diciembre 12, 2022

Los 8 mejores software CRM para pymes

Tiempo de lectura 10 min

¿Estás buscando un CRM para pymes? Tanto si tienes experiencia con estas herramientas como si no, te vamos a decir cuál es la opción que mejor se adapta a tus necesidades. 

Cuando hablamos de «gestión de la relación con los clientes» (CRM), nos referimos a las herramientas, estrategias o procesos que permiten a un negocio gestionar los datos del cliente. Estas herramientas son vitales para la pequeña y mediana empresa, ya que permiten aumentar las ventas, impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia de los clientes. 

Al final, el objetivo de un programa de CRM es mejorar la relación con tus clientes, lo cual mejora la retención y la fidelidad de estos. Y esto tiene un gran impacto en los resultados de tu negocio.

¿Quieres empezar a usar un CRM? Te indicamos en qué fijarte a la hora de elegir uno para tu empresa.

Soluciones de CRM para pymes en acción

¿Sabías que los programas de CRM para pequeñas y medianas empresas se pueden usar en todas las fases del ciclo de ventas? Estas herramientas pueden ayudarte en cada etapa del embudo, desde el primer contacto con un prospecto hasta la atención al cliente y ventas posteriores. 

¿Para qué puedes usar un CRM en tu ciclo de ventas? Estos son algunos ejemplos. 

1. Priorizar los prospectos más importantes 

Cuando tienes muchos prospectos es difícil saber a cuáles dedicar tus recursos, sobre todo si tienes un equipo pequeño. Por lo que tienes que aprovechar sabiamente tu tiempo y el de tu equipo para no perder a tus prospectos más importantes. 

Una solución de CRM te permite definir unas «reglas» personalizadas en función de los tipos de prospecto que sean más relevantes para tu negocio. Puedes priorizarlos por región geográfica, cargo profesional o tasas de apertura anteriores. Tu sistema de CRM debería categorizar estos prospectos de forma automática. De esta forma, podrás identificar las oportunidades de negocio más asequibles y gestionar de manera eficaz tu tiempo. 

2. Definir la duración de tus negociaciones 

Si tu empresa lleva varias negociaciones a la vez, puede ser difícil hacer un seguimiento de sus distintas fases. Por eso, es vital monitorizar cuánto dura una negociación en cada fase del ciclo de ventas. De hecho, esta es una de las métricas de ventas más importantes para detectar qué negociaciones corren más riesgo. Las plataformas de CRM te facilitan el seguimiento de esta información.

3. Acceder a información importante durante las llamadas comerciales

Las herramientas de CRM son muy útiles a la hora de hablar con clientes actuales o potenciales, ya que, si no tienes a mano información relevante sobre ellos, corres el riesgo de frustrarlos y perder el tiempo. Lo mejor es tener la información sobre el cliente siempre al alcance y en un mismo lugar: tu programa de CRM para pymes.

4. Revisar el historial de tus clientes  

Mejora la satisfacción de tus clientes revisando su historial y las interacciones que han tenido con tu equipo. Porque, al final, por muy pequeña que sea tu empresa, siempre hay que gestionar prospectos, vender, dar soporte a los clientes y muchas cosas más. 

Y aunque sea casi imposible recordar todas tus interacciones con los clientes, ellos esperan continuar la conversación donde se dejó la última vez. La mejor manera de hacerlo sería acceder a todo el recorrido del cliente en tiempo real, que es justo la información que registra un CRM. 

5. Automatizar tareas habituales

Tu sistema de CRM para empresas debería permitirte optimizar flujos de trabajo y simplificar procesos: es como delegar tareas repetitivas, pero sin ampliar el tamaño de tu empresa. Por eso, deja que tu CRM haga ese trabajo por ti, lo que incluye: 

  • Creación de plantillas de email para campañas de marketing
  • Automatizaciones para la entrada de datos 
  • Registro inmediato de interacciones con el cliente 
  • Calificación de leads 
  • Procesos de ventas repetibles 

¿Qué tiene que tener un software de CRM?

Con tantas plataformas en el mercado, viene bien tener una lista de funciones de CRM en mente. Por eso hemos creado una lista con las funciones básicas que debería tener una buena herramienta. 

