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8 ejemplos de emails transaccionales que mejorar谩n las relaciones con tus clientes

Confirmar un pedido, reiniciar la contrase帽a, dar de alta un servicio… son ejemplos de emails transaccionales, los cuales son cada vez m谩s frecuentes. 驴Te gustar铆a sacarles partido para reforzar tus relaciones con tus clientes? 隆Aqu铆 te damos ocho 煤tiles ideas para hacerlo!

Las distintas transacciones por email entre una empresa y sus clientes son incre铆blemente frecuentes hoy en d铆a. Sin embargo, son tambi茅n un elemento muy infrautilizado en el email marketing. Si quieres sacar m谩s partido a este tipo de emails que env铆as a tus clientes, 隆est谩s en el lugar adecuado!

Muchas empresas consideran los emails transaccionales obligaciones en lugar de oportunidades. Se quedan relegados correos electr贸nicos que simplemente 芦hay que enviar禄 mientras que los emails promocionales se llevan toda la atenci贸n. El resultado para la marca es una estrategia de comunicaci贸n desequilibrada y, sobre todo, una valiosa oportunidad perdida para conectar con los clientes.

Esta situaci贸n es a煤n m谩s com煤n en peque帽os negocios, donde los empleados pueden carecer del tiempo o las competencias necesarias para dise帽ar emails transaccionales adecuados. Sin embargo, con una plataforma de marketing adecuada es muy f谩cil crear emails transaccionales adaptados a las necesidades de cada empresa. No obstante, antes de eso, el primer paso es comprender las estrategias que motivan este tipo de emails.

Los emails transaccionales gen茅ricos son muy comunes hoy en d铆a, pero eso no significa que esta sea la mejor opci贸n. Este tipo de correos tienen el potencial de enviar un mensaje diferenciado, al igual que sus compa帽eros, los emails promocionales. De hecho, 隆los emails transaccionales pueden contribuir tanto (o m谩s) que los promocionales a la hora de generar conversiones y crear una clientela fiel!

Sin embargo, nada habla mejor que los hechos. As铆 que no nos quedemos m谩s en la teor铆a y veamos estos excelentes ejemplos de emails trasaccionales:

 

1. Completar una transacci贸n inacabada

Email transaccional carrito abandonado

Los puntos fuertes de este email:

  • Retoma una transacci贸n que el cliente dej贸 incompleta
  • Promociona la marca
  • Es directo
  • Incluye un descuento

Este email, al mismo tiempo que recuerda al destinatario que puede completar una reserva de alojamiento que dej贸 inacabada, le ofrece un descuento interesante.

El correo electr贸nico se env铆a despu茅s de que el usuario efectuase una b煤squeda concreta de un alojamiento en la p谩gina y dejase la transacci贸n sin terminar.
El email est谩 personalizado y adaptado a las prioridades del cliente. Es muy probable que le siga interesando viajar a ese destino y esa es una informaci贸n muy valiosa para iniciar la comunicaci贸n.

Al ofrecer un descuento en ese destino para un intervalo bastante amplio de fechas, el email trata de responder a las inquietudes que pudieron llevar al cliente a dejar la transacci贸n inacabada. Al mismo tiempo, deja claro que es una oferta que se ofrece a los tres primeros hu茅spedes que reserven, lo que subraya su exclusividad. El cliente percibir谩 el trato personalizado que la empresa le ofrece con este email, ya que se toma el tiempo de informarle de una oferta por tiempo limitado que le puede interesar.

De la misma forma, ese mensaje se transmite sin descuidar la coherencia visual con otros elementos de la marca Airbnb, como el logotipo o los colores. Adem谩s, el protagonismo de la fotograf铆a del apartamento dentro del cuerpo del correo ayuda bastante a evocar la experiencia que el cliente vivir谩 al completar esa transacci贸n (en este caso, alojarse en un apartamento lejos de su casa y disfrutar de ese cambio de aires que estaba buscando).

 

2. Email de bienvenida

email transaccional bienvenida

Los puntos fuertes del email de bienvenida:

  • Mantiene un tono informal y divertido
  • Ofrece un descuento que estimula las compras inmediatas
  • Incluye proposiciones de valor de la empresa
  • Ofrece equilibrio entre la imagen y el texto

Entre este email y otro email de bienvenida que se limite a decir 芦Se ha completado su inscripci贸n la plataforma禄, 驴verdad que hay diferencia? Hofmann ha comprendido la importancia de esa primera interacci贸n con los usuarios que se registran en su plataforma y ha querido sacar partido a la oportunidad de enviarles un correo electr贸nico para algo tan rutinario como confirmarles que se complet贸 su inscripci贸n.

