septiembre 24, 2019

La guía completa para crear una estrategia de email marketing

Tiempo de lectura 17 min
Estrategia-de-email-marketing

¡Bienvenido a la «Guía para crear una estrategia de email marketing» de Sendinblue! Esta guía te mostrará paso a paso cómo crear un plan que lleve tu marketing por correo electrónico al siguiente nivel.

No te dejes engañar por nadie que te diga que el email marketing está muerto. Con el potencial de generar un ROI de hasta 4400%, el correo electrónico sigue siendo el canal de marketing más poderoso que existe. Pero para obtener sus diferentes beneficios, necesitas una estrategia para tus campañas de email marketing. .

Una estrategia de email marketing se refiere al enfoque, tácticas y acciones implementadas para alcanzar objetivos comerciales específicos mediante el correo electrónico.

Tener una estrategia no solo te ayuda a planificar tus correos electrónicos por adelantado, sino que también garantiza que tus correos electrónicos estén alineados a la marca, sean relevantes y cumplan un propósito comercial específico.

Antes de entrar en los detalles prácticos de la creación de una estrategia de email marketing, hablemos sobre por qué necesitas una en primer lugar.

 

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¿Realmente necesito una estrategia de email marketing?

estrategia de email marketing

Sí, sí la necesitas.

Puedes enviar masivamente el mismo mensaje a toda tu base de contactos sin ninguna estrategia en absoluto. Pero al hacer esto, existe una alta probabilidad de que tus correos electrónicos tengan bajas tasas de apertura.

Piensa en todas las campañas de email marketing que inundan diariamente nuestras bandejas de entrada. La mayoría de ellos ni siquiera son abiertos. ¿Qué vas a hacer para que tus correos electrónicos se destaquen en una bandeja de entrada ya saturada?

Recuerda: tus contactos ha aceptado tus correos electrónicos porque esperan recibir algún tipo de valor de ti. Para que tus correos electrónicos brinden valor, deben personalizarse y adaptarse a las necesidades individuales del destinatario.

Para lograr tasas de apertura y clics más altas, debes pensar detenidamente sobre cómo conectarte con los contactos. Aquí es donde entra en juego tu estrategia de marketing por correo electrónico.

Una estrategia definirá el «cómo», el «cuándo» y el «por qué» detrás de tus esfuerzos de marketing. Una vez establecido, esto te dará la mejor oportunidad de aumentar las conversiones y alcanzar tus objetivos comerciales.

 

Crea tu estrategia de marketing en 12 pasos

Paso 1: Analiza la situación actual

Echa un vistazo crítico al estado actual de tus campañas de email marketing y analiza los resultados. La idea aquí es determinar las oportunidades y los desafíos para hacer que tu plan sea más impactante.

Estas son algunas de las preguntas que deberías plantearte:

  • ¿Qué he estado tratando de lograr con este enfoque actual?
  • ¿Qué tan bien ha funcionando?
  • ¿Cómo se vincula y contribuye la estrategia actual con los objetivos generales de marketing y de la organización?
  • ¿Qué desafíos he enfrentado?
  • ¿Qué procesos existen?
  • ¿Quién es mi público objetivo?
  • ¿Cómo atraer a los suscriptores? ¿Dónde se registran?

Para resaltar áreas de mejora, sugerimos hacer un análisis FODA. Esto te permite definir tus Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

También sugerimos vigilar lo que están haciendo tus competidores en términos de email marketing. Suscríbete a sus boletines y correos electrónicos promocionales. Considera lo que hacen bien y no tan bien. Piensa en lo que puedes hacer mejor.

 

Paso 2: Define los objetivos de tus campañas de email marketing

Responde esto: ¿qué es exactamente lo que quieres lograr con el marketing por correo electrónico?

Tu email marketing debe tener objetivos específicos. Estos objetivos deben respaldar los objetivos comerciales y de marketing generales.

