Great British Chefs aumentó las tasas de apertura de sus campañas de email en un 10% gracias a la segmentación dinámica

Centrados en el crecimiento sostenible y la creación de una comunidad comprometida

Durante los últimos diez años Great British Chefs ha inspirado a los entusiastas de la comida con sus recetas, guías, reportajes y vídeos de los mejores chefs y escritores gastronómicos, animando a su comunidad a cocinar, comer bien y entender mejor el mundo de la gastronomía.

La empresa colabora con marcas reconocidas, como Virgin Wines, Doves Farm, Belazu, Remy Martin y Parma Ham, y muchas de estas la consideran una pieza clave de sus estrategias de marketing, y un canal fundamental para llegar a un público relevante. También, han lanzado una tienda de comercio electrónico en su sitio web para vender libros de recetas, así como otros accesorios y productos relacionados con la cocina.

El equipo lanzó su programa de afiliación en 2020, ofreciendo un plan gratuito que permite a los suscriptores acceder a determinados artículos, un plan «Silver» para un acceso a contenidos ilimitados, y el plan «Gold» para los amantes de la comida que quieren disfrutar de ventajas adicionales y ofertas especiales.

El objetivo de la empresa es mantener un crecimiento sostenible en sus categorías de comercio electrónico y afiliación, así como seguir construyendo una comunidad sólida y comprometida y buenas relaciones con las marcas para lograr colaboraciones valiosas.

En busca de una poderosa herramienta de email marketing con una sofisticada función de segmentación

Una de las principales responsabilidades de Lindsay Clark, es impulsar el crecimiento de los diferentes canales y comunidades de Great British Chefs, como su sitio web, las páginas de las redes sociales y las newsletters. Después del reciente lanzamiento de sus planes de afiliación, Clark buscaba una opción alternativa a su actual proveedor de email marketing. «La anterior solución no ofrecía los resultados ni la calidad de servicio que esperábamos por su precio. También probamos algunas herramientas de marketing, y sentimos que el servicio de nuestro anterior proveedor era demasiado costoso», explica Clark.

La responsable de marketing sabía exactamente el tipo de herramienta que buscaba y que podría satisfacer sus necesidades: «El email marketing es uno de los canales más importantes para nosotros, sobre todo, para las campañas que vendemos a marcas y socios. Uno de los principales requisitos para nuestra nueva solución era que contara con una potente funcionalidad de email marketing y una sofisticada función de segmentación«. Además, su equipo necesitaba una plataforma con una sólida funcionalidad para los emails transaccionales del nuevo programa de afiliación, que también pudiera integrarse fácilmente con su plataforma de comercio electrónico en Shopify.

Al gestionar un equipo pequeño, Clark quería una herramienta que fuera muy fácil de usar y que se integrara rápidamente con su sitio web para facilitar los diferentes procesos a los equipos técnicos y de marketing, en lugar de generar tareas adicionales o complicadas.

Una asistencia personalizada para alcanzar el éxito

Después de una conversación inicial con el equipo de ventas de Brevo, Clark empezó a considerar la solución como la mejor opción para Great British Chefs. La plataforma ofrecía múltiples funcionalidades y tantas herramientas de fidelización como su anterior proveedor, a un precio mucho más asequible. Al principio, le preocupaban lo que podría lograr con la segmentación, por eso el equipo de ventas guió a Clark durante una demostración de la herramienta, donde pudo entender cómo utilizar la plataforma y comprobar el amplio abanico de posibilidades que tenía con la funcionalidad de gestión de contactos de Brevo.

Clark también explica que el equipo de Brevo fue especialmente servicial durante el proceso de implementación, y destaca el valor de contar con el apoyo personalizado de un CSM como parte de su plan Empresarial. «La migración de nuestra base de datos desde nuestra plataforma fue mucho más fácil de lo que esperaba», afirma Clark. «Durante la fase de implementación, tuvimos que pasar por el proceso de calentamiento de nuestra IP dedicada. Nuestra CSM nos ayudó a superar cualquier dificultad al respecto, y terminamos con éxito el envío de los pequeños lotes de emails para garantizar una buena entregabilidad. Nuestra CSM es muy receptiva a cualquier pregunta que tengamos y eso ha sido muy positivo. Nunca tuvimos este tipo de asistencia con nuestro anterior proveedor».

Poco después, el equipo pasó a integrar la plataforma con el resto de sus herramientas y empezó a enviar campañas de email con éxito. «Tenemos Brevo integrado con nuestra solución de afiliación, y estamos trabajando en la integración con nuestra tienda de Shopify, para que todo esté conectado», explica Clark. «Enviamos una newsletter semanal con contenidos exclusivos para afiliados y no afiliados y una newsletter semanal de concursos. También enviamos emails personalizados con promociones especiales o con las ocasiones en las que podemos compartir contenidos particulares, como el Día del Pancake, por ejemplo», explica la responsable de marketing. El equipo también envía un gran volumen de emails transaccionales para las creaciones de cuentas y las confirmaciones de afiliación, y tienen un escenario de automatización con una campaña de tres puntos de contacto para dar la bienvenida e involucrar inmediatamente a sus nuevos suscriptores con el sitio web.

Un aumento del 10% en las tasas de apertura gracias a una potente función de segmentación

Solo unos meses después de la implementación, el equipo de Great British Chefs está contento de ver los resultados que han obtenido. Después de completar el proceso de calentamiento de la IP, el equipo está experimentando una tasa de entregabilidad óptima con sus campañas de email. «También aprecio que todo sea fácil de ver y entender en los informes para poder comprobar si todo funciona según lo previsto. Con nuestra herramienta anterior, era difícil detectar cualquier problema», añade Clark.

También considera que la gestión y segmentación de contactos es uno de los puntos más fuertes de la plataforma, dada la importancia que tiene para ellos la segmentación de su base de datos para las campañas que realizan con otras marcas. «Al principio me preocupaba que esta parte tuviera muchas limitaciones, como nos había pasado anteriormente. Pero en realidad es muy útil y podemos seleccionar muchos criterios diferentes», explica Clark. «Para nosotros es fundamental poder segmentar adecuadamente a los usuarios más activos, y a veces, para campañas específicas con determinadas marcas, necesitamos llegar solo a los usuarios que han hecho clic en un contenido concreto en el pasado».

Esta segmentación estratégica se refleja directamente en los resultados de sus campañas de email marketing, que, según Clark, han mejorado considerablemente en términos de tasas de apertura y de clics. «Para nosotros, fue un salto significativo pasar de una tasa de apertura de un 25% a un 35% en nuestras campañas de email. También vemos que hay menos gente que se da de baja, y ahora podemos comunicarnos con un público mucho más activo y comprometido».

Lindsay Clark está deseando empezar a aprovechar la función de Marketing Automation para disfrutar de las ventajas de la segmentación dinámica. «También estoy muy interesada en establecer un sistema de puntuación para los clientes potenciales con la finalidad de que nuestra segmentación sea mucho más específica y concreta». De este modo, el equipo podrá ofrecer más valor tanto a sus suscriptores con contenidos relevantes según sus intereses, como a sus socios de confianza, asegurándose de llegar a los mejores segmentos posibles de su público objetivo.