marzo 30, 2022

Conoce la diferencia entre WhatsApp, WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business

Tiempo de lectura 10 min

Si buscas usar WhatsApp para hacer marketing, tienes que conocer la diferencia entre la aplicación básica de WhatsApp, WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Son tres herramientas distintas, dirigidas a diferentes usuarios.

WhatsApp, con 2000 millones de usuarios activos cada mes, es la aplicación de mensajería más popular del mundo, según los datos de Statista en 2021. Entonces, ¿una empresa puede utilizar WhatsApp? Claro que sí. Es más, debería.

¿Por qué? Porque WhatsApp es un canal ideal para dar soporte al cliente, enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing. Es posible llegar directamente a los móviles (o celulares) de tu público, por lo que, a diferencia del email, es más probable que abran tu mensaje al instante. 

Además, WhatsApp ofrece un montón de opciones de mensajería que puedes añadir a tu estrategia de marketing: mensajes interactivos con botones de acceso rápido, mensajes multimedia, catálogos de productos y códigos QR para campañas multicanal. 

Eso sí. Es importante elegir el tipo de solución de WhatsApp que mejor se adapte al tamaño de tu empresa y tus necesidades. Vamos a ver las tres opciones disponibles para que elijas la que más te convenga.

  1. WhatsApp Messenger
  2. WhatsApp Business
  3. API de WhatsApp Business

Diferencias principales a simple vista

WhatsApp MessengerWhatsApp BusinessAPI de WhatsApp Business
Para uso personalPara pymesPara empresas medianas-grandes
Mensajes 1 a 1Atención al cliente personalizada
Marketing a pequeña escala
Campañas de mensajería masiva
Atención al cliente estratégica
Aplicación, navegadorAplicación, navegadorInterfaz de terceros
1 usuario, 2 dispositivos máx. (1 teléfono, 1 ordenador)1 usuario, 2 dispositivos máx. (1 teléfono, 1 ordenador)Usuarios y dispositivos ilimitados
Sin herramientas de empresaPerfil de empresa
Catálogo de productos
Mensajes de difusión o broadcast (limitado)
Mensajes automatizados (limitado)
Mensajes de sesión
Grupos de chat: es posible crear y participar
No hay check verde en la cuenta oficial
Perfil de empresa
Catálogo de productos
Mensajes de difusión o broadcast 
Mensajes automatizados (chatbots, transacciones)
Mensajes de sesión
Grupos de chat: es posible crear (pero no participar)
Opción de check verde en la cuenta oficial
Contactos del teléfono que cuentan WhatsAppContactos del teléfono que cuenta con WhatsAppContactos importados de una lista de suscriptores
GratisGratisDe pago

1. WhatsApp Messenger

La aplicación básica de WhatsApp está pensada para el uso personal y es gratuita tanto para Android como iOS. Al igual que otras aplicaciones de mensajería, permite la comunicación por chats individuales y de grupo. 

whatsapp logo

Solo tienes que darle acceso a los contactos de tu teléfono para chatear con aquellos que tengan cuenta de WhatsApp. Incluso puedes hacer llamadas de voz y vídeo a través de la aplicación (aunque no es posible a través del navegador). 

Captura1

Fuente: https://magnet.xataka.com/why-so-serious/la-conversacion-de-whatsapp-que-resume-a-la-perfeccion-como-son-todos-los-grupos-de-padres

Sin embargo, WhatsApp Messenger se queda algo corta para una empresa, ya que no tiene opciones de automatización y solo se puede hablar con los contactos guardados en el teléfono. 

Solo una empresa muy pequeña tendría bastante con la aplicación personal de WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Pero, en cuanto el negocio empiece a crecer, necesitará algo más escalable, como la versión de WhatsApp para empresas. 

2. WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación distinta, pensada exclusivamente para las empresas. Incluso el logotipo es diferente: 

whatsapp_business_logo

WhatsApp Business ofrece herramientas básicas de comunicación para micro y pequeñas empresas.

Sigue siendo gratuita y existe una versión para navegador. Tiene las mismas funciones básicas que la aplicación personal: cualquiera de las dos partes puede iniciar un chat, y tú puedes participar en chats de grupo.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

No es lo mismo una cuenta de WhatsApp Business que una de WhatsApp estándar. Aunque puedan convivir en el mismo teléfono, cada una está asociada a un número distinto. 

