Información actualizada el 12 de marzo de 2025.
Este artículo trata sobre qué es la API de WhatsApp Business, cómo funciona, cuánto cuesta y qué diferencias ofrece frente a la versión básica de la aplicación para gestionar la comunicación con tus clientes a gran escala.
La API de WhatsApp Business , es una solución conectada a herramientas externas con la que las empresas integran WhatsApp en sus sistemas, permitiéndoles comunicarse con los clientes sin las limitaciones de la aplicación estándar e integrándose con otras herramientas de marketing y atención al cliente.
Estas son sus principales diferencias respecto a la versión estándar de la aplicación:
| Carcterística | WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Descarga y uso | Aplicación móvil independiente para Android e iOS. | No es una aplicación independiente. Se conecta a través de proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP) o directamente. |
| Mensajes masivos diarios | Limitado a listas de difusión con un máximo de 256 destinatarios. | Permite enviar mensajes masivos a 1000 destinatarios o más, según calificación de calidad del remitente. |
| Respuestas automatizadas | Mensajes de ausencia y bienvenida sin personalizar. | Mensajes transaccionales, chatbots y flujos personalizados. |
| Sesiones simultáneas | Hasta 4 dispositivos vinculados (10 con Meta Verified, en pruebas). | Adaptado para múltiples usuarios simultáneos. |
| Gestión de contactos | Manual desde el móvil. | Integrada con un CRM |
| Inicio de sesión | Dependiente del móvil. | Independiente (a través de la plataforma externa). |
Es momento de usar la API WhatsApp Business
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Aviso importante: Brevo es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Sin embargo, este artículo ofrece información genérica basada en nuestra propia investigación y experiencia, que es aplicable también a otros proveedores. Las capturas de pantalla de Brevo que se incluyen tienen intención informativa.
Qué es la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business o Plataforma de WhatsApp Business, es una solución conectada a herramientas externas para que las empresas integren WhatsApp en sus sistemas, aplicaciones y flujos de comunicación.Una API (Application Programming Interfaces) es una interfaz que conecta dos o más herramientas de software para que puedan comunicarse entre sí y compartir datos.
- La API de WhatsApp Business no es una aplicación ni un software independiente. Para obtener acceso a ella, debe conectarse con un proveedor de soluciones de WhatsApp (BSP).
- Las plataformas SaaS de marketing son los proveedores más frecuentes. De esta forma, se puede usar la herramienta conectada para crear campañas, hacer un seguimiento de los resultados y administrar listas en WhatsApp.
- La API de WhatsApp Business es una integración sólida diseñada para empresas medianas y grandes con equipos de soporte más numerosos y tácticas de engagement más complejas.
- La API de WhatsApp Business permite enviar mensajes de WhatsApp marketing automatizados, lo que permite ganar eficiencia y optimizar costes.
- También es posible usarla para enviar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido) y alertas (p. ej., recordatorios de citas, cambios en la entrega), lo que ayuda a mejorar la experiencia de los clientes.
Casos de éxito de la API de WhatsApp Business
KLM se convierte en la primera aerolínea en usar la API de WhatsApp
En 2017, KLM Royal Dutch Airlines se convirtió en la primera aerolínea en utilizar la API de WhatsApp Business. A través de esta integración, la aerolínea envía más de 10 000 tarjetas de embarque diarias por WhatsApp y ofrece información sobre el estado de los vuelos, como cambios en la puerta de embarque, retrasos y recordatorios de check-in.
Además, en 2018, KLM implementó el servicio Family Updates, que permite a los pasajeros crear un grupo de WhatsApp para compartir automáticamente información en tiempo real sobre su vuelo con familiares y amigos, incluso cuando no tienen conexión.
Urbano envíos implementa la API de WhatsApp para optimizar su entrega de paquetes
En 2021, la empresa logística latinoamericana Urbano Envíos implementó la API de WhatsApp Business para optimizar la entrega de paquetes. Se introdujo un sistema de verificación de direcciones por WhatsApp, que permite a los destinatarios confirmar su ubicación antes de que pase el repartidor.
