CASOS DE ÉXITO

SwissCommerce gestiona el email marketing de sus tiendas en línea con la funcionalidad de gestión de subcuentas

Parte del éxito de la empresa suiza SwissCommerce es el desarrollo de una estrategia de marketing eficaz, basada en comunicaciones relevantes por email y marketing automatizado. SwissCommerce diseña y da soporte a empresas de comercio electrónico y actualmente gestiona más de diez de ellas: por lo tanto, para ellos es absolutamente necesario poder organizar su email marketing de forma personalizada e independiente. Thomas Hirsbrunner, director de CRM de SwissCommerce, explica cómo la funcionalidad de gestión de subcuentas de Sendinblue les permitió crear newsletters y campañas de correo electrónico individuales para cada una de sus tiendas online sin mezclar los datos de sus respectivos clientes.

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Centralización de todas las tiendas online con la funcionalidad de gestión de subcuentas

La empresa suiza SwissCommerce crea o compra empresas de comercio electrónico para mercados especializados. Se centra en segmentos de mercado libres y aún no ocupados, en los que una tienda web diseñada y gestionada profesionalmente puede posicionarse rápidamente como líder. SwissCommerce ya ha desarrollado más de diez tiendas en línea y las ayuda en diversas áreas, como el marketing, el personal y la contabilidad, así como la logística y la informática.

Como la empresa ha diseñado más de diez tiendas y sigue apoyándolas con el marketing, era importante que sus equipos pudieran gestionar las campañas de cada tienda de manera independiente respecto a las demás. “Ya habíamos probado muchos proveedores de soluciones de email, pero cuando se trata de gestionar varias cuentas en una sola interfaz, la oferta de Sendinblue era claramente más ventajosa”, explica el director de CRM, Thomas Hirsbrunner.

En busca de una plataforma intuitiva con la mejor relación calidad-precio

Habíamos comparado muchas plataformas y ya habíamos probado varios proveedores de email. Sin embargo, con nuestro gran crecimiento, estos servicios pronto se volvieron demasiado caros”, indica Hirsbrunner. Sendinblue cobra por su servicio en función del número de emails enviados y no de una tarifa plana por el número de contactos, ya que este método de cálculo ofrece un mejor control de los costes para los usuarios. “Para nosotros, era importante tener una buena relación calidad-precio y una integración sencilla y correcta”.

Además, Sendinblue cumple plenamente con los requisitos del RGPD, aloja sus servidores en Alemania y ofrece así la máxima protección para los datos. Este fue un factor importante en la decisión de SwissCommerce. “También apreciamos mucho el hecho de que Sendinblue nos quisiera como cliente, lo que sentó las bases de una colaboración de éxito”, añade Hrisbrunner.

Una funcionalidad de gestión de subcuentas potente y fácil de usar

La plataforma Sendinblue ofrecía exactamente las características que SwissCommerce buscaba, y a un precio asequible. La funcionalidad de gestión de subcuentas fue el principal motivo de la decisión del equipo de SwissCommerce, ya que permite a la empresa centralizar las actividades de sus diferentes marcas y unidades de negocio en un solo lugar. Esta funcionalidad es ideal para las empresas y agencias que quieran utilizar varias cuentas de Sendinblue dentro de la misma organización. La propia SwissCommerce administra la cuenta principal y puede acceder a las once subcuentas de cada una de sus tiendas en línea. 

La migración fue rápida y sin errores, a diferencia de lo que sucedió con otras herramientas que habíamos probado anteriormente. Hemos podido hacer muchos ajustes nosotros mismos, a menudo sin la asistencia de nuestro departamento de TI”, explica Hirsbrunner. Gracias a los plugins, incluso la vinculación con Shopware y Minubo se llevó a cabo rápidamente. De este modo, SwissCommerce pudo seguir explotando los datos de los usuarios de las distintas tiendas con Shopware y recopilar diversos datos, por ejemplo, para identificar qué producto consultó un cliente y en qué sitio. Esta información es relevante para preparar posteriores emails y campañas de retargeting. La integración de la herramienta Minubo permitió a SwissCommerce seguir utilizando este servicio reuniendo todos los datos recopilados. Los segmentos seleccionados ahora se ejecutan automáticamente en la plataforma Sendinblue y pueden utilizarse directamente desde ese entorno.

