CASOS DE ÉXITO

Boutique Arthur aprovecha las herramientas de Sendinblue para impulsar sus ventas por Internet

El líder francés en el sector de ropa interior habla del impacto que la plataforma de Sendinblue ha tenido en las ventas generadas por su tienda online, y mas concretamente, la mejora del rendimiento de sus newsletters.

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Adaptándose a un incremento en la demanda en su tienda online

El sector prêt-à-porter siempre va a la vanguardia de la revolución digital y está en constante evolución. Por eso, los diferentes actores del sector deben adaptarse constantemente a las necesidades de clientes cada vez más exigentes en términos de calidad y experiencia.

Como usuario de Sendinblue desde enero de 2020 para sus campañas de email y sus necesidades de chat en línea, Baptiste Bataille, responsable de comercio electrónico y estrategia digital de Boutique Arthur, comparte su experiencia con la plataforma. 

En un contexto excepcional debido a la crisis sanitaria, el líder francés del sector de ropa interior experimentó un aumento sin precedentes de sus ventas en línea durante la cuarentena y se apoyó en la plataforma de Sendnblue para responder a esta increíble demanda, fidelizando al mismo tiempo a sus nuevos clientes para garantizar su continuidad. 

Una herramienta para impulsar su estrategia de comercio electrónico

Baptiste Bataille buscaba una herramienta sencilla que le permitiera ir más allá del envío de newsletters semanales, con el objetivo de impulsar la ejecución de su estrategia de comercio electrónico. 

Entre sus requisitos, estaba la necesidad de un editor de emails intuitivo, idealmente de tipo «arrastrar y soltar», así como la posibilidad de utilizar un plugin para conectar la plataforma con Shopify, proveedor de su tienda en línea. 

Cansado de herramientas pesadas y de estructuras complejas, Bataille se decidió por Sendinblue, ya que la solución ofrece tarifas asequibles con una interfaz fácil de usar que respondían a sus expectativas, así como una asistencia personalizada como parte de su plan Empresarial.

Además de esto,  las posibilidades de usar la herramienta de automatización le interesaron mucho. «Al crear fácilmente nuestros propios escenarios, podemos trabajar en todo el ciclo de vida del cliente«, añade. 

Trabajando a una velocidad superior gracias a la automatización

Tan pronto se firmó el contrato, el equipo de Sendinblue se puso en contacto directo con la agencia utilizada por Arthur para iniciar la configuración de la herramienta. «Aprender a usarla fue sencillo, bastó con un tag, y luego creamos nuestra primera plantilla y listo», resume Bataille. 

Gracias a su experiencia en términos de entregabilidad, Sendinblue se aseguró de realizar el debido calentamiento de la dirección IP utilizada por Arthur, enviando emails en lotes de 1000 durante el primer mes. Calentar la dirección IP es un paso esencial para el éxito del despliegue de una herramienta de email marketing, ya que permite que los proveedores de correo electrónico se acostumbren gradualmente a recibir mensajes de una nueva dirección IP, lo que evita un bloqueo. 

Una vez que se completó la transición y se hizo la integración con su CRM, el equipo de comercio electrónico de Arthur pasó a la acción. La facilidad de uso de la herramienta los conquistó y crearon rápidamente escenarios de automatización que cubrían la mayor parte del recorrido de los clientes, aprovechando eventos como los cumpleaños, las visitas a páginas específicas, o incluso, el nivel de actividad de los clientes. 

El equipo está acompañado en cada etapa por su propio Customer Success Manager. «Tener un Customer Success Manager propio es realmente útil para dar los primeros pasos, sobre todo, a la hora de configurar los escenarios y poder usar la plataforma de manera autónoma más rápidamente», señala Bataille.

Para ir más allá en lo que se refiere a la segmentación y el conocimiento de los clientes, también están poniendo en marcha un cuestionario para mejorar su base de datos y comprender mejor las preferencias de sus compradores. 

«¿Mi funcionalidad favorita de Sendinblue? La creación de campañas de email, ¡sin ninguna duda! Están listas en 10 minutos máximo, todo gracias al editor Drag and Drop», indica Bataille. Por ejemplo, destaca las rebajas de septiembre, para las que pudo adaptar su plantilla de newsletters con total simplicidad a una veintena de envíos diferentes, modificando sólo algunos elementos de esta. 

Un 12 % de ventas online gracias a los emails

Además del importante aumento de las ventas de ropa para estar en casa durante la cuarentena, Bataille ha observado un aumento muy considerable en la frecuencia de compras en línea desde que empezó a utilizar Sendinblue, con un incremento de 8 puntos entre marzo y septiembre.

Entre los indicadores de rendimiento que supervisa, el equipo de comercio electrónico controla la cuota de ventas generada por las newsletters en comparación con el resto de canales de marketing. «Consideramos que las newsletters semanales son una palanca para las ventas. Hemos observado un claro aumento, ya que el 12 % de nuestras ventas en línea proceden ahora de este canal, frente a un 5 % que veíamos anteriormente», afirma el responsable de comercio electrónico. 

Con mucho más objetivos en mente, la marca está pensando en el futuro para capitalizar los éxitos de 2020. El siguiente paso para Arthur es optimizar aún más los escenarios de automatización, profundizando en la parte analítica, y ampliar su campo de acción a las tiendas físicas propias

Ahora que su equipo se siente perfectamente cómodo con el canal de email marketing, Bataille quiere estudiar el resto de funcionalidades incluidas en el plan Empresarial, como los anuncios de Facebook. ¡En Sendinblue, seguimos ayudándoles a crecer e innovar!

Acerca de la compañía

Boutique Arthur fue fundada en 1983 y se convirtió rápidamente en una protagonista del sector de la ropa interior masculina de alta gama, haciendo que sus calzoncillos de tela reinaran en un mundo antes dominado por los slips. Impulsados por un crecimiento exponencial, los fundadores ampliaron su gama a la ropa de estar en casa y, recientemente, a la ropa interior femenina, permitiendo que toda la familia disfrute de sus productos orientados al bienestar en el hogar. La marca, que se destaca por su carácter auténtico, cercano y cálido, apuesta por materiales naturales de calidad, como el algodón orgánico, el lyocell o el bambú, y ofrece un estilo original. En 1998, Boutique Arthur se sumó a la revolución digital con el lanzamiento de su innovadora página web y, en 2009, con su propio sitio de comercio electrónico. Esta marca pionera e innovadora se enorgullece de que su tienda online sea la que lidere sus ventas, a pesar de contar con casi 40 tiendas físicas en Francia.

  • Sector: Retail / Moda
  • Tamaño: 80 empleados
  • Ubicación: Colombes, Francia
  • Sitio web: boutique-arthur.com
  • Plan: Enterprise
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Baptiste Bataille, responsable de comercio electrónico en Boutique Arthur

Gracias a Sendinblue, la frecuencia de compra en nuestra web ha aumentado en 8 puntos desde el comienzo del año.

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