julio 14, 2022

Los 11 mejores software de chatbot en 2022

Tiempo de lectura 15 min

¿Qué te puede ofrecer un chatbot en tu sitio web? Tus prospectos pueden tener respuestas a sus preguntas a cualquier hora, mayor satisfacción de clientes y mejor experiencia de usuario.

Especialmente si tienes una tienda en línea, lo mejor es elegir el software de chatbot más adecuado desde el principio. Esto permite optimizar todos los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente con una sola aplicación.

Hay soluciones para todos los gustos y presupuestos: desde chatbots de IA hasta chatbots híbridos y basados en reglas para la atención al cliente.

¿Cuál es la herramienta de chatbot más adecuada para tu negocio? Para ayudarte a elegir la tuya, hemos creado esta lista con las mejores soluciones de chatbot destacando tanto ventajas como inconvenientes.

Automatiza la comunicación con el Chat de Sendinblue

Solución de chat en vivo y chatbot: widget personalizable, integraciones multicanal y fácil instalación.

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¿Qué es un software de chatbot?

Un chatbot es una aplicación capaz de mantener conversaciones online con personas (es decir, los visitantes de tu sitio web). La comunicación se realizan en un widget de chat que suele estar en la esquina inferior derecha del sitio web.

Las soluciones actuales facilitan el proceso de configuración y te permiten crear chatbots fácilmente sin tener que tocar código.

Hay tres tipos principales de chatbots: 

  • Chatbots basados en reglas. También se conocen como «bots de árbol de decisiones» y funcionan con conversaciones basadas en flujos predefinidos. Por lo tanto, sirven para mantener conversaciones básicas y resolver problemas simples y frecuentes.
  • Chatbots de IA. Estos chatbots se basan en la inteligencia artificial para mantener conversaciones similares a las humanas mediante procesamiento de lenguaje natural (PLN) y pueden funcionar más o menos solos.
  • Chatbots híbridos. Combinan las funciones de un chatbot, pero permiten que una persona tome el relevo en la conversación. En un modelo híbrido, existen reglas que definen si la conversación la mantiene un bot o debe pasarse a un agente.

Por lo general, los chatbots basados en reglas encajan bien con el modelo híbrido, ya que es la mejor manera de brindar una experiencia de usuario positiva y ahorrar tiempo a los agentes.

Ventajas del software de chatbot para las empresas

Hasta este momento, es probable que hayas estado comunicándote con los clientes por email o chat en vivo. ¿Para qué necesitas entonces una herramienta de chatbot?

La necesitarás si deseas hacer lo siguiente:

  • optimizar las respuestas a las preguntas más frecuentes,
  • ayudar a tus clientes fuera del horario laboral,
  • quitarle carga de trabajo al equipo de soporte,
  • ahorrar costes de mano de obra,
  • aumentar la satisfacción del cliente,
  • personalizar la experiencia del cliente,
  • generar leads de forma proactiva,
  • dejar que el equipo de soporte se centre en las conversaciones más importantes,
  • aumentar la tasa de problemas resueltos.

Un chatbot llevará tu servicio al cliente un paso más allá. 

Qué características debe tener un chatbot eficaz

Es muy importante definir qué criterios debe cumplir la herramienta antes de elegir una. 

Los mejores chatbots cuentan con las siguientes características:

  • Fácil de implementar. Que sea una solución que no implique necesariamente ser un desarrollador para instalara.
  • Que permita crear flujos intuitivos. Debería ser fácil planificar conversaciones y posibles situaciones en tan solo unos clics. 
  • Acceso a plantillas. Si no sabes por dónde empezar a crear flujos de chat, el software debería guiarte por las situaciones más comunes y proporcionarte las plantillas necesarias para ayudarte.
  • Posibilidad de personalizar tu chat. El chatbot es parte de la identidad de tu marca. Debería ser fácil diseñar un widget que encaje con tu marca y tu sitio web.
  • Estadísticas de chat. Un software de chatbot útil proporciona estadísticas de chat al equipo de soporte para que evalúen fácilmente la eficacia de los asistentes virtuales.
  • Control híbrido (automático y humano). No puedes confiar a los bots TODAS las preguntas del cliente. Los agentes deberían poder tomar el control de las conversaciones siempre que sea necesario y sobre todo, cuando hay preguntas difíciles.

Tabla comparativa de los mejores software de chatbot

Estas son las 11 mejores plataformas de chatbot del mercado. Algunas son ideales para pequeñas empresas; y otras, para empresas medianas y organizaciones. Seguro que encuentras una que se ajuste a tus necesidades.

