Cómo PeterPrint aprovecha los emails transaccionales para mejorar la experiencia de sus clientes

Los emails transaccionales como pieza clave para lograr pedidos completos

En el 2013, PeterPrint comenzó como un proyecto paralelo de sus fundadores, quienes identificaron una oportunidad en el mercado para atender a los clientes empresariales que necesitan un catálogo en línea variado y moderno, que incluyera productos y servicios de impresión para sus creaciones. 

Desde entonces, la empresa ha crecido y ahora tiene diez empleados. Entre ellos está Evjatar Werker, que se incorporó a la empresa en 2017 como especialista en marketing digital para apoyar las actividades de captación de clientes. PeterPrint tiene su sede en Groninga (Países Bajos), pero la empresa es 100% digital y atiende a clientes en todo el país. 

En cuanto a la captación, el principal objetivo de la empresa es atraer a los jóvenes profesionales utilizando Google Ads, Google Shopping, así como publicidad y posts en las redes sociales. Cuando un cliente utiliza el sitio, puede buscar por tipo de formato, seleccionar el material que prefiera y añadir requisitos especiales o detalles para el acabado. A continuación, el usuario importa su propia creación o puede solicitar la ayuda de un diseñador gráfico profesional. Por último, la creación se envía a la imprenta y, posteriormente, al cliente. 

Una solución robusta, fiable y flexible

Al tratarse de un servicio totalmente en línea, PeterPrint necesitaba una solución fiable para garantizar que los clientes recibieran la comunicación adecuada en cada etapa del proceso al realizar un pedido. Con su solución anterior, esto era una auténtica frustración para la empresa. «La falta de recepción de emails de confirmación o actualizaciones de pedido era algo muy molesto tanto para los clientes como para nosotros, y requería muchos esfuerzos por nuestra parte para completar los pedidos de los clientes», indica Werker.

Además de una plataforma sólida para sus emails transaccionales, buscaban una solución asequible y flexible. Por esto, exploraron diferentes soluciones en el mercado, y rápidamente se dieron cuenta de que la mayoría de los planes no satisfacían sus necesidades y no eran lo suficientemente flexibles como para pagar únicamente por lo que necesitaban. «La falta de modularidad de las otras plataformas era un problema. Solo queríamos la funcionalidad específica para los emails transaccionales, así que no tenía sentido que pagáramos mucho dinero por una solución de la que no íbamos a utilizar la mayoría de las herramientas», afirma el especialista en marketing. 

En cuanto a los detalles técnicos, Peterprint quería que su plataforma se integrara fácilmente con Magento, donde alojan su tienda en línea: «Este era un punto especialmente crucial para nuestro desarrollador, ya que ambas soluciones tenían que poder comunicarse sin problemas para garantizar una buena entregabilidad de los mensajes», añade Werker. 

La integración con Magento marca la diferencia

Tras considerar las distintas opciones y siguiendo el consejo de su desarrollador, el equipo de PeterPrint decidió elegir Brevo para sus emails transaccionales, en particular por el atractivo precio y la escalabilidad de la plataforma. 

«La integración con Magento fue muy sencilla. Según nuestro desarrollador, esta era la solución más fácil de integrar», explica Werker. «Además, la plataforma es muy fácil de usar, incluso para los miembros del equipo que no utilizan habitualmente la herramienta. En el panel de control todo es muy intuitivo y fácil de modificar».

Werker añade que, desde que utiliza Brevo, puede programar sus emails transaccionales con la tranquilidad de saber que el cliente los recibirá en el momento adecuado. Los emails que envía están compuestos por una serie de entre seis y ocho mensajes, según el tipo de transacción: «Normalmente, primero se envía el email de confirmación en cuanto se realiza el pedido. A continuación, enviamos emails para informar a los clientes sobre el estado de su pedido, por ejemplo, cuando la creación está en la imprenta o va en camino. Por último, enviamos la factura», explica. 

Casi un 100% de entregabilidad y mucho tiempo ahorrado

Para Werker, el uso de Brevo ha tenido un gran impacto: el equipo está encantado de utilizar una herramienta más robusta y fiable, y está observando una clara mejora en la relación con sus clientes. 

«Hemos conseguido una entregabilidad casi del 100% gracias a Brevo. Nuestros clientes están ahora mucho más satisfechos porque están informados en todo momento. También sabemos que ya no hay riesgo de que un cliente se moleste por no haber recibido su email de confirmación o su factura», dice Werker. 

Además, poder contar con una plataforma como la de Brevo supuso un importante ahorro de tiempo, especialmente durante el mes de noviembre, un periodo especialmente atareado entre el Black Friday y las campañas navideñas. «Enviamos muchos emails por cada pedido realizado. Es un volumen elevado y estamos muy contentos de que la plataforma funcione bien. De lo contrario, recibiríamos muchas llamadas y mensajes de nuestros clientes solicitando información sobre sus pedidos. Con Brevo, podemos aprovechar el tiempo que nos ahorramos para concentrarnos en nuestro trabajo, especialmente durante los periodos más atareados«, concluye Werker.