Monisnap aumenta la fidelización en un 40% y triplica sus transacciones de e-commerce con la ayuda del Marketing Automation

Desarrollando una estrategia de marketing que cubra todo el recorrido del cliente

Monisnap es una solución que permite a sus usuarios transferir dinero a más de 150 países en menos de 45 segundos desde un smartphone. Desde su creación en 2017, el equipo de Monisnap ha desarrollado una estrategia de marketing eficaz que cubre todas las etapas del recorrido del cliente, así como la evolución de cada usuario, desde su primera interacción en el sitio hasta la finalización de la transacción, incluyendo el descubrimiento del producto y la creación de la cuenta. 

Jean-Baptiste Bouvier, cofundador y director de marketing, explica cómo gracias a Brevo su equipo pudo establecer un árbol de decisiones y un sistema de puntuación que les permite automatizar y personalizar sus comunicaciones en función del recorrido del cliente. 

«En Monisnap, recopilamos los datos del comportamiento de los clientes y los transferimos a la plataforma Brevo para crear segmentos, de modo que un cliente con una puntuación alta recibe comunicaciones diferenciadas de los clientes que solo han usado una vez la herramienta, así como ventajas como el acceso a productos en fase de prueba», afirma Bouvier. 

Aprovechar las funcionalidades de Brevo para una ejecución eficaz de su estrategia

Desde su creación, Monisnap se ha distinguido de la competencia gracias a su enfoque totalmente digital, tanto en el desarrollo de productos como en la estrategia de adquisición. Para el equipo, esto significaba adoptar una solución de marketing digital práctica, fácil de usar y accesible para apoyar el éxito de su estrategia, y Brevo cumplía con sus expectativas. 

Con una lista de contactos de más de 380.000 usuarios, la empresa comenzó a ejecutar su estrategia de marketing con Brevo, utilizando la plataforma como su principal herramienta de marketing relacional a través del envío de newsletters, SMS y campañas de retargeting. 

Además de estos canales, la funcionalidad de Marketing Automation fue decisiva en la elección de Brevo por parte de Monisnap: «Con el Marketing Automation, podemos personalizar las comunicaciones que se envían para volver a captar a nuestros clientes ininterrumpidamente y reducir los abandonos. En función del historial y del perfil de los usuarios, les enviaremos, por ejemplo, un mensaje cuando haya un nuevo país disponible o les ofreceremos el servicio cuando el tipo de cambio del país al que suelen enviar dinero sea más atractivo» comenta Bouvier.

Aumentando la fidelización gracias al poder de la segmentación y de la personalización

El equipo de Monisnap adoptó la plataforma de Brevo durante el 2017. Esta les permitió seguir e identificar a los clientes más rentables en función de su comportamiento y de su reacción a las campañas personalizadas. Bouvier insiste en la importancia de contar con una herramienta que les permite transferir a la plataforma de marketing digital todos los datos recogidos por su servicio de atención al cliente, la puntuación interna y el comportamiento en el sitio web.  

Estos datos son especialmente útiles para crear y segmentar las listas de contactos, lo que les permite afinar aún más los distintos públicos objetivos para una mejor personalización. «Por ejemplo, durante la fase de incorporación, podemos enviar un email o un SMS a nuestros nuevos clientes usando Brevo, que vendrá seguido de una notificación push para una venta cruzada o para animarlos a crear una cuenta. También nos aseguramos de que los clientes de alto valor reciban comunicaciones distintas a las de los clientes esporádicos», añade el responsable de marketing. 

El equipo también ha implementado más de 20 escenarios automatizados para diversos fines. «El primer caso de uso es mantener la duración del ciclo de vida de los clientes mediante la recaptación», explica Bouvier. Además, la empresa considera que las herramientas incluidas en Brevo son especialmente útiles para animar a sus usuarios a usar sus productos. Normalmente, si un usuario suele transferir dinero en efectivo, Monisnap le enviará automáticamente un mensaje para informarle del lanzamiento de una nueva funcionalidad que le permite hacerlo directamente desde su teléfono.

Bouvier añade que uno de sus principales retos es conseguir que los clientes vuelvan a usar su plataforma para hacer nuevas transferencias. Uno de los escenarios de automatización implementados ha demostrado su eficacia al enviar una oferta promocional que ofrece un descuento para la próxima transferencia, seguida de un SMS si el email no se ha abierto en un plazo de 48 horas. 

El uso de la funcionalidad de Marketing Automation de Brevo también ha demostrado ser muy útil para Monisnap en lo que se refiere a la fidelización. «Cuando ganamos un cliente muy activo a través del sitio web, activamos escenarios automatizados para animarle a utilizar la aplicación para smartphones. De este modo, reforzamos activamente la fidelización de este usuario», concluye el director de marketing. 

Aumento del 40% de la retención y triplicación de las transacciones

Tres años después de la adopción de la solución de Brevo, y de la transición a un plan Empresarial para satisfacer sus necesidades en constante evolución debido al crecimiento significativo tanto en tamaño como en número de clientes, el equipo de Monisnap ha constatado un aumento del 40% en la retención. Gracias a una estrategia de marketing que combina un eficaz sistema de puntuación con escenarios de automatización del marketing, Brevo les permite enviar el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento preciso y en 3 idiomas.

«El sistema de puntuación de nuestros clientes es esencial porque nos ayuda a establecer los diferentes niveles de comunicación para enviar el mensaje adecuado con Brevo. Hemos definido nuestro sistema de puntuación internamente, teniendo en cuenta el historial de los clientes, su posición en el ciclo de vida, el número de transacciones realizadas, los beneficiarios, etc. Además, analizamos el comportamiento en el sitio web y si observamos una intención con un determinado tipo de servicio, añadimos puntos al cliente. La combinación con la herramienta de automatización nos ha permitido aumentar considerablemente nuestras ventas», explica Bouvier. 

El responsable de marketing señala que el número de transacciones realizadas en su plataforma se ha triplicado desde que el equipo comenzó a utilizar Brevo para el envío de sus email y SMS transaccionales, y este aumento procede directamente de este canal. «Cuando empezamos, buscábamos una solución que fuera práctica, fácil de usar y que se ajustara a nuestro presupuesto. Brevo fue sin duda la mejor opción. Actualmente, la plataforma nos permite fusionar los datos de comportamiento de los clientes con nuestros datos de CRM, lo que facilita la personalización de todas nuestras comunicaciones», concluye Bouvier.