Piensa en cada objetivo como un resultado deseado en específico. Los ejemplos típicos de objetivos de email marketing incluyen: aumentar la lista de suscriptores o contactos, mejorar las tasas de apertura y clics, generar ventas o promocionar un producto.

Tener objetivos te ayudará a elegir el contenido adecuado para incluir en tus correos electrónicos.

Tus objetivos representan los pasos a lo largo del camino. Asegúrate de que tus objetivos sean SMART  (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound) específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un límite de tiempo.

Por ejemplo, si tu objetivo más amplio es aumentar tu lista de suscriptores, entonces un objetivo adecuado podría ser aumentar las suscripciones al newsletter en 1000 registros en un periodo de 12 meses.

 

Paso 3: Define y entiende tu público objetivo

Ahora centrémonos en el «quién» detrás de tu estrategia de email marketing.

Para que tus correos electrónicos de marketing sean efectivos, debes comprender a la persona en el lado receptor, así como sus motivaciones y necesidades relacionadas al producto o servicio. Esto ayudará a garantizar que tus correos electrónicos sean personalizados y relevantes.

Piensa en toda la información que tienes sobre tus clientes actuales. Anota todo lo que sabes sobre sus características demográficas y de comportamiento.

Considera sus preferencias de contenido. ¿Qué tipo de correos electrónicos obtienen la mayor participación y conversión de tus suscriptores?

Compila esta información y crea perfiles de compradores (buyer personas). Estas personas se utilizarán como punto de referencia cuando se trate de crear contenido.

Una vez que hayas identificado a tu público objetivo, trazarás el recorrido de compra del cliente y definirás los diferentes momentos en los que debe intervenir el email marketing y con qué mensaje.

Esto es particularmente importante en los negocios B2B, ya que los clientes potenciales que se mueven a través del embudo necesitan mucha información antes de realizar una compra. Entonces ¿cómo puedes utilizar los correos electrónicos de marketing para aumentar su interés?

 

Paso 4: Define los diferentes tipos de correos electrónicos que enviarás

Es probable que tu empresa envíe diferentes tipos de correos electrónicos, cada uno con un propósito distinto. Repasemos los típicos:

Newsletters

El propósito de un boletín de correo electrónico es mantener y aumentar el interés de un suscriptor compartiendo noticias / actualizaciones de la empresa o información sobre un tema específico. Las newsletters se envían de forma periódica (semanal, mensual, etc.) a las personas que se han suscrito específicamente para recibirlas.

Una newsletter trae muchos beneficios. En primer lugar, es un medio para generar conciencia de marca y mantenerse en la mente de los suscriptores. En segundo lugar, fomenta las relaciones con los clientes existentes y, por último, es excelente para dirigir el tráfico a páginas web específicas y promover suavemente los llamados a la acción (CTA).

ejemplo de newsletter

 

Para comenzar, lee nuestra guía detallada sobre cómo crear una newsletter de principio a fin.

 

Campañas promocionales

Las campañas promocionales de correo electrónico se envían con un objetivo específico en mente, por ejemplo: promocionar una oferta, producto o servicio.

Dichas campañas son fáciles de medir y generalmente son bastante efectivas gracias a los CTA.

Nuestro consejo al enviar correos electrónicos promocionales es no enviar el mismo mensaje a todos tus contactos. Debes segmentar tu lista y orientar cada grupo con un mensaje personalizado y relevante para obtener el máximo impacto. Más información sobre la segmentación de la lista en el Paso 7.

Emails automatizados

El propósito de un correo electrónico automatizado es enviar emails dirigidos y activados por la acción o comportamiento de los contactos.

La idea es que los correos electrónicos se preparen por adelantado y se envíen automáticamente una vez que un contacto cumpla las condiciones predefinidas de «activación», por ejemplo, el envío automático de un correo electrónico de bienvenida una vez que un nuevo suscriptor se registre en tu sitio.

