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¬ŅQu√© es el SMS marketing? Todo lo que necesitas saber

No es ning√ļn misterio que desarrollar relaciones con los clientes requiere trabajo. Si deseas comunicarte con tus clientes, no esperes a que se acerquen a ti. Tienes que ser proactivo e ir a donde est√°n.

Ahora, no espero (ni aconsejo) que vayas tocando puerta por puerta a tus clientes, sería una locura. Pero, puedes hacer algo mejor: envíales un mensaje de texto.

Cada vez es m√°s com√ļn ver c√≥mo las personas utilizan m√°s su tel√©fono o m√≥vil, por lo que tiene l√≥gica que los SMS sean la l√≠nea de contacto m√°s directa.

Esto ha hecho que el marketing de mensajes de texto, o SMS marketing, sea una de las formas m√°s efectivas de comunicarse con los clientes siempre y cuando se haga correctamente.

Si esta definición te parece muy complicada, no te preocupes, más adelante explicaré todos estos términos para que puedas hacerte una idea más clara de cómo los mensajes de texto pueden mejorar tu estrategia de marketing.

¬ŅEst√°s preparado(a) para crear tu campa√Īa de sms marketing en Sendinblue?

Sendinblue es una solución completa y poderosa para enviar emails y SMS masivos.

 

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¬ŅCu√°les son las mejores pr√°cticas para el env√≠o de SMS masivos?

 

Primero aseg√ļrate de que tus contactos hayan dado su consentimiento previo para recibir informaci√≥n por esta v√≠a.

La mensajería de texto es una línea de comunicación muy efectiva y directa con el cliente. Sin embargo, hay muchas reglas que debes tener en cuenta al enviar SMS masivos. El primero, y el más importante, es recibir permiso de tus contactos para enviarles mensajes SMS.

Los SMS tienen una tasa de apertura extremadamente alta, pero esto no te ayudará si estás enviando mensajes a personas que no quieren recibirlos. Además, la aceptación por parte de los clientes (también llamado opt-in) es un requisito legal en la mayoría de los países.

Ten en cuenta el momento en que envías tus mensajes.

A diferencia de los emails, que solo se revisan algunas veces al día, los mensajes de texto se abren casi de inmediato. Esto es ideal para mensajes urgentes, pero no abuses de este poder molestando a tus consumidores a deshoras.

Algunos países tienen incluso leyes sobre cuándo se pueden enviar mensajes de texto por motivos comerciales (por ejemplo, Francia no permite la comercialización por SMS los domingos, festivos o en cualquier momento después de las 10 PM).

Incluye el nombre de tu compa√Ī√≠a en tus mensajes.

Al enviar SMS masivos, la mayor√≠a de los proveedores los env√≠an a trav√©s de un n√ļmero corto, lo que significa que tus contactos no sabr√°n que provienen de tu empresa. Es por eso que lo primero debes hacer es informar a tus contactos sobre qui√©n env√≠a el mensaje.

No querrás enviarles un cupón de descuento sin decirles dónde canjearlo.

 

¬ŅPor qu√© es efectivo el SMS marketing?

 

El SMS es uno de los canales de comercializaci√≥n m√°s √ļtiles a tu disposici√≥n por varias razones:

  • La omnipresencia de los Smartphones: el env√≠o de SMS masivos son una excelente forma de llegar directamente a los consumidores. Al incluir un enlace en el texto, puede impulsar las visitas a tu comercio online.
  • Completa la estrategia con email marketing: aunque el correo electr√≥nico y el marketing por SMS tienen diferencias en la implementaci√≥n de su estrategia, funcionan mejor en conjunto. Puedes usar SMS para comunicar informaci√≥n m√°s urgente, mientras que el correo electr√≥nico puede usarse para contenido m√°s extenso.
  • Altas tasas de apertura: las tasas de apertura de SMS son mayores en comparaci√≥n con el correo electr√≥nico. El 90% de los SMS son le√≠dos en los 3 minutos posteriores a la recepci√≥n. Esto hace que los SMS sean muy √ļtiles para brindar informaci√≥n urgente con una alta tasa de √©xito.
  • Ideal para mercados emergentes: si tu empresa est√° tratando de operar en pa√≠ses donde los datos son caros y el wi-fi no es tan com√ļn, los SMS son un canal mucho mejor para comunicar informaci√≥n.

¬ŅC√≥mo funciona el SMS marketing?

 

Los mensajes de marketing SMS se env√≠an desde “n√ļmeros cortos”, a diferencia de los n√ļmeros telef√≥nicos completos. Estos n√ļmeros suelen tener entre 5 y 6 d√≠gitos, y pueden asociarse con un remitente o compartirse entre varios remitentes.

Muchos pa√≠ses no permiten que se modifique la informaci√≥n del remitente. Esto significa que tu mensaje aparecer√° como un mensaje de texto con el n√ļmero corto que el proveedor us√≥ y no con el nombre de tu empresa. Es por esto que es importante incluir el nombre de tu empresa en el mensaje.