SoluciónUso idealPlan gratisPrecio inicial
SendinbluePequeñas y medianas empresas, SaaS, start-upspróximamente
HubspotEquipos de ventas18 €/mes
DriftEmpresas B2BPrecios disponibles previa solicitud
ChatBot.comEmpresas en crecimientoNo50 $/mes
SnapEngageSaaS, ONG, organizaciones de atención médicaNoPrecios disponibles previa solicitud
IntercomSaaS, medianas empresasNo74 $/mes (facturación anual)
AdaEcommerce, SaaS, tecnología financieraNoPrecios disponibles previa solicitud
ZendeskEmpresas en crecimientoNo49 €/mes (facturación anual)
TidioPequeñas y medianas empresas49 €/mes
ChatfuelPequeñas empresas14,99 $/mes
FreshchatSaaS, pequeñas y medianas empresas18 €/mes

Los 11 mejores servicios de chatbot para tu sitio web

1. Conversaciones de Sendinblue

Conversaciones de Sendinblue es una excelente opción para cualquier empresa que busque un software de chatbot. La solución ofrece chatbots automatizados, un widget de chat personalizable, respuestas guardadas, análisis avanzados y más.

Parte de lo que diferencia a Conversaciones de Sendinblue de otros software de chatbot es su funcionalidad multicanal. Esto significa que puedes manejar comunicaciones en tiempo real no solo del widget de chat de tu sitio web, sino también de tus cuentas de Instagram y Facebook, ¡todo en un solo lugar!

Otra ventaja es su configuración intuitiva y su experiencia de usuario. La instalación de una ventana de chat en tu sitio web requiere un simple copiar/pegar. Y crear escenarios de chatbot para responder a preguntas frecuentes de visitantes es rápido y fácil gracias al editor drag & drop.

¿Qué otras funciones tiene el Chat de Sendinblue?

  • Escenarios de chatbots (incluido un formulario de contacto).
  • Chats activados por eventos.
  • Respuestas guardadas.
  • Insights de escritura: ve lo que las personas están escribiendo en tiempo real para que puedas preparar una respuesta.
  • Calificaciones de chat y estadísticas avanzadas.
  • Agrupación de agentes (por idioma o experiencia).
  • Notificaciones emergentes para mensajes nuevos.
  • Aplicación móvil Sendinblue Conversations (disponible en iOS y Android).

2. HubSpot

HubSpot ofrece un software de creación de chatbots como parte de Sales Hub. La versión gratuita incluye funciones básicas, mientras que las de pago tienen funciones de chatbot avanzadas para automatizar las interacciones con los clientes.

El creador de chatbots de HubSpot permite a los usuarios hacer lo siguiente:

  • personalizar el widget de chat,
  • programar reuniones, 
  • calificar leads automáticamente,
  • crear secuencias de chatbot fácilmente,
  • configurar secuencias de email activadas por comportamiento,
  • integrar datos del chat con el sistema de CRM de HubSpot.

El inconveniente más importante de la herramienta es el precio. Si necesitas algo más que un bot básico (algo muy probable), la actualización tendrá un coste elevado. 

Precio del creador de chatbots de HubSpot: la versión gratuita incluye características básicas, como creación de tickets, calificación de leads y bots para programar reuniones. Luego cuenta con más características, como la lógica de bifurcaciones personalizadas y la segmentación avanzada, que están disponibles en el plan Professional (460 €/mes, 5 usuarios incluidos). 

Aunque el plan de Sales Hub más barato cuesta 18 €/mes, este sigue ofreciendo las mismas funciones de chatbot básicas que el plan gratuito. Pero lo bueno es que, una vez que eres usuario Professional, no solo puedes usar funciones del chatbot, sino que accedes a una sofisticada solución de CRM.

Por eso, existen dos casos en los que el creador de chatbots de HubSpot será la opción más adecuada para tu empresa: a) necesitas un chatbot gratuito y no te planteas escalar; b) buscas una solución integral de CRM para empresas que puedan usar tus equipos de ventas y atención al cliente.

3. Drift

Drift es un software de marketing conversacional con funciones de chatbot. La sofisticada solución de chatbot de Drift ofrece una gama de características muy útiles para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente:

  • chatbots personalizables basados en reglas,
  • chatbots de IA,
  • información sobre la audiencia,
  • paneles con informes,
  • calificación de leads,
  • programación de reuniones,
  • pruebas A/B,
  • enrutamiento de leads,
  • integración con Salesforce,
  • varios idiomas disponibles. 

Además de las características típicas de un chatbot, Drift ofrece funciones sobresalientes, como las pruebas A/B y el enrutamiento de leads. 

Las quejas más habituales de los usuarios de Drift son la complejidad de la configuración de la herramienta y su precio.

Precios de Drift: las funciones básicas de chat de Drift están disponibles de forma gratuita. Los planes de pago se personalizan según las necesidades de cada empresa, por eso no se muestran los precios públicamente. Las startups en etapa inicial con menos de 50 empleados pueden solicitar un plan personalizado con un descuento mayor. 

