febrero 3, 2022

Qué es Sendinblue y cómo utilizarlo en la digitalización de tu empresa

Tiempo de lectura 19 min

Hoy en día, la gran mayoría de las empresas necesitan el marketing digital en su estrategia para crecer y hacerse con una parte del mercado. Sendinblue es una plataforma que nació para dar respuesta a esa necesidad. En este análisis, te guiamos desde cero: podrás descubrir qué es Sendinblue y cómo puede contribuir a la digitalización de tu empresa, aunque no tengas conocimientos previos sobre marketing digital.

Son muchos los empresarios que intuyen que Internet tiene un gran potencial para su estrategia de marketing. Sin embargo, no saben cómo empezar a explotarlo ni disponen de muchos recursos para ocuparse de ello. El principal propósito de Sendinblue es democratizar estos servicios. Como vamos a ver en este análisis, se trata de una herramienta intuitiva que puedes empezar a utilizar gratis y de manera paulatina para automatizar el marketing digital de tu empresa.

Qué es Sendinblue: presentación de la plataforma

En pocas palabras, Sendinblue es una plataforma para gestionar el marketing digital de empresas y organizaciones de todos los tamaños. Está especializada en el email marketing porque es el canal que ofrece un mayor retorno de inversión. Sin embargo, también incluye otros servicios como un CRM, envíos de SMS marketing, chat para web y un editor de landing pages, por citar solo algunos.

Sendinblue se caracteriza por adaptarse al crecimiento de las empresas. Sus planes incluyen desde las herramientas más básicas, para comenzar gratis, hasta servicios punteros de marketing digital con un presupuesto a medida, para empresas consolidadas.

Es una plataforma de origen francés fundada en 2012 por Armant Thiberge, quien continúa siendo su CEO en la actualidad. Tiene más de 400 empleados de 40 nacionalidades repartidos en cinco oficinas, situadas en París (Francia), Berlín (Alemania), Noida (India), Seattle (EE. UU.) y Toronto (Canadá). En la actualidad, más de 175 000 empresas de 160 países diferentes usan los servicios de Sendinblue. Es, sin duda, uno de los líderes del mercado.

Sendinblue es una herramienta SaaS (software as a service), lo que implica que sus aplicaciones están alojadas en la nube y se accede a ellas por Internet, con una cuenta de usuario. No es necesario instalar el software de Sendinblue en tu ordenador.

A continuación, vamos a ver las funcionalidades de Sendinblue en detalle y guiarte para usarlas.

El email marketing con Sendinblue

Aunque las funcionalidades de Sendinblue son variadas, el email marketing es su servicio principal. La razón es sencilla: se trata del canal de marketing digital más eficaz del mercado, tal como evidencian numerosas estadísticas, por ejemplo:

  • Según los datos recopilados por MDirector en 2018, el retorno de inversión medio del email marketing ha sido de 40 $ por cada 1 $ invertido, mientras que el de la optimización SEO ha sido de 22 $ y el de la publicidad virtual de tipo display de 20 $.
  • La tasa de apertura media global de los emails de marketing enviados con Sendinblue en 2020 ha sido del 25,9 %, muy superior a las tasas de interacción de otros canales como las redes sociales.

Por tanto, te recomendamos empezar a utilizar la plataforma de Sendinblue creando una lista de suscriptores y campañas de emailing que combinen los contenidos informativos y promocionales.

Campañas de email

En Sendinblue, cada correo electrónico que envías a tu lista de destinatarios (o parte de ella) es una campaña. Desde la pestaña «Campañas» del tablero de Sendinblue, puedes gestionarlas.

Cada campaña tiene cuatro pasos básicos:

En la primera etapa, Configuración, introducirás los datos básicos de la campaña. Es importante prestar atención a la línea de asunto del email, que es decisiva para incrementar la tasa de apertura del correo. Además, tienes la posibilidad de personalizarla con elementos dinámicos como el nombre de destinatario.

Editor de correos electrónicos

La etapa de Diseño es la parte central del trabajo: llega el momento de crear el email que vas a enviar a tus contactos.

