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7 ejemplos de emails transaccionales que mejorar√°n las relaciones con tus clientes

¬ŅTe gustar√≠a sacarles partido para reforzar tus relaciones con tus clientes? ¬°Aqu√≠ te damos ocho √ļtiles ideas para hacerlo!

Las distintas transacciones que se realizan entre una empresa y sus clientes son incre√≠blemente frecuentes hoy en d√≠a. Sin embargo, pocos crean campa√Īas de email transaccionales que retengan y mejoren le relaci√≥n con el cliente. Si quieres sacar m√°s partido a este tipo de emails que env√≠as a tus clientes, ¬°est√°s en el lugar adecuado!

Muchas empresas consideran los emails transaccionales obligaciones en lugar de oportunidades. Se quedan relegados correos electr√≥nicos que simplemente ¬ęhay que enviar¬Ľ mientras que los emails promocionales se llevan toda la atenci√≥n.

El resultado para la marca es una estrategia de comunicación desequilibrada y, sobre todo, una valiosa oportunidad perdida para conectar con los clientes.

Esta situaci√≥n es a√ļn m√°s com√ļn en peque√Īos negocios, donde los empleados pueden carecer del tiempo o las competencias necesarias para dise√Īar emails transaccionales.

Sin embargo, con una plataforma de marketing adecuada es muy f√°cil crear emails transaccionales adaptados a las necesidades de cada empresa. No obstante, antes de eso, el primer paso es comprender las estrategias que motivan este tipo de emails.

Los emails transaccionales gen√©ricos son muy comunes hoy en d√≠a, pero eso no significa que √©stos sea la mejor opci√≥n. Este tipo de correos tienen el potencial de enviar un mensaje diferenciado, al igual que sus compa√Īeros: los emails promocionales.

De hecho, ¬°los emails transaccionales pueden contribuir tanto (o m√°s) que los promocionales a la hora de generar conversiones y crear una clientela fiel!

¬ŅEst√°s lista(o) para crear emails transaccionales?

Con una herramienta de email marketing como Sendinblue, puedes empezar a mejorar tu relación con el cliente.

 

 

Como sabes, nada habla mejor que los hechos. Así que no nos quedemos más en la teoría y veamos estos excelentes ejemplos de emails transaccionales:

 

1. Email transaccional: completar una transacción

Email transaccional carrito abandonado

Los puntos fuertes de este email:

  • Retoma una transacci√≥n que el cliente dej√≥ incompleta
  • Promociona la marca
  • Es directo
  • Incluye un descuento

Este email, al mismo tiempo que recuerda al destinatario que puede completar una reserva de alojamiento que dejó inacabada, le ofrece un descuento interesante.

El correo electr√≥nico se env√≠a despu√©s de que el usuario efectuase una b√ļsqueda concreta de un alojamiento en la p√°gina y dejase la transacci√≥n sin terminar.

El email está personalizado y adaptado a las prioridades del cliente. Es muy probable que le siga interesando viajar a ese destino y esa es una información muy valiosa para iniciar la comunicación.

Al ofrecer un descuento en ese destino, el email trata de reducir las inquietudes que pudieron llevar al cliente a dejar la transacción inacabada.

Al mismo tiempo, deja claro que es una oferta que se ofrece a los tres primeros hu√©spedes que reserven, lo que subraya su exclusividad. El cliente percibir√° el trato personalizado que la empresa le ofrece con este email, ya que es una oferta por tiempo limitado solo dirigida a este √ļnico usuario.

Cabe destacar que ese mensaje se transmite sin descuidar la coherencia visual con otros elementos de la marca de Airbnb, como lo son el logotipo o los colores.

 

2. Email transaccional: email de bienvenida

ejemplo de email transaccional 3

Los puntos fuertes del email de bienvenida:

  • Mantiene un tono informal y divertido
  • Ofrece un descuento que estimula las compras inmediatas
  • Incluye proposiciones de valor de la empresa
  • Ofrece equilibrio entre la imagen y el texto

Hay varios emails de bienvenida que solo se limitan a decir ¬ęSe ha completado su inscripci√≥n la plataforma¬Ľ. Esto es corto y se pierde la oportunidad de imprimir la personalidad de la marca.

Uniqlo ha comprendido la importancia de esa primera interacción con los usuarios que se registran en su plataforma y ha querido sacar partido a la oportunidad de enviarles un correo electrónico para algo tan rutinario como la confirmación de la suscripción.

Desde el primer momento, este email transaccional redactado con un tono divertido despierta emociones en el suscriptor. Además, no todo se queda en palabras, también ofrece un descuento para animar al suscriptor a que empiece a realizar compras en el sitio y motivarlo a hacer el primer paso.

El bot√≥n de llamada a la acci√≥n, con el mensaje directo ¬ęComprar ahora¬Ľ, contribuye a reforzar esa inmediatez.

A continuaci√≥n, el email incluye una secci√≥n de sugerencia de regalos para los suscriptores del periodo navide√Īo, para favorecer a√ļn¬†m√°s la interacci√≥n entre el cliente y la empresa.

