Compartimos una serie de ejemplos de notificaciones push móviles para ayudarte a sacar partido a los mensajes emergentes en tu estrategia de conversión y retención de prospectos.
Las notificaciones push son un arma de doble filo en el marketing digital. Recibir un mensaje corto emergente en la pantalla del teléfono móvil o la computadora puede ayudar a que los prospectos interactúen con la marca o recuerden una transacción pendiente. Sin embargo, si el destinatario percibe estos avisos emergentes como excesivamente frecuentes o promocionales, optará por desactivarlos.
En nuestra guía sobre las notificaciones emergentes, explicamos con detalle sus pormenores y buenas prácticas de uso. No obstante, a veces, nada mejor que fijarnos en las empresas que ya las están utilizando. A continuación, vamos a ver 10 ejemplos de notificaciones push móviles que puedes usar como inspiración para configurar las tuyas.
Booking: notificación push de descuento personalizado
Las notificaciones push promocionales son las que se deben utilizar con mayor cautela. Suelen ser más eficaces cuando la promoción que anuncian está limitada en el tiempo y/o cuando tiene especial relevancia para el destinatario.
Esta notificación de Booking ofrece un descuento personalizado para un cliente, con el objetivo de fidelizarlo. En la frase principal, usa un lenguaje natural que sintetiza la promoción en una línea. Además, lo hace sin necesidad de recurrir a palabras clave como «Descuento», que son demasiado frecuentes y se pueden percibir como spam.
Asimismo, el uso del verbo «activar» en la línea secundaria da a entender que la oferta tiene unas condiciones y anima al destinatario a pulsar para conocerlas. Nuevamente, evitan usar palabras demasiado manoseadas como «Urgente». Por último, el icono de un establecimiento hotelero en la parte derecha ayuda a atraer la vista del usuario en la lista de notificaciones de su teléfono celular.
Gastos diarios: recordatorio para usar la aplicación
Los recordatorios son una de las principales finalidades de las notificaciones emergentes. Gastos diarios es un ejemplo de aplicación móvil que se basa en un uso regular. En estos casos, cuando no se ha utilizado recientemente, los avisos en pantalla resultan prácticos para el usuario.
En este ejemplo de notificación push, el recordatorio se formula en forma de pregunta. Al plantear si «¿Quieres añadir…?» o (en otros ejemplos) «¿Es un buen momento para añadir…?», muestran un tono respetuoso e invitan de forma implícita al usuario a configurar las notificaciones de la aplicación como mejor le convenga. La imagen corporativa multicolor de la aplicación, en la parte derecha, contribuye a reforzar ese posicionamiento amable.
Salud de Huawei: notificación push de recordatorio informativo
Este ejemplo de notificación push de Huawei también es un recordatorio, pero se diferencia del anterior en que no requiere ninguna acción por parte del usuario. La aplicación de salud de Huawei puede permitirse enviar una notificación diaria al destinatario porque le está brindando una información que le concierne personalmente de manera profunda: saber que ha caminado tanto como se proponía para estar en forma.
En cualquier caso, la trascendencia esta notificación emergente va más allá de eso. Al recibirla, el destinatario recuerda inconscientemente que la aplicación que la envía tiene la capacidad de recopilar datos relevantes para mejorar su salud. Por tanto, es una forma de «dejarse ver» como marca y un estímulo para fidelizar al usuario.
Juego 2048: notificación push visual
Los videojuegos móviles parten con una desventaja frente a los dos ejemplos de recordatorios anteriores. Son aplicaciones que se circunscriben al entretenimiento y el usuario quiere sentirse con total libertad para decidir cuándo las usa. Por tanto, puede percibir la notificación de recordatorio como invasiva.
Esta circunstancia se compensa con una frecuencia de envío menor. Además, en este ejemplo, el juego 2048 se vale de las posibilidades visuales que ofrecen las notificaciones de Android para que su mensaje destaque. Un color de fondo diferente y el uso de imágenes tanto a la izquierda como a la derecha permiten que esta notificación se diferencie en la pantalla del usuario, lo que contribuye a que el juego se perciba como algo especial.
2048 también usa la palabra clave «relajación» para recordar la proposición de valor del juego y transmitir un mensaje más amable.
Société Générale: notificación emergente de contenido informativo
Traducción: 🎬 En vídeo / Ver las explicaciones para cambiar de aseguradora ☂
El contenido educativo es una pieza esencial de las estrategias de lead nurturing, para cultivar las relaciones con los prospectos hasta que están listos para la conversión. En este ejemplo de notificación push, el banco francés Société Générale enlaza un vídeo divulgativo con consejos para cambiar de compañía aseguradora. Al igual que en el email marketing, no todos los contenidos emergentes tienen que girar en torno a la venta ni a los recordatorios para usar la aplicación.