En el caso de tu cuenta de empresa, puedes usar tanto un número de teléfono fijo como uno de móvil. Pero también es buena idea usar un teléfono con doble SIM para gestionar ambas cuentas con un solo dispositivo. Así puedes mantener listas de contactos separadas y cumplir con la normativa.

Luego, puedes añadir una imagen, tu horario laboral, tu sitio web y una dirección física a tu perfil como presentación de la empresa. Otro de los beneficios de WhatsApp Business es la función para crear un catálogo de tus productos y, así, poder mostrarlos. Puedes incluir imágenes, precios e incluso enlaces a tu sitio web. Además, puedes compartir el catálogo a través de un enlace único. 

Fuente: https://blog.whatsapp.com/?page=3&lang=es

WhatsApp siempre indica al usuario que está chateando con una empresa. 

Fuente: https://www.emprendedores.es/gestion/whatsapp-business-crecer-tu-negocio-gratis/

Herramientas de empresa que ofrece WhatsApp Business

Etiquetas. WhatsApp Business te permite gestionar tus contactos con etiquetas (como “nuevo cliente”, “queja”, “cliente fidelizado”, “urgente”…). Esto es muy práctico a la hora de hacer un seguimiento de las conversaciones y crear listas de difusión (más información abajo).

Enlaces cortos y códigos QR. Sirven para iniciar un chat con tu empresa. Puedes compartirlos en tus canales como una forma directa de contactar contigo.

Crear un código QR en WhatsApp Business

Fuente: https://androidphoria.com/tutoriales/como-crear-codigo-qr-whatsapp-business

Mensajes de difusión. Son campañas de mensajes de texto masivos que se envían a un gran número de contactos, igual que una newsletter o las notificaciones promocionales por SMS. La diferencia es que, con WhatsApp Business, solo puedes enviar un mensaje de difusión a 256 contactos a la vez

Y tampoco es fácil seleccionar a estos contactos. Puedes hacerlo manualmente desde la lista de contactos del teléfono o utilizar etiquetas en la aplicación. El inconveniente es que los destinatarios deben tener tu número de teléfono guardado para que les llegue el mensaje. Pero, por lo demás, puedes enviar todos los mensajes que quieras seleccionando varios grupos de 256 contactos. 

Mensajes automatizados. Hay tres tipos de mensajes automatizados para hacer más ágil la comunicación en WhatsApp Business.

  • Puedes definir mensajes de bienvenida para responder automáticamente en cada chat que se abra. Así, en cuanto los usuarios contactan contigo, los invitas a seguir chateando, aunque no puedas responder en ese momento.
  • Los mensajes de ausencia son respuestas automáticas a consultas fuera del horario de trabajo o cuando el negocio cierra por vacaciones.
  • Las respuestas rápidas son respuestas guardadas (como “Los pedidos tardan 2 días laborables en prepararse” o “Gracias por su compra”) que puedes seleccionar rápidamente de un menú para contestar a preguntas frecuentes en los chats individuales.

Fuente: https://blog.whatsapp.com/?page=3&lang=es

WhatsApp Business en definitiva

  • La aplicación es gratis.
  • Necesitas un número de teléfono distinto al personal.
  • Solo admite un dispositivo (dos como máximo si también usas la aplicación web) y un solo usuario; los chats se asocian a la cuenta de empresa.
  • Es una solución para empresas, pero las herramientas de automatización disponibles son limitadas.
  • No es escalable; solo puedes llegar a un número limitado de contactos.
  • Es la mejor opción para micro y pequeñas empresas. 

En resumen, la principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es que la primera es estrictamente para uso personal, mientras que la segunda te ofrece algunas herramientas de marketing. WhatsApp Business es la opción gratuita para pequeños negocios locales que buscan una solución para contestar preguntas y recibir pedidos a través del chat.

whatsapp_vs_whatsapp_business_vs_whatsapp_business_api

Fuente: Meta

3. API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es un servicio distinto a la aplicación WhatsApp Business. Por si no lo sabes, una API conecta dos programas de software diferentes para que funcionen juntos. 

La API de WhatsApp Business permite acceder a todas las herramientas de marketing de WhatsApp y está pensada para empresas medianas y grandes.  

