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¬ŅQu√© hizo Olympia para incrementar su tasa de apertura y tasa de clics?

√Čsta suele ser una de las preguntas m√°s frecuentes que nos hacemos despu√©s de enviar varias campa√Īas de email marketing y no lograr tener una alto n√ļmero de lectores y/o clics.

Y es que, es importante enviar correos o newsletters a los clientes para mantenerlos actualizados sobre nuestros productos, noticias, eventos, etc. Pero, ¬Ņde qu√© sirve enviarlos si solo un peque√Īo porcentaje de estos los lee?

En este art√≠culo os compartiremos el ejemplo de Olympia y c√≥mo lograron mejorar sus indicadores clave de desempe√Īo.

 

DEFINICIONES

 

Antes de continuar creemos importante aclarar algunos conceptos como son la tasa de apertura y la tasa de clic:

 

El CLIENTE: OLYMPIA

 

Olympia Metropolitana S.A. es la sociedad titular del Teatro Olympia de Valencia. Entre sus principales l√≠neas de negocio, destaca la gesti√≥n de espacios teatrales, para cada uno de los cuales se env√≠an distintas campa√Īas de email marketing.

 

EL RETO

 

Todo parte de: ¬Ņc√≥mo asegurarse de contar con una base de contactos de calidad y que se est√° enviando contenido de inter√©s y relevante para la audiencia? ¬Ņc√≥mo medirlo?

Desde Olympia nos cuentan que cuando empezaron a usar la plataforma no definieron objetivos detallados para las campa√Īas de email marketing, fue con el paso del tiempo, y a medida que se iban familiarizando con la plataforma (gracias a la cual declaran haber comenzado a potenciar su estrategia de email marketing), cuando empezaron a plantearse diferentes retos. En un primer momento los objetivos eran b√°sicos, mejorar las tasas de apertura y de clic, pero sin fijar cifras concretas u objetivos num√©ricos a alcanzar. M√°s adelante a√Īadieron a los objetivos mejorar la reactividad y bajar al m√°ximo la tasa de bajas, pero sin especificar n√ļmeros.

A partir de 2017, comenzaron a analizar datos de tasas de apertura, clics, reactividad, bajas, etc. Esto ya permit√≠a tener un registro de todas las campa√Īas enviadas y poder establecer objetivos m√°s concretos, e incluso a cuantificarlos. Despu√©s de estudiar los datos Olympia decidi√≥ establecer como indicadores (KPIs) referencia:

  • Aumentar la tasa de apertura.
  • Aumentar la tasa de clics.
  • Aumentar la tasa de reactividad.
  • Bajar la tasa de bajas o cancelaciones.
  • Mejorar la calidad de las visitas a trav√©s del canal email.

 

¬ŅC√ďMO LO SOLUCIONARON?

 

Una vez fijados objetivos claros a medio y largo plazo, comenzaron a notar mejoras. Un aspecto muy importante con el que dicen haber trabajado para mejorar todos los KPIs es el contenido, ofreciendo contenido de calidad, llamativo y con engagement. Aspectos que sin duda tambi√©n ayudaron a cumplir dichos objetivos fueron: la no saturaci√≥n en el env√≠o de las campa√Īas, la no repetici√≥n de contenidos y sobre todo la segmentaci√≥n.

Y es que contar con buen contenido relevante es esencial para tener lectores fieles y que respondan positivamente a los emails enviados, pero adem√°s hay otros puntos que ayudan a incrementar la tasa de apertura:

 

OLYMPIA Y SENDINBLUE

 

Y ahora seguramente se estar√°n preguntando, ¬Ņy qu√© papel desempe√Īa Sendinblue en el cumplimiento de estos objetivos?

1. En primer lugar, SendinBlue da a los usuarios la opción de ver y descargar los análisis sobre los principales KPIS, véase en este caso, tasas de apertura, clic, rebote y cancelación, los cuales a su vez permiten entender qué está fallando y qué puede optimizarse.

Por ejemplo, una baja tasa de apertura suele ser indicador de que la línea de asunto es poco atractiva o que el correo nunca llegó a la bandeja de entrada, si no que se quedó en la (temida) bandeja de SPAM. Por otro lado, si la tasa de clic es baja, en ocasiones quiere decir que el contenido no es relevante o suficientemente interesante como para hacer clic a un enlace.

