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Descubre los beneficios de integrar un chat a tu sitio web y sus buenas pr√°cticas

Si eres fan de la innovación, la inmediatez, la eficacia y siempre buscas ir un paso delante de tu competencia, seguramente sabes que la comunicación instantánea es vital para tener una buena relación con tus prospectos o clientes. Un mensaje claro y efectivo de dos o tres líneas o un emoticón bien seleccionado son elementos sencillos, pero poderosos para comunicarte con tus clientes y mantenerlos cautivos. Exacto. Si te das un chapuzón por los sitios web podrás darte cuenta que hoy día casi todos los sitios que brindan un producto o servicio envían mensajes a través de un chat.

Y es que el chat es una soluci√≥n bastante poderosa cuando se trata de facilitar el intercambio de informaci√≥n y de hacer felices a nuestros usuarios. Adem√°s, recuerda que entablar una conversaci√≥n directa con los clientes no es el √ļnico beneficio de esta pr√°ctica. Sabemos que una vez que el visitante ingresa a tu sitio web, el chat en vivo (o chat live) lo acompa√Īar√° a trav√©s del proceso de compra. No en vano las empresas los utilizan para dar soporte al cliente y como estrategia de marketing.

 

¬ŅPor qu√© incluir un chat en tu sitio web?

 

‚ÄúSeamos honestos. Las p√°ginas o sitios web de las empresas no siempre tienen lo que uno busca sobre un producto o servicio. ¬ŅQu√© hace el cliente? La primer opci√≥n es utilizar es el tel√©fono. Llaman y esperan hasta media hora acompa√Īados solo por m√ļsica cl√°sica. Cuelgan. Env√≠an un correo electr√≥nico y‚Ķ vuelven al tel√©fono porque la espera de una respuesta v√≠a mail es a√ļn m√°s larga. En cambio, un sitio con chat es una opci√≥n acertada, pues de pronto tenemos un contacto de primera mano, respuestas en minutos‚ÄĚ, destaca en entrevista Salvador Rojano, CEO de Asistentes Virtuales, empresa mexicana dedicada a la atenci√≥n a clientes v√≠a Internet.

En tanto, la psicóloga Ana Del Castillo Рinfluencer y experta en marketing digital, chat bots y WhatsApp Marketing-, quien también platicó con Sendinblue, remarcó que contar con un chat en tu web no solo te beneficiará  en la conversión, el seguimiento y la obtención de más clientes potenciales.

 

Beneficios de usar un chat en tu sitio web

 

1. Identidad y creación de lazos. Rojano destaca que el uso de un chat bien planificado solidificará y mostrará la personalidad de la empresa. Además, te ayudará a conocer mejor a tus visitantes, sus gustos, necesidades y prioridades. Y claro, te favorecerá para entablar una relación a largo plazo con los usuarios.

2. Más clientes. Las respuestas rápidas y efectivas permiten tener más conversiones, y el chat es la herramienta ideal para estar conectado con tus visitantes. A los prospectos no le gusta esperar y es más probable que hagan alguna compra si tienen la información pronto, de otra manera irán a otro sitio o buscarán otras alternativas.

Además el uso de chat es una oportunidad para reforzar la promoción de tus productos o servicios. Asimismo, es una práctica que agiliza el proceso de venta.

3. Ahorrar tiempo y dinero. El chat invita a un usuario a contactar a un vendedor en cualquier momento y a resolver dudas de una manera m√°s pr√°ctica. Esto te permite calificar y conocer mejor a tus prospectos en ese momento, y reduce el tiempo empleado por tus vendedores por intentar contactar a los prospectos.

4. Optimizar contenido de tu sitio web. El chat también te permite saber cuáles son las preguntas más frecuentas y saber qué información falta en tu sitio web. Con esta información es posible optimizar tu sitio o landing page, y asegurarte de que cuenten con la información necesaria para decidirse hacer una compra.

 

Las buenas pr√°cticas

 

Ahora, suena muy bien incluir un chat en tu p√°gina web, pero para que sea efecitvo es necesario seguir algunas pr√°cticas. Seg√ļn Rojano Cienfuegos, es sencillo lograrlo. Solo debes:

– Mantenerte activo, con respuestas m√°s acertadas y concretas.

‚ÄúEse es el punto clave que nos va a hacer diferentes de nuestra competencia. Por ejemplo, si nuestro negocio es un sitio de reencuentros y un cliente quiere inscribirse a un plan de pago anual, seguramente antes de irse con nosotros va a visitar otras p√°ginas similares y formular varias cuestiones para ver cu√°l le conviene m√°s. Obviamente que si nuestro sitio cuenta con un chat disponible las 24 horas y con respuestas satisfactorias, el cliente no va a dudar en pagar por nuestros servicios‚ÄĚ, ejemplific√≥ el empresario.

