Dal 25 maggio 2018 entra in vigore il GDPR, introducendo nuove leggi che regolano il modo in cui le aziende processano e gestiscono i dati dei loro clienti.

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En esta página respondemos a todas sus preguntas:

  • Qué es el RGPD
  • Cómo influirá en el envío de e-mails y el marketing automation
  • Cómo se prepara SendinBlue para cumplirlo
  • Cómo prepararse para la llegada del RGPD

Atención:  Esta página se limita a explicar el impacto del RGPD en el uso de SendinBlue, no aplica en otros aspectos de su negocio. No puede considerarse asesoramiento legal.

Preguntas frecuentes:

  • ¿Qué es el RGPD?

    El RGPD es un reglamento europeo que reemplaza una directiva sobre la protección de los datos personales que data de 1995.

    Este texto (cuya versión completa está disponible en el sitio web de la AGPD) constituye la nueva referencia a escala europea en materia de protección de datos personales.

    Responde a 3 objetivos:

    • Unificar los reglamentos europeos sobre la protección de datos
    • Dar a los ciudadanos el control sobre el uso que se hace de sus datos
    • Responsabilizar a las empresas del tratamiento de los datos

  • ¿A quién aplica el RGPD?

    El RGPD le afecta siempre que recopile o procese datos personales de ciudadanos europeos, sin importar el país en el que tenga la sede su empresa.

    Las distinciones entre B2B y B2C, así como la de ánimo de lucro o no, desaparecen: este reglamento afecta a todos los tipos de actividades.

  • ¿Cuándo debe estar preparado para el RGPD?

    Todos los actores afectados deberán cumplir el RGPD a partir del 25 de mayo de 2018. Aunque esta fecha parezca lejana, es importante que se familiarice desde ahora mismo con esta nueva legislación y que se prepare por adelantado.

  • ¿Qué sanciones prevé el nuevo reglamento?

    Si no respetan el sistema, las empresas podrán enfrentarse a multas que van desde el 2 % al 4 % del volumen de ventas hasta 20 millones de euros para las infracciones más graves.

  • ¿Qué cambios implica en la legislación actual?

    El RGPD se centra principalmente en ampliar los derechos a la protección de los datos personales de los residentes europeos. Podemos resumirlo de la siguiente manera:

    • Un derecho de acceso y un control ampliado para los ciudadanos sobre sus datos personales
    • Una definición más estricta del consentimiento
    • Más transparencia sobre para qué se usan los datos tras su recopilación

    Nuevos derechos para los usuarios

    El RGPD crea nuevos derechos para el acceso y la protección de los datos de los interesados:

    • Derecho a la rectificación: los interesados pueden solicitar la actualización o corrección de sus datos.
    • Derecho al olvido: los interesados pueden solicitar que sus datos sean eliminados de manera definitiva.
    • Derecho a la portabilidad: los interesados pueden solicitar que sus datos se transmitan a otra organización o a la competencia.
    • Derecho a la oposición: los interesados pueden solicitar que no se haga cierto uso o tratamiento de sus datos.
    • Derecho de acceso: los interesados tienen derecho a conocer el conjunto de los datos que se han recopilado sobre ellos y para qué se utilizan.

    Una nueva definición del consentimiento

    La disposición más importante de recordar es una nueva definición del consentimiento que debe, a partir de ahora, «ser dado libremente» y traducirse en una «acción positiva» para cada uso que se le dé a un dato personal.

    El opt-out (práctica que consistía en suscribir automáticamente a un usuario a una lista dándole la opción de cancelar su suscripción) y el opt-in pasivo (casillas premarcadas en los formularios de suscripción) pasarán a ser prácticas prohibidas a partir de ahora.

    El opt-in es, por lo tanto, la única manera de obtener un consentimiento explícito, y solo las listas obtenidas de este modo se podrán utilizar legalmente.

    Para usted, esto significa que a partir de ahora deberá:

    • Colocar opt-ins adicionales en sus formularios para cada uso distinto que dé a la información que recopile (newsletter, e-mails automatizados, personalización…),
    • Solicitar permiso de nuevo a sus usuarios cada vez que desee utilizar de un modo nuevo la información de la que usted dispone sobre ellos.

    Es importante que tenga en cuenta que esta nueva definición de consentimiento también se aplica a los datos personales de los residentes europeos recopilados antes del 28 de mayo de 2018.

    Si ya ha obtenido el consentimiento para el uso de estos datos, no necesita solicitarlo de nuevo. Por el contrario, si sus listas no cumplen con las normas del RGPD, deberá obtener de nuevo el consentimiento mediante un formulario opt-in explícito.

    Más transparencia, nuevas exigencias, gestión de riesgos…

    Esta página está dedicada esencialmente a resumir las implicaciones que hay para sus prácticas de marketing por e-mail y marketing automation, pero el RGPD incluye muchas más exigencias: mantenimiento de registros, designación de un delegado de protección de datos, la implantación de un proceso de gestión de riesgos, etc.

