Para ciertos negocios, el SMS marketing puede ser muy útil a la hora de mejorar las relaciones con tus clientes y orientar tus ventas.
Una encuesta de PEW revela que un 67 % de los usuarios de un teléfono móvil lo revisan constantemente para comprobar si tienen nuevos mensajes, alertas o llamadas. Ni siquiera es necesario que suene o vibre.
¡Así es! Los SMS ya no son exclusivamente cosa de adolescentes. De hecho, la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles o celulares (un 79 % para ser exactos) emplea mensajería de texto o SMS.
No cabe duda de que el SMS es una buena forma llegar a un público muy diverso, ¡así que veamos las ventajas que te puede ofrecer para anunciar tu negocio!
¿Por qué usar el SMS Marketing?
El SMS, bastante parecido al email, te ofrece un canal de comunicación directo con tus clientes. Es posible que te preguntes «¿Para qué necesito SMS si ya uso el email?».
¡Y es una buena pregunta! Mi respuesta sería «¡Usa los dos!». Los mensajes de texto son una buena forma de culminar el proceso de comunicación y complementar tu estrategia de email marketing.
Los mensajes de texto tienen además varias cualidades únicas que los convierten en un canal idóneo para comunicar tus mensajes promocionales.
1. La reacción es inmediata
Al enviar una campaña por SMS, los celulares de los destinatarios mostrarán una notificación al instante. Aunque parezca algo insignificante, los mensaje de texto se leen a los 5 segundos de haberlos recibido. Una locura, ¿verdad? ¡Así que algo especial tiene que tener esa notificación!
Cuando promocionas una oferta urgente o envías recordatorios de última hora, los SMS te ayudarán a hacerlo a una velocidad increíble.
2. La gente confía en los mensajes de texto
Ya te conté que el 90 % de los SMS se leen en 5 segundos. Pues puede que te interese aún más que, en términos generales, los destinatarios abren el 98 % de los mensajes que reciben. Para que te hagas una idea lo que eso supone, te diré que el promedio de emails que la gente abre es de un 20-30 %.
La gente por lo general confía en los mensajes de texto, así que sabes que van a leer lo que les tienes que decir.
3. El SMS Marketing es una solución adaptada a la era del teléfono móvil
En el mundo actual, nos desplazamos continuamente y los teléfonos celulares están siempre con nosotros. ¿Por qué no aprovechar ese fenómeno para construir relaciones más sólidas con tus clientes?
Con 160 caracteres, los mensajes SMS tienen la longitud perfecta para que tus clientes los comprendan y recuerden.
4. El contenido de los SMS es versátil
Los mensajes SMS son herramientas potentes para despertar reacciones inmediatas y conseguir que la gente pase a la acción, tanto online como offline.
Con Brevo puedes personalizar el contenido de tus mensajes SMS para cada destinatario, exactamente igual que con los emails. Los mensajes SMS pueden contener texto y links activos. Eso significa que los puedes usar para atraer tráfico hacia tu sitio web o para que visiten tu negocio en persona.
5. Las campañas que usan SMS son rentables.
El SMS es una de las formas más asequibles de comunicarte con clientes, tanto para pequeñas y grandes empresas.
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6. Se puede controlar la entrega y las reacciones
Aunque el SMS marketing es muy fiable, siempre es importante llevar un seguimiento del impacto de tus campañas. Un buen servicio de SMS te ofrecerá resultados en tiempo real para cada campaña. Podrás consultar cuántas personas recibieron tus SMS, así como las que cancelaron la suscripción y rechazaron los mensajes.
Además, los acortadores de links (como bit.ly) te permitirán crear enlaces personalizados y te ofrecerán un seguimiento de los mismos. Esto quiere decir que podrás controlar todos los aspectos de tus campañas y transacciones.
¿Qué tipos de empresas usan el SMS Marketing?
¿Aún no te convence del todo la utilidad del SMS marketing en la vida real?
Es mucho más común de lo que posiblemente piensas. Hoy en día, podría ser más fácil contarte quién no usa SMS marketing. Sin embargo, ¡creo que será más útil que te explique quién sí lo usa!
Aquí tienes unos ejemplos ingeniosos de negocios reales que usan el SMS marketing:
- Tiendas físicas y online: cupones, confirmación de pedidos, notificaciones de envío.
- Restaurantes: recordatorios de reservas, menús del día especiales, entregas.
- Salones de belleza y spas: alertas y confirmación de citas, cambios en la lista de espera, regalos por ocasiones especiales.
- Escuelas e instituciones educativas: alertas de horarios de los campus, recordatorios de tareas, inscripciones a eventos.
- Bares y vida nocturna: presentación de espectáculos y otras actividades de ocio, bebidas en oferta, promociones VIP.
- Inmobiliarias: alertas de oportunidades de compra, confirmación de visitas a pisos, presentación de nuevas ofertas.
- Doctores, dentistas, abogados: recordatorios y confirmaciones de cita.
¿Cómo empezar a usar el SMS Marketing?
¿Te animas a darle una oportunidad a los mensajes SMS? Solo tienes que seguir estos pasos:
