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Clientes satisfechos: añádelos a una lista de &#8220;clientes leales&#8221; y envíales ofertas y promociones para mantenerlos contentos y que siempre quieran volver por más.
Clientes neutrales: Haz un seguimiento con otra encuesta para conocer más sobre sus experiencias y ver qué puedes mejorar. También puedes intentar dirigirte a este grupo con ofertas especiales.
Clientes descontentos: envíales un agradecimiento personal por sus comentarios honestos y trata de obtener más información acerca de su experiencia negativa. También puedes ofrecerles algún reembolso o descuento como gesto de atención al cliente para intentar remediar la situación.

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julio 25th, 2018 Mariana Reul

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