Glosario de marketing digital

CRM

El CRM (Gestión de Relación con los Clientes) es un programa que se encarga de gestionar la información de nuestros prospectos y clientes, así como la interacción y las acciones llevadas acabo por parte del equipo comercial.

Tiene la intención de contar con un conocimiento íntegro del prospecto o cliente para mejorar la relación con el mismo, centralizar esfuerzos y llevar un mejor control de las acciones realizadas.

Doble opt-in

El Doble opt-in es un proceso para confirmar y agregar nuevos contactos en tu lista de correos electrónicos.

Este sistema implica recopilar una dirección de un usuario a través de un formulario de registro y enviar un email de confirmación para validar la información.
Una vez confirmado el correo, el contacto se agrega a una lista.

El doble opt-in es una oportunidad para confirmar el consentimiento del suscriptor, un aspecto importante del cumplimiento del RGPD.

Email Marketing

El email marketing define el envío de correos electrónicos a una base de contactos: prospectos, suscriptores o clientes. Se considera una estrategia de marketing digital y  tiene como objetivo aumentar ventas, incrementar la lealtad o comunicar información importante.

Email marketing software

El email marketing software es una solución que ha sido diseñado específicamente para el diseño y envío óptimo de correos electrónicos a diferentes listas de destinatarios.

Sendinblue es un ejemplo de email marketing software que te permite medir el impacto de cada campaña y optimizarla para mejorar los indicadores clave de desempeño.

Email transaccional

Un email transaccional es un correo electrónico que se envía automáticamente como resultado de una acción.
Por ejemplo: el envío de la confirmación de compra cuando un usuario finaliza el pago de un producto.

Los correos transaccionales generalmente son personalizados y contienen información importante para la experiencia del cliente.

Herramientas de email marketing

Las herramientas de email marketing son un software que facilitan el envío y creación de correos electrónicos o newsletters. Algunas de las soluciones más avanzadas permiten tener reportes detallados de los envíos, pruebas a/b, optimización de la hora de envío y otras funcionalidades que mejoran la comunicación y relación con los contactos.

Inbound marketing

El inbound marketing es una estrategia de marketing que consiste en atraer prospectos mediante la creación de contenido de interés para el comprador objetivo. Este contenido no es intrusivo y por lo general resuelve alguna necesidad o problema.

Algunos ejemplos de contenido son: artículos, ebooks, webinars e infografías.

Landing page

Una landing page (o también llamada página destino), es una página web que tiene el objetivo de convertir visitantes en prospectos o clientes. En esta página se capturan los datos de contacto de un usuario para posteriormente agregarlo a una lista de datos.

Mailing masivo

El mailing masivo se refiere al envío de campañas de email marketing a una gran lista de contactos, que pueden ser suscriptores, clientes o prospectos. Algunos de sus objetivos es generar ventas, aumentar la lealtad de los clientes o comunicar información importante sobre los productos o servicios.

Marketing automation

El marketing automation se refiere a la automatización de tareas o acciones relacionadas al marketing. La automatización de marketing utiliza escenarios para desencadenar acciones en base a condiciones preestablecidas o comportamiento del usuario.

Marketing directo

El marketing directo o mercadotecnia directa es una forma de comunicación que implica la entrega de un mensaje inmediato y personal a un grupo de prospectos o clientes.

Marketing relacional

El marketing relacional es una estrategia que tiene como objetivo mejorar la comunicación con los prospectos o clientes. Se busca que esta conexión sea a largo plazo, mejore la lealtad y convierta a clientes en defensores de la marca.

Omnicanalidad

La omnicanalidad es una estrategia de marketing utilizada para estar en contacto con los clientes o prospectos a través de diferentes canales como por ejemplo: email, chat, sms, etc.
En vez de usar los canales por separado (como pasa en la multicanalidad), se utilizan de forma unificada para crear la mejor experiencia para el usuario.

Programa de mailing masivo

Un programa de mailing masivo se refiere al software que ha sido diseñado específicamente para el envío de correos electrónicos masivos a diferentes listas de destinatarios. Sendinblue es un ejemplo de programa para enviar correos masivos.

Retargeting

El retargeting (también llamado remarketing) es una técnica del marketing digital en el que se muestran mensajes o anuncios a las personas que ya han visitado tu sitio web o una página específica.

Es una manera muy efectiva de atraer personas que ya han mostrado algún interés con tu marca y aún no se han convertido.

Servidor SMTP

SMTP (por sus siglas en inglés Simple Mail Transfer Protocol), es un protocolo o conjunto de reglas de comunicación que utilizan los servidores de correo electrónico para enviar y recibir emails.

Tasa de apertura

La tasa de apertura se refiere a la proporción de correos electrónicos abiertos en relación a los correos entregados. Esta métrica te da un índice del interés de tus contactos en abrir tus correos.