Hay dos tipos de mensajes que puedes enviar a través del SMS marketing:

  1. SMS promocionales: estos son los mensajes masivos de uno a muchos. Por lo general, se utilizan para comunicar promociones (cupones, ventas, etc.) o información general (detalles de un evento, actualizaciones, alertas meteorológicas, etc.).
  2. Transaccional: los mensajes transaccionales son mensajes “de uno a uno” que se desencadenan por un determinado evento o comportamiento. Un ejemplo de esto ser√≠a una confirmaci√≥n de pedido o notificaci√≥n de env√≠o para una compra en un ecommerce. Estos mensajes comunican informaci√≥n relevante y oportuna a un individuo.

¬ŅPara qu√© se usa el SMS marketing?

 

Los SMS se pueden utilizar de varias maneras diferentes. Compartiré contigo algunos de los casos más comunes para darte una mejor idea de lo que puedes hacer al enviar SMS masivos y cómo podrían ayudar a tu negocio.

Promociones a corto plazo para negocios minoristas o de comercio electrónico (e-commerces)

Los cupones y promociones son una excelente manera de llevar más personas a tu tienda o sitio web. Si realizas una venta o promoción de tiempo limitado, obviamente vas a necesitar que la mayor cantidad posible de personas lo escuche.

Los SMS son un gran canal para comunicar estas ofertas, especialmente si deseas informar a los clientes cuando est√°n en movimiento. De esta forma, puedes asegurar que reciban el mensaje a tiempo.

Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes

Hay muchos cambios en la planificación y ejecución de un evento. Cuantas más personas asistan al evento, más difícil será comunicar la información necesaria a todos.

Con los SMS masivos, puedes comunicar fácilmente cualquier cambio, cancelaciones, información general o actualizaciones con mayor eficacia que el email u otros canales.

Recordatorios de citas

Si tu negocio funciona por citas, entonces conoce la frustraci√≥n de que los clientes olviden las citas y lleguen tarde. Es a√ļn m√°s frustrante cuando no aparecen.

Esto no solo desbarata tu agenda, sino que desperdicia tu tiempo. Tal vez pudiste haber rechazado otras citas porque ya tenías ese tiempo reservado para un cliente en concreto. Enviar mensajes de texto a modo de recordatorio es una manera fantástica de asegurarte que los clientes no olviden sus citas y se presenten en el momento adecuado.

Alertas internas

Si tienes una gran cantidad de empleados, puede ser difícil comunicar mensajes urgentes (cierres de oficinas, actualizaciones de emergencia, etc.) a todos a la vez. Puedes enviarles un correo electrónico, pero es posible que no lo vean (sí lo sé, no reviso el correo de mi trabajo con demasiada frecuencia fuera de la oficina). Por esta razón es que los SMS masivos son una excelente manera de garantizar que todos reciban su mensaje a tiempo.

 

¬ŅQui√©n puede beneficiarse del uso del SMS marketing?

 

Los mensajes de texto pueden ser un gran plus para tu estrategia de marketing digital, independientemente del tipo de negocio que tengas. Hacen la función de comunicar información muy urgente de una manera altamente eficaz.

Pero, hay ciertas empresas que no pueden vivir sin enviar SMS masivos:

  • Negocios de ecommerce: ya sea para enviar campa√Īas promocionales o confirmaciones de pedido / env√≠o, los SMS son una gran herramienta para las ecommerce.
  • Compa√Ī√≠as de viajes: los SMS son esenciales para las compa√Ī√≠as de viajes porque los clientes necesitan informaci√≥n en tiempo real. Esto incluye actualizaciones de tiempo de vuelo, cambios de puerta, cancelaciones, alertas meteorol√≥gicas y mucho m√°s. Con el env√≠o de SMS masivos, puedes decir a tus clientes exactamente lo que necesitan saber, sin tener que preocuparte si lo ver√°n a tiempo.
  • Empresas de servicios que requieren citas: aseg√ļrate de que tus clientes nunca pierdan otra cita envi√°ndoles recordatorios por SMS. Esto te ahorrar√° toneladas de tiempo y dinero desperdiciado en ausencias y citas tard√≠as.
  • Grandes organizaciones con m√°s de 100 empleados: la comunicaci√≥n interna es importante, pero es dif√≠cil comunicarse con todos los empleados de una gran empresa.
  • Usar SMS masivos para la comunicaci√≥n interna es la mejor manera de asegurarse de que cada empleado reciba la informaci√≥n en el momento correcto.

 

Conclusión

 

Ahora deberías tener una mejor idea de lo que es el SMS marketing, y por qué es tan genial. Aquí hay un resumen rápido de algunos de los pros:

  • Entrega segura
  • L√≠nea directa con el cliente
  • Un alto engagement
  • Complementa tu estrategia de marketing por email

Si ya utilizas el marketing por correo electrónico (o estás pensando en), intenta enviar sms masivos para complementar tu estrategia.

Si te registras en Sendinblue, puedes enviar SMS masivos promocionales y transaccionales desde la misma plataforma que tus campa√Īas de email marketing. Tambi√©n puedes realizar un seguimiento de la interacci√≥n en tus campa√Īas de SMS e email, una al lado de la otra, en tu panel de Sendinblue. Esto te permite ver exactamente c√≥mo va tu campa√Īa en todos los canales.

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