    En función de su actividad y del tipo de datos personales que trate, las implicaciones del RGPD pueden ser increíblemente amplias.

    Si no lo ha hecho, le aconsejamos que consulte a un asesor jurídico para que evalúe el impacto en su actividad.

¿Qué hace SendinBlue para prepararse para la llegada del RGPD?

SendinBlue cumplirá completamente con el RGPD a partir del 25 de mayo de 2018.

Como cliente de SendinBlue, usted también tendrá nuevos derechos en materia de protección y acceso a sus datos personales. Estamos a su disposición para responder a todas sus solicitudes y para ayudarle a procesar las de sus clientes.

Derecho de rectificación: Puede modificar sus datos en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta. También puede contactar con nosotros directamente para que los modifiquemos o corrijamos.

Derecho al olvido: Puede cancelar su suscripción a SendinBlue y cerrar su cuenta en cualquier momento. Puede enviarnos una solicitud para que borremos todos los datos que le concierne y nos comprometemos a proceder a ello en un plazo de 30 días.

Derecho a la portabilidad: Si nos lo solicita, exportaremos sus datos para que se puedan transferir a un tercero o a la competencia.

Derecho de oposición: Puede cancelar la suscripción a cualquiera de los usos específicos que damos a sus datos (newsletter, e-mails automáticos, etc.).

Derecho de acceso: Somos transparentes en lo que se refiere a los datos que recopilamos y al uso que les damos. Para obtener más información, consulte nuestra política de confidencialidad. Cuando se realicen modificaciones, le notificaremos y le invitaremos a leerla y aceptarla de nuevo. Por último, puede ponerse en contacto con nosotros cuando quiera para acceder a la información que disponemos sobre usted y para modificarla.


¿Cómo puede ayudarle SendinBlue a responder a las exigencias relacionadas con los datos de sus clientes?

El RGPD garantiza nuevos derechos para sus usuarios y clientes. Gracias a la actualización que realiza SendinBlue para su cumplimiento, usted también podrá responder a las exigencias de los usuarios que soliciten ejercer sus derechos sobre los datos de los que usted es responsable.

Derecho de rectificación: Puede modificar la información de sus contactos cuando lo desee. También puede contactar con nosotros directamente para que modifiquemos o eliminemos los datos por usted.

Derecho al olvido: Si uno de sus contactos desea ejercer el derecho al olvido, basta con que lo elimine de sus listas de SendinBlue: de este modo eliminará también toda la información relativa a este. Si uno de sus contactos nos envía directamente una solicitud válida, nosotros le advertiremos y eliminaremos la información de su cuenta o, si fuera el caso, de todas las cuentas SendinBlue que dispongan de información sobre ese contacto.

Derecho de acceso: Asegúrese de detallar en su política de confidencialidad el uso que le da a los datos personales que recopila. Si sus clientes solicitan ejercer su derecho de acceso, puede exportar la información que les concierna en un archivo .csv (véase: derecho a la portabilidad).

¿Cómo prepararse para el RGPD?

  • Aprenda a modificar y a eliminar los datos de sus contactos

    Los derechos de acceso, modificación y eliminación de los datos están entre los principales aspectos del RGPD. Descubra cómo eliminar los contactos o modificar su información.

  • Actualice sus formularios de suscripción

    Le recomendamos que revise y actualice sus formularios de suscripción para que sean lo más explícitos posible en lo que se refiere a cómo utilizará la información solicitada. Utilice una frase afirmativa que explique claramente que el usuario otorga su consentimiento para cada uso.

    Le recomendamos que también utilice un opt-in diferente para cada uso que desee darle a los datos proporcionados: por ejemplo, dos casillas diferentes para la suscripción a la newsletter y para los e-mails automatizados en función de las acciones del usuario (marketing automation).

  • Elimine los contactos y las listas que no necesite

    Uno de los objetivos del RGPD es reducir al mínimo los riesgos de que se filtren los datos personales de los residentes europeos o de que se utilicen incorrectamente.

    De acuerdo con esa filosofía, es mejor eliminar los contactos inactivos o aquellos que hayan cancelado la suscripción a sus mensajes: si no utiliza una información, es más seguro no conservarla.

  • Consulte a un asesor jurídico

    La información de esta página está destinada a prepararle para el RGPD como usuario de SendinBlue, pero el espectro de la nueva legislación podría afectar a otros ámbitos de su actividad.

    Le recomendamos que recurra a un asesor cualificado para determinar qué medidas debe adoptar para cumplir con el reglamento.

Le recomendamos leer en nuestro blog los artículos sobre el RGPD:

RGPD: ¿Qué consecuencias tiene para sus prácticas de envío de mensajes?