Agreg√≥ que es muy peligroso hacer esperar al cliente. ‚ÄúTan solo 15 minutos de retardo puede generar la p√©rdida de casi todos tus clientes potenciales. Es normal. Hay centenas de empresas que hacen lo mismo que t√ļ. Una buena respuesta en segundos puede generar una conversaci√≥n significativa entre tu empresa y hasta 60% de tus clientes‚ÄĚ, se√Īal√≥.

No obstante, el experto en asistencia virtual y web marketing insisti√≥ en el hecho de que la inmediatez de interacci√≥n no son los √ļnicos elementos que seducir√°n a nuestro cliente o prospecto.

‚ÄúEs cierto que responder r√°pido ayuda mucho. Pero no hay que responder por responder. Una respuesta hace la diferencia y tiene gran impacto en la felicidad del usuario y, sobre todo, en el potencial de conversi√≥n. Por ejemplo, es horrible un chat en vivo que te dice: ‚ÄėGracias por contactarnos, te invitamos a llamar al siguiente numero o escribirnos a la siguiente direcci√≥n‚Äô, adem√°s de ser desesperante, nos vuelve ineficaces frente al usuario. El chat est√° para resolver problemas y atrapar al cliente, no para decepcionarlo‚ÄĚ, se√Īal√≥ el experto.

Y claro que debe ser desesperante y desilusionante un chat que simplemente dirige al visitante o cliente a otro medio y vuelve todavía más engorrosa su misión de hallar respuesta a sus dudas.

Entonces, m√°s que un ‚Äúcapricho de la moda y la tecnolog√≠a‚ÄĚ, el uso de un chat (live o bots) debe ayudarte a potencializar la conversi√≥n de leads, crear lazos entre tu empresa y el usuario y mantener a tus clientes contigo.

En tanto, Ana Del Castillo destaca que otra de las buenas pr√°cticas imprescindibles de los chats webs es :

– Humanizar tu chat y volverlo conversacional.

‚ÄúTienes que estudiar bien a tu target y adaptarle un chat que responda como una verdadera persona. Si est√°s hablando con mujeres treinta√Īeras que compran ropa colorida, tu chat debe dirigirse a ellas con un lenguaje fresco, pero no con monos√≠labos. Tampoco con emoticones y abreviaciones que solo comprenden los adolescentes. Tienes que adaptarte y comportarte como tu usuario, Volverte su amigo. Es m√°s, pon tu foto y nombre. Para el cliente ser√° gratificante decir: ‚Äėwow, Miranda est√° respondiendo‚Äô‚Ķ‚ÄĚ, aconsej√≥ la influencer y tambi√©n colaboradora de la agencia mexicana Raya Creativa.

Recuerda que las conversaciones significativas se producen cuando un visitante encuentra a ‚Äúun ser humano‚ÄĚ y no a un logo inanimado.

– Da la bienvenida a tu visitante.

Rojano recomienda iniciar una conversaci√≥n amigable. Rendirte disponible. ‚ÄúA veces el usuario entra a la p√°gina principal sin preguntar nada. Salud√©moslo como si entrara a una boutique. ‚ÄúHola, ¬Ņqu√© te trae a nuestro sitio? ¬ŅPuedo apoyarte?‚ÄĚ, por ejemplo.

РResuelve todas las dudas y sé sincero.

Como ya mencionamos antes, debes tener un stock de todas las preguntas y respuestas posibles para tus visitantes. Claro que habr√° ocasiones en las que no tengas una respuesta. No tengas miedo en decir que no tienes la respuesta. ‚ÄúDile al cliente que has tomado nota y que en un lapso de ciertas horas o d√≠as lo contactar√°s para darle la informaci√≥n que requiere. Restar√°s confiable, pues estar√°s dando seguimiento a su demanda. Recuerda que la confianza y la lealtad son los elementos principales para crear el lazo con tus usuarios‚ÄĚ, remat√≥.

 

Conclusión

 

Hoy en d√≠a, elegir un chat para integrarlo a tu p√°gina web es indispensable para cualquier sitio. No solo por la convivencia de entablar una contacto directo con el cliente. Esta herramienta es eficaz porque desde el momento en que un visitante ingresa a tu sitio, el chat live lo acompa√Īa en un proceso de compra. Asimismo, el chat es un factor que ayudar√° a tu empresa reducir costos, tenerte presente en la web 24/7, mostrar tu personalidad, conocer m√°s las necesidades de tu target, promocionar tus productos de forma constate, as√≠ como captar m√°s clientes. ¬°Prueba el chat de Sendinblue!

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