Corsica Ferries observa un impacto directo en sus ingresos y gana autonomía gracias a la funcionalidad de email marketing de Brevo.

Reforzando la estrategia de marketing para optimizar la retención

Corsica Ferries, es uno de los principales actores del transporte marítimo en el Mediterráneo desde hace más de 50 años, ha reforzado su estrategia de marketing a lo largo de este periodo. Bajo la dirección de Jean-Christophe Lucchesi, responsable de marketing, el equipo se encarga del plan de medios, desde su elaboración hasta su ejecución, así como de las actividades de CRM. 

Para su labor de captación, la empresa utiliza principalmente canales digitales como banners en sitios asociados y retargeting en las redes sociales, a lo que hay que añadir igualmente los anuncios de televisión en las principales cadenas francesas. 

Además, dado que una parte importante del negocio de Corsica Ferries procede de sus clientes existentes, como los miembros de su programa Club y los viajeros frecuentes, el equipo de marketing está muy centrado en su estrategia de fidelización y les envía mensajes con frecuencia. Por esta razón, la empresa debe contar con una solución de marketing por email robusta que le permita optimizar las campañas que envía a su gran base de datos de contactos. 

En busca de una herramienta que ofrezca más autonomía con una asistencia dedicada

El equipo de marketing de Corsica Ferries, impulsado por el objetivo de llevar más allá su estrategia de marketing digital y con la voluntad de lograr una mayor autonomía, buscaba una herramienta de email marketing que pudiera apoyar sus campañas promocionales y transaccionales, invitando a los clientes existentes a repetir sus compras. 

Lucchesi quería acelerar su actividad de retención mediante los emails: «Nuestros envíos de emails son una parte integral de nuestra estrategia de comunicación digital, por lo que para nosotros es importante poder confiar en la herramienta que usamos», explica.

Para el responsable de marketing, la plataforma representa la oportunidad de aumentar las compras de tiquetes: «Parte de estas campañas se centran en el envío de emails a los clientes actuales para proponerles destinos alternativos. Es muy eficaz porque nos dirigimos a clientes que van a Córcega, Cerdeña o las Islas Baleares al menos una vez al año», señala. 

Por otra parte, el equipo de marketing quería poder desarrollar sus propias campañas y buscaba una herramienta que le permitiera trabajar con total autonomía, pero que también tuviera un servicio de asistencia técnica muy receptivo, algo que no tenía su anterior herramienta. «Actualmente, las campañas de email las envían directamente los responsables de marketing y ya no necesitamos que lo hagan los desarrolladores o personas con conocimientos técnicos. Por eso queríamos una herramienta realmente intuitiva y fácil de usar», afirma Lucchesi. 

Generando fidelización a través de los envíos de emails

Luego de evaluar diferentes soluciones, el equipo de Corsica Ferries eligió Brevo, ya que cumplía con todas las necesidades técnicas, ofreciéndoles la autonomía que buscaban. 

Lucchesi explica que el proceso de adapción de la plataforma fue sencillo: «La implementación fue increíblemente sencilla. En solo unos pocos días, empecé a utilizar las diferentes funcionalidades de la plataforma y me di cuenta de que no hacía falta contar con ninguna formación. La herramienta es muy intuitiva, por lo que supe enseguida que podía utilizarla fácilmente». 

El equipo de marketing de Corsica Ferries envía constantemente numerosas campañas de email a una gran lista de contactos, y destaca cómo, con Brevo, pueden fidelizar a sus clientes mediante comunicaciones regulares. «Nos comunicamos mucho con los miembros de nuestro Corsica Club, por ejemplo. Se trata de clientes que forman parte de nuestro programa de fidelización y, por lo tanto, es realmente importante contar con una herramienta de envío de emails fiable», añade Lucchesi.

Además de sus emails promocionales, la empresa naviera también utiliza la funcionalidad transaccional de Brevo. Esta les permite gestionar la comunicación de los diferentes datos relacionados con los viajes de sus clientes. «Antes de cada salida, enviamos un email a los pasajeros pidiéndoles que carguen una copia de su identificación, que es información obligatoria para viajar con nosotros. También les enviamos un email para invitarles a que se registren en nuestra web. Es una opción que hemos añadido recientemente y que permite elegir la posición de la cabina para los clientes que hayan reservado un puesto a bordo», explica el director de marketing. 

Aumento del volumen de negocio gracias a la eficacia de las campañas

Una vez pasada la fase inicial de implementación, Lucchesi pudo constatar inmediatamente el valor de una plataforma más intuitiva y fácil de usar, que le daba la autonomía que buscaba. «Desde que uso Brevo, he notado que he ahorrado mucho tiempo, sobre todo, en el diseño y la creación de las campañas. Esto me permite centrarme en la parte de la estrategia y, por lo tanto, me impulsa a cambiar elementos y a probar nuevas técnicas en las campañas que se envían», afirma.

Además de observar mejoras en los indicadores clave de rendimiento, como las tasas de apertura y de clics, el equipo de marketing de Corsica Ferries también observó un impacto en la facturación derivada de las campañas de email. «Al día siguiente del envío de una campaña, vemos que el volumen de negocio aumenta. Nuestras campañas de email marketing forman parte de nuestra estrategia global, que incluye otros canales, pero vemos que generan ingresos y, por lo tanto, complementan los demás canales de marketing digital que utilizamos», concluye Lucchesi. 

Ahora la empresa naviera busca explorar las posibilidades que ofrece la función de Marketing Automation de Brevo, añadiendo un eje muy importante a su ya completa estrategia de marketing digital.