octubre 15, 2020

¿Cómo mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos? [+ eBook gratuito]

Tiempo de lectura 18 min
entregabilidad

No hay nada más frustrante que pasar tiempo creando una campaña de email marketing, solo para que tus contactos no la reciban porque terminó en el correo basura o carpeta de spam.

No te preocupes, si tus correos no se entregan correctamente, esta guía te ayudará a comprender qué afecta la capacidad de entrega de los correo electrónico y te enseñará algunos pasos simples para mejorarla.

Incluso si no tienes problemas para llegar a la bandeja de entrada de tus contactos, estos consejos pueden ser de tu interés para evitar cometer errores que puedan dañar el ratio de entrega en un futuro.

¿Buscas información más avanzada sobre la capacidad de entrega en email marketing? Descargue nuestro eBook gratuito aquí.


¿Qué es la entregabilidad o capacidad de entrega?

Este término suena bastante técnico y es cierto que puede ser complejo, pero no hay de qué preocuparse, incluso sin contar con conocimientos técnicos es posible seguir algunos consejos para mejorarla.

¿Por qué la entregabilidad es tan importante?

Porque es un factor crucial para el éxito del email marketing. Una capacidad de entrega deficiente equivale a resultados aún más pobres. Incluso podría causar daños a largo plazo a tu marca y a la reputación del remitente de correo electrónico.

Y no querrás tener una mala reputación, esto puede ser causa de que tus correos terminen en spam.

¿Cuál es la diferencia entre la capacidad de entrega de los correo electrónico y la entrega de correos electrónicos?

Pueden parecer similares, pero estos términos en realidad se refieren a dos cosas diferentes.

La entrega de correos electrónicos se refiere a si el servidor del proveedor de correo electrónico del destinatario recibe o no un correo electrónico.

La capacidad de entrega del correo electrónico se refiere a dónde llega el correo electrónico una vez que el servidor lo recibe (es decir, en la bandeja de entrada o correo basura).

Antes de optimizar la entregabilidad

Empecemos haciendo un diagnóstico respondiendo a las siguientes preguntas:

  • Reputación del remitente: ¿cómo han funcionado tus correos electrónicos anteriores? ¿tu dominio o IP han realizado algunas acciones dudosas?
  • Contenido del correo electrónico: ¿tu campaña de correo electrónico parece spam?
  • Aspectos técnicos: ¿tus correos electrónicos están debidamente firmados con el dominio y la IP correctos? ¿Se ha modificado el contenido de alguna manera?

Estos son algunos de los aspectos que debes tomar en cuenta para comenzar a mejorar tu capacidad de entrega.

¿Cómo probar la capacidad de entregar de tus correos?

La forma más fácil y directa de probar la capacidad de entrega del correo electrónico es simplemente enviar campañas y monitorear los resultados. Considera el uso de una lista de prueba para medir la capacidad.

En la lista prueba utiliza direcciones de correo electrónico de diferentes proveedores (por ejemplo, Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).

Email on Acid ofrece una excelente función de prueba de spam que te permite generar una lista de prueba única para cada campaña.

Mejores prácticas básicas para mejorar la entregabilidad

¡A continuación, hemos recopilado una lista de 11 prácticas recomendables para mejorar la entregabilidad y evitar quedar atrapado en el correo basura!

Comenzaremos con las mejores prácticas más básicas que puedes empezar a hacer para mejorar la capacidad de entrega de tus correos.

Estas mejores prácticas no requieren ningún conocimiento o habilidad técnica.

1. Limpia los contactos viejos y los que no interactúan

La limpieza periódica de tu lista de contactos es uno de los aspectos más importantes.

Si bien mantener contactos antiguos o que no interactúan puede parecer una buena idea, en realidad puede afectar tus tasas de interacción y tu capacidad de entrega general.

