A partir del 25 de mayo del 2018, el RGPD entr贸 en vigor, creando nuevas leyes sobre c贸mo las empresas procesan y gestionan los datos personales de los clientes.

En esta p谩gina respondemos a todas tus preguntas:

  • Qu茅 es el RGPD
  • C贸mo influir谩 en el env铆o de emails y el marketing automation
  • C贸mo se prepara Sendinblue para cumplirlo
  • C贸mo prepararse para la llegada del RGPD

Atenci贸n:聽 Esta p谩gina se limita a explicar el impacto del RGPD en el uso de Sendinblue, no aplica en otros aspectos de tu negocio. No puede considerarse asesoramiento legal.

Preguntas frecuentes:

  • 驴Qu茅 es el RGPD?

    El RGPD es un reglamento europeo que reemplaza una directiva sobre la protecci贸n de los datos personales que data de 1995.

    Este texto (cuya versi贸n completa est谩 disponible en el sitio web de la AGPD) constituye la nueva referencia a escala europea en materia de protecci贸n de datos personales.

    Responde a 3 objetivos:

    • Unificar los reglamentos europeos sobre la protecci贸n de datos
    • Dar a los ciudadanos el control sobre el uso que se hace de sus datos
    • Responsabilizar a las empresas sobre tratamiento de los datos

  • 驴A qui茅n aplica el RGPD?

    El RGPD te afecta siempre que recopiles o proceses datos personales de ciudadanos europeos, sin importar el pa铆s en el que tenga la sede tu empresa.

    Las distinciones entre B2B y B2C, as铆 como la de 谩nimo de lucro o no, desaparecen. Este reglamento afecta a todos los tipos de actividades.

  • 驴Cu谩ndo debes estar preparado para el RGPD?

    Todos los actores en cuesti贸n deben cumplir con el RGPD desde el 25 de mayo de 2018. Si no es tu caso a煤n, es importante que empieces ahora mismo.

  • 驴Qu茅 sanciones prev茅 el nuevo reglamento?

    En caso de incumplimiento, las empresas pueden recibir multas de entre el 2% y el 4% de su facturaci贸n y hasta 20 millones de euros por las infracciones m谩s graves.

  • 驴Qu茅 cambios implica en la legislaci贸n actual?

    El RGPD se centra principalmente en ampliar los derechos a la protecci贸n de los datos personales de los residentes europeos. Podemos resumirlo de la siguiente manera:

    • Un derecho de acceso y un control ampliado para los ciudadanos sobre sus datos personales
    • Una definici贸n m谩s estricta del consentimiento
    • M谩s transparencia sobre para qu茅 se usan los datos tras su recopilaci贸n

    Nuevos derechos para los usuarios

    El RGPD crea nuevos derechos para el acceso y la protecci贸n de los datos de los interesados:

    • Derecho a la rectificaci贸n: los interesados pueden solicitar la actualizaci贸n o correcci贸n de sus datos.
    • Derecho al olvido: los interesados pueden solicitar que sus datos sean eliminados de manera definitiva.
    • Derecho a la portabilidad: los interesados pueden solicitar que sus datos se transmitan a otra organizaci贸n o a la competencia.
    • Derecho a la oposici贸n: los interesados pueden solicitar que no se haga cierto uso o tratamiento de sus datos.
    • Derecho de acceso: los interesados tienen derecho a conocer el conjunto de los datos que se han recopilado sobre ellos y para qu茅 se utilizan.

    Una nueva definici贸n del consentimiento

    La disposici贸n m谩s importante a recordar es sobre la nueva definici贸n del consentimiento que debe, a partir de ahora, 芦ser dado libremente禄 y traducirse en una 芦acci贸n positiva禄 para cada uso que se le d茅 a un dato personal.

    El opt-out (pr谩ctica que consist铆a en suscribir autom谩ticamente a un usuario a una lista d谩ndole la opci贸n de cancelar su suscripci贸n) y el opt-in pasivo (casillas premarcadas en los formularios de suscripci贸n) pasar谩n a ser pr谩cticas prohibidas a partir de ahora.

    El opt-in es, por lo tanto, la 煤nica manera de obtener un consentimiento expl铆cito, y solo las listas obtenidas de este modo se podr谩n utilizar legalmente.

    Para ti, esto significa que a partir de ahora deber谩s:

    • Colocar opt-ins adicionales en tus formularios para cada uso distinto que des a la informaci贸n que recopiles (newsletter, emails automatizados, personalizaci贸n…),
    • Solicitar permiso de nuevo a tus usuarios cada vez que desees utilizar de un modo nuevo la informaci贸n de la que dispones sobre ellos.

    Es importante que tengas en cuenta que esta nueva definici贸n de consentimiento tambi茅n se aplica a los datos personales de los residentes europeos recopilados antes del 28 de mayo de 2018.

    Si ya has obtenido el consentimiento para el uso de estos datos, no necesita solicitarlo de nuevo. Por el contrario, si tus listas no cumplen con las normas del RGPD, deber谩s obtener de nuevo el consentimiento mediante un formulario opt-in expl铆cito.

    M谩s transparencia, nuevas exigencias, gesti贸n de riesgos…

    Esta p谩gina est谩 dedicada esencialmente a resumir las implicaciones que hay para tus pr谩cticas de marketing por email y marketing automation, pero el RGPD incluye muchas m谩s exigencias: mantenimiento de registros, designaci贸n de un delegado de protecci贸n de datos, la implantaci贸n de un proceso de gesti贸n de riesgos, etc.

