noviembre 5, 2020

¿Qué es el spam y cómo evitar que tus campañas terminen en el correo no deseado?

Tiempo de lectura 14 min
que es spam

En este artículo explicaremos qué es el spam y qué hacer para evitar que tus campañas de email marketing caigan en correo basura, porque sí, incluso la buenas acciones pueden ser confundidas como maliciosas.

También conocerás cómo funcionan los filtros de servicios de correo electrónico, cómo evalúan y segmentan los mensajes entrantes.

Teniendo esta información en cuenta y las mejores prácticas en el envío de los correos electrónicos, habrá mucho menos probabilidades de que los agentes encargados de determinar la reputación de tus correos te confundan con Spam.

Empecemos con lo básico:

La mayoría de las personas asocian el spam con grandes volúmenes de correo basura o publicaciones irrelevantes.

Sin embargo, el correo electrónico no tiene que obstruir la bandeja de entrada de alguien para ser considerado spam. Se define de manera más general como cualquier correo no solicitado enviado con fines de ventas o marketing.

Los problemas con el spam son la razón por la que muchos servicios de correo electrónico han agregado software de filtrado para clasificar la basura.

También es la razón por la que las mejores prácticas incluyen formularios de suscripción voluntarios y opciones de cancelación de suscripción para newsletters, y por qué hay leyes nuevas y más estrictas con respecto a la recopilación y retención de datos.

Los correos electrónicos y las URL suelen ser similares a los de empresas legítimas, pero los enlaces envían a los destinatarios a una cuenta o sitio web falso, donde el phisher puede obtener sus contraseñas y otra información.

Incluso pueden utilizar el logo de una empresa legítima dentro del correo electrónico. En un informe publicado por la corporación Symantec, se reveló que el 95 por ciento de todos los ataques cibernéticos comenzaron con intentos exitosos de spear-phishing.

Sendinblue, al igual que otras herramientas de email marketing de primer nivel, prohíbe estrictamente a los usuarios participar en spam o phishing de cualquier tipo. No solo va en contra de los términos de servicio, sino que también es ilegal.

En resumen, el spam es más molesto que malicioso, pero el phishing casi siempre se realiza con intención criminal.

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¿Qué son los filtros de correo no deseado y cómo funcionan?

Los filtros de correo no deseado utilizan software que escanea y evalúa los correos electrónicos en un intento de encontrar características que etiquetarían algo como basura en lugar de correspondencia legítima.

Utilizan una lista de criterios para determinar una puntuación general. Los puntajes de aprobación varían según el proveedor de correo electrónico, así que es posible que tu correo pase un filtro pero no otro.

La mejor opción es hacer todo lo posible para evitar aterrizar en la carpeta de spam. Puedes disminuir la posibilidad de que eso suceda si comprendes cómo funcionan los filtros de spam.

Los filtros de spam evalúan lo siguiente:

Metadatos: ¿El campo de dirección contiene solo la dirección de correo electrónico del destinatario y no su nombre? ¿Estás en su lista de contactos? Puedes indicar a los destinatarios que te agreguen a su lista de contactos y que tu dirección de envío sea autenticada.

Dirección IP del remitente: es posible que estés utilizando una dirección IP que tuvo problemas con el spam o el abuso en el pasado. Puedes evitar esto enviando correos electrónicos a través de un servicio confiable como Sendinblue, que revisaría la dirección IP en sus servidores.

Contenido y su formato: no existen reglas establecidas sobre qué tipo de contenido se considera sospechoso para el cliente. Trata de asegurarte de que tus correos electrónicos sean equilibrados y cortos. También debe realizar pruebas A / B antes de cada campaña para encontrar problemas antes de que afecten a toda tu campaña.

Codificación: evita la codificación descuidada o incompleta, demasiadas etiquetas y codificación extraída de programas de procesamiento de texto como MS Word.

¿Qué son los filtros de phishing y cómo funcionan?

Los filtros de phishing y las barras de herramientas anti-phishing son software que se utilizan para analizar correos electrónicos y sitios web en busca de contenido y vínculos potencialmente maliciosos.

Los proveedores de seguridad de Internet y los navegadores de Internet, como Opera y Firefox, tienen bloqueadores de spam y filtros de phishing integrados.

Estos programas buscan patrones de phishing conocidos, contenido y direcciones IP asociados con abusos pasados, marcando aquellos que cumplen con los criterios o se ajustan a un patrón determinado.

Las listas negras se compilan mediante la investigación de sitios web sospechosos o correos electrónicos que los destinatarios reportan como intentos de phishing.

Los emails originados desde una IP o email sospechoso, son bloqueados por los filtros de phishing antes de que lleguen a la bandeja de entrada de un destinatario.

Te aconsejamos pedirle a cualquier persona que se suscriba a tu newsletter o complete un formulario de suscripción que confirmen su correo electrónico antes de agregarlo a tu lista de correo.

¿Cómo enviar correos masivos sin ser SPAM?

