julio 2, 2020

Descubre los beneficios de integrar un chat a tu sitio web y sus buenas prácticas

Tiempo de lectura 7 min
chat para web

Sería una lástima poner todo tu esfuerzo en una campaña de marketing para atraer visitantes a tu sitio web y que estos se vayan en los primeros minutos o incluso segundos.

Una de las principales razones por las que un visitante en un sitio web se va, es el no encontrar la información que buscaba en los primeros minutos.

¿Que pasaría si pudieras estar presente para cada visitante y aclarar sus dudas de forma inmediata?

Con el chat para sitios web es posible, ya que con esta funcionalidad tus visitantes podrán consultar a un representante de atención al cliente desde cualquier página de tu sitio web. 

¿Por qué necesitas un chat en tu sitio web?

«Siendo honestos a veces el sitio web de la empresa no siempre tiene la información que uno busca sobre un producto o servicio.

¿Qué hace el cliente? La primer opción es utilizar el teléfono. Llaman y esperan hasta media hora acompañados por música clásica. Cuelgan. Envían un correo electrónico y siguen esperando.

En cambio, un sitio con chat es una opción acertada, pues de pronto tenemos un contacto de primera mano, respuestas en minutos”, destaca en entrevista Salvador Rojano, CEO de Asistentes Virtuales, empresa mexicana dedicada a la atención a clientes vía Internet. 

Si eres fan de la innovación, la eficacia y siempre buscas ir un paso delante de tu competencia, seguramente sabes que la comunicación instantánea es vital para tener una buena relación con tus prospectos o clientes.

Sin embargo, entablar una conversación directa e inmediata con los clientes es el principal beneficio pero no es el único de esta funcionalidad.

Estos son algunos otras ventajas de contar con un chat en tu sitio web:

1. Aumentar tus ventas

Y es que el chat online es una solución bastante poderosa cuando se trata de dar información urgente y de hacer felices a nuestros usuarios. Sabemos también que una vez que el visitante ingresa a tu sitio web, el chat lo acompañará a través del proceso de compra.

El chat para sitios web es un gran aliado tanto para dar soporte al cliente así como guiar a tus visitantes en el embudo de conversión. @Sendinblue_es  Clic para tuitear

Las respuestas rápidas y efectivas permiten tener más conversiones, y el chat es la herramienta ideal para estar conectado con tus visitantes. A los prospectos no le gusta esperar y es más probable que hagan alguna compra si tienen la información pronto, de otra manera irán a otro sitio o buscarán otras alternativas.

Además el uso de chat es una oportunidad para reforzar la promoción de tus productos o servicios.

2. Identidad y creación de lazos

Rojano destaca que el uso de un chat bien planificado solidificará y mostrará la personalidad de la empresa. Además, te ayudará a conocer mejor a tus visitantes, sus gustos, necesidades y prioridades. Y claro, te favorecerá para entablar una relación a largo plazo con los usuarios.

3. Pulir tu buyer persona y mejorar tu contenido

Al conocer mejor las principales dudas y necesidades de tus visitantes, podrás mejorar el perfil de tu buyer persona.

El chat también te permite saber cuáles son las preguntas más frecuentas y saber qué información falta en tu sitio web. Con esta información es posible optimizar tu sitio o landing page, y asegurarte de que cuenten con la información necesaria para decidirse hacer una compra.

Es como tener la posibilidad de tener una pequeña investigación de mercado con cada conversación en el chat.

4. Ahorrar tiempo y dinero

El chat invita a un usuario a contactar a un vendedor en cualquier momento y a resolver dudas de una manera más práctica. Esto te permite calificar y conocer mejor a tus prospectos en ese momento, y reduce el tiempo empleado por tus vendedores por intentar contactar a los prospectos.

Las mejores prácticas en el uso del chat para sitio web

Ahora, suena muy bien incluir un chat en tu página web, pero para que sea efectivo es necesario seguir algunas prácticas.

a. Mantenerte activo, con respuestas más acertadas y concretas.