Un correo electrónico enviado a tus suscriptores no se debe limitar a contener texto plano. El lenguaje visual tiene una importancia crucial para obtener resultados, así que es importante tomarse un tiempo para descubrir el editor de correos electrónicos de Sendinblue y aprovechar los recursos que ofrece.

Lo primero que debes saber es que no tienes que empezar a crear tu correo electrónico desde cero. Sendinblue ofrece una galería con más de 70 plantillas que puedes usar como base para tus diseños.

Si tienes competencias en código de programación para crear los correos tú mismo/a, puedes usar el editor de texto enriquecido o pegar tu propio código para crear tus correos. En cambio, para los principiantes no recomendamos estas opciones.

A continuación, será el momento de usar el editor para modificar la plantilla que hayas elegido. La interfaz de edición de Sendinblue se maneja de forma totalmente intuitiva. Se trata de un editor de arrastrar y soltar, en el que colocas con el ratón los componentes que formarán parte de tu email (títulos, textos, imágenes, botones…) y los editarás como desees.

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación

Descripción generada automáticamente

Al redactar tus correos, también tienes la posibilidad de introducir contenido dinámico. El ejemplo más común es el nombre del destinatario.

También es un editor de resultado final a la vista: en todo momento verás el correo electrónico de la misma forma que el destinatario final en ordenador y móvil. No olvides revisar ambas visualizaciones, ya que más de la mitad de los emails se abren desde dispositivos móviles.

Cuando hayas creado el correo, siempre es buena idea enviar un email de prueba. Recuerda que, una vez enviado un correo electrónico a tus contactos, no habrá vuelta atrás si deseas modificar algo.

Gestión de contactos

Naturalmente, necesitas disponer de una lista de contactos (también denominados prospectos o leads) a los que enviar los correos electrónicos que creas con el editor de Sendinblue. La plataforma tiene una pestaña específica para gestionar tus contactos. Puedes importar listas de contactos en formato csv, xls o txt, o añadirlos manualmente. Los contactos se pueden agrupar en listas y hacerlo te vendrá bien para segmentar tus campañas.

Cada contacto tiene una serie de atributos, que son sus datos personales. Los más básicos serán su nombre y sus datos de contacto, pero a medida que automatices tu labor de marketing podrás añadir otros atributos que te servirán para agrupar a tus contactos.

Tal vez te preguntes, con razón, cómo puedes crear esta lista de contactos desde cero. Más aún si tenemos en cuenta que, según establece el RGPD, los suscriptores tienen que dar sus consentimiento explícito para formar parte de esta lista y recibir tus emails. Seamos honestos: es una tarea que requiere de constancia, pero la forma más rápida de empezar es instalar un formulario de suscripción de Sendinblue en tu sitio web.

Newsletters y envíos segmentados

Una vez que tengas tus primeros contactos, puedes comenzar enviado una newsletter o boletín informativo simple con las novedades y el contenido más relevante para tus suscriptores. Es la forma más sencilla de despegar con una estrategia de email marketing sin demorarse demasiado.

Como segundo paso, puedes usar las listas de contactos que has creado para enviar campañas segmentadas. Por ejemplo, podrías enviar una campaña únicamente a quienes se hayan inscrito a tu lista de correo en los últimos tres meses, a los suscriptores que vivan una determinada ciudad, a los menores de 30 años, etc. Tú decides qué estrategia es más conveniente para tu marca.

Marketing automatizado

El siguiente paso en tu estrategia de email marketing consiste en automatizar ciertos envíos. El principio del marketing automation es bastante sencillo: cuando se dan unas circunstancias definidas de antemano, se desencadena una acción automática (normalmente, enviar un email).

Con este proceso, puede parecer que el trabajo de marketing se complica para los principiantes, pero nada más lejos de la realidad. Al igual que el editor de correos electrónicos, los escenarios de automatización de Sendinblue se pueden configurar de forma intuitiva y sin conocimientos técnicos.

Algunos de los escenarios de automatización más frecuentes son:

Sendinblue ofrece plantillas para estos y otros escenarios de automatización habituales, por lo que no es necesario programar nada.