Si lo que buscas es comunicarte con tus contactos, es probable que necesites enviar correos masivos a tus clientes pero temes caer en el correo basura, si es así, este es tu post (espero que no hayas leído esto con voz de comercial). Así que he aquí los mejores consejos sobre cómo evitar ser SPAM:

1. No compres listas de correo electrónico

No nos gusta decir lo que no puedes hacer pero este puede ser probablemente el mejor consejo que te podemos dar.

Las bases de datos compradas son una de las formas más fáciles de ser identificado como spammer.

Es previsible que la mayoría de los contactos comprados no estén esperando o quieran recibir tus correos.

En este caso corres el riesgo de que los contactos que te desconozcan te marquen directamente como spam, o en el mejor de los casos no abran tus correos lo cual generará bajas tasas de apertura y baja entregabilidad en tus envíos futuros.

2. Usa un programa para enviar correos masivos gratis

Cuando estás empezando en el mundo del emailing es más que probable que andes un poco perdido(a) así que lo más fácil es que utilices un software de correo masivo. Estas son algunas de las muchas ventajas que te proporcionan:

  • Tienen plantillas prediseñadas y, ¡puedes editarlas!
  • Puedes gestionar tus listas de contactos y segmentarlas en función de la comunicación que quieras enviar
  • Se pueden monitorizar todos los resultados y optimizar en base a estos
  • Ni el dominio de tu marca ni tu IP se verán afectados por una mala reputación ya que los correos se mandan desde la herramienta de email marketing
  • La mayoría de los programas para enviar correos masivos tienen una versión gratuita, como es el caso de Sendinblue.

3. Sin un sí, ¡es un no!

Para tener el permiso de tus usuarios para recibir emails, los destinatarios deben haber aceptado previamente recibir tus mensajes. Sin este permiso, estás enviando correos no solicitados, y es una forma segura de … prrr (redoble de tambores) … ¡Acabar en la bandeja de Spam!

También puedes terminar en el limbo de los emails (la bandeja de SPAM o correo basura) si les envías correos masivos a aquellos que te dieron su dirección de correo electrónico para otros fines, pero no se suscribieron específicamente para recibir promociones o boletines informativos.

Cada vez es más común pedir este permiso mediante un proceso de «doble aceptación» o doble opt-in, esto quiere decir que los destinatarios se registran para recibir comunicaciones por tu parte, después reciben un primer correo con un enlace de confirmación.

La opción doble opt-in dirá si tu destinatario tiene verdadero interés en recibir tus correos electrónicos. Si aceptan es porque tus clientes quieren escuchar lo que les quieres contar y tus tasas de conversión serán mayores.

4. Incluye un enlace para darse de baja a tus correos electrónicos

Si alguien quiere darse de baja, déjalo ir (¡suéltalo, suéltalo…!), no querrás continuar enviando correos, es probable que te marquen como spam, lo que dañará tu reputación y reducirá la capacidad de entrega de otros correos que quieras enviar.

Haz que su viaje sea más fácil incluyendo un enlace para darse de baja. Respeta sus deseos y nunca más vuelvas a enviarles un correo.

5. Usa un remitente reconocible

Es bueno enviar los emails desde una dirección de correo electrónico que contenga preferiblemente un nombre personal más tu nombre de marca como dominio para que tus clientes puedan reconocerlo.

¿Por qué?, te preguntarás. Es simplemente porque, en el mar de correos que se reciben todos los días, hay que elegir cuáles abrir. Y está demostrado que preferimos abrir aquellos emails que incluyen un nombre personal en el cuadro «de», en lugar de uno impersonal y genérico.

Las direcciones de correo electrónico como nombreapellido@tumarca o cualquier variación de esto son siempre una buena opción.

Y por favor,  evita dominios como: noreply@tumarca o 1457jht@tumarca. En serio, ¡no lo hagas!

6. Cuida la imagen

Intenta que toda la estética de tu email vaya en concordancia con los tonos de tu marca y no que parezca que Homer Simpson ha disparado con la escopeta del maquillaje a tu newsletter.

Los colores y tamaños de letra irregulares en la línea de asunto también alertan los filtros de spam, y lo mismo ocurre con el texto invisible (fuente blanca en el fondo blanco, por ejemplo). ¡Así que cuida la tipografía y aspecto visual de tu correo masivo!

7. Mejor no GRITAR

En Internet, usar letras mayúsculas para escribir generalmente se considera gritar y NO NOS GUSTA. Así que evita usar letras mayúsculas en las líneas del asunto. También evita palabras como «gratis», «dinero» o «ahorrar» en el asunto. Es un billete solo de ida al lugar donde van a parar muchos emails masivos.

8. Y en caso de duda…mejor preguntar que ordenar

Para corroborar esto hay investigaciones que demuestran que los asuntos que terminan con un signo de interrogación tienen tasas de apertura de un 44% más altas que las que contienen signos de exclamación.