Otros ejemplos incluyen: correos para recordar los carritos abandonados, correos de cumpleaños (o aniversario) y correos electrónicos de reactivación. Los correos electrónicos automatizados generalmente contienen un mensaje de marketing y requieren la configuración de escenarios automatizados. 

Esta es una excelente manera de enviar correos electrónicos personalizados y relevantes. Naturalmente, ahorra MUCHO tiempo, ya que no hay necesidad de intervención adicional una vez que se configura el flujo de trabajo. Todo pasa automáticamente.

Emails transaccionales

Estos correos electrónicos automáticos se envían en respuesta a una acción específica y contienen una pieza específica de información importante.

Lo que hacen los emails transaccionales es finalizar una transacción entre la empresa y el destinatario. El objetivo no es enviar un mensaje comercial, sino facilitar una transacción ya acordada.

Los beneficios de dichos correos electrónicos incluyen proporcionar a los clientes información útil y generar confianza en ti o tu negocio.

En los ejemplos de emails transaccionales se incluyen: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, recibos, restablecimientos de contraseñas, verificaciones de aceptación, etc.

ejemplos de email transaccional

Descubre todo lo que necesitas saber en nuestra guía completa de correos electrónicos transaccionales.

Emails de lead nurturing

Estos correos electrónicos automatizados y personalizados están destinados a educar y nutrir el interés de un cliente potencial sobre tu producto o servicio.

Es una excelente manera de desarrollar relaciones y mover clientes potenciales a lo largo del embudo de compra. Es especialmente efectivo en marketing B2B donde el proceso de toma de decisiones tiende a ser más largo.

Sugerimos utilizar el marketing automation para implementar un escenario de lead scoring, el cual asigna puntuaciones una vez que los clientes potenciales cumplen ciertas condiciones.

lead score

Puedes configurar un flujo de trabajo de segmentación que separe los clientes potenciales en diferentes listas en función de la puntuación. Esto te permitirá dirigirte a los clientes potenciales de cada lista con mensajes específicos y personalizados.

Una vez que tengas una idea clara del tipo de campañas de email marketing que enviará tu empresa, es un buen momento para comenzar a describir algunas ideas de contenido. Esto te dará un comienzo para el Paso 9 en el que el contenido del correo electrónico se finalizará y editará.

Si vas a enviar correos electrónicos automatizados, ahora es un buen momento para planificar tus escenarios de marketing automation.

 

Paso 5: Invierte en una solución de email marketing

Si te tomas en serio tus campañas de correo electrónico y buscas una forma eficiente de administrarlas, te recomendamos usar una herramienta de email marketing.

La gestión del email marketing a través de una de estas plataformas te permite optimizar y centralizar tus esfuerzos. Podrás hacer todo, desde el diseño del correo electrónico hasta la administración de listas y los reportes de campaña, todo en el mismo lugar.

Más aún, un software de email marketing te brinda un medio para verificar que tus correos electrónicos realmente hayan llegado a los destinatarios previstos.

Hay muchos proveedores de servicios de este tipo en el mercado, que ofrecen una gama de características a diferentes precios. Para elegir el que mejor se adapta a tus necesidades, esto es lo que debes tener en cuenta:

  • ¿Cuáles son tus limitaciones de presupuesto?
  • ¿Qué tipo de correos electrónicos planeas enviar? ¿El software tiene las capacidades necesarias para estos correos electrónicos (por ejemplo, marketing automation, emails transaccionales)?
  • ¿Necesitas funciones adicionales (por ejemplo, formas de registro o landing pages)?
  • ¿Cuántos contactos tienes? ¿Cuántos planeas ganar en los próximos 12 meses?
  • ¿Cuántos correos electrónicos envías cada mes?

Las ofertas difieren principalmente en términos de funcionalidades avanzadas y precios. En lo que a nosotros respecta, las funcionalidades imprescindibles son diseño responsivo, plantillas de correo electrónico, gestión y segmentación de contactos, marketing automation, pruebas A / B y atención al cliente en tu idioma.