Hay dos tipos de direcciones de correo electrónico que pueden causarte problemas:

  1. Las direcciones de correo electrónico inexistentes
  2. Las direcciones de correo electrónico inactivas o con poca interacción

Lo mejor que te podemos recomendar es eliminar ambos grupos de contactos de tu base de datos si deseas mantener una buena capacidad de entrega y evitar ser penalizado por proveedores de correo electrónico como Yahoo o Gmail.

Eliminando direcciones de correo electrónico inexistentes

Dentro de la categoría de direcciones de correo electrónico inexistentes, hay dos tipos:

a) Direcciones de correo electrónico que el suscriptor ingresó incorrectamente o viajeas direcciones que ya no se usan

Para este tipo, puedes evitar que las direcciones mal escritas ingresen a tu base de datos de contactos mediante la implementación de un proceso de doble opt in (es decir, una doble confirmación de suscripción).

b) Viejas direcciones de correo electrónico que ya no se usan

Para los correos electrónicos antiguos que ya no se usan, Sendinblue en realidad hace la mayor parte del trabajo automáticamente.

Cuando una dirección de correo electrónico produce un rebote duro (o hard bounce), se incluye automáticamente en la lista negra de nuestro sistema. Eso significa que no podrán recibir más correos electrónicos de tu cuenta. Esto generalmente ocurre cuando un usuario deja de usar una dirección de correo electrónico y la elimina.

Nota: Cuídate de los spam trap

Si bien reducir las direcciones inexistentes es importante, todavía hay una gran pieza que falta. A veces, los proveedores de correo electrónico convertirán una cuenta de email abandonada o eliminada en un «spam trap».

Los spam traps, como su nombre lo dice, son trampas, utilizadas por proveedores de email (ej. Google, Yahoo..) para identificar posibles spammers.

Si llegas a enviar un correo a una dirección clasificada como spam trap, los proveedores de correo electrónico pueden asumir que eres spammer porque estás enviando correos a una cuenta que no existe y que pudiera ser comprada.

No incluir en la lista negra los correos electrónicos spam trap, puede afectar enormemente tu capacidad de entrega.

Por eso la importancia de no comprar listas de correo, de eliminar los rebotes duros (hard bounces) y cuentas de contactos que no interactúan.

Eliminando direcciones de correo electrónico inactivas o con poca interacción

Los contactos inactivos o que no interactúan también perjudican tu capacidad de entrega. La razón es que al no abrir tus correos reducen las tasas de participación de tus campañas, y esto afecta tu reputación como remitente.

Existen varias razones por las cuales un contacto puede quedar inactivo:

  • Tus correos electrónicos no llegan a su bandeja de entrada porque están siendo filtrados como correo basura
  • El contacto ya no está interesado en tus correos
  • El contacto recibe demasiados correos electrónicos

Sea cual sea el motivo, debes volver a interactuar con estos contactos y preguntarles si aún desean recibir tus emails. Si ya no están interesados ​​o no responden, elimínalos.

2. Envía emails solamente a contactos que hayan aceptado recibir tus mensajes

Como mencionamos anteriormente, las tasas de participación juegan un papel importante en la determinación de tu reputación como remitente y, en última instancia, tu capacidad de entrega.

Enviar emails a contactos que no hayan hecho opt-in (esto es, aceptado recibir tus correos) resultará en una interacción mucho menor ya que estos destinatarios no han mostrado ningún interés en tu producto.

Por si considerabas comprar listas de correo electrónico, te recomendamos que mejor no lo hagas.

Sin duda, esto perjudicará tu capacidad de entrega y es la razón por la que siempre desaconsejamos las listas compradas.

Pero, no comprar contactos no es suficiente en estos días. Con usuarios más inteligentes y nuevas leyes como el RGPD en vigencia, debes ser muy claro lo que tus suscriptores van a recibir.

Usa un lenguaje muy claro en tus formularios de suscripción para no importunar a tus contactos con correos electrónicos no deseados.