Si quieres m√°s informaci√≥n sobre c√≥mo interpretar los indicadores de campa√Īas, te recomendamos este art√≠culo de nuestro blog.

2. Gracias a la galer√≠a de plantillas y a la herramienta Drag & Drop es mucho m√°s f√°cil crear un dise√Īo impactante que, sin duda, logra que los clientes hagan clic en los enlaces del correo.

3. La entregabilidad y la tasa de apertura también mejoran al poder contar con una base de datos actualizada y organizada. Contar con un sistema de registro confirmados (opt-in o de doble opt-in) permite tener una base de contactos de mayor calidad, dispuestos a recibir este tipo de información y con mayor intención de abrir los correos que se envíen.

Además, el hecho de tener mayor tasa de apertura, mejora la reputación del remitente evitando así que los emails lleguen a la bandeja de SPAM.

4. Por √ļltimo, pero no menos importante, la posibilidad de crear listas y segmentaciones din√°micas es, sin duda, una de las opciones estrella de Sendinblue. El hacer un buen uso de las mismas permite enviar el mensaje correcto y personalizado a las personas indicadas, y esto a su vez se traduce en una mayor tasa de apertura y clics.

Por ej. el poder segmentar los contactos geogr√°ficamente puede ser √ļtil en el caso de que requieras enviar promociones para un lugar determinado. Considera que si las personas que viven lejos de este lugar reciben el correo, probablemente no les importar√° y no har√°n clic en el mensaje, lo que contribuye a tener una baja tasa de clics y que tal vez en un futuro se den de baja.

 

RESULTADOS

 

Una vez fijados los objetivos, creando contenido de calidad, implementado la segmentaci√≥n y usadas todas las ventajas que Sendinblue ofrec√≠a, Olympia empez√≥ a ver gran participaci√≥n en sus campa√Īas. Lo m√°s interesante de este caso que son los resultados en todas las campa√Īas:

 

  1. Tasas de apertura de hasta un 53%
  2. Tasas de clic del 6%
  3. Quejas y tasas de cancelación muy bajas, en menos del 1%

 

Hay que tomar en cuenta que la tasa de apertura √≥ptima est√° entre un 15% y 25%, mientras que Olympia ha conseguido que sus campa√Īas tengan una tasa de apertura del 53.9%, adem√°s de una tasa de clics del 6.53%, cuando suelen rondar entre el 1% y 3%.

Adem√°s de estas mejoras, otros beneficios obtenidos son:

  • Mejor reputaci√≥n del remitente. Al tener mayor tasa de apertura, se mejora la entregabilidad y esto evita que los correos que se manden lleguen al correo indeseable.
  • Contar con una base de calidad y limpia que cumple con los reglamentos del RGPD.
  • Tener un grupo de suscriptores verdaderamente interesados en la marca y en lo que Olympia tiene que decir, permitiendo fomentar su lealtad a trav√©s de los correos.

 

PARA RESUMIR

 

Antes de comenzar con cualquier campa√Īa de email marketing, es siempre vital fijar los objetivos que queremos conseguir, esto ayudar√° a enfocar mejor la campa√Īa y saber hacia d√≥nde nos dirigimos, evitar√° futuros errores y nos ahorrar√° tiempo.

Pero no todo resulta como queremos en el primer intento, es cuestión de enviar, medir y optimizar. Desde SendinBlue te ofrecemos los indicadores que necesitas para saber qué aspectos necesitas mejorar, así como funcionalidades más avanzadas.

Desde las palabras de Adri√°n Cabanes de Olympia Metropolitana: ‚ÄúDestacar√≠a tambi√©n que ofrece desde lo m√°s b√°sico, enviar simplemente campa√Īas, a acciones mucho m√°s complejas como automatizaci√≥n, transaccional, etc.‚ÄĚ

Esperamos que este ejemplo te ayude a saber c√≥mo optimizar tus campa√Īas con herramientas de email marketing como SendinBlue, intuitiva y completa, que ayuda a los profesionales del marketing a llevar a cabo sus objetivos.

 

Mariana es la Inbound Marketer para el mercado de habla hispana dentro de SendinBlue. Ha estado en la industria del marketing digital durante +5 a√Īos y se especializa en la creaci√≥n de estrategias de contenido.

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