Anteriormente, los repartidores acudían a la última dirección que el destinatario había registrado, lo que generaba devoluciones cuando no estaba actualizada. Con el uso de la API de WhatsApp Business, Urbano Envíos duplicó su productividad y alcanzó una tasa de éxito total en las entregas cuando los destinatarios usan WhatsApp.
Imagen: WhatsApp.com
Consórcio Magalu automatiza la agenda de citas por WhatsApp
En 2021, el marketplace brasileño Consórcio Magalu automatizó el envío de información sobre planes de financiación y permitió a los usuarios agendar citas directamente por WhatsApp usando la funcionalidad WhatsApp Flows.
Antes de esta solución, la conversión de leads dependía de llamadas y correos electrónicos, lo que ralentizaba en exceso el proceso. Según datos proporcionados por la propia empresa, la implementación de la API de WhatsApp Business multiplicó por 2,9 las conversiones entre visitantes orgánicos y aumentó un 49 % las conversiones procedentes del tráfico de pago.
Imagen: WhatsApp.com
Cómo usar la API de WhatsApp Business en 6 pasos
La manera más sencilla de acceder a la API de WhatsApp Business es mediante un proveedor de soluciones empresariales. Así, podrás usar una interfaz intuitiva de la plataforma que se integra con tu herramienta de marketing, sin necesidad de programar ni de integrar WhatsApp en tus sistemas back-end.
1) Selecciona un proveedor de soluciones de WhatsApp con acceso a la API
Para integrar la API de WhatsApp Business, una empresa debe usar los servicios de un proveedor de soluciones de empresa o BSP (Business Solutions Provider) que esté asociado con la aplicación de mensajería, que suelen ser plataformas de automatización del marketing.
Brevo es uno de los proveedores certificados disponibles para ofrecer este servicio. Las campañas de WhatsApp están disponibles en todos los planes tarifarios de la Marketing Platform.
2) Vincular tu cuenta de WhatsApp Business al BSP
Una vez escogido un proveedor BSP, debes crear una cuenta en él para obtener acceso a la API de WhatsApp. El proveedor conecta automáticamente tu cuenta de WhatsApp Business con tu cuenta del BSP. Aquí puedes consultar cómo se hace en Brevo.
Puedes vincular una cuenta de WhatsApp Business ya existente o crear una nueva, pero es esencial que sea una cuenta de WhatsApp comercial, ya que la API no está disponible para cuentas personales.
3) Verifica tu negocio en Meta
La verificación de tu empresa en Meta es un paso obligatorio que protege al consumidor. WhatsApp necesita comprobar que tienes autorización para representar a la marca que estás registrando. Todas las cuentas empresariales pasan por este proceso para evitar contactos fraudulentos con los usuarios.
Es importante que especifiques el nombre de empresa que usarás, para que WhatsApp lo apruebe siguiendo estas indicaciones.
Esta verificación puede tardar hasta 30 días y no depende de los proveedores BSP como Brevo.
Cuentas verificadas oficiales
Como paso opcional adicional, puedes solicitar una verificación reforzada para tener una cuenta de empresa oficial. Al hacerlo, se muestra un tic verde junto al nombre de tu cuenta profesional. Esta opción puede reforzar la credibilidad, pero este nivel de verificación es más difícil de conseguir.
Cuando la cuenta tenga este nivel de verificación, el nombre de la empresa aparecerá en todo momento en los chats, aunque el contacto no lo haya registrado en su teléfono personal.
4) Crea plantillas de mensaje y envíalas a través de la API
Los mensajes salientes o enviados por iniciativa de la empresa a través de la API de WhatsApp Business deben ajustarse a plantillas de mensaje, sujetas a la verificación de Meta:
- Los mensajes tienen una longitud máxima de 1024 caracteres
- Se pueden insertar variables de personalización (como el nombre del cliente), emojis, texto en negrita y cursiva, etc.
- Es posible incluir un encabezado y un botón de llamada a la acción al final del mensaje.