 

Paso 6: crea una lista de suscriptores

Estableciste tu público objetivo en el paso 3. Tu próximo paso es descubrir cómo lograr que más personas se suscriban a tus correos electrónicos de marketing.

Hablamos anteriormente sobre cómo tus correos electrónicos deberían aportar algún tipo de valor al destinatario. Considera las necesidades de tu público objetivo. Piensa en tu promesa de valor y cómo vas a cumplirla.

Por ejemplo, el newsletter del blog de Sendinblue aporta valor a sus suscriptores al proporcionar contenido exclusivo y consejos de marketing mensualmente (y si eso es de tu interés, asegúrate de registrarse en la barra lateral de la derecha).

Una vez que hayas definido tu promesa de valor, planifica las diferentes tácticas que deseas utilizar para que las personas se registren. Tal vez crea un contenido de valor para que actúe como un imán de suscriptores en tu sitio, como un ebook o un caso de estudio.

La próxima gran pregunta: ¿Qué tan sencillo es para las personas suscribirse?

Piensa en dónde se han colocado todos los botones de suscripción en tu sitio. ¿Son claramente visibles? ¿Son lo suficientemente grandes como para hacer clic fácilmente en un dispositivo móvil? Quizás haya aún más oportunidades para promover registros, como a través de ventanas emergentes y diapositivas.

4 consejos para la creación de listas
  1. Elige siempre calidad sobre cantidad
  2. Nunca compres listas
  3. Utiliza un proceso de doble suscripción (es decir, que el suscriptor tenga que confirmar su decisión haciendo clic en un enlace que fue enviado por correo electrónico)
  4. Limpia la lista regularmente y elimina suscriptores no comprometidos, ya que esto puede afectar negativamente tu capacidad de entrega y tu puntaje de spam

 

Paso 7: Segmenta tu lista de contactos

La segmentación es el proceso de dividir tu lista de contactos en grupos (o segmentos) de acuerdo a intereses, comportamiento, demografía u otras características. De esta manera, puedes enviar mensajes de marketing personalizados que coincidan con las necesidades de cada segmento.

Segmentar tu lista de contactos es algo que te recomendamos que hagas. Enviar una campaña masiva «talla única» a todos, simplemente nunca tendrá el mismo impacto que una que aborde necesidades o situaciones específicas.

Se ha demostrado que las campañas segmentadas tienen una tasa de apertura 14.31% más alta y generan más de un 100% de clics. Por lo tanto, cuanto más relevante sea el contenido, más probable es que tus contactos interactúen con el correo electrónico.

Ejemplos de formas de segmentar tu lista de contactos
  • Datos demográficos (preferencia de género, país, idioma, edad)
  • Fuente de adquisición
  • Nivel de compromiso
  • Hábitos de compra / historial
  • Lead score
  • Etapa en el proceso de compra.

Los beneficios directos de la segmentación incluyen relaciones más sólidas con los clientes, mayor capacidad de entrega gracias a a la interacción y la capacidad de identificar segmentos con el mayor potencial de ingresos.

Te recomendamos que recopiles datos de segmentación desde el principio pidiendo a los suscriptores que indiquen sus preferencias de contenido en el formulario de suscripción.

Si es demasiado tarde para eso, siempre puedes preguntar a tus contactos directamente enviando un email con una forma para elegir sus preferencias. Justo como lo hace Noelia de Sendinblue:

Automatiza tus procesos de segmentación

Para que tu segmentación sea mucho más rápida y eficiente, actualiza tus segmentos de contacto automáticamente con un software de marketing automation.

Puedes configurar fácilmente un flujo de trabajo de marketing automation que agregue automáticamente contactos a listas específicas una vez que cumplan con las condiciones predefinidas. Por ejemplo, agregar un contacto a la lista de «clientes más leales» una vez que hayan realizado un cierto número de compras repetidas desde tu sitio.