4. ChatBot

ChatBot es una plataforma dedicada que ofrece herramientas para crear, administrar y optimizar chatbots.

¿Qué encontrarás en ChatBot?:

  • un creador de bots visual (sin código);
  • chatbot de IA;
  • pruebas A/B del flujo de chatbot;
  • análisis de chatbot (incluido un mapa de calor con los momentos de mayor uso);
  • funciones de colaboración entre equipos;
  • plantillas para los equipos de marketing, ventas y soporte;
  • integraciones con Shopify y WordPress.

Suena bien, pero ¿tiene algún inconveniente? El creador de ChatBot es LiveChat, el proveedor de software de chat en vivo. Por eso, si quieres combinar la atención humana con los chatbots, primero tienes que integrar estas dos aplicaciones. Así es. Esto también significa que debes pagar por ambas aplicaciones para acceder a la función Live Chat Agent.

Precios de ChatBot: no ofrece planes gratuitos. Los usuarios pueden probar el software gratuitamente durante 14 días y, después, tendrán que elegir uno de los planes de pago (a partir de 50 $/mes). En el plan Starter, puedes ejecutar hasta 1000 chats al mes y tener un solo chatbot activo. Para ampliar este límite, debes actualizar al plan Team (149 $/mes), al Business (499 $/mes) o al Enterprise (precio personalizado).

5. SnapEngage

SnapEngage es una plataforma de interacción con el cliente que combina soluciones de chat en vivo y chatbot en una sola interfaz. TeamSupport, un software de atención al cliente, adquirió recientemente el producto. Esto quiere decir que los usuarios también pueden acceder a los chats de SnapEngage a través de los planes de TeamSupport.

Estas son algunas de sus características:

  • chatbot con IA;
  • plantillas de flujo de chatbot;
  • chats proactivos;
  • formularios offline y previos al chat;
  • transcripciones de chat;
  • chat en vivo; 
  • chatbot API;
  • integraciones con Salesforce, HubSpot y otras soluciones CRM.

La herramienta es perfecta sobre todo para organizaciones sin ánimo de lucro, SaaS y organizaciones de atención médica. La compañía ha creado HealthEngage, un chat en vivo que cumple la normativa HIPAA, para ayudar a las organizaciones de atención médica a interactuar con sus pacientes de manera segura. 

Precios de SnapEngage: no tiene plan gratuito y no proporciona información de precios en el sitio web. En G2, vemos que los planes de SnapEngage comienzan a partir de 16 $/mes por usuario. Sin embargo, es posible que el modelo de precios haya cambiado tras la adquisición de TeamSupport.

6. Intercom

Intercom es el famoso software de mensajería empresarial para SaaS. Además de funciones de chat en vivo, la herramienta cuenta con varios bots para mantener conversaciones basadas en flujos predefinidos o machine learning (aprendizaje automático). 

Encontrarás una combinación de funciones de chat en vivo y chatbot en la herramienta Intercom Business Messenger que, además, cuenta con características como estas:

  • bots personalizados y sin código,
  • pruebas A/B,
  • programación automática de reuniones,
  • reglas de enrutamiento de conversaciones,
  • asignaciones basadas en cuentas,
  • informes de ingresos y rendimiento,
  • chat de Intercom para dispositivos móviles,
  • más de 300 integraciones con otras aplicaciones.

Los usuarios adoran los bots de Intercom por lo fácil que es llamar la atención de los usuarios y generar leads a través de un widget de chat. Además, su Resolution Bot es una solución simple pero efectiva que ofrece autoservicio al cliente para que encuentren rápidamente solución a su problema.

Precios de Intercom: el plan más económico «para empresas pequeñas» cuesta 74 $/mes en el modelo de facturación anual. El plan permite 1000 conversaciones al mes, con la posibilidad de incluir 1000 chats adicionales por 50 $ al mes. Al igual que Drift, Intercom también ofrece un plan con descuento para startups en su etapa inicial: las empresas que opten a la solución pueden acceder a las funciones avanzadas del producto por 65 $/mes durante un año.

7. Ada

Ada es una plataforma de automatización basada en IA que cuenta con funciones para chatbot. El chatbot con IA gestiona las conversaciones con los clientes en ecommerce, tecnología financiera, SaaS y otros sectores.

Ada automatiza por completo más del 80% de las interacciones de la marca gracias a su eficaz tecnología basada en IA. Las empresas, además de tener soluciones precisas a varios problemas, contarán con informes detallados sobre el rendimiento del chatbot. Algunos clientes comentan que el chatbot de Ada es fácil de instalar, personalizable y escalable.