- También se pueden insertar elementos multimedia.
Editor de plantillas de mensajes de WhatsApp de Brevo
El proceso de aprobación suele hacerse mediante inteligencia artificial, por lo que normalmente sólo lleva unos minutos. Existen diferentes tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp con diferentes utilidades, que se describen en la siguiente sección.
5) Crea una lista de contactos que hayan dado su consentimiento
Los usuarios pueden dar su consentimiento en tu sitio web o mediante un botón de llamada a la acción en Facebook, un código QR o un anuncio. Estos son los requisitos de consentimiento en WhatsApp.
Las listas de contactos se crean en la plataforma de automatización del marketing del proveedor BSP.
Lista de contactos creada con Brevo
6) Integra WhatsApp en tus flujos de automatización
Integrar la API de WhatsApp Business supone una optimización de costos y eficiencia considerable. Ya no dependes de un solo teléfono para gestionar las conversaciones, sino que tienes a tu disposición los servicios de una plataforma de automatización del marketing.
Puedes crear flujos conversacionales automáticos, así como programar envíos de mensajes cuando se produzcan eventos específicos, como confirmaciones de compra o recordatorios de carrito abandonado. Además, es posible combinar WhatsApp con otros canales como email para crear una estrategia omnicanal más efectiva.
La API también es una herramienta eficaz para ofrecer atención al cliente por WhatsApp, gracias a funcionalidades como el enrutamiento inteligente para asignar cada consulta al agente más adecuado.
En definitiva, la API de WhatsApp es un recurso para optimizar tiempo y costes aprovechando la automatización: puede ayudarte a eliminar tareas repetitivas y centrarte en otras más estratégicas.
¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar con la API de WhatsApp Business?
Para aprovechar al máximo la API de WhatsApp Business y poder calcular sus tarifas, es fundamental conocer los diferentes tipos de mensajes que se pueden enviar. Cuando la empresa envía cualquier tipo de mensaje o respuesta automatizada, debe usar las plantillas de mensaje, cuyo envío tiene un coste y está sujeto a la validación de Meta. Las conversaciones de servicio o atención al cliente están exentas de estos requisitos.
En particular, WhatsApp clasifica los mensajes en cuatro categorías:
| Tipo de mensaje | Condiciones | Características | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Marketing | De pago (precios variables según país de destino y categoría)• Plantillas de mensaje sujetas a la aprobación de Meta | Promoción de productos, ofertas, recordatorios de carrito abandonado. | Anuncio de un nuevo producto con un descuento exclusivo personalizado. |
| Utilidad | Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, recordatorios de pago. | Notificación de un comercio electrónico sobre la entrega de un pedido en tránsito. | |
| Autenticación | Verificación de identidad, códigos de acceso de un solo uso. | Un usuario inicia sesión en su cuenta. Recibe un código OTP en su teléfono para verificar su identidad y evitar fraudes. | |
| Servicio (mensajes entrantes) | • Gratis (durante 72 horas)• Mensajes no sujetos a aprobación | Respuestas gratuitas dentro de la ventana de servicio de 72 horas, sin usar plantillas. El usuario inició la conversación de forma proactiva. | Un cliente tiene una consulta sobre un producto y contacta con la empresa. Se produce una conversación con varios intercambios. La empresa se limita a seguir la conversación y no introduce otro tipo de plantillas de mensaje en ella. |
Los chatbots y de WhatsApp, así como las respuestas basadas en reglas de automatización, permiten ofrecer interacciones automatizadas más allá de los mensajes de bienvenida y de ausencia sin personalizar de la versión básica de WhatsApp Business. Pueden estar basados en reglas predefinidas, inteligencia artificial o una combinación entre ambas.
Cuando las automatizaciones usan una plantilla de mensaje predefinida para responder, se factura y se procesa como tal. En cambio, cuando se inicia un chatbot tras la interacción inicial del usuario, se considera una conversación de servicio.
