La fintech colombiana Tributi elige Brevo para su estrategia de crecimiento y conversión enfocada en ofrecer valor al cliente

En la búsqueda de un proveedor de email que creciera a la par de la empresa

Tributi, una startup colombiana de tecnología y finanzas (fintech), está revolucionando la forma de pagar impuestos. Con el propósito de hacer el proceso más fácil y económico para los colombianos, Tributi lanzó su plataforma en 2017 para ofrecer servicios de declaración de impuestos entre 2 y 48 horas. Los usuarios responden a una serie de preguntas y seleccionan el tiempo de entrega que necesitan. A continuación, el software de Tributi calcula lo que deben pagar restando todas las deducciones a las que tienen derecho. De este modo, los clientes ahorran tiempo y dinero.

Centrándose principalmente en operaciones B2C, Tributi se dirige a los particulares y los hogares que declaran impuestos. No obstante, la empresa ha ampliado su clientela gracias a sus acuerdos B2B con bancos, fondos de pensiones y otras instituciones financieras, que ofrecen los servicios de Tributi a sus propios empleados y clientes.

Simón Gómez, especialista en growth marketing, se unió al equipo de Tributi hace dos años. En ese momento, la startup contaba con una sólida estrategia de marketing, pero Simón y su equipo sabían que aún había mucha oportunidad para crecer. Sobre todo, porque Tributi atrae entre 200.000 y 300.000 nuevos clientes potenciales cada temporada de impuestos.

Aunque su antiguo proveedor de email ofrecía varias funcionalidades interesantes para las operaciones de la empresa, esta cobraba a la startup por número de contactos en su lista, por lo que su acelerado crecimiento les estaba saliendo innecesariamente caro. «Simplemente, pagar por cada contacto no tenía sentido», explica Simón.

Para solucionarlo, Simón y su equipo se embarcaron en un exhaustivo estudio de proveedores de servicios de email. Esto les llevó a una lista de 23 plataformas y probar las cinco mejores. 

Para Simón los beneficios eran claros: el precio por volumen, la experiencia de usuario intuitiva y las funciones avanzadas de Brevo hicieron que esta plataforma fuera la elegida para contribuir al crecimiento de Tributi.

El cambio a Brevo y el avance hacia el éxito

En la fase de adopción, el foco estuvo puesto en integrar el software de Tributi con Brevo. Ambos equipos trabajaron juntos para configurar datos vitales en las dos plataformas a través de la API de Brevo. 

Como resultado, Tributi es capaz de hacer un seguimiento de los distintos recorridos del cliente y crear escenarios de automatización para acompañar a los usuarios en cada tramo del camino. Como explica Simón: «Conectar nuestro software con Brevo era muy importante para nosotros, especialmente para enviar emails específicos antes y después de la transacción. Ahora tenemos todos los datos de nuestros clientes y las comunicaciones específicas muy bien planeadas«.

Otro de los objetivos del growth marketer era mejorar la entregabilidad y las tasas de apertura de Tributi con la ayuda de Brevo. Para empezar, el equipo logró configurar dos direcciones IP dedicadas con la ayuda del responsable de Customer Success. Esto les permitió separar las campañas de marketing y el envío de correos transaccionales.

Antes de cambiar a Brevo, el equipo de marketing de Tributi solo enviaba una o dos campañas de email en temporada baja, y luego aumentaba sus comunicaciones en época de declaración de renta. Esta estrategia afectó negativamente la entregabilidad general de los emails de Tributi, por lo que su responsable de Customer Success en Brevo les sugirió una frecuencia de envío más constante a lo largo del año. 

Con esta nueva estrategia, Simón y su equipo vieron que los índices de entregabilidad aumentaron, junto con otras métricas de email importantes. «Este año hemos empezado a enviar boletines mensuales y ya estamos viendo buenos resultados. Las tasas de apertura y de clics están aumentando, mientras que las cancelaciones de suscripción disminuyen«, dice Simón.

En cuanto a los emails transaccionales, Tributi tenía problemas para conseguir tasas de apertura por encima del 50%. El equipo de Simón temía que el problema se debiera al producto en sí. Al enfrentar este reto, otras empresas habrían recurrido a asuntos de email más promocionales para incitar las aperturas, pero a Simón se le ocurrió algo más original.

Por medio del envío de emails a los clientes con contenido descargable, sin que tuvieran que acceder a este directamente de la plataforma, las tasas de apertura de Tributi se dispararon. «Tras usar esta estrategia, que solo tardamos dos horas en preparar, nuestra tasa de apertura de emails transaccionales aumentó al 95%” explica Simón.

Emails con una tasa de conversión del 5%

Una vez completada la adopción y con nuevos procesos en marcha, Simón y su equipo estaban preparados para usar la plataforma y quedaron impresionados con sus funcionalidades. «Me encanta el panel de control de emails. Es muy completo. Disfruto realmente entrar a la plataforma, comprobar las estadísticas y ver qué hacen los contactos. La opción de arrastrar y soltar en el editor también es genial, y me encanta poder guardar bloques y crear campañas fácilmente», añade el especialista en growth marketing.

Brevo ha ayudado a Tributi a poner en marcha una impresionante estrategia de conversión que, a la vez, es de una utilidad increíble para los colombianos. Debido a que los contribuyentes colombianos tienen diferentes plazos para presentar sus declaraciones, dependiendo de los últimos dígitos de su documento de identidad, Tributi envía recordatorios automatizados y personalizados a sus contactos, lo que simplifica el proceso y evita mucho estrés. Simón destaca que «a nuestros clientes les parecen muy útiles estos recordatorios. Ninguna otra entidad les recuerda sus plazos, así que es muy fácil olvidarlos».

Estos correos de recordatorio tienen una tasa de conversión superior al 5%. Esta estrategia de Tributi es un excelente ejemplo de marketing de valor y demuestra que entender los problemas del cliente, sean grandes o pequeños, suele ser la forma más sencilla y eficaz de hacer crecer un negocio.