Esto garantiza que tus contactos realmente quieran leer tus emails, lo que resulta en una mayor interacción y tasa de apertura.

Si quieres ir un paso más allá y mejorar tus tasas de apertura, te recomendamos utilizar un proceso de doble opt-in. ?

3. Evita los filtros de spam

Cada vez que un proveedor de email recibe un correo electrónico, el contenido se escanea para verificar si hay contenido no deseado.

Este filtro busca contenido y aspectos que normalmente indican que hay spam, como:

  • Texto en mayúsculas
  • Uso excesivo de signos de puntuación (¡¡¡¡¡no escribas 10 puntos de exclamación!!!!!)
  • Uso excesivo de palabras no deseadas (gratis, barato, $$$, 100% gratis, urgente, ¡no espere más!, etc.)
  • Errores HTML

4. Presta especial atención a tus líneas de asunto

Las líneas de asunto son las líneas de frente en el campo de batalla del email marketing. El texto tiene un impacto sustancial en el rendimiento de tus correos, lo que también afecta la capacidad de entrega.

Al crear tu línea de asunto, ten en cuenta dos cosas:

  • No hagas promesas falsas: las líneas de asunto que sobrevenden el contenido de tu email pueden parecer una buena idea (logran captar la atención del lector), pero pueden perjudicar en el futuro. Si tus usuarios sienten que el valor de tu contenido del correo electrónico no es lo que se promete, se sentirán frustrados y se darán de baja, o peor aún, lo reportarán como spam. Eso matará tu reputación como remitente.
  • Haz que la línea de asunto sea interesante y relevante: como mencionamos en el punto anterior, no debes generar falsas expectativas de tu contenido. Pero, aún así debes hacer que tu línea de asunto sea atractiva y relevante. Esto aumentará la apertura y aumentará tu reputación de remitente.

5. Asegúrate de que te identifiquen fácilmente como remitente

Cuando tu correo electrónico aparece en la bandeja de entrada de tu cliente, debes asegurarte de que sepa que es tuyo.

Una cosa que puedes hacer para ayudar es asegurarte de estar utilizando el dominio del sitio web de tu empresa en tu dirección del correo electrónico. Esto permite que tus contactos te tomen más en serio.

Al configurar el nombre del remitente (el nombre que aparece como remitente en la bandeja de entrada), elige un nombre que incluya también el nombre de tu empresa.

Por ejemplo,»Mariana de Sendinblue». De esa manera, los destinatarios saben que proviene de tu empresa. También puede ir con el clásico «Equipo de [nombre de la empresa]», aunque esto no es tan personal.

Si usas tu nombre y apellido normales, los destinatarios no podrán identificar que viene de la marca o empresa en la cual están interesados y pueden eliminar el mensaje de inmediato.

6. Enviar de forma consistente

La coherencia es otro factor importante para mejorar la interacción del lector con tus campañas de correo electrónico. Encontrar el momento y la frecuencia adecuada ayuda a:

  • Colocar tu correo en las bandejas de entrada de los lectores en el momento en que están más activos
  • Crear expectativas para tus lectores para que sepan cuándo pueden recibir tus nuevas campañas

Encontrar el momento adecuado del día y el día de la semana para enviar emails puede tomar algunas pruebas.

Pero si quieres evitar este paso, también puedes dejar que nuestra funcionalidad de Optimización de la hora de envío lo haga automáticamente por ti.

Enviar en la mejor hora, aumenta la probabilidad de que los contactos abran y hagan clic en tus correos electrónicos.

Y recuerda, cualquier cosa que mejore la interacción, también mejora la capacidad de entrega.