    En funci贸n de tu actividad y del tipo de datos personales que trates, las implicaciones del RGPD pueden ser incre铆blemente amplias.

    Si no lo has hecho, te aconsejamos que consultes a un asesor jur铆dico para que eval煤e el impacto en tu actividad.

驴Qu茅 hace Sendinblue para prepararse para la llegada del RGPD?

Sendinblue cumplir谩 completamente con el RGPD a partir del 25 de mayo de 2018.

Como cliente de Sendinblue, t煤 tambi茅n tendr谩s nuevos derechos en materia de protecci贸n y acceso a tus datos personales. Estamos a tu disposici贸n para responder a todas tus solicitudes y para ayudarte a procesar las de tus clientes.

Derecho de rectificaci贸n: Puedes modificar tus datos en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta. Tambi茅n puedes contactar con nosotros directamente para que los modifiquemos o corrijamos.

Derecho al olvido: Puedes cancelar tu suscripci贸n a Sendinblue y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Puedes enviarnos una solicitud para que borremos todos los datos que te conciernen y nos comprometemos a proceder a ello en un plazo de 30 d铆as.

Derecho a la portabilidad: Si nos los solicitas, exportaremos tus datos para que se puedan transferir a un tercero o a la competencia.

Derecho de oposici贸n: Puedes cancelar la suscripci贸n a cualquiera de los usos espec铆ficos que damos a tus datos (newsletter, emails autom谩ticos, etc.).

Derecho de acceso: Somos transparentes en lo que se refiere a los datos que recopilamos y al uso que les damos. Para obtener m谩s informaci贸n, consulta nuestra pol铆tica de confidencialidad. Cuando se realicen modificaciones, te notificaremos y te invitaremos a leerla y aceptarla de nuevo. Por 煤ltimo, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando quieras para acceder a la informaci贸n que disponemos sobre ti y para modificarla.


驴C贸mo puede ayudarte Sendinblue a responder a las exigencias relacionadas con los datos de tus clientes?

El RGPD garantiza nuevos derechos para tus usuarios y clientes. Gracias a la actualizaci贸n que realiza Sendinblue para su cumplimiento, t煤 tambi茅n podr谩s responder a las exigencias de los usuarios que soliciten ejercer sus derechos sobre los datos de los que t煤 eres responsable.

Derecho de rectificaci贸n: Puedes modificar la informaci贸n de tus contactos cuando lo desees. Tambi茅n puede contactar con nosotros directamente para que modifiquemos o eliminemos los datos por ti.

Derecho al olvido: Si uno de tus contactos desea ejercer el derecho al olvido, basta con que lo elimines de tus listas de Sendinblue: de este modo eliminar谩s tambi茅n toda la informaci贸n relativa a este. Si uno de tus contactos nos env铆a directamente una solicitud v谩lida, nosotros te advertiremos y eliminaremos la informaci贸n de tu cuenta o, si fuera el caso, de todas las cuentas Sendinblue que dispongan de informaci贸n sobre ese contacto.

Derecho de acceso: Aseg煤rate de detallar en tu pol铆tica de confidencialidad el uso que le das a los datos personales que recopilas. Si tus clientes solicitan ejercer su derecho de acceso, puedes exportar la informaci贸n que les concierna en un archivo .csv (v茅ase: derecho a la portabilidad).

驴C贸mo prepararse para el RGPD?

  • Aprende a modificar y a eliminar los datos de tus contactos

    Los derechos de acceso, modificaci贸n y eliminaci贸n de los datos est谩n entre los principales aspectos del RGPD. Descubre c贸mo eliminar los contactos o modificar su informaci贸n.

  • Actualiza tus formularios de suscripci贸n

    Te recomendamos que revises y actualices tus formularios de suscripci贸n para que sean lo m谩s expl铆citos posible en lo que se refiere a c贸mo utilizar谩s la informaci贸n solicitada. Utiliza una frase afirmativa que explique claramente que el usuario otorga su consentimiento para cada uso.

    Te recomendamos que tambi茅n utilices un opt-in diferente para cada uso que desees darle a los datos proporcionados: por ejemplo, dos casillas diferentes para la suscripci贸n a la newsletter y para los emails automatizados en funci贸n de las acciones del usuario (marketing automation).

  • Elimina los contactos y las listas que no necesites

    Uno de los objetivos del RGPD es reducir al m铆nimo los riesgos de que se filtren los datos personales de los residentes europeos o de que se utilicen incorrectamente.

    De acuerdo con esa filosof铆a, es mejor eliminar los contactos inactivos o aquellos que hayan cancelado la suscripci贸n a tus mensajes: si no utilizas una informaci贸n, es m谩s seguro no conservarla.

  • Consulta a un asesor jur铆dico

    La informaci贸n de esta p谩gina est谩 destinada a prepararte para el RGPD como usuario de Sendinblue, pero el espectro de la nueva legislaci贸n podr铆a afectar a otros 谩mbitos de tu actividad.

    Te recomendamos que recurras a un asesor cualificado para determinar qu茅 medidas debes adoptar para cumplir con el reglamento.

Te recomendamos leer en nuestro blog los art铆culos sobre el RGPD:

RGPD: 驴Qu茅 consecuencias tiene para sus pr谩cticas de env铆o de mensajes?