febrero 6, 2020

El chat para web como herramienta de conversión en ecommerce

Tiempo de lectura 5 min
chat online para web

¿Sabías que las tasas medias de conversión en ecommerce son del 1% al 2%? Esto significa que, por cada 100 visitantes de tu tienda en línea, aproximadamente dos de ellos se convierten en clientes. 

Imagina que hay 100 personas aglomeradas en una tienda y solo dos de ellas compran algo, esto podría resultar algo deprimente. Afortunadamente, el mundo online está regido por leyes diferentes y miles de clientes pueden visitar cientos de páginas de ecommerce, a la vez, todos los días. 

Teniendo en cuenta eso, la tasa de conversión del 2% ya no suena tan mal, ¿verdad? Sin embargo, aunque tu tasa de conversión sea ya alta de por , siempre debes asegurarte de estar haciendo todo lo posible para que sea lo más alta posible. 

Hoy tenemos para ti un arma infalible que te ayudará a mejorar esta conversión.

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El chat para web ayuda a convertir y mejora el servicio al cliente 

A continuación, te describimos los beneficios de usar el chat online en tu página web y crear así una experiencia memorable para el cliente.

Servicio al cliente instantáneo

Una de las cosas que la gente adora de las tiendas «tradicionales» es tener a un dependiente en la tienda al que poder acudir. No importa si estás buscando un par de zapatos en particular o simplemente un color diferente de ese jersey, siempre están ahí para ayudar. 

Pero esto es mucho más complicado cuando un cliente potencial está navegando por tu web. 

Tpágina web podría no ser del todo intuitiva dando lugar a que el cliente no pueda encontrar la información que está buscando. A veces, simplemente está demasiado ocupado para hojear todas las páginas. A algunos les resultará más fácil cambiar de página web que hacer una llamada o enviar un correo. 

El chat online lo hace todo mucho más simple para ambas partesEl cliente puede hacer clic en la ventana del chat en cualquier momento que necesite ayuda. La(s) persona(s) encargadas del chat pueden ver en qué parte de la página está navegando el cliente y proporcionarles respuestas instantáneas. 

¿Por qué es tan importante? Porque las decisiones de compra se toman en segundos. Una respuesta rápida a la pregunta sobre los costes de envío puede convertirse en un detonante de compra para el cliente.

Chatear con varios clientes a la vez

La ventaja del chat para web sobre cualquier otra forma de comunicación es que un solo agente puede hablar con varios clientes. Si bien esto no ocurre en la vida real y no es posible por teléfono, un agente puede hablar con cinco o seis clientes a la vez. 

La mayoría de las aplicaciones de chat en vivo ofrecen ciertas funciones que permiten responder rápidamente.

Gracias a todo esto, ningún cliente está esperando la cola, todas las preguntas son respondidas rápidamente y no se pierde ninguna oportunidad de ayudar al cliente. 

Visibilidad

Si bien la mayoría de los formularios de contacto están fijados en una única página dentro de la web, el chat online puede verse en cada una de las páginas por las que navega el cliente. No importa si es una pequeña ventana en la parte inferior de cada página o una burbuja, lo que está claro es que atrae la atención de los visitantes y aumenta las posibilidades de chatear. 

Además, una vez llegados al punto en el que el cliente decide buscar ayuda, está a solo un clic de chatear con un agente. Ofrecer asesoramiento a través del chat hace que los clientes estén más interesados en realizar una compra. También es importante mencionar que los clientes que reciben un buen servicio hacen pedidos más grandes.

Saludos de chat para web automatizados

Los saludos de chat automatizados son una de las funciones de chat en vivo más importantes. Funciona exactamente de la manera en que un dependiente saluda a los clientesuna vez que un visitante ingresa en tu tienda online (o en un sitio web en particular), el saludo de chat salta y ofrece ayuda. 

Si analizas tpágina y conoces lo hábitos de navegación de tus visitantes, puedes configurar los saludos de chat para comenzar en el momento exacto en que tu cliente lo necesita.  

Reportes

No puedes proporcionar un excelente servicio al cliente si no mides la efectividad de tu equipo. Los informes te permiten realizar un seguimiento de tus métricas y mejorar tu servicio allá donde sea necesario. 

Las métricas más importantes que debes vigilar son la cantidad total de conversaciones (y compararlas con la cantidad de agentes) y el tiempo de primera respuesta (mantenerlo siempre lo más bajo posible).

Mejora la experiencia del cliente

Con el chat para web, tus clientes ya no tienen que dejar de hacer lo que están haciendo y descolgar el teléfono o enviar un correo electrónico cuando tienen una pregunta. En su lugar, pueden hacer que sus preguntas sean respondidas inmediatamente por un ser humano. 

Esto es importante, especialmente cuando se trata de comprar o suscribirse a productos online. 

El beneficio comercial aquí es que los clientes que usan el chat en vivo tienen 3 veces más probabilidades de realizar una compra, lo que tiene un impacto positivo en tus resultados. 

Aunque generalmente el chat se encuentra en la página de inicio y en las páginas de productos, otra forma de usar el chat para mejorar la experiencia del sitio web es colocando el chat en lugares inusuales.

Conclusión 

El chat para web es el canal más rápido de contacto en línea, pero muchas empresas aún no aprovechan sus beneficios. Desde Sendinblue esperamos que, gracias a los consejos anteriores, puedas elegir la herramienta de chat online adecuada para tu negocio. 

Recuerda que el chat para web no es solo una herramienta simple, sino que se puede usar como una solución de ecommerce sólida. Ayuda a atraer más tráfico, a dar un servicio al cliente increíble y, por supuesto, a aumentar las conversiones. 

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