No tiene una interfaz propia, ya que usa la de la plataforma a la que se conecta. Puede ser tu CRM o tu plataforma de email marketing. Es decir, te deja usar WhatsApp junto con otras herramientas de marketing. Por ejemplo, puedes usar una plataforma de chat en directo para gestionar toda la comunicación de Facebook Messenger y WhatsApp en un mismo sitio.

Además, dispones de muchas funciones que se suman a las de WhatsApp Business, para que aproveches todo el potencial de las comunicaciones de marketing.

Funciones de la API de WhatsApp Business

Acceso de los usuarios

A diferencia de WhatsApp Business, con la API puedes tener usuarios y dispositivos ilimitados en una cuenta, por lo que la atención al cliente y el marketing de mensajería son mucho más efectivos.

Creación de la cuenta

Para empezar a usar las funciones de la API, no basta con suscribirse a WhatsApp. Tienes que solicitar una cuenta a través de un socio de WhatsApp y darle información sobre tu empresa para que verifique tu cuenta. 

Pero es que, además, tienes que enviar otra solicitud para que aparezca el tic verde junto al nombre de tu empresa en los chats. Todo esto te da más legitimidad a ojos de los clientes. 

Gestión de contactos 

Una diferencia importante entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business es la forma de gestionar los contactos. Con la API, puedes importarlos desde tu CRM u otra plataforma de marketing en la que tengas listas de suscriptores. 

Además, los contactos tienen dos formas de dar su consentimiento para recibir mensajes de marketing en WhatsApp: enviando un mensaje a tu cuenta de empresa o marcando una casilla específica en un formulario de registro. Mientras no den su consentimiento, no podrás enviarles mensajes a través de la API. Es una forma de cuidar la experiencia del usuario en la aplicación.

Tipos de mensaje que puedes enviar con la API de WhatsApp

Antes que nada, hay que aclarar que no es posible hacer llamadas de voz o vídeo con la API. Pero sí puedes mostrar tu marca en un perfil de empresa tal como lo harías con WhatsApp Business. En resumen, la API es una alternativa (o un canal complementario) al email marketing.

Entonces, ¿qué diferencia hay entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?

  • Mensajes de sesión

Cuando una persona (cliente, lead, contacto) inicia un chat con tu empresa, tienes 24 horas para responder antes de que la sesión de chat caduque. Si esa persona sigue la conversación con otro mensaje, tienes otras 24 horas para responder, y así sucesivamente. Son los mensajes de sesión de WhatsApp. El objetivo es que el cliente tenga control sobre la comunicación. Es decir, la conversación termina en cuanto este quiera dejar de hablar contigo.

  • Mensajes de difusión

Tienen que seguir las normas para plantillas de mensajes y ser aprobados por WhatsApp antes de su envío. Esto se hace para proteger a los usuarios del spam. Lo bueno es que, a diferencia de WhatsApp Business, con la API puedes enviar mensajes de difusión a tantos contactos como quieras, aunque no tengan tu número guardado en el móvil. 

  • Grupos de WhatsApp

La API de WhatsApp Business te permite crear y gestionar chats de grupo, pero no puedes participar en ellos. Además, los contactos deben recibir un mensaje de invitación antes de unirse al grupo. No basta con añadirlos directamente. Así, están protegidos del spam y no recibirán mensajes no solicitados.

Precio de la API de WhatsApp Business

Los primeros 1000 chats de cada mes son gratis. A partir de ese número, se cobra cada sesión de 24 horas como unidad. El precio depende del código de país del destinatario. Los cargos se aplican a través de los socios de WhatsApp, como sucede con los planes de SMS marketing. Así que lo normal es que te cobren un pequeño extra por ofrecerte el servicio. 

Todas estas diferencias posicionan la API de WhatsApp Business como una herramienta para las empresas de mayor tamaño, con equipos más grandes y necesidades de marketing más complejas. 

Si quieres usar WhatsApp para dar soporte al cliente, avisar del estado de los pedidos y hacer campañas de marketing, colabora con alguno de los socios de WhatsApp que pueda ofrecerte las funciones de la API de WhatsApp Business. ¡No te pierdas las próximas novedades de Sendinblue sobre las posibilidades del marketing con WhatsApp!

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