7. Sigue las mejores prácticas de email marketing

Como ya mencionamos algunas veces, una gran parte de la mejora de la capacidad de entrega es lograr que más contactos abran y hagan clic en el contenido de tus emails. La mejor manera de lograrlo es siguiendo las mejores prácticas básicas en email marketing:

  • Envía contenido que tus usuarios realmente quieran leer: los lectores brindan su información de contacto para que puedan obtener a cambio algo valioso. Ya se trate de descuentos, consejos exclusivos, contenido interesante u otra cosa, debe haber algo para ellos para que se involucren. Asegúrate de preguntarte siempre si tu contenido proporcionará ese valor antes de presionar enviar.
  • Facilita la cancelación de la suscripción: no es aconsejable mantener los contactos en tu lista si no están interesados ​​en tu contenido. Esto solo dañará la interacción. Facilita la cancelación de la suscripción si han perdido interés; de lo contrario, podrían frustrarse y simplemente enviarlo a correo no deseado.

Permite que haya un enlace para que los lectores interesados se den de baja. Si no lo encuentran podrán marcar tu correo como correo basura. ¡Y eso es mucho peor que perder un suscriptor!

Mejores prácticas avanzadas para mejorar la entregabilidad

Ahora que hemos hablado de lo básico, es hora de ser un poco más técnicos.

Aquí hay algunos pasos más avanzados que puedes seguir para mejorar aún más tu ratio de entrega.

8. Evita usar dominios gratuitos de proveedores de correo electrónico

Al configurar los remitentes en tu cuenta de email, debes evitar el uso de dominios gratuitos de proveedores de correo electrónico como Gmail o Yahoo.

Muchos de estos proveedores han adoptado una política de DMARC para rechazar cualquier correo electrónico que no tenga los elementos técnicos adecuados.

El DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance), es un conjunto de instrucciones publicadas en los registros DNS de un dominio en específico. Esta instrucciones sirven para informar a los proveedores de correo electrónico cómo responder al contenido de un email sospechoso.

Esto proporciona una capa de protección para los lectores.

Si envías un correo electrónico con una dirección de Gmail a través de un email marketing software como Sendinblue (y fuera del marco de Gmail), tu mensaje será rechazado. Esto se hace para evitar estafas de phishing y otros tipos de ataques que utilizan el dominio de Gmail.

Entonces, en lugar de usar una dirección de correo electrónico gratuita para el envío, es mejorar configurar un remitente con tu propio dominio. Además, esto se verá más profesional. ?

Nota importante: si desde tu plan de Sendinblue se envían correos electrónicos desde nuestras direcciones IP compartidas y continúas usando una dirección de remitente de Gmail, se modificará tu remitente para que tus mensajes se puedan entregar. Tu dirección de correo electrónico del remitente se cambiará de la siguiente manera: [email protected] se convertirá en [email protected]

Si por el contrario, tu cuenta Sendinblue envía correos a través de una dirección IP dedicada, no modificaremos tu dirección de remitente. Tus correos electrónicos continuarán enviándose desde tu remitente de Gmail, pero probablemente estos mensajes serán rechazados o no entregados por muchos ISP y proveedores de bandeja de entrada.

9. Considera usar una IP dedicada

La mayoría de los servicios de email marketing tienen una variedad de direcciones IP que se utilizan para enviar correos electrónicos.

Estas direcciones IP a menudo son compartidas por múltiples clientes. Esto significa que el comportamiento de envío de un cliente puede afectar la reputación de otros remitentes en la misma dirección IP.

Afortunadamente, Sendinblue y la mayoría de los otros proveedores de email marketing realizan verificaciones de los nuevos usuarios para asegurarse de que no van a abusar de la plataforma y dañar la capacidad de entrega de otros usuarios.

Si aún tiene dudas, existe otra opción. Sendinblue ofrece direcciones IP dedicadas, que te permiten tomar el control total de tu reputación de remitente.

Sin embargo, esto suele ser una buena idea si envías un gran volumen de correos electrónicos, ya que las IP dedicadas requieren una actividad constante para mantener una buena reputación con los proveedores de correo electrónico.