El control de calidad de las plantillas de mensajes
WhatsApp aplica políticas estrictas para que la experiencia del cliente sea positiva y evitar el envío de spam. Esto es lo que debes tener en cuenta:
- Los mensajes pueden tener hasta 1024 caracteres. Puedes tener un máximo de 250 plantillas y 25 números de teléfono por cada cuenta de empresa, aunque no hay límite en el número de cuentas de empresa que permite Business Manager.
- WhatsApp evalúa la experiencia que ofreces al cliente con una calificación de calidad. Al igual que la reputación del remitente en email marketing, se tiene en cuenta la reacción del destinatario ante tus mensajes: si los lee y los responde, o bien los bloquea y los reporta.
- Si tienes una calificación de calidad alta, podrás enviar notificaciones siempre que lo necesites. Para eso, solo tienes que seguir las recomendaciones de WhatsApp.
- Los mensajes masivos están sujetos a límites, que dependen de la calidad de tus mensajes salientes y del volumen que envíes.
¿Cuánto cuesta usar la API de WhatsApp Business?
Desde el 1 de abril de 2025, Meta va a aplicar un sistema de precios basados en mensajes, lo que significa que el cobro se realiza por cada plantilla de mensaje enviada (marketing, utilidad o autenticación), en lugar de hacerlo por conversaciones como hasta ahora.
El precio de los mensajes se calcula a través del proveedor que utilices para integrar la API de WhatsApp Business, y depende del país de destino y el tipo de mensaje. Por ejemplo, aquí puedes calcular el precio de los mensajes de WhatsApp con Brevo:
El precio de los créditos de WhatsApp es independiente de la suscripción mensual de Brevo. Esta funcionalidad está disponible en todos los planes de la Marketing Platform, incluyendo el gratuito.
Precio de las conversaciones de servicio en WhatsApp
Desde el 1 de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio son gratuitas. Anteriormente, existía un límite de 1000 conversaciones gratuitas que Meta ha eliminado.
Esto se aplica cuando un usuario inicia la conversación de forma proactiva o responde a una plantilla de mensaje (de pago) enviada por la empresa en un plazo de 24 horas. En estos casos, se abre una sesión de conversación sin coste durante un máximo de 72 horas.
Para iniciar una conversación fuera de este contexto, la empresa debe usar una plantilla de mensaje aprobada por Meta, lo que supone un coste.
Cómo crear flujos conversacionales atractivos con la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business permite diseñar experiencias conversacionales interactivas aprovechando los datos de tu plataforma de CRM para personalizar la comunicación con los clientes. De esta forma, puedes automatizar interacciones y mejorar la eficiencia de tus campañas.
Estos son algunos ejemplos de uso de la API para optimizar la comunicación con clientes:
- Agilizar los mensajes transaccionales como restablecimientos de contraseña y las verificaciones en dos pasos.
- Promocionar catálogos de productos mediante mensajes segmentados y listas de productos dinámicas.
- Automatizar flujos conversacionales interactivos para guiar la experiencia de compra y mejorar la atención al cliente, como hace el chatbot de Iberia en este ejemplo:
- Automatizar mensajes de ausencia más elaborados fuera del horario de atención, garantizando disponibilidad continua.
- Crear flujos de bienvenida para mejorar la primera interacción con nuevos clientes.
- Enviar recordatorios de cita o nuevos pedidos, reduciendo ausencias y abandonos. Ejemplo de Neocita:
Imagen: Neocita
- Compartir actualizaciones de envío y entrega en tiempo real. Ejemplo de PcComponentes:
- Ofrecer nuevos productos a clientes fieles mediante mensajes personalizados.
- Incluir llamadas a la acción interactivas para facilitar conversiones dentro de WhatsApp.
- Utilizar contenido multimedia variado y medios enriquecidos (imágenes, videos y archivos) para mejorar la experiencia del usuario.
- Solicitar feedback a los clientes y medir el impacto de los mensajes enviados. Ejemplo de PcComponentes:
Al implementar estas estrategias, las empresas pueden optimizar su comunicación y ofrecer experiencias más atractivas y efectivas a sus clientes.