Desde el primer momento, este email transaccional redactado con un tono divertido despierta emociones en el suscriptor. Adem谩s, no todo se queda en palabras: ofrece un descuento para animar al suscriptor a que empiece a realizar compras en el sitio y ayudarlo a disipar sus dudas para probar el servicio si a煤n las tiene.

El bot贸n de llamada a la acci贸n, con el mensaje directo y cercano 芦Lo quiero禄, contribuye a reforzar esa inmediatez. De esta forma, el correo predispone al cliente a interesarse por los futuros emails de la plataforma. Los destinatarios sabr谩n que en estos emails pueden encontrar promociones o proposiciones de las que pueden extraer provecho directamente.

A continuaci贸n, el email reafirma al suscriptor en su decisi贸n de haber elegido un buen servicio al recordarle de las ventajas que tendr谩 como cliente, como el env铆o en cinco d铆as.

Por 煤ltimo, ofrece links a servicios 煤tiles como la atenci贸n al cliente o el almacenamiento de fotos para favorecer a煤n m谩s la interacci贸n c贸moda entre el cliente y la empresa.

 

3. Confirmaci贸n de direcci贸n de email

email transaccional confirmar direcci贸n

Los puntos fuertes de este email:

  • Es simple y f谩cil de entender
  • Incluye mensajes positivos para llamar a la acci贸n (CTA)
  • Incentiva la inscripci贸n
  • Mantiene la coherencia con la imagen de marca

Usar una confirmaci贸n de direcci贸n de correo electr贸nico es siempre una idea fant谩stica, sobre todo desde la entrada en vigor de la ley europea de protecci贸n de datos. En otras ocasiones ya hemos hablado de los muchos efectos positivos de pedir a tus usuarios que se inscriban en tus listas de correo antes de enviarles comunicaciones por email (doble Opt-In).

Cada vez son m谩s las plataformas que piden registrarse con una direcci贸n de email v谩lida a sus usuarios, y esta tiene que ser confirmada (normalmente con un link) antes de seguir us谩ndose para otros prop贸sitos.

Monster no ha querido limitarse a enviar un email breve en el que incluye un enlace para confirmar la direcci贸n sin m谩s. En su lugar refuerza el mensaje de bienvenida a la plataforma e incluye un recordatorio de algunos servicios de los que el cliente puede disfrutar en la p谩gina, como los consejos profesionales. Asimismo, aprovecha el recuadro de la derecha para promocionar su aplicaci贸n m贸vil.

Al mismo tiempo, Monster env铆a ese mensaje sin descuidar la coherencia visual con los colores de la marca.

 

4. Confirmaci贸n de pedido

email transaccional confirmar pedido

Los puntos fuertes de este email:

  • Su atractivo visual
  • Recuerda una promoci贸n en curso y favorece la fidelizaci贸n
  • Sencillez y concisi贸n

Los emails de confirmaci贸n de pedido incluyen informaci贸n importante como el n煤mero de comanda, un recordatorio del m茅todo de pago, el precio el producto y el coste del env铆o, entre otros datos. Sin embargo, 隆no tienen por qu茅 acabarse ah铆!

En este ejemplo, la informaci贸n viene encabezada por un banner promocional que recuerda un descuento disponible en ese momento en la plataforma. De esta forma, el email ofrece un atractivo adicional al cliente: le invita a visitar nuevamente la tienda online y de esa forma favorece su fidelizaci贸n.

Esta es solo uno de los muchos recursos que este tipo de emails pueden incluir para sentar las bases de una relaci贸n duradera con el cliente. Es posible ofrecer productos complementarios al que el cliente acaba de comprar (por ejemplo, unos auriculares para alguien que acaba de adquirir un tel茅fono m贸vil), enlaces a informaci贸n 煤til sobre el env铆o, las entregas y las devoluciones. As铆 se subraya la importancia que la empresa concede a la satisfacci贸n del cliente.

 

5. Confirmaci贸n de env铆o en camino

email transaccional confirmar env铆o

Los puntos fuertes de este email:

  • Fidelidad a la marca
  • Concisi贸n y simplicidad
  • Invita a emprender otras acciones (CTA)
  • Incluye proposiciones de valor

Es un peque帽o detalle, pero la cabecera y el cierre de este email de Hofmann refuerzan la imagen de marca de la compa帽铆a y recuerdan algunos servicios adicionales que ofrece la empresa, como el almacenamiento gratuito de fotos. Si el cliente a煤n no ha probado estos recursos, tiene una oportunidad para hacerlo y seguir interactuando con la marca.

