A partir del 25 de mayo del 2018, el RGPD entr贸 en vigor, creando nuevas leyes sobre c贸mo las empresas procesan y gestionan los datos personales de los clientes.

En esta p谩gina respondemos a todas sus preguntas:

  • Qu茅 es el RGPD
  • C贸mo influir谩 en el env铆o de e-mails y el marketing automation
  • C贸mo se prepara SendinBlue para cumplirlo
  • C贸mo prepararse para la llegada del RGPD

Atenci贸n:聽 Esta p谩gina se limita a explicar el impacto del RGPD en el uso de SendinBlue, no aplica en otros aspectos de su negocio. No puede considerarse asesoramiento legal.

Preguntas frecuentes:

  • 驴Qu茅 es el RGPD?

    El RGPD es un reglamento europeo que reemplaza una directiva sobre la protecci贸n de los datos personales que data de 1995.

    Este texto (cuya versi贸n completa est谩 disponible en el sitio web de la AGPD) constituye la nueva referencia a escala europea en materia de protecci贸n de datos personales.

    Responde a 3 objetivos:

    • Unificar los reglamentos europeos sobre la protecci贸n de datos
    • Dar a los ciudadanos el control sobre el uso que se hace de sus datos
    • Responsabilizar a las empresas del tratamiento de los datos

  • 驴A qui茅n aplica el RGPD?

    El RGPD le afecta siempre que recopile o procese datos personales de ciudadanos europeos, sin importar el pa铆s en el que tenga la sede su empresa.

    Las distinciones entre B2B y B2C, as铆 como la de 谩nimo de lucro o no, desaparecen: este reglamento afecta a todos los tipos de actividades.

  • 驴Cu谩ndo debe estar preparado para el RGPD?

    Todos los actores en cuesti贸n deben cumplir con el RGPD desde el 25 de mayo de 2018. Si no es su caso a煤n, es importante que empiece a ahora mismo.

  • 驴Qu茅 sanciones prev茅 el nuevo reglamento?

    En caso de incumplimiento, las empresas pueden recibir multas de entre el 2% y el 4% de su facturaci贸n y hasta 20 millones de euros por las infracciones m谩s graves.

  • 驴Qu茅 cambios se han introducido en la antigua legislaci贸n?

    El RGPD se centra principalmente en ampliar los derechos a la protecci贸n de los datos personales de los residentes europeos. Podemos resumirlo de la siguiente manera:

    • Un derecho de acceso y un control ampliado para los ciudadanos sobre sus datos personales
    • Una definici贸n m谩s estricta del consentimiento
    • M谩s transparencia sobre para qu茅 se usan los datos tras su recopilaci贸n

    Nuevos derechos para los usuarios

    El RGPD crea nuevos derechos para el acceso y la protecci贸n de los datos de los interesados:

    • Derecho a la rectificaci贸n: los interesados pueden solicitar la actualizaci贸n o correcci贸n de sus datos.
    • Derecho al olvido: los interesados pueden solicitar que sus datos sean eliminados de manera definitiva.
    • Derecho a la portabilidad: los interesados pueden solicitar que sus datos se transmitan a otra organizaci贸n o a la competencia.
    • Derecho a la oposici贸n: los interesados pueden solicitar que no se haga cierto uso o tratamiento de sus datos.
    • Derecho de acceso: los interesados tienen derecho a conocer el conjunto de los datos que se han recopilado sobre ellos y para qu茅 se utilizan.

    Una nueva definici贸n del consentimiento

    La disposici贸n m谩s importante de recordar es una nueva definici贸n del consentimiento que debe, a partir de ahora, 芦ser dado libremente禄 y traducirse en una 芦acci贸n positiva禄 para cada uso que se le d茅 a un dato personal.

    El opt-out (pr谩ctica que consist铆a en suscribir autom谩ticamente a un usuario a una lista d谩ndole la opci贸n de cancelar su suscripci贸n) y el opt-in pasivo (casillas premarcadas en los formularios de suscripci贸n) pasar谩n a ser pr谩cticas prohibidas a partir de ahora.

    El opt-in es, por lo tanto, la 煤nica manera de obtener un consentimiento expl铆cito, y solo las listas obtenidas de este modo se podr谩n utilizar legalmente.

    Para usted, esto significa que ahora debe:

    • Colocar opt-ins adicionales en sus formularios para cada uso distinto que d茅 a la informaci贸n que recopile (newsletter, e-mails automatizados, personalizaci贸n…),
    • Solicitar permiso de nuevo a sus usuarios cada vez que desee utilizar de un modo nuevo la informaci贸n de la que usted dispone sobre ellos.

    Es importante que tenga en cuenta que esta nueva definici贸n de consentimiento tambi茅n se aplica a los datos personales de los residentes europeos recopilados antes del 28 de mayo de 2018.

    Si ya ha obtenido el consentimiento para el uso de estos datos, no necesita solicitarlo de nuevo. En cambio, si sus listas actuales no cumplen con las normas del RGPD, deber谩 obtener de nuevo el consentimiento a trav茅s de un formulario de consentimiento expreso.