Si tiene preguntas sobre cómo utilizar una IP compartida o un IP dedicada, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Envía un correo electrónico a [email protected]

10. Configura un subdominio dedicado para tu email marketing

Como mencionamos anteriormente, es una buena idea utilizar un correo electrónico con tu propio dominio como remitente para evitar problemas con los proveedores de correo electrónico.

Pero también podría ser una buena idea llevar esto un paso más allá y configurar un subdominio dedicado que sea solo para enviar tus correos electrónicos de marketing (por ejemplo, puedes configurar el subdominio email.tudominio.com). De esa manera, puedes separar la reputación del dominio de tu sitio web y la reputación del envío de tu campaña de email.

Conoce cómo delegar un subdominio como remitente en Sendinblue en el siguiente artículo.

11. Configura tus registros DNS con las firmas SPF, DKIM y DMARC adecuadas

Hablamos anteriormente sobre las políticas DMARC, y que instruyen a los proveedores de correo electrónico a filtrar tus mensajes si estás utilizando su dominio (como gmail o yahoo) para enviar correos electrónicos masivos fuera de su sistema.

Por otro lado, es posible configurar una política DMARC y los marcos de seguridad subyacentes para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico en tu dominio.

DMARC se basa en dos protocolos utilizados para la autenticación de correo electrónico:

a) DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM es un mecanismo de autenticación que permite al destinatario del correo electrónico verificar la firma digital de un mensaje y asegurarse de que haya sido autorizado por el dominio emisor.

Piensa en DKIM como un sello único en un paquete y que sin abrir permite saber si realmente vino de la persona adecuada.

Esto evita que alguien envíe correos electrónicos con su dominio haciéndose pasar por ti (conocido como falsificación de correo electrónico). También proporciona cierta seguridad de que el contenido del correo electrónico no se ha modificado desde que se adjuntó la firma.

b) SPF (Sender Policy Framework)

El SPF es otro marco que ayuda a las bandejas de entrada de recepción a determinar la legitimidad del remitente y a evitar la suplantación de correo electrónico.

SPF funciona al hacer que el remitente establezca hosts de envío autorizados (direcciones IP) en sus registros DNS. Esto facilita la identificación de spammers que utilizan direcciones de correo electrónico falsificadas bajo tu nombre.

Puedes considerarlo como una lista de invitados VIP. Incluso si dice que el contacto es VIP, no entrará si su nombre no está en la lista. Lo mismo ocurre con el SPF: si la dirección IP de un mensaje enviado por «[email protected]» no está en los registros de SPF para miempresa.com, esa dirección IP no está autorizada para enviar mensajes usando ese dominio.

Configurar DKIM y SPF con Sendinblue

Si usas Sendinblue, puedes obtener fácilmente los registros SPF y DKIM correctos para configurar tu propia política DMARC con los registros DNS de tu dominio.

Así podrás asegurar de que ninguna cuenta falsa esté utilizando tu dominio para estafas de spam o phishing.

Para terminar

Recuerda los puntos clave:

  • Ten una lista de contactos interesados en tus mensajes para mejorar tus tasas de interacción.
  • Solo envía emails a los contactos que hayan optado por recibir tus mensajes.
  • No incluyas contenido que parezca spam.
  • Crea interesantes líneas de asunto pero que no creen falsas expectativas.
  • Sé consistente en tus envíos.
  • Permite que los usuarios se puedan darse de baja de tus correos para evitar que te marquen como spam.
  • Evita usar dominios gratuitos para enviar correos masivos.
  • Asegúrate de que tus especificaciones técnicas estén configuradas correctamente con tu proveedor de DNS.

Esperamos que ahora comprendas mejor cómo los diversos factores afectan tu capacidad para llegar a las bandejas de entrada de tus contactos y qué puedes hacer para mantener una buena capacidad de entrega de los correos electrónicos.

¿Listo(a) para llevar tu marketing a otro nivel?

Elimina el estrés de tu trabajo con una solución diseñada para ti!

Comienza gratis