Esta es una de las razones para tener en cuenta la función de marketing automation al elegir un proveedor de email marketing.

 

Paso 8: diseña plantillas de correo electrónico aptas para dispositivos móviles

Tener un folder  de plantillas de correo electrónico de marketing ahorrará tiempo y te ayudará a mantenerte consistente. Todo lo que tendrás que hacer es seleccionar la plantilla e insertar el contenido.

Ya sabes qué tipo de correos electrónicos vas a enviar, ahora es el momento de diseñarlos. Sendinblue facilita este proceso al darte acceso a plantillas de correo electrónico personalizables y a nuestro editor de correo electrónico drag & drop.

Idealmente, deseas elegir un diseño atractivo, de acuerdo a la marca y que sea memorable. El branding de tus correos electrónicos es lo que los ayudará a destacar.

No hace falta decir que su logotipo, fuente, colores e imágenes deben coincidir con los de tu marca. Intenta implementar el mismo estilo y diseño en tus correos electrónicos y en tu sitio web.

Cuanto más consistente sea tu marca, más fácil será para los suscriptores reconocerte.

Hay otros elementos importantes a tener en cuenta al diseñar tus correos electrónicos:

  • Optimización móvil y diseño responsivo: tus correos electrónicos deben verse bien y funcionar correctamente en TODOS los dispositivos.
  • Posición y tamaño del botón: asegúrate de que sean llamativos y lo suficientemente grandes como para hacer clic fácilmente en un dispositivo móvil.
  • Enlace para cancelar la suscripción: siempre da a tu contacto la opción de cancelar tus correos electrónicos.

 

Paso 9: Crea un plan de contenido y comienza a escribir el correo electrónico

Reuniste algunas ideas de contenido en el Paso 4, ahora es el momento de finalizar tu plan de contenido.

Si estás segmentando tu lista de contactos (que definitivamente deberías), define cómo deseas orientar cada segmento en términos de mensaje y contenido. Lo mismo ocurre con los prospectos que necesitas nutrir con contenido para llevarlos de forma no intrusiva a la conversión.

Algunas preguntas a considerar: ¿Qué tipo de contenido será de interés para tus contactos? ¿Cómo aumentarás las conversiones? ¿Qué llamadas a la acción usarás?

Es posible que tengas ciertos correos electrónicos que se pueden preparar por adelantado. Estos son típicamente aquellos para los cuales el mensaje permanece sin cambios con el tiempo, como los correos electrónicos automatizados o transaccionales. Tenlos listos para su implementación lo más rápido posible. Ahorrarás mucho tiempo a largo plazo.

Escribiendo el contenido del correo

ejemplo de newsletter

Hay varios elementos que debes considerar en el contenido de un correo. Cada uno debe ser elaborado cuidadosamente para lograr el máximo impacto.

Esto es lo que debes tener en cuenta al escribir:

  • El nombre del destinatario: Usar el nombre de una persona real de su empresa generará un mayor compromiso. El correo electrónico «noreply» debe evitarse a toda costa.
  • CTAs: Escribe el llamado a la acción (CTA) antes de cualquier otra sección del correo electrónico, esto es para que tengas un propósito claro y un objetivo final. Tiene que ser convincente, así que piensa detenidamente en su redacción.
  • Línea de asunto: Es extremadamente importante ya que es lo que motiva al destinatario a abrir tu correo electrónico. Tiene que ser pegadizo y captar la atención del lector. La personalización también funciona muy bien aquí.
  • Texto de vista previa: Es el pequeño fragmento de texto que te dice de qué trata el correo electrónico. Úsalo para evocar la curiosidad del lector.
  • Titular: Debe incluir palabras importantes y decirte de qué trata el correo electrónico.
  • Cuerpo del correo: Se breve y asegúrate de que las ideas principales se presenten claramente, siguiendo una estructura lógica.
Los mejores consejos para escribir correos electrónicos efectivos
  • Personaliza el contenido del correo para contactos individuales: Esto funciona junto con una estrategia de segmentación. Por ejemplo, puedes agregar una sección de productos recomendados basados en el historial de compras del cliente.
  • Escribe para tu audiencia: Aborda los puntos débiles y las necesidades específicas de tu audiencia.
  • Escribe para la web: Asegúrate de que el texto sea escaneable. Evita demasiadas palabras, mantén oraciones cortas y usa párrafos o viñetas cuando corresponda.

