Política anti-spam

Sendinblue tiene una política de tolerancia cero hacia el spam

En Sendinblue, creemos que cualquier email/sms u otra solicitud debe ser legítima y esperada por sus destinatarios. Promovemos activamente esta creencia y formamos parte de diferentes asociaciones que difunden los mismos puntos de vista, como la Certified Sender Alliance (CSA) o Signal Spam.

Es por eso que esperamos que nuestros clientes sigan algunas reglas básicas pero obligatorias al usar nuestros productos y Servicios. En este sentido, debes asegurarte de leer y aceptar dichas reglas antes de crear una cuenta y comenzar a utilizar uno de nuestros Servicios. En cualquier caso, las siguientes reglas se aplican tan pronto como creas una cuenta y/o comienzas a utilizar nuestro producto y Servicios y serán vinculantes durante toda nuestra relación comercial. Forman parte integral de las Condiciones Generales de Uso de los Servicios de Sendinblue y se aplican a todos los Usuarios de Sendinblue.

Dado que una parte de nuestros Servicios se comparte entre muchos de nuestros Usuarios, tal como direcciones IP/dominios para el envío de emails o números de teléfono para el envío de SMS, debemos asegurarnos de que el comportamiento o el uso del Servicio por parte de cualquier persona afecte negativamente a otros Usuarios. Para evitar incidentes en nuestra infraestructura compartida y brindar una calidad de Servicios a la altura de nuestros estándares para todos los Usuarios (ya sea que usen IP dedicada o no), tenemos que imponer algunas restricciones en el uso de nuestra plataforma.

Como consecuencia, el incumplimiento de nuestra Política anti-spam actual puede resultar en la suspensión o restricción inmediata de toda tu cuenta o de ciertos servicios de tu cuenta, esto para evitar cualquier daño a nuestra reputación o a la eficiencia global de nuestros Servicios y en acuerdo con el proceso de suspensión descrito en nuestras Condiciones Generales de Uso.

Consentimiento de los/las destinatarios/as

Como se describe en la introducción, en Sendinblue creemos que los destinatarios deben aceptar recibir los emails/sms. Es por eso que se deben aplicar las siguientes reglas. Estas reglas no son exhaustivas y Sendinblue se reserva el derecho de suspender la cuenta de sus Usuarios por cualquier comportamiento que pueda afectar la eficiencia del Servicio:

  • Listas compradas y extraídas están estrictamente prohibidas
  • Debes tener el consentimiento de tus contactos, y debe ser:
    • activo: el contacto tiene que marcar una casilla de verificación para suscribirse a tu newsletter o boletín Y la casilla de verificación de suscripción NO PUEDE estar marcada previamente
    • explícito: el contacto sabe qué tipo de mensajes recibirá y con qué propósito
    • específico: el opt-in no se puede proporcionar a través de una casilla de verificación única y utilizada para múltiples propósitos (Términos de servicio / Aceptación de la política de privacidad + suscripción a la newsletter, por ejemplo).
    • debe haber una casilla de verificación por cada propósito de procesamiento de datos, lo que significa que debes solicitar un consentimiento explícito con el fin de registrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en una lista de correo/teléfono utilizada con fines de prospección comercial.
  • El opt-in relacionado con los socios y el co-registro debe aparecer en el formulario de opt-in: todos los socios deben ser fácilmente identificables, se debe indicar su nombre y su número está limitado a 10
  • Debes poder proporcionar en cualquier momento una prueba de opt-in de cada uno de tus contactos
  • Todos tus emails masivos o de marketing (es decir, todos los correos electrónicos, excepto los enviados o desencadenados directamente por la acción del usuario) deben incluir un enlace de cancelación de suscripción fácilmente identificable.
  • Todos tus SMS masivos o de marketing deben seguir un proceso que cumpla con la ley aplicable que permita a los destinatarios detener fácilmente el envío de dicha comunicación.

