France Pare-Brise refuerza la comunicación con las aseguradoras y otros miembros de su red gracias al email marketing

Reforzando la estrategia de comunicación interna mediante el email marketing

Desde hace más de 25 años, la red France Pare-Brise repara y sustituye parabrisas de automóviles en toda Francia, y ofrece una amplia gama de servicios adicionales de valor añadido, como el préstamo de vehículos, la asistencia a domicilio o la calibración de cámaras.

Con 180 directores independientes de empresas asociadas y más de 360 centros en Francia, la marca ha acelerado su transformación digital desde su adquisición por parte de Saint-Gobain en 2016.

En el 2019, el equipo de marketing de France Pare-Brise, eligió Brevo para reforzar sus actividades de comunicación interna con su red, así como para sus operaciones de comunicación con las aseguradoras, quienes son los principales colaboradoras de la marca.

Una herramienta de comunicación personalizada

Con el objetivo de ofrecer una asistencia personalidad a sus afiliados, el equipo de marketing de France Pare-Brise buscaba una herramienta robusta pero sencilla que le permitiera añadir el canal de email marketing a sus actividades de comunicación interna. «Necesitábamos una herramienta de email para mejorar nuestra comunicación con nuestra red e informar sobre las actividades en la sede principal y en las diferentes regiones».

Para garantizar un intercambio regular con sus afiliados, el equipo de marketing quería conocer mejor la problemática sobre el terreno, así como ofrecer contenidos personalizados según las regiones.

Una herramienta fácil de implementar y fácil de usar

Desde el inicio, el equipo de marketing es autónomo en la gestión de su cuenta: «Lo hicimos todo en línea, sin tener que hablar con ningún representante de ventas, fue muy sencillo». Importar contactos también fue muy fácil para el equipo: «Utilizamos la plantilla de Excel disponible en la plataforma, pudimos elegir la información de contacto que queríamos incluir y nuestros contactos se importaron solos».

El equipo envía varias newsletters al año: «Con la ayuda de los directores regionales, promovemos las actividades del día a día de nuestros centros. Realizamos entrevistas tanto a los afiliados como a los empleados de la sede principal. La idea es compartir lo que sucede en France Pare-Brise.»

Cada centro de la red de France Pare-Brise tiene su propia bandeja de entrada. «Nuestras newsletters están dirigidas a todos los empleados, desde los técnicos hasta el servicio de asistencia»». También hay una dirección de correo específica para los directores, donde reciben las comunicaciones que requieren de más confidencialidad. Gracias a la función de segmentación de contactos de Brevo, el equipo de marketing puede elegir fácilmente a qué audiencia envíar sus campañas.

El equipo de marketing también envía muchas campañas de email puntuales para dar a conocer sus iniciativas. Así fue recientemente con el lanzamiento de su nueva herramienta de intranet, sobre la que el equipo pudo dar información en diferentes ocasiones. Por último, el equipo de marketing utiliza Brevo para enviar campañas de email a las aseguradoras, que son quienes recomiendan principalmente la marca France Pare-Brise, así como a sus flotas asociadas.

El equipo está muy satisfecho con la facilidad de uso de la herramienta, especialmente en lo que se refiere a la creación de plantillas de email. «Un diseñador gráfico hace los banners y nosotros los añadimos a la plantilla. Es muy intuitivo, no hay elementos complicados, sabemos exactamente dónde tenemos que poner los diferentes bloques». Además, el equipo agradece poder encontrar respuestas a sus preguntas mediante informes y documentación online. «Queríamos añadir una cuenta regresiva a una de nuestras campañas y justamente Brevo había hecho un artículo sobre el tema ¡Fue realmente práctico!».

Una solución que cumple con los resultados esperados

La herramienta Brevo permite al equipo de marketing centrarse en temas muy concretos para sus campañas, como el lanzamiento de la intranet, por ejemplo. «Las comunicaciones han sido muy bien recibidas por nuestra red y los empleados de la sede principal».

Además, el equipo de marketing considera que la solución es «muy asequible teniendo en cuenta todo lo que nos ofrece, vemos tasas de apertura de alrededor del 50%, una entregabilidad del 100% y ninguna cancelación de suscripción». El equipo también está satisfecho con la tasa de clics y las reacciones a las campañas, y hacen un seguimiento detallado de los elementos que generan más clics. «Esto nos ha permitido mejorar la calidad de nuestro contenido, por ejemplo, ahora ofrecemos más vídeos, ya que son más atractivos para nuestra audiencia».

El equipo de marketing de France Pare-Brise tiene previsto aprovechar aún más la solución Brevo para comunicarse con sus clientes, en particular, mediante la posible creación de un blog que atraiga más tráfico al sitio y que mejore el posicionamiento de la página. También se están planteando crear escenarios de automatización para los miembros de su red.