noviembre 15, 2018

Segmenta tus listas de email para atraer a los compradores en estos días festivos

Tiempo de lectura 5 min
contactos

Se acerca la época más maravillosa del año, ¡y estamos aquí para ayudarte a prepararte para una gigantesca festividad! Es el momento perfecto para organizar y segmentar tu lista de contactos para atraer su atención, mejorar las tasas de apertura y bajar las tasas de cancelación.

La verdad es que muchos posibles compradores no saben qué quieren obtener y muchas veces es porque están buscando un regalo para alguien más. Pero aquí es donde entra nuestro labor como marketers de orientarlos y dirigir un mensaje más personalizado de acuerdo a sus características.

Para realizar esta tarea es necesario hacer uso de la segmentación y agrupar en función de atributos y comportamiento.

 

Primero lo primero

 

Antes de comenzar necesitas asegurarte de contar con lo siguiente:

  • Una base de contactos opt-in, esto es, que hayan aceptado recibir tus correos.
  • Un software de email marketing que te permita administrar los atributos de tus contactos y segmentar tus campañas de email.

 

SEGMENTANDO TUS CONTACTOS

 

Entonces, ¿cómo puedes segmentar tu lista de correo electrónico para lograr la máxima satisfacción en esta temporada de compras? Te ofrecemos estos cinco criterios clave para ayudarte a lograr una división óptima por correo electrónico:

1. Datos demográficos

Seguramente no quieres enviar una invitación a un evento siendo que tus contactos son de diferentes países y lugares. Si tus contactos reciben información que les parece irrelevante lo único que pasa es que aumentan las cancelación de suscripción.

La segmentación por datos demográficos es la forma más fácil (y por lo tanto la más común) de segmentación. Agrupar personas por ubicación, género o edad te permite dirigir tu mensaje de una mejor manera que si simplemente enviaras un correo electrónico masivo a todos tus suscriptores.

Pero además de solo dictar qué tipo de idioma o imágenes debes usar, la orientación demográfica también puede determinar lo que realmente envías. Por ejemplo, los estudios muestran que muchas mujeres se suscriben a un newsletter para recibir ofertas promocionales, mientras que la mayoría de los hombres prefieren los correos electrónicos informativos-

2. Comportamiento

Si bien la segmentación demográfica es un gran comienzo, también es cierto que no es la forma más efectiva de segmentación por sí sola. La orientación por comportamiento lleva la segmentación un paso más allá para agrupar a las personas con detalles mucho más personales.

Debes evaluar a tus suscriptores y segmentarlos en función de sus intereses, actitudes y opiniones. Puedes usar la información que ya tienes para discernir qué podría interesarles, tal como el historial de compras, qué tipos de correos electrónicos han abierto, en qué sitios han hecho clic antes, dónde han pasado más tiempo en tu sitio, etc.

Hacer una lista sobre los contactos inactivos (que no han visitado tu sitio) también es útil ya que puedes enviarles un mensajes para recordarles el valor de tu producto o cuál es el siguiente paso que quieres que hagan.

No olvides a los carritos abandonados. Estos ya tienen una intención de compra que fue interrumpida, tal vez no estaban seguros o no tenían tiempo. Asegúrate de enviarles un correo para recordarles de su pedido incompleto.

3. Preferencias

Si planificas con anticipación, incluso puedes preguntar a los suscriptores qué es lo que les gusta por adelantado para que, cuando se presenten como clientes potenciales, tengas una idea sólida de qué debes promover. Algunas compañías les piden a los suscriptores que seleccionen los temas que les gustaría recibir y con qué frecuencia desean recibir correos electrónicos.

Si implementas este tipo de estrategia, simplificas el proceso de registro lo más posible.

4. Nivel de compromiso

A lo largo del año, debes hacer un seguimiento de cuáles de tus correos electrónicos han obtenido las tasas de participación más altas. De esta manera, a medida que se acercan las vacaciones, tendrás un banco de correos electrónicos que sabes que han tenido mucho éxito y que puedes aprovechar de ellos. Con estos correos electrónicos puedes aprender qué tipo de contenido atrae a los suscriptores y segmentar tu lista por tasas de participación.

Los destinatarios que son más activos probablemente querrán mensajes más frecuentes durante los días festivos. Una buena manera de aumentar las tasas de participación es brindar ofertas especiales para tu audiencia más comprometida.

También puedes segmentar a tu audiencia según el tipo de compromiso al que se inclinan. Algunas personas tienen más tendencia a hacer clic en un documento técnico, mientras que otras tienen más probabilidades de ver un video o visitar tu sitio después de recibir un código promocional.

El seguimiento de las métricas de interacción también mejora tus campañas de correo electrónico en general y te permite evitar la temida «cancelación de suscripción».

Saber qué los suscriptores también te siguen en los canales de tus redes sociales te brinda otra opción para segmentarlos por nivel de compromiso.

Los suscriptores que se registran para recibir mensajes por correo electrónico de una compañía y siguen sus canales sociales tienen una conexión mucho más fuerte con la compañía.

Estos suscriptores son exactamente la audiencia a la que deseas dirigirte primero con la llegada de nuevos productos, anuncios de venta especiales y otro contenido exclusivo.

5. Proceso de compra

Comprender dónde están tus registros en el proceso de compra proporciona otra manera de segmentar. Es probable que los nuevos suscriptores solo estén buscando lo que se les prometió cuando se registraron y sus expectativas para el futuro aún no están realmente establecidas o no están listos para comprar.

Sin embargo, los suscriptores de mucho tiempo ya lo han visto todo en este momento: saben qué tipo de contenido envían normalmente y qué tipo de beneficios pueden esperar obtener.

Así que, asegurarse de no decepcionar a esta multitud más experimentada (y encontrar nuevas formas de participar y deleitarlos) es clave para mantenerlos cerca a largo plazo.

6. Fuente de adquisición

Saber de dónde proviene un suscriptor puede ayudarte a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje.

Por ejemplo, un registro de un evento será un tipo de candidato muy diferente al de un registro de una campaña pagada.

Conocer las tácticas que los atrajeron a tu empresa en primer lugar, le brinda a tu marketing por correo electrónico una mejor oportunidad de tener éxito con cada audiencia.

7. Tipo de prospecto

No es lo mismo enviar un correo a un nuevo suscriptor que tal vez no está listo para comprar que a un prospecto que tiene tiempo leyendo tu contenido. El nuevo suscriptor necesitas nutrirlo con más información antes de presentarlo tu producto o servicio.

¡Esperamos que esta publicación te haya dado algunas ideas sobre cómo puedes segmentar tu lista para un enfoque más específico!

Para obtener un tutorial paso a paso sobre cómo dividir a tus suscriptores en grupos, visita nuestra página de ayuda para crear una lista.

¡Éxito en tu campaña!

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