 

3. Email transaccional: confirmación de la dirección de email

email transaccional confirmar dirección

Los puntos fuertes de este email:

  • Cumple con el RGPD
  • Comunica nuevos opciones como la aplicaci√≥n de Facebook
  • Incluye mensajes positivos para el llamado a la acci√≥n (CTA)

Usar un email de confirmación del correo electrónico es siempre una gran idea, sobre todo desde la entrada en vigor de la ley europea de protección de datos RGPD. En otras ocasiones ya hemos hablado de los muchos efectos positivos de pedir a tus usuarios que se inscriban en tus listas de correo antes de enviarles mensajes por email (doble Opt-In).

Cada vez son más las plataformas que piden a sus usuarios registrarse con una dirección de email válida, y esta tiene que ser confirmada antes de seguir usándose para otros propósitos.

Monster no ha querido limitarse a enviar un email breve en el que incluye un enlace para confirmar la dirección sin más. En su lugar refuerza el mensaje de bienvenida a la plataforma e incluye un recordatorio de algunos servicios de los que el cliente puede disfrutar en la página.

Asimismo, aprovecha el recuadro de la derecha para promocionar su aplicación móvil.

 

4. Email transaccional: confirmación de pedido

ejemplos de email transaccional 4

Los puntos fuertes de este email:

  • Su atractivo visual
  • Incluye enlaces claros para cancelar pedido y para contactar
  • Sencillez

Los emails de confirmaci√≥n de pedido incluyen informaci√≥n importante como el n√ļmero de comanda, un recordatorio del m√©todo de pago, el precio el producto y el coste del env√≠o, entre otros datos. Sin embargo, ¬°no tiene por qu√© acabarse ah√≠!

Incluir informaci√≥n clara y concisa permite sentar las bases de una relaci√≥n duradera con el cliente. Recuerda incluir enlaces a informaci√≥n √ļtil sobre el env√≠o, las entregas y las devoluciones.

 

5. Email transaccional: confirmación de envío en camino

ejemplos email transaccional 1

ejemplo email transaccional 2

Los puntos fuertes de este email:

  • Fidelidad a la marca
  • Concisi√≥n y simplicidad
  • Invita a emprender otras acciones (CTA)
  • Incluye proposiciones de valor

Es un peque√Īo detalle, pero la cabecera y el cierre de este email refuerzan la imagen de marca de la compa√Ī√≠a y recuerda que hay algunos servicios adicionales que ofrece la empresa, como los productos para decorar o regalar. Si el cliente a√ļn no ha probado estos recursos, tiene una oportunidad para hacerlo y seguir interactuando con la marca.

Al igual que los emails de confirmaci√≥n de pedido, los correos electr√≥nicos para confirmar que un env√≠o est√° en camino tambi√©n se basan en la recapitulaci√≥n de una serie de datos b√°sicos que el cliente necesita tener a mano, como el n√ļmero de pedido, el importe y la direcci√≥n de env√≠o.

Las adiciones visuales o links sirven como un recurso extra para captar la atención del cliente. En algunos casos es buena idea abrir con una imagen dinámica y original que al destinatario la parezca divertida. Es un recurso ideal para captar su atención.

 

6. Email transaccional: reiniciar contrase√Īa

email transaccional restablecer contrase√Īa

Los puntos fuertes de este email:

  • Fidelidad a la marca
  • Refuerza un mensaje de la empresa

Muchas compa√Ī√≠as no ver√≠an una oportunidad para comunicar nada en un email de reinicio de contrase√Īa. Es un aspecto muy t√©cnico que suele pasarse por alto desde el punto de vista del email marketing. Sin embargo, esta transacci√≥n por email es una pieza m√°s del gran puzzle de oportunidades para transmitir el mensaje de una marca.

Dropbox aprovecha este email transaccional para recordar al usuario su apuesta por la seguridad, y le incluye un enlace con más información sobre este aspecto. Además, comunica este mensaje sin descuidar su imagen ni sus colores corporativos.

Otros recursos √ļtiles para este tipo de transacciones es incluir im√°genes o frases divertidas. ¬°Es un tono completamente inesperado para este tipo de correos y la sorpresa sin duda causar√° un efecto positivo en el usuario al leer el email!

 

7. Email transaccional: Solicitar al cliente una acción

ejemplos email transaccional 5

Los puntos fuertes de este email:

  • Incluye una llamada a la acci√≥n (CTA) clara y concisa
  • Favorece la interacci√≥n con el cliente
  • Promueve la fidelizaci√≥n

En función de la naturaleza de tu negocio, puedes tener distintas necesidades que motivan el envío de emails transaccionales, como la notificación de actualizaciones importantes o el envío de una encuesta de opinión sobre el servicio prestado.

El ejemplo anterior es bastante frecuente para las empresas que se basan en la intermediación entre redes de usuarios. En este caso, Ben & Frank recuerda al usuario el valor que aportaría su opinión sobre el viaje que ha realizado a la comunidad de usuarios y lo hace sin descuidar el lenguaje familiar.

Adicionalmente a la encuesta te recomendamos incluir:  enlaces a las preguntas frecuentes y a los botones de descarga de la aplicación móvil. Esto es especialmente relevante en los emails que envías después de que el cliente haya utilizado tu servicio, porque es una forma de invitarlo a continuar la interacción con tu empresa o, en otras palabras, favorecer su fidelización.

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