No crees drama ni quieras ser sensacionalista con el uso de más de un signo de exclamación en una misma línea, ya que es probable que acabes en la temida bandeja de SPAM.

Con el fin de llamar la atención de los clientes con tu correo electrónico, es más importante crear líneas de asunto ingeniosas y curiosas, y un correo electrónico breve y relevante.

9. Evita el contenido multimedia

La mayoría de los usuarios no tienen habilitada la opción para ver contenido multimedia como vídeos, así que intenta no incluirlos en tus emails.

Si lo insertas, y después no se ven o no funcionan correctamente, dará una imagen de descuido. Esto puede dañar tu credibilidad ya que el correo electrónico parecerá spam.

En caso de que el contenido multimedia sea esencial para tu campaña de marketing, ponlo en tu página web e inserta un enlace en tu correo.

Por ejemplo, si quieres que tus suscriptores vean un video, incluye una imagen con un botón de reproducción que, una vez que se haga clic, guiará a tus clientes al video en cuestión.

Además, evita usar JavaScript ya que alertarán a los filtros de SPAM. Tus clientes generalmente no permiten que los scripts funcionen, por lo que su uso generará el mismo efecto que el contenido multimedia que no se ve correctamente.

¿Llegaste a la lista negra? Cómo hacer que te quiten

¿Has refinado y elaborado cuidadosamente tu campaña de marketing por correo electrónico solo para llegar a la carpeta de spam una y otra vez?

Incluso personas inocentes pueden ser incluidas en la lista negra. Sin embargo, es más probable que tu dirección IP termine en una lista negra si envía un correo electrónico a través de una cuenta de trampa de spam o acumula una gran cantidad de quejas.

Las trampas de spam son cuentas de correo electrónico abandonadas o registradas pero no utilizadas, que son recogidas y utilizadas por alguien que no es el registrador legítimo.

Lo primero que debes hacer es averiguar si tu dirección IP está en una lista negra buscando aquí o aquí, u otros sitios web de listas negras del sistema de nombres de dominio (DNSBL).

Una vez que hayas determinado que tu dirección IP está bloqueada o en una lista negra en un sitio DNSBL, sigue las instrucciones proporcionadas por ese sitio web para eliminarla.

Cada sitio web tiene su propio procedimiento, pero ser proactivo ayudará a tu caso.

Puedes evitar terminar en estas listas siguiendo las prácticas de correo electrónico white hat (sombrero blanco) y utilizando un servicio de gestión de reputación en línea para monitorear tu marca.

¿Puede una VPN resolver el problema del spam? Realmente no…

La privacidad es uno de los mayores problemas que enfrentan los consumidores y propietarios de empresas.

Las nuevas regulaciones con respecto a la recopilación y retención de datos han dificultado las prácticas tradicionales como la creación de listas y el contactos a clientes.

Normalmente, el uso de una red privada virtual (VPN) es lo mejor para proteger la privacidad. Sin embargo, tener una VPN puede aumentar las posibilidades de que tus correos electrónicos sean marcados y enviados a la carpeta de correo no deseado.

La lista de direcciones IP utilizadas por las VPN es muy larga, y los ESP grandes como Gmail, así como los proveedores de contenido como Netflix y HBO, mantienen y rastrean una base de datos de las IP utilizadas por las VPN populares.

Una VPN también puede generar una alerta al enviar un correo electrónico a través del Protocolo de transferencia de correo electrónico (SMTP). Es un problema común entre quienes usan clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird y otros.

Hay una variedad de razones por las que una VPN puede bloquear tu correo saliente. Uno es el aumento del uso móvil. Muchos hoteles utilizan VPN para proteger sus propias redes y las de sus huéspedes mediante el uso de servicios virtuales en las redes WiFi de los huéspedes.

Las redes VPN a menudo usan servidores que están fuera del área y los hoteles los bloquean de forma predeterminada. Otra razón es que los proveedores de servicios VPN de alta calidad tienen una política estricta de no registro. Esto los obliga a bloquear los correos electrónicos salientes que podrían considerarse spam.

Puedes solucionar estos problemas utilizando un servicio de correo web de buena reputación para manejar tus campañas de correo electrónico. Estos no están bloqueados por la mayoría de los principales servicios de VPN. También tienen sus propias funciones integradas de seguridad y antispam, que reforzarán tu seguridad.

Llega a tu mercado objetivo evitando los filtros de spam

Los comerciantes y propietarios de negocios continuarán incorporando el email marketing como un canal destacado en su estrategia de marketing general.

Para mantenerte fuera de los filtros y asegurarte de que tu correo electrónico dé en el blanco, utiliza solo tácticas de sombrero blanco (white hat) para crear newsletters.

Ahora ya sabes cómo enviar correos masivos para evitar caer en la temida bandeja de correo basura. No solo se trata de elegir el mejor software para envío masivo de correos (o bulk email software), además debes tener una lista de contactos opt-in, cuidar la cantidad y calidad de tus correos para no acabar como SPAM.

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