“Ese es el punto clave que nos va a hacer diferentes de nuestra competencia. Por ejemplo, si nuestro negocio es un sitio de SaaS y un cliente quiere inscribirse a un plan de pago anual, seguramente antes de irse con nosotros va a visitar otras páginas similares y formular varias cuestiones para ver cuál le conviene más. Obviamente que si nuestro sitio cuenta con un chat disponible las 24 horas y con respuestas satisfactorias, el cliente no va a dudar en pagar por nuestros servicios”, ejemplificó Salvador Rojano.

Agregó que es muy peligroso hacer esperar al cliente. “Tan solo 15 minutos de retardo puede generar la pérdida de casi todos tus clientes potenciales. Es normal. Hay centenas de empresas que hacen lo mismo que tú. Una buena respuesta en segundos puede generar una conversación significativa entre tu empresa y hasta 60% de tus clientes”, señaló.

No obstante, el experto en asistencia virtual y web marketing insistió en el hecho de que la inmediatez de interacción no son los únicos elementos que seducirán a nuestro cliente o prospecto.

“Es cierto que responder rápido ayuda mucho. Pero no hay que responder por responder. Una respuesta hace la diferencia y tiene gran impacto en la felicidad del usuario y, sobre todo, en el potencial de conversión. Por ejemplo, es horrible recibir un mensaje genérico como: ‘Gracias por contactarnos, te invitamos a llamar al siguiente numero o escribirnos a la siguiente dirección’, además de ser desesperante, nos vuelve ineficaces frente al usuario. El chat está para resolver problemas y atrapar al cliente, no para decepcionarlo”, señaló el experto.

Y claro que debe ser desesperante y desilusionante un chat que simplemente dirige al visitante o cliente a otro medio y vuelve todavía más engorrosa su misión de hallar respuesta a sus dudas.

Entonces, más que un “capricho de la moda y la tecnología”, el uso de un chat para web debe ayudarte a potencializar la conversión de leads, crear lazos entre tu empresa y el usuario y mantener a tus clientes contigo.

b. Humanizar tu chat para web y volverlo conversacional.

En tanto, la psicóloga Ana Del Castillo – influencer y experta en marketing digital, chat bots y WhatsApp Marketing-, quien también platicó con Sendinblue, remarcó que otra de las buenas prácticas imprescindibles de los chats webs es:

“Tienes que estudiar bien a tu target y adaptarle un chat que responda como una verdadera persona. Si estás hablando con mujeres treintañeras que compran ropa colorida, tu chat debe dirigirse a ellas con un lenguaje fresco, pero no con monosílabos. Tampoco con emoticones y abreviaciones que solo comprenden los adolescentes. Tienes que adaptarte y comportarte como tu usuario, Volverte su amigo. Es más, pon tu foto y nombre. Para el cliente será gratificante decir: ‘wow, Miranda está respondiendo’…”, aconsejó la influencer y también colaboradora de la agencia mexicana Raya Creativa.

Recuerda que las conversaciones significativas se producen cuando un visitante encuentra a “un ser humano” y no a un logo inanimado.

c. Da la bienvenida a tu visitante.

Rojano recomienda iniciar una conversación amigable. Rendirte disponible. “A veces el usuario entra a la página principal sin preguntar nada. Saludémoslo como si entrara a una boutique. “Hola, ¿qué te trae a nuestro sitio? ¿Puedo apoyarte?”, por ejemplo.

d. Resuelve todas las dudas y sé sincero.

Como ya mencionamos antes, debes tener un listado de todas las preguntas y respuestas posibles para tus visitantes. Claro que habrá ocasiones en las que no tengas una respuesta. No tengas miedo en decir que no tienes la respuesta. “Dile al cliente que has tomado nota y que en un lapso de ciertas horas o días lo contactarás para darle la información que requiere. Restarás confiable, pues estarás dando seguimiento a su demanda. Recuerda que la confianza y la lealtad son los elementos principales para crear el lazo con tus usuarios”, remató Rojano.

Conclusión

Hoy en día, elegir un chat para integrarlo a tu página web es indispensable para cualquier sitio. No solo por la convivencia de entablar una contacto directo con el cliente. Esta herramienta es eficaz porque desde el momento en que un visitante ingresa a tu sitio, el chat para sitios web lo acompaña y apoya en un proceso de compra.

Asimismo, el chat es un factor que ayudará a tu empresa reducir costos, mostrar su personalidad, conocer más las necesidades de tu target, promocionar tus productos de forma constate, captar clientes y más.

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