Emails transaccionales

Los emails transacciones son una prolongación del marketing automatizado. Se envían tras después de que el usuario realice una acción concreta en el sitio web. Por ejemplo, para reiniciar una contraseña o confirmar una compra. A diferencia de otros envíos, las finalidad principal de los emails transaccionales no es promocional. Sendinblue incluye un servicio SMTP específico para configurar los envíos transaccionales y evitar que sean catalogados como spam.

Los emails transaccionales son particularmente importantes si gestionas un sitio web de comercio electrónico. Puedes encontrar más información sobre los correos transaccionales más frecuentes en ecommerce e indicaciones para configurarlos con Sendinblue en este artículo.

Estadísticas de email marketing

Observar los resultados de tus campañas de email marketing es crucial para mejorarlas. Por eso, Sendinblue ofrece un tablón de estadísticas detalladas sobre tus envíos con los indicadores de rendimiento o KPI que es importante valorar en las campañas.

Desde esta pantalla, podrás consultar la tasas de apertura y clic de tus campañas, así como el número de personas que anularon su suscripción. También podrás acceder a otros datos como el tiempo medio de lectura del correo, la tasa de rebote y otros. Fíjate en los envíos que tienen los mejores resultados y trata de determinar por qué: el contenido, la línea de asunto, la hora de envío…

Otras funcionalidades de Sendinblue

Como decíamos más arriba, Sendinblue es una plataforma que permite centralizar la gestión de diferentes herramientas de marketing digital para las empresas. Recomendamos empezar con el email marketing por ser la que más potencial ofrece, pero la plataforma también ofrece otras funcionalidades importantes y fáciles de usar que lo complementan.

Algunas de estas funcionalidades solo están disponibles con los planes de pago de Sendinblue.

Formularios de suscripción

Incluimos los formularios de suscripción en la sección de otras funcionalidades de Sendinblue, pero en realidad es difícil disociarlos del email marketing. Deberás pensar en integrarlos desde el principio de tu estrategia para ganar suscriptores en tu lista de contactos. Los formularios de suscripción están disponibles con el plan gratuito.

Los formularios de Sendinblue se diseñan con un editor intuitivo de arrastrar y soltar y se pueden integrar fácilmente en la parte de tu sitio web que desees. De esta forma, cuando un visitante lo cubra y facilite su dirección de correo electrónico, se convertirá en suscriptor, tal como establece el RGPD europeo.

Chat para web

Sendinblue te ofrece un chat en vivo que puedes integrar en tu sitio web. Con esta herramienta, los visitantes pueden contactar contigo o con tu equipo en tiempo real y resolver sus dudas de forma ágil y práctica. También se pueden configurar respuestas automatizadas cuando nadie está disponible para atender el chat.

El chat para web en vivo mejora la experiencia de usuario de forma considerable y se puede instalar en tu web con unos pocos clics. Al usarlo, muestras a los visitantes de tu web que estás disponible para mantener un contacto personal con ellos.

SMS marketing

El servicio de SMS marketing complementa la estrategia de email marketing. Los SMS recibidos en los teléfonos celulares tienen una tasa de apertura mayor que la del email y se leen con mayor inmediatez que los correos electrónicos: 9 de cada 10 SMS leídos se abren en los tres minutos posteriores a la recepción. Es decir, son eficaces para comunicar los mensajes más urgentes, tanto transaccionales como promocionales.

La plataforma de SMS de Sendinblue te permite enviar mensajes de texto a los teléfonos móviles de tus contactos, que pueden estar segmentados al igual que los emails. Los SMS de Sendinblue también permiten introducir contenido dinámico como el nombre del destinatario. En este artículo puedes descubrir más sobre el potencial del SMS marketing de Sendinblue.

CRM

Las siglas inglesas CRM (Customer Relationship Management) hacen referencia a la gestión de las relaciones de una empresa con sus clientes. La herramienta de CRM de Sendinblue permite centralizar toda la información que tienes sobre los prospectos en un mismo punto, lo que complementa las funcionalidades de email marketing de la plataforma.

En un CRM no solo se almacenan los datos personales de tus clientes, sino toda la información que tienes sobre ellos. Por ejemplo, sus deseos, expectativas, disponibilidad para probar nuevos productos, etc. Las interacciones de los prospectos con tu empresa (comportamiento en el sitio web, reacción a los emails, contacto personal, etc.) servirán para alimentar el CRM y disponer de información fidedigna para segmentar tus campañas de forma más exhaustiva.