SwissCommerce utiliza Sendinblue desde hace un año, principalmente para el envío de newsletters y correos transaccionales, así como para su marketing automatizado, siempre en conexión con la funcionalidad de gestión de subcuentas. “Para los emails transaccionales, configuramos el procedimiento correspondiente en la plataforma una sola vez y luego todo es automático”, indica Hirsbrunner. SwissCommerce envía este tipo de emails sobre todos los asuntos relacionados con el proceso de pedido. Para ello, la empresa utiliza eventos de activación, por ejemplo, para el envío de confirmaciones de pedido o de envío. Para cada una de sus tiendas en línea, SwissCommerce envía una newsletter dos o tres veces por semana, en alemán o francés, a varias decenas de miles de destinatarios. Anualmente, la empresa envía un total de casi 900 newsletters. Estos correos incluyen actualizaciones, promociones, nuevos productos y publicaciones en el blog, para que los clientes estén siempre al día de las últimas novedades de las tiendas. Gracias a la excelente función de automatización de Sendinblue, algunos pasos se realizan automáticamente, sin necesidad de que el equipo de Hirsbrunner intervenga. Ha establecido procedimientos automatizados para las newsletters y los emails de confirmación, pero también otros escenarios, por ejemplo, para el abandono de los carritos. Cuando un cliente añade un producto a su carrito de la compra, pero no lo compra inmediatamente y abandona la tienda en línea primero, recibe un email un día después recordándole que debe completar su pedido. El producto añadido al carrito se muestra directamente en el correo, mientras que un mensaje les pregunta si siguen interesados en ese producto. El email también contiene un enlace directo al carrito de la compra del usuario en el sitio web en cuestión, para permitirle hacer un pedido rápido y fácil. El equipo de SwissCommerce se basa en los datos de Shopware para llevar a cabo este escenario, de ahí la importancia de haber integrado esta herramienta. 

Además, SwissCommerce utiliza campañas de reactivación basadas en los datos obtenidos con Minubo para la estrategia de marketing de sus tiendas en línea. El procedimiento establecido crea un segmento de clientes inactivos semanalmente, a los que se les envía un email con un código de descuento para reactivarlos. Para retomar el contacto con sus clientes y mantener una buena relación con ellos, la empresa también envía emails de cumpleaños. Estos escenarios se desarrollarán y perfeccionarán en 2022. 

Todas las campañas de email mencionadas también utilizan la función de segmentación de contactos de Sendinblue, para que no se envíe a todos los clientes el mismo contenido. El objetivo es más bien mostrarles exactamente lo que les interesa, ya que cada tienda en línea gestionada por SwissCommerce tiene su propio público objetivo.

Campañas de email personalizadas con tasas de apertura de hasta el 30%

Thomas Hirsbrunner y su equipo están satisfechos con los resultados: “Es una plataforma excelente para una empresa con una estructura como la nuestra. El precio es atractivo y se ajusta a nuestro presupuesto”, afirma Hirsbrunner. Para nosotros, es muy importante que no se mezclen los datos de las diferentes tiendas en línea. Con una sola cuenta, sería muy difícil de gestionar. Por tanto, la solución multicuenta es ideal para nosotros, es rápida y fácil de usar. El equipo de marketing establece las newsletters y las campañas por correo para cada tienda por separado. Por lo tanto, es esencial poder probarlos uno por uno y ver qué funciona bien y qué no según la tienda. De este modo, cada empresa electrónica puede beneficiarse de la experiencia de los demás y evitar cometer errores. Las plantillas de las newsletters tienen una estructura muy similar, lo que facilita las fases de prueba. Algunos de los contenidos y banners se utilizan también en las comunicaciones de varias tiendas. El equipo de SwissCommerce diseñó estas plantillas por su cuenta en la plataforma Sendinblue gracias a su práctico editor de “Drag & Drop”. Las newsletters enviadas tienen una tasa de entregabilidad del 100%, mientras que su tasa de apertura se sitúa entre el 20% y el 30%.

Acerca de la compañía

Fundada en 2014, SwissCommerce es una empresa especializada en la creación de negocios de comercio electrónico para mercados especializados y de nicho. Está haciendo que sus tiendas se conviertan en líderes en sus respectivos mercados. Para alcanzar este resultado, los especialistas dotan a su tienda en línea de un aspecto inconfundible utilizando las últimas tendencias de diseño, y optimizan la conversión, la usabilidad, la página de inicio y mucho más. ¿La receta del éxito de esta empresa suiza? Rapidez, transparencia, e innovación. Las personas que compran en las tiendas online gestionadas por SwissCommerce disfrutan de un gran contenido sobre los productos y entran a formar parte de una comunidad en crecimiento. El seguimiento individualizado de las ventas garantiza que los clientes disfruten de una experiencia de compra excelente.

  • Sector: Internet/comercio electrónico
  • Tamaño: 90 empleados
  • Ubicación: Langenthal, Suiza
  • Sitio web: swiss-commerce.ch
  • Plan: Enterprise
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Thomas Hirsbrunner, director de CRM de SwissCommerce

“Para nosotros es muy importante que los datos de nuestras diferentes tiendas en línea no se mezclen. Con una sola cuenta, esto sería muy difícil de manejar. La solución multicuenta de Sendinblue es perfecta para nosotros ya que es rápida y fácil de usar”

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