En términos prácticos, una API se utiliza para conectar dos aplicaciones diferentes para que puedas utilizar sus servicios en un solo lugar. La característica especial de la API es que, los desarrolladores pueden codificar sus propias integraciones personalizadas, por lo que son de uso avanzado.
¿Por qué integrar una herramienta de email marketing con otras herramientas?
Las aplicaciones de email marketing son buenas herramientas para diseñar y enviar correos electrónicos. Sin embargo, a veces, la situación de las empresas es más compleja y necesitan una plataforma de email marketing que esté directamente integrada en su sitio web o en las funcionalidades de su aplicación.
Si este es tu caso y requieres integrar un servicio de email marketing con otra herramienta, por ejemplo si: estás creando una aplicación de software que necesita enviar emails, un sitio web de comercio electrónico que envía mensajes transaccionales a los clientes o algún informe automatizado, usar una API de email marketing es totalmente esencial.
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Pero, ¿qué es precisamente una API?
La abreviatura «API» significa «interfaz de programación de aplicaciones» en inglés (Application Programming Interface) y hace referencia al conjunto de métodos con los que los desarrolladores pueden acceder a las diferentes funcionalidades de una aplicación de software usando código, sin conectarse a la plataforma de la aplicación.
Para ilustrar esto de una forma más clara, vamos a usar una analogía: imaginemos que un software es un restaurante. La mayoría de las personas que quieran comer en el establecimiento se sentarán en la mesa y pedirán su comida a un camarero.
Estos clientes «normales» serán los usuarios del software que inician sesión en una aplicación y utilizan las funcionalidades de la herramienta navegando por la interfaz gráfica.
En cambio, ¿qué ocurre si quieres que te entreguen la comida directamente en casa en lugar de ir hasta el restaurante, sentarte en una mesa y pedir al camarero? En ese caso, probablemente llames al restaurante y pidas una entrega a domicilio.
Esto sería el equivalente a usar la API de un software. Sigues teniendo acceso a todos los productos del menú, pero tienes que seguir otro proceso para efectuar el pedido y que te lo entregan directamente a domicilio, sin desplazarte.
Las API permiten a un usuario «iniciar sesión» en la aplicación enviando una solicitud programática que usa una clave de API única para autentificar su cuenta (normalmente es una cadena de caracteres aleatorios encriptados).
Las solicitudes de la API proporcionan a los desarrolladores acceso a las distintas funcionalidades de la plataforma. Para ello, la API ofrece una documentación con los métodos que se deben seguir y los extremos o endpoints (identificadores de recursos que permiten acceder a distintas funciones u objetos de datos que se ofrecen en la API) que se deben usar.
¿Qué es una API de email marketing?
Una API de email marketing es una interfaz de programación usada por los desarrolladores para acceder a las funcionalidades de una plataforma de email marketing usando código en lugar de la interfaz gráfica de usuario habitual. Es importante para integrar la función de envío de emails en otras aplicaciones de software o sitios web.
Ver la documentación de la API de Brevo
Casos de uso comunes de una API de email marketing
Ahora que ya comprendes mejor qué es una API y, en concreto, una API de email marketing, vamos a ver cómo se puede usar para ayudar a las empresas a crecer y mejorar las relaciones con los clientes.
Programar notificaciones y mensajes transaccionales de la aplicación
Probablemente, es la razón más común por la que las empresas la usan. Una API de email marketing permite que el sitio web o el software envíen notificaciones y mensajes transaccionales programados.
Notificaciones
Muchas herramientas de software y sitios web usan las notificaciones para avisar a los usuarios cuando sucede algo que les interesa en su cuenta o en la plataforma. Las redes sociales como Facebook o Instagram, por ejemplo, lo hacen cuando una publicación del usuario recibe un comentario o un «Me gusta».
No siempre es buena idea enviar un email cuando suceda algo en la aplicación. Sin embargo, si una acción es más importante o urgente y requiere la atención del usuario, enviar un correo electrónico puede ser una buena forma de asegurarse de que el usuario vea la información a tiempo.
El siguiente email de Airbnb es un excelente ejemplo de integración de notificaciones en una aplicación:
El sitio web de Airbnb envía automáticamente este email usando una API de email marketing para recodar al usuario que realizó una reserva dos o tres días antes de que comience la estancia correspondiente.
Naturalmente, si solo tienes uno o dos clientes, sería posible enviar este correo electrónico de forma manual conectándose a una plataforma de email marketing. Sin embargo, para poder enviarlo a cualquier escala, es preferible una integración usando una API de correo electrónico.
Mensajes transaccionales
Si alguna vez has comprado en línea o por medio de una aplicación, probablemente conozcas ya los emails transaccionales. Son mensajes que comunican información pertinente que suele estar relacionada con una transacción específica que el usuario realiza en un sitio web o una aplicación. El ejemplo más común es la confirmación de una compra.