    M谩s transparencia, nuevas exigencias, gesti贸n de riesgos…

    Esta p谩gina est谩 dedicada esencialmente a resumir las implicaciones que hay para sus pr谩cticas de marketing por e-mail y marketing automation, pero el RGPD incluye muchas m谩s exigencias: mantenimiento de registros, designaci贸n de un delegado de protecci贸n de datos, la implantaci贸n de un proceso de gesti贸n de riesgos, etc.

    En funci贸n de su actividad y del tipo de datos personales que trate, las implicaciones del RGPD pueden ser incre铆blemente amplias.

    Si no lo ha hecho, le aconsejamos que consulte a un asesor jur铆dico para que eval煤e el impacto en su actividad.

驴Qu茅 medidas ha aplicado SendinBlue para asegurar el cumplimiento del RGPD?

SendinBlue cumplir谩 completamente con el RGPD a partir del 25 de mayo de 2018.

Como cliente de SendinBlue, usted disfruta de nuevos derechos de protecci贸n y acceso a sus datos personales. Respondemos a todas sus peticiones y le ayudamos a procesar las de sus clientes.

Derecho de rectificaci贸n: Puede modificar sus datos en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta. Tambi茅n puede contactar con nosotros directamente para que los modifiquemos o corrijamos.

Derecho al olvido: Puede cancelar su suscripci贸n a SendinBlue y cerrar su cuenta en cualquier momento. Puede enviarnos una solicitud para que borremos todos los datos que le concierne y nos comprometemos a proceder a ello en un plazo de 30 d铆as.

Derecho a la portabilidad: Si nos lo solicita, exportaremos sus datos para que se puedan transferir a un tercero o a la competencia.

Derecho de oposici贸n: Puede darse de baja en cualquier momento de todos los usos espec铆ficos que hacemos de sus datos (boletines informativos, correos electr贸nicos autom谩ticos, etc.).

Derecho de acceso: somos transparentes en cuanto a los datos que recopilamos y el uso que hacemos de ellos. Para m谩s informaci贸n, consulte nuestra pol铆tica de confidencialidad. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para acceder a sus datos y modificarlos.


驴C贸mo puede ayudarle SendinBlue a responder a las exigencias relacionadas con los datos de sus clientes?

El RGPD garantiza nuevos derechos para sus usuarios y clientes. Gracias a la actualizaci贸n que realiza SendinBlue para su cumplimiento, usted tambi茅n podr谩 responder a las exigencias de los usuarios que soliciten ejercer sus derechos sobre los datos de los que usted es responsable.

Derecho de rectificaci贸n: Puede modificar la informaci贸n de sus contactos cuando lo desee. Tambi茅n puede contactar con nosotros directamente para que modifiquemos o eliminemos los datos por usted.

Derecho al olvido: Si uno de sus contactos desea ejercer el derecho al olvido, basta con que lo elimine de sus listas de SendinBlue: de este modo eliminar谩 tambi茅n toda la informaci贸n relativa a este. Si uno de sus contactos nos env铆a directamente una solicitud v谩lida, nosotros le advertiremos y eliminaremos la informaci贸n de su cuenta o, si fuera el caso, de todas las cuentas SendinBlue que dispongan de informaci贸n sobre ese contacto.

Derecho de acceso: Aseg煤rese de detallar en su pol铆tica de confidencialidad el uso que le da a los datos personales que recopila. Si sus clientes solicitan ejercer su derecho de acceso, puede exportar la informaci贸n que les concierna en un archivo .csv (v茅ase: derecho a la portabilidad).

驴C贸mo puede estar seguro de que cumple con el RGPD?

  • Aprenda a modificar y a eliminar los datos de sus contactos

    Los derechos de acceso, modificaci贸n y eliminaci贸n de los datos est谩n entre los principales aspectos del RGPD. Descubra c贸mo eliminar los contactos o modificar su informaci贸n.

  • Actualice sus formularios de suscripci贸n

    Le recomendamos que revise y actualice sus formularios de suscripci贸n para que sean lo m谩s expl铆citos posible en lo que se refiere a c贸mo utilizar谩 la informaci贸n solicitada. Utilice una frase afirmativa que explique claramente que el usuario otorga su consentimiento para cada uso.

    Le recomendamos que tambi茅n utilice un opt-in diferente para cada uso que desee darle a los datos proporcionados: por ejemplo, dos casillas diferentes para la suscripci贸n a la newsletter y para los e-mails automatizados en funci贸n de las acciones del usuario (marketing automation).

  • Elimine los contactos y las listas que no necesite

    Uno de los objetivos del RGPD es reducir al m铆nimo los riesgos de que se filtren los datos personales de los residentes europeos o de que se utilicen incorrectamente.

    De acuerdo con esa filosof铆a, es mejor eliminar los contactos inactivos o aquellos que hayan cancelado la suscripci贸n a sus mensajes: si no utiliza una informaci贸n, es m谩s seguro no conservarla.

  • Consulte a un asesor jur铆dico

    La informaci贸n de esta p谩gina est谩 destinada a prepararle para el RGPD como usuario de SendinBlue, pero el espectro de la nueva legislaci贸n podr铆a afectar a otros 谩mbitos de su actividad.

    Le recomendamos que recurra a un asesor cualificado para determinar qu茅 medidas debe adoptar para cumplir con el reglamento.

Le recomendamos leer en nuestro blog los art铆culos sobre el RGPD:

RGPD: 驴Qu茅 consecuencias tiene para sus pr谩cticas de env铆o de mensajes?