Société Generale utiliza emoticones en las dos líneas de la notificación para que el mensaje sea más atractivo. El uso del paraguas junto al término «aseguradora» aporta un toque de originalidad por resultar particularmente metafórico.
Huawei Mobile Services: experiencia de usuario centralizada
La compañía tecnológica Huawei centraliza todos los servicios que ofrece a los usuarios en el Huawei Mobile Services (HMS). Este centro de operaciones incluye aspectos técnicos como las actualizaciones del dispositivo, pero también envía otro tipo de notificaciones. En este ejemplo, encontramos venta cruzada (los Freebuds 🎧 como producto complementario), contenido promocional (Black Friday) y un recordatorio de que el servicio al cliente de Huawei está disponible.
Al enviar notificaciones tan variadas, el HMS contribuye a crear una experiencia de usuario centralizada en torno a la marca Huawei. Además de asumir las cuestiones técnicas del smartphone, la empresa tecnológica ofrece sus propias aplicaciones y productos, con el objetivo de que el usuario haga todo lo que necesita desde su centro de servicios móviles.
Para lograr este propósito, Huawei puede permitirse enviar cuatro notificaciones emergentes en un intervalo de dos días: la fortaleza es la variedad de contenidos.
Duolingo: notificación personalizada de winback
En marketing digital, el término winback designa las estrategias para traer de vuelta a los clientes que en el pasado mantenían fidelidad a la marca o usaban sus servicios, y posteriormente han dejado de hacerlo. Las notificaciones push también se pueden usar con esta finalidad. De hecho, el cuarto ejemplo de este artículo —juego 2048— entra dentro de ese propósito.
En este ejemplo de Duolingo, avanzamos una etapa en el proceso: el usuario acaba de regresar a la aplicación de aprendizaje de idiomas después de una interrupción. Este mensaje personalizado lo felicita por ello y contribuye a fidelizarlo nuevamente.
La personalización del mensaje, enviado por Emma, genera curiosidad por saber quién es la remitente y anima a interactuar en los foros de la aplicación. De esta forma, Duolingo pone en valor su «comunidad de aprendizaje de lenguas» como uno de los pilares de la marca.
DIA: mensaje transaccional de encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son uno de los principales recursos para recopilar impresiones de los clientes y, al mismo tiempo, fortalecer las relaciones con ellos. La aplicación de los supermercados DIA envía esta notificación emergente después de que el usuario realice una compra en una de sus tiendas y utilice la aplicación móvil como tarjeta de cliente.
Este ejemplo de notificación push muestra el potencial de estos mensajes para dar continuidad a una transacción presencial en el ámbito virtual (con más inmediatez que un email). Los dispositivos móviles no tienen por qué limitarse al ámbito del comercio electrónico: pueden contribuir a generar una experiencia global que abarca el mundo offline.
ING: notificación push transaccional de recordatorio de cita
Los mensajes transaccionales suelen ser un buen motivo para enviar notificaciones emergentes. No debemos olvidar que los avisos emergentes interrumpen al usuario cuando nos los espera, por lo que los recordatorios personalizados suelen ser un buen motivo para recibirlos.
En este caso, el banco ING envía al cliente un recordatorio de una cita fijada con anterioridad. El mensaje está redactado en primera persona y el asesor se presenta con su nombre y apellido (difuminados en la imagen), lo que aporta un componente de cercanía que vuelve la comunicación más personal. El uso de la expresión «para ayudarte» también refuerza ese tono de proximidad.
Google Play (y conclusión): las notificaciones push deben generar valor para el destinatario
Como conclusión de este artículo, incluimos un ejemplo de notificación emergente de Google Play que recuerda al usuario que no ha realizado una copia de seguridad de sus archivos, por lo que podría perderlos definitivamente si sufre un problema técnico o se extravía su dispositivo.
Se trata de un aviso sencillo, pero ilustra bastante bien la filosofía de los ejemplos de notificaciones push que compartimos en este artículo. Casi siempre se trata de mensajes relacionados con una transacción o interacción específica del usuario o con un contenido que le afecta personalmente, aunque puede haber excepciones.
Recuerda que un usuario que acepta recibir notificaciones push de tu empresa está consintiendo que lo interrumpas en cualquier momento. Por tanto, el nivel de confianza es aún mayor que con el email marketing. La mejor forma de corresponder es seleccionar los mensajes emergentes que más valor van a aportar.