El CRM de Sendinblue te permite registrar todos tus prospectos o leads, tanto si son clientes como si aún no lo son, e integrar automáticamente datos como su historial de compras.

Landing pages

Una landing page o página de destino es una página web específica a la que el usuario llega después de hacer clic en un enlace de un email, un anuncio o una campaña específica. En esas situaciones, la primera impresión va a ser crucial. Por ello, es conveniente que llegue a una página específica —con una llamada a la acción única y clara— para destacar la promoción, el producto o la proposición de valor que le interesa. Una landing page desempeña una función diferente de la página de inicio de un sitio web, por lo que no deben confundirse.

El editor de landing pages que ofrece Sendinblue es similar al resto de funcionalidades de la plataforma: intuitivo y sin código de programación. En primer lugar, puedes elegir una de las plantillas para usar como base del diseño o, si lo prefieres, empezar a crearla desde cero.

A continuación, puedes modificarla con un editor de arrastrar y soltar similar al de los emails: colocarás los elementos que elijas en la posición deseada y podrás previsualizar el resultado en ordenador y móvil.

Por último, podrás llevar un seguimiento de estadísticas importantes como la tasa de conversión.

Las landing pages desempeñan un papel importante en las estrategias de marketing digital. En este artículo puedes descubrir más sobre su potencial.

Campañas de Facebook

Sendinblue también ofrece recursos para el marketing en redes sociales como las campañas de anuncios en Facebook. Esta red social tiene casi 2000 millones de usuarios activos diarios y un gran potencial para el marketing.

La funcionalidad de campañas de Sendinblue te permite orientar tus campañas para que tu inversión publicitaria en Facebook se dirija a las personas adecuadas. Desde la plataforma, puedes crear anuncios, personalizarlos, elegir las llamadas a la acción pertinentes para cada destinatario, etc.

Sendinblue aprovecha los datos que tiene almacenados en tu CRM o lista de contactos para fortalecer la relación con ellos y encontrar a otras personas con intereses similares. En esta guía encontrarás más información sobre las campañas de Facebook con Sendinblue.

Principales ventajas de Sendinblue

Sendinblue es una plataforma recomendable si quieres implementar campañas email marketing a un precio asequible y, a partir de esa base, ir desarrollando una estrategia de marketing digital más amplia. Estos son los puntos fuertes más destacables de la plataforma:

Facilidad de uso

Sendinblue es una plataforma que pretende que el email marketing y el marketing digital estén al alcance de todo tipo de públicos, sean o no expertos digitales. Por eso, como hemos visto en las secciones previas de este artículo, la plataforma está concebida para guiarte paso a paso.

La tablero inicial de Sendinblue destaca en su menú superior las campañas, la automatización, los emails transaccionales y la gestión de contactos porque son los aspectos básicos para empezar a usar la plataforma.

Todas las personas con un manejo básico de la informática a nivel de usuario pueden crear newsletters y enviarlas, programar envíos automatizados, configurar emails transaccionales como los de bienvenida y confirmación de compra, etc.

Cuando la empresa crezca, es posible que surjan nuevas necesidades. El centro de aplicaciones de Sendinblue incorpora las funcionalidades adicionales para que integres las que consideres necesarias.

Integraciones y plugins abundantes

Sendinblue es una plataforma bastante completa para gestionar el marketing en línea, pero no va a ser la única herramienta que utilices en la digitalización de tu empresa. Por ejemplo, para crear tu sitio web, necesitarás un CMS como WordPress, Wix o Jimdo. Si gestionas una tienda online, probablemente uses una plataforma especializada en comercio electrónico como Wix Ecommerce, Shopify o WooCommerce. También te puede interesar complementar los servicios de Sendinblue con otro CRM como Salesforce o una herramienta de generación de leads como Convertful.

Sendinblue no funciona de manera aislada en el ecosistema digital: en este momento dispone de más de 45 integraciones con plataformas externas. Al instalar el plugin de integración de Sendinblue con otra plataforma, los datos de ambos recursos se sincronizan automáticamente. Por ejemplo, puedes usar el plugin de WordPress para integrar directamente los contenidos de tu sitio web en una newsletter enviada con Sendinblue.