Aunque los precios de los productos no se muestran públicamente, Ada es conocido por sus precios altos y poco transparentes.

Precios de Ada: es necesario solicitar información.

8. Zendesk

Zendesk es una plataforma de experiencia del cliente todo en uno con capacidades de chat en vivo y chatbot.

El software de chat de Zendesk es ideal para empresas en rápido crecimiento.

Su chatbot, llamado Answer Bot, proporciona a los usuarios las siguientes herramientas: 

  • creador de flujos que permite arrastrar y soltar elementos,
  • mensajería proactiva,
  • mensajes de grupo,
  • soporte de autoservicio,
  • informes y análisis,
  • integraciones con aplicaciones de terceros,
  • relevo a un agente.

Además, si tienes una base de conocimientos o artículos de ayuda, el Answer Bot la usará para recabar información y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes.

Precios de Zendesk: Zendesk no tiene un plan gratuito, solo un periodo de prueba para nuevos usuarios. Answer Bot está disponible en todos los planes, y el más económico cuesta 49 €/mes por agente.

9. Tidio

Tidio es una plataforma de servicio al cliente que ofrece servicios de chatbot y chat en vivo. Las pequeñas y medianas empresas suelen elegir Tidio porque les permite dar la bienvenida a los visitantes del sitio web, retener a los usuarios con intención de abandonarlo y ofrecerles recomendaciones de productos personalizadas.

Con Tidio tienes acceso a todas estas funciones: 

  • chatbot con IA,
  • mensajería proactiva,
  • flujos de trabajo predefinidos,
  • transcripciones con opción de búsqueda,
  • aplicaciones para ordenador y móvil,
  • respuestas automáticas,
  • monitorización de usuarios en tiempo real,
  • informes de rendimiento del equipo,
  • métricas de chat.

Precios de Tidio: Tidio ofrece uno de los planes gratuitos con más funciones. Admite dos agentes e incluye hasta 100 conversaciones de chatbot, aunque también proporciona a los usuarios acceso a chatbots con IA. Por 49 €/mes, los usuarios pueden aumentar el límite de conversaciones automatizadas a 2000. 

10. Chatfuel

Chatfuel es un software de atención al cliente y automatización de ventas. Una de sus herramientas clave es un sencillo creador de chatbots, sin código, para generación de leads, personalización de ventas y soporte al cliente.

El objetivo principal de Chatfuel es ayudar a las pequeñas empresas a brindar un servicio al cliente excepcional, sin necesidad de tecnología costosa y complicada. La herramienta te permite hacer lo siguiente: 

  • instalar fácilmente chatbots basados en reglas,
  • automatizar las conversaciones de soporte al cliente,
  • programar reuniones automáticamente,
  • calificar leads sobre la marcha,
  • dar relevo a un agente en el chat,
  • analizar conversaciones repetitivas.

Es una solución asequible para las pequeñas empresas que quieren un chatbot básico para optimizar el recorrido del cliente hasta la venta. No encontrarás IA entre las funciones de Chatfuel, pero puedes usarla integrando el software con una solución de IA como Dialogflow de Google. 

Precios de Chatfuel: el modelo de precios de Chatfuel es el más simple de todas las soluciones mencionadas. Los usuarios pueden acceder a todas las funciones de la plataforma y mantener hasta 50 conversaciones de forma gratuita. El plan de pago más económico cuesta 14,99 $/mes e incluye hasta 500 conversaciones. Luego hay planes más caros en los que el usuario simplemente obtiene más créditos de chat.

11. Freshchat

Freshchat es una plataforma de mensajería omnicanal que ofrece atención al cliente instantánea a través del chat en vivo. Al igual que otras soluciones avanzadas, Freshchat combina inteligencia artificial con intervención humana para que las empresas brinden un soporte excepcional a sus clientes.

Estas son algunas de sus características más destacadas:

  • resolución de problemas automatizada,
  • plantillas de chatbot listas para uso inmediato,
  • robots multilingües,
  • análisis de rendimiento de bots,
  • relevo a un agente,
  • API de conversación.

Precios de Freshchat: Freshchat ofrece un plan gratuito para un máximo de 10 agentes. Sin embargo, para acceder a las funciones de chatbot, los usuarios del plan gratuito deben comprar créditos: 1000 sesiones de bot cuestan 75 €. El plan de pago más económico tiene un precio de 18 €/mes por agente. Los bots de IA conversacionales solo se incluyen en el plan Empresa, con un precio de 95 €/mes por agente.


Elige el mejor software de Chatbot para ti

Con tantas opciones en el mercado, encontrar el software de chatbot adecuado para tu negocio puede ser abrumador. Solo recuerda, la mejor manera de encontrar el software de chat perfecto es probar algunas opciones y ver cuál funciona mejor.

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