Contenido prohibido (lista no exhaustiva)

  • Actividades ilegales
  • Sustancias ilegales
  • Productos falsificados, incluidos fármacos y medicinas
  • Programas de piratería
  • Instrucciones para construir o hacer bombas
  • Explosivos u otras armas (sean armas de fuego o no)
  • Materiales que contengan violencia contra los niños o que fomenten la violencia
  • Mensajes que violan las leyes antispam como, entre otras, CAN-SPAM, RGPD, LGPD y CASL
  • Discurso de odio y cualquier forma de lenguaje prohibido (difamación, insulto, calumnia, denigración, etc.).

Contenidos e industrias no aceptados en nuestra plataforma

A lo largo de años de experiencia, hemos notado que algunas actividades, a pesar de no ser estrictamente consideradas ilegales, generan muy malas señales y una tasa de abusos/reclamaciones superior a la media habitual. Para mantener el nivel de nuestros servicios a la altura de nuestros estándares para todos los clientes, hemos decidido no aceptar más los siguientes temas e industrias:

  • Cualquier tipo de sustancia estupefaciente o psicotrópica, en particular a base de THC o que lo contenga, sea legal o no su distribución y/o consumo.
  • Cambio de divisas, acciones fraudulentas y operaciones bursátiles.
  • Ofertas de trabajo desde casa con promesas de “hacerse rico rápidamente”, ofertas para ganar dinero de forma pasiva o sin esfuerzo, paquetes financieros y esquemas piramidales.
  • Comercio electrónico o pornografía sexualmente explícito.
  • Remedios para los problemas de erección.
  • Solicitud de contratación masiva (bolsas de trabajo que envían a la mayor cantidad posible de candidatos sin ninguna segmentación, candidatos que envían solicitudes masivas a puestos de trabajo).
  • Listas de carácter político (listas consulares, gubernamentales, etc.) que contienen direcciones de personas que no han dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de un anunciante identificado. El hecho de que se haya facilitado una dirección de correo electrónico a un Consulado o Embajada no se considerará como prueba de suscripción opt-in.
  • Oferta inicial de monedas (ICO).
  • Todo lo relacionado con el comercio de divisas
  • Cobro de deudas.
  • Promover la violencia o el discurso de odio o atacar o amenazar directamente a otras personas.
  • Desinformación (“Noticias falsas”).
  • Servicios de seguridad haciendo “simulaciones de phishing”.
  • Uso de URLs abreviadas sin marca en un SMS hacia un número de teléfono de EE. UU.

Contenido sexualmente explícito
No permitimos contenido que:

  • incluya texto, imagen, audio, video o juegos con contenido sexual.
  • contenga temas sexuales no consentidos, ya sean simulados o reales.

Actos sexuales compensados
No permitimos contenido que:

  • pueda interpretarse como la promoción de un acto sexual a cambio de una compensación.

Industrias/contenido que requiere contacto con el equipo de soporte

Otras industrias/contenido están regulados/sensibles y deben pasar por un proceso de investigación a través de nuestro equipo de soporte antes de comenzar a enviar:

  • CDB promocional
  • Drogas legales, como el alcohol o el tabaco
  • Vapeo promocional
  • Bienes raíces
  • Productos y servicios basados ​​en blockchain (criptomonedas, NFTs, etc.)
  • Pérdida de peso
  • Apuestas, casino y otros juegos de dinero
  • Servicios de citas
  • Clarividencia, adivinación y astrología
  • Mensajes a contactos adquiridos de redes sociales profesionales como LinkedIn, Viadeo
  • Servicios de préstamo
  • Servicios de generación de leads

En esos casos, informa a support@sendinblue.com que tienes la intención de enviar dicho contenido.

Suscriptores / Destinatarios:

Si ha recibido un correo electrónico de uno de nuestros usuarios y quiere darse de baja, procederemos a excluirle de la lista inmediatamente.

Si tiene alguna pregunta, comentario o si desea actualizar sus datos personales en este sitio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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