Las APIs de email marketing te permiten integrar tus emails directamente con las funcionalidades de tu sitio web, para que puedas disfrutar de todo el potencial de una newsletter bien diseñada, en lugar de limitarte a facilitar la información imprescindible para los consumidores.
Por ejemplo, Iberia envía un email transaccional bastante completo para confirmar la compra de un billete, con los colores corporativos de la empresa, información sobre la reserva y enlaces visibles para ofrecer servicios adicionales de la aerolínea, como una cuenta de Iberia Plus.
A veces, las plataformas de email marketing ofrecerán plugins para los CMS más populares de comercio electrónico, que facilitan la personalización de los mensajes transaccionales sin necesidad de usar una API.
Por ejemplo, Brevo tiene integraciones eficaces con WooCommerce, Shopify y WordPress. No obstante, si usas un sistema de comercio electrónico menos común o si estás creando una herramienta de software desde cero, tus correos transaccionales se pueden personalizar con una API de marketing.
Personalizar tus procesos de marketing automatizado
Los correos electrónicos también pueden ser útiles para mejorar la interacción con tus prospectos y tus procesos de marketing automation. Por ejemplo, probablemente quieras enviar un email de recordatorio a los usuarios para que dejen una reseña sobre un determinado producto que han comprado hace poco.
Esto se puede hacer usando una API de email marketing para enviar el mensaje en el momento más oportuno. De esta manera, puedes generar una mayor interacción y proporcionar a otros clientes información de producto útil.
En el ejemplo anterior, puedes ver como PcComponentes usa una API de email marketing para enviar un correo sencillo, pero al mismo tiempo conciso y eficaz.
Además de invitar a valorar el producto que ha adquirido y ofrecer un incentivo para hacerlo en la introducción, incluye un enlace para valorar otros productos comprados por el destinatario y, al final, recuerda algunas proposiciones de valor de la marca como la entrega en 24 horas y el pago 100 % seguro.
Si utilizas determinados webhooks en tu sitio web o en tus emails para automatizar tus procesos de lead nurturing, también puedes usar una API de correo para programarlos automáticamente.
Esto nos lleva al siguiente punto de la lista:
Conectar otras herramientas de software a tu email marketing
Las API existen para que los desarrolladores puedan conectar las funcionalidades de una herramienta con otra. Es decir, además de conectar tu herramienta de email marketing al software o los sitios web creados por ti, también puedes usar una API de email marketing para conectarla con otras herramientas que uses.
Dos ejemplos muy comunes de herramientas que se conectan con una API son los sistemas de CMS y CRM.
- CMS: Si usas un sistema de gestión de contenidos o CMS para publicar contenido en tu sitio web, puedes usar una API de email marketing para enviar a tus contactos un correo electrónico automático cuando se publica una nueva entrada en tu web.
- CRM: Puedes usar una API de email marketing para sincronizar automáticamente tus contactos de email con tu herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y para establecer eventos desencadenantes. De esta forma, cuando alguno de tus contactos cumpla una determinada condición, tu CRM le enviará de forma automática un email que has diseñado en tu plataforma de email marketing.
Estos son solo dos ejemplos. Si usas una herramienta que tiene una API y se te ocurre una forma de conectarla con el envío de emails, puedes vincularla a tu plataforma de email marketing para hacerlo de forma automática.
Crear paneles de datos e informes personalizados
Además de enviar emails y sincronizar la información de contacto, las API de email marketing también te permiten acceder a estadísticas de rendimiento de tus emails. Esto resulta útil si quieres crear paneles de datos personalizados de email marketing o integrar automáticamente tus datos de emailing en otros informes de marketing sin tener que exportar manualmente la información desde tu plataforma de email marketing.
Conclusión
Hay motivos muy diferentes por los que alguien puede usar una API de email marketing y por eso es importante conocer las capacidades que tiene antes de utilizar una. Pero una cosa que siempre debes tener en mente al elegir entre diferentes proveedores de API de email marketing es la adaptabilidad.
Tu negocio puede crecer rápidamente y de la noche a la mañana puedes verte en la necesidad de gestionar una lista de contactos más grande y compleja. No sería agradable descubrir que la API que habías integrado no puede asumirlo (o que el precio sube de golpe a una cantidad que no te puedes permitir).
Si eres propietario/a de un sitio web o desarrollador/a y buscas una API de email marketing que te permita crecer hasta cualquier volumen manteniendo un precio razonable, prueba Brevo.
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación más directos y eficaces para que las empresas interactúen con los clientes. Gracias a la ayuda de los proveedores de email marketing como Brevo, las empresas pueden enviar campañas de mailing masivo a un gran volumen de contactos y replicar sus emails personales «de tú a tú» a gran escala sin tener que preocuparse de la entregabilidad de los correos electrónicos, así como configurar su propio servidor SMTP.
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Para saber más sobre los métodos y los extremos (endpoints) disponibles en la API de Brevo, echa un vistazo a la documentación de nuestra API (en inglés).