 

Paso 10: establece los mejores tiempos de envío y crea un horario de envío

Define la mejor frecuencia de envío para tu audiencia, ya sea semanal, mensual o trimestral.

Una vez que prometas cierta frecuencia, asegúrate de comprometerte con este horario. De lo contrario, corres el riesgo de perder la confianza en tu marca.

Mantén un registro de qué día y hora del día en particular tus correos electrónicos obtienen la mayor participación y utilízalo para futuras campañas.

Si usas Sendinblue, puedes planificar que tus correos electrónicos se envíen automáticamente en el mejor momento en función de los análisis anteriores.

 

Paso 11: configura los KPI y realiza un seguimiento de los resultados

Fíjate objetivos que te ayuden a alcanzar tus objetivos de email marketing.

La siguiente es una lista de lo que consideramos son las métricas de correo electrónico esenciales que debes seguir:

  • Tasa de rebote: Es el porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron en la bandeja de entrada de los destinatarios. Esto podría deberse a un error permanente, como una dirección no válida, o un error temporal, como la caída de un servidor de correo electrónico.
  • Tasa de apertura: Es el porcentaje de suscriptores que abrieron tu correo electrónico.
  • Tasa de clics: Se refiere a la proporción de usuarios que hacen clic en los enlaces con respecto al número de correos electrónicos enviados.
  • Tasa de reactividad: Analiza la tasa sobre las personas que ya abrieron tu correo electrónico y que terminan haciendo clic.
  • Tasa de cancelación: Es el porcentaje de suscriptores que optan por no recibir tus correos electrónicos de marketing. Debes investigar cualquier aumento repentino para ver qué salió mal.
  • Tasa de quejas por spam: El porcentaje de suscriptores que reportaron tu email como spam.
  • Tasa de conversión: El porcentaje de suscriptores que optan por no recibir tus correos electrónicos de marketing. Debes investigar cualquier aumento repentino para ver qué salió mal.

Una buena herramienta de email marketing proporcionará estas métricas, una razón más por la que debe invertir en una.

Para establecer KPIs realistas para tu plan de email marketing, es bueno conocer las tasas promedio de apertura y clics para tu industria. Úselos como punto de referencia para comparar tu rendimiento a medida que pasa el tiempo.

 

Paso 12: Realiza pruebas A / B para optimizar tus correos

La prueba A / B es un proceso que tiene como objetivo mejorar la interacción de tus suscriptores y, a su vez, la capacidad de entrega de tus correos.

Te da la oportunidad de mejorar tus tácticas de email marketing a través de decisiones basadas en datos.

La idea es que dividas una lista de suscriptores en dos grupos: A y B. Ambos grupos recibirán el mismo mensaje general, pero la diferencia radicará en la presentación. Puedes enfocarte en cada grupo con diferentes líneas de asunto, CTA, diseños, gráficos, etc., y así descubrir qué atrae la mayor participación.

Te recomendamos que realice pruebas A / B periódicas y optimices continuamente.

 

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La plataforma de ventas y marketing de Sendinblue proporciona todas las características necesarias para ejecutar con éxito tu estrategia de marketing por correo electrónico.

La plataforma cubre todo, desde el diseño del correo electrónico, gestión de listas y reportes hasta funciones más avanzadas, como el marketing automation, correos electrónicos transaccionales y CRM, por nombrar solo algunos.

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Esperamos que esta guía de estrategia de email marketing te haya encaminado a escalar tus objetivos comerciales.

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