Las integraciones de Sendinblue suponen, ante todo, comodidad y ahorro de tiempo. Con ellas, la plataforma de Sendinblue puede recuperar los datos directamente de tu sitio web o de otras herramientas y usarlos en tus emails y en tus campañas de marketing.

Relación calidad-precio adecuada para principiantes y expertos

El objetivo de la plataforma es adaptarse a la realidad de empresas de distintos tamaños y sus precios son coherentes con este planteamiento. Sendinblue ofrece planes tarifarios adecuados para todo tipo de empresas, tanto las que están despegando como las que ya están consolidadas.

Para empezar, es posible usar los servicios de la plataforma gratis sin límite de tiempo. El plan gratuito de Sendinblue permite enviar hasta 300 correos electrónicos al día, sin ningún límite de contactos, y acceder a funcionalidades como el marketing automatizado (hasta 2000 contactos) o los emails transaccionales. Si eres un/a principiante en el email marketing y tu lista de contactos no es muy amplia (de menos de 500-600), el plan gratuito de Sendinblue puede ser suficiente para tu empresa.

Para sacar más provecho a las funcionalidades de la plataforma será necesario recurrir a los planes de pago. El más barato es el plan Lite, con un precio de 19 €/mes para enviar 20 000 emails mensuales, que son suficientes para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

El plan Premium permite acceder a funcionalidades adicionales como el editor de landing pages y los anuncios de Facebbok. Tiene un precio de 49 €/mes para 20 000 emails mensuales. Para las necesidades más avanzadas, Sendinblue ofrece presupuestos a medida con su plan Empresa. En la página de tarifas de Sendinblue puedes encontrar más información, así como los precios en otras divisas.

En definitiva, Sendinblue es una buena plataforma para acceder herramientas de marketing digital eficaces gratis o a precios bastante asequibles. Si la usas bien, tiene un gran potencial para lanzar la estrategia de digitalización de tu empresa e ir creciendo.

Cumplimiento del RGPD y seguridad de los datos

La seguridad de los datos personales de los suscriptores debe ser una prioridad para todas las empresas que envían campañas de email marketing, así que también lo es para Sendinblue. Los datos de la plataforma se almacenan y se procesan en sus propios servidores de Google Cloud o AWS, y Sendinblue realiza copias de seguridad cifradas con regularidad.

Sendinblue también dedica grandes esfuerzos a cumplir rigurosamente el RGPD y respetar la privacidad de los suscriptores. La medida más visible es el proceso de doble opt-in que incorporan los formularios de suscripción de Sendinblue. El principio básico es que los suscriptores deben confirmar su inscripción en tu lista de correo y pueden anular la suscripción en cualquier momento. Además de ser un requisito legal, también es una buena práctica del email marketing: los correos solo se envían a quien le interesa recibirlos.

Conclusión: ¿es Sendinblue une elección adecuada para la digitalización de tu empresa?

Podemos decir que Sendinblue es una herramienta óptima para escalar el marketing digital de una empresa. La plataforma está ideada para que las empresas empiecen a desarrollar su estrategia gratis por el canal más básico y eficaz: el email marketing. A partir de ahí, pueden ir creciendo e incorporando nuevas funcionalidades, a precios asequibles que permiten minimizar los costes operativos. Por tanto, Sendinblue es una plataforma adecuada para tu empresa si el correo electrónico y el envío de newsletters van a formar parte de las prioridades de tu estrategia de marketing.

Ya conoces las funcionalidades más destacadas de esta plataforma y por cuáles es más conveniente empezar para aprovechar el potencial de Sendinblue en la digitalización de tu empresa. Ahora, la mejor idea es crear una cuenta gratuita y pasar a la acción. Con el plan gratuito de Sendinblue, podrás probar la plataforma durante todo el tiempo que necesites. Sendinblue es intuitiva y la experimentación será la mejor forma de descubrir todo lo que te puede ofrecer. Y si quieres mantenerte informado/a sobre nuevos recursos para tu estrategia y la actualidad del sector digital, no dejes de suscribirte a nuestra newsletter. ¡Buena suerte y muchos éxitos en tus campañas!

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