Al igual que los emails de confirmaci贸n de pedido, los correos electr贸nicos para confirmar que un env铆o est谩 en camino tambi茅n se basan en la recapitulaci贸n de una serie de datos b谩sicos que el cliente necesita tener a mano, como el n煤mero de pedido, el importe y la direcci贸n de env铆o.

Las adiciones visuales o en forma de links sirven como a帽adido para captar la atenci贸n del cliente. En algunos casos tambi茅n es buena idea abrir con una imagen din谩mica y original que al destinatario la parezca divertida. Es un recurso ideal para captar su atenci贸n.

 

6. Reiniciar contrase帽a

email transaccional restablecer contrase帽a

Los puntos fuertes de este email:

  • Fidelidad a la marca
  • Refuerza un mensaje de la empresa

Muchas compa帽铆as no ver铆an una oportunidad para comunicar nada en un email de reinicio de contrase帽a. Es un aspecto muy t茅cnico que suele pasarse por alto desde el punto de vista del email marketing. Sin embargo, esta transacci贸n por email es una pieza m谩s del gran puzzle de oportunidades para transmitir el mensaje de una marca.

Dropbox aprovecha este email transaccional para recordar al usuario su apuesta por la seguridad, y le incluye un enlace con m谩s informaci贸n sobre este aspecto. Adem谩s, comunica este mensaje sin descuidar su imagen ni sus colores corporativos.

Otros recursos 煤tiles para este tipo de transacciones es incluir im谩genes o frases divertidas. 隆Es un tono completamente inesperado para este tipo de correos y la sorpresa sin duda causar谩 un efecto positivo en el usuario al leer el email!

 

7. Descarga de aplicaci贸n

email transaccional descarga app

Los puntos fuertes de este email:

  • Simplicidad
  • Ofrece un elemento novedoso para la marca

Descargarse una aplicaci贸n m贸vil es una transacci贸n cada vez m谩s com煤n en la interacci贸n entre usuarios y organizaciones, sean estas del tipo que sean. Este correo electr贸nico presenta una nueva aplicaci贸n m贸vil como un elemento novedoso de Cruz Roja, e incluye una llamada a la acci贸n clara para que el usuario la descargue.

En el 谩mbito visual, el logotipo de cabecera juega con el contraste entre dos s铆mbolos aparentemente tan opuestos como son un coraz贸n y un signo de exclamaci贸n.

En este caso, Cruz Roja apela a los beneficios para la salud para estimular la descarga de su nueva aplicaci贸n, pero las posibilidades para convencer al cliente de que haga algo de espacio en su tel茅fono m贸vil son m煤ltiples y variadas. Para otro tipo de empresas, una buena idea puede ser una oferta de bienvenida con la descarga.

 

8. Solicitar al cliente una acci贸n

email transaccional solicitar acci贸n

Los puntos fuertes de este email:

  • Incluye una llamada a la acci贸n (CTA) clara y concisa
  • Favorece la interacci贸n con el cliente
  • Promueve la fidelizaci贸n

En funci贸n de la naturaleza de tu negocio, puedes tener distintas necesidades que motivan el env铆o de emails transaccionales, como la notificaci贸n de actualizaciones importantes para las que es necesaria una acci贸n del cliente o el env铆o de una opini贸n sobre el servicio prestado.

El ejemplo anterior es bastante frecuente para las empresas que se basan en la intermediaci贸n entre redes de usuarios. En este caso, Blablacar recuerda al usuario el valor que aportar铆a su opini贸n sobre el viaje que ha realizado a la comunidad de usuarios y lo hace sin descuidar el lenguaje familiar.

A continuaci贸n, el correo recuerda al cliente una de las premisas b谩sicas de la filosof铆a de la empresa: el hecho de que los trabajadores son al mismo tiempo usuarios del servicio.

Por 煤ltimo, ofrece enlaces a las preguntas frecuentes y a los botones de descarga de la aplicaci贸n m贸vil. Esto es especialmente relevante en los emails que env铆as despu茅s de que el cliente haya utilizado tu servicio, porque es una forma de invitarlo a continuar la interacci贸n con tu empresa o, en otras palabras, favorecer su fidelizaci贸n.

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