  1. Gestión de contactos: todos los programas de CRM deberían contar con esta funcionalidad. Por ejemplo, deberías poder almacenar información importante de tus contactos, lo que incluye el nombre, la dirección, cuentas en redes sociales, número de teléfono, etc. 
  2. Seguimiento de interacciones: asegúrate de que tu herramienta de CRM te permita registrar cada interacción con el cliente y ver su historial completo. De esta forma, todo el equipo tendrá todos los recursos necesarios a mano para ayudar al cliente. 
  3. Gestión de prospectos: tu software de CRM debería ayudarte a convertir leads en clientes. Usa la herramienta para identificar a tus leads, calificarlos y moverlos por tu ciclo de ventas. Al gestionarlo de esta manera, aprovechas al máximo cada oportunidad de venta. 
  4. Integración con email: asegúrate de que la plataforma de CRM pueda integrarse con tus plataformas de email marketing. Así no tendrás que cambiar continuamente de herramienta y podrás tener todas tus comunicaciones en un mismo lugar. 
  5. Gestión del pipeline de ventas: tu herramienta de CRM debería darte una visión general de tu embudo para que puedas comprobar qué está sucediendo en cada fase del proceso. Los procesos son distintos en cada empresa, por eso deberías poder configurar la herramienta para que se adapte a tus necesidades. 

Tipos de software de CRM

Los tres tipos de CRM principales son el colaborativo, el analítico y el operativo. La mejor opción dependerá de las necesidades específicas de tu empresa. 

Un sistema de CRM colaborativo facilita la colaboración entre los miembros de tu equipo, ya que todos tienen acceso a la misma información actualizada sobre el cliente. Esto será muy útil en equipos donde unas pocas personas tengan que asumir varios roles en la empresa. 

Un sistema de CRM operativo, en cambio, simplifica los procesos a lo largo del recorrido de cliente. Normalmente, un CRM de este tipo vendrá cargado de automatizaciones que lo harán todo más fácil. De este modo, la empresa puede ahorrar tiempo sin sobrecargar de trabajo al equipo.

Por último, el CRM analítico te permite analizar los datos del cliente y acceder a información reveladora, incluso identificar tendencias de tu clientela. Por lo tanto, tu equipo no tendrá que procesar toda esta información manualmente. 

Las 8 mejores herramientas de CRM para pymes

1. CRM de ventas de Sendinblue

El CRM de ventas de Sendinblue te permite gestionar mejor tu pipeline de ventas. Este software está diseñado como solución intuitiva para pequeñas empresas, con una interfaz muy fácil de utilizar.

endinblue Sales CRM contact management interface.

Estas son algunas de las ventajas más importantes del CRM de ventas de Sendinblue:

  • Almacena contactos ilimitados 
  • Gestiona tu pipeline de ventas en cada etapa
  • Identifica oportunidades de venta asequibles mediante el seguimiento de las interacciones con el cliente
  • Comprueba fácilmente el tiempo que dura una negociación 
  • Gestiona tu bandeja de entrada con una única plataforma de comunicación centralizada 
  • Programa reuniones con videollamada en la misma aplicación

El CRM de ventas de Sendinblue es GRATUITO para todos los usuarios de la plataforma, por lo que es una solución ideal para pymes con presupuesto limitado.  

2. Pipedrive

Pipedrive se centra en el seguimiento de las negociaciones activas en todas las fases del proceso. Es un sistema creado por y para comerciales. Aunque ofrece una gran variedad de ventajas, puede que sus funciones centradas en la venta no sean la mejor opción para algunas pequeñas empresas.  

Entre las funciones principales de Pipedrive, encontramos las siguientes:

  • Etapas de pipeline personalizables 
  • Seguimiento de comunicaciones 
  • Métricas de negocio personalizadas 
  • Aplicaciones móviles e integraciones 

Puedes empezar hoy mismo con una prueba gratuita de Pipedrive. Si quieres prestaciones superiores, tienes varios planes de entre 14,90 y 99 $ al mes por usuario. 

3. Freshsales CRM

Freshsales CRM se posiciona como una solución de automatización para comerciales con el objetivo de acortar el ciclo de ventas. Aunque puede ser un objetivo deseable para muchos tipos de negocio, hay clientes que prefieren algo más de personalización, que muchas veces se echa de menos en un ciclo de ventas corto. Pero si tu clientela prefiere ciclos de venta más rápidos, entonces Freshsales puede ser una buena opción. 

El CRM de Freshsales ofrece las siguientes funciones: 

  • Chatbots basados en IA 
  • Calificación de contactos predictiva
  • Historial de actividades a lo largo del pipeline de ventas 
  • Comunicación multicanal por teléfono, email, chat y SMS

Puedes empezar a usar el CRM de Freshsales de forma gratuita, aunque tiene planes superiores que van desde los 15 a los 83 € al mes por usuario, con algunas funciones extra (como el kit de complementos con documentos de bienvenida y facturas, y las sesiones de bot adicionales) que se pagan aparte. 

4. Keap CRM

La principal ventaja de Keap CRM está en las automatizaciones de ventas y marketing que pueden mejorar la productividad de tu empresa. Keap CRM se dirige mayormente a emprendedores de varios sectores, lo cual resulta obvio por sus funciones de guía y coaching 1:1. Sin embargo, estas funciones de coaching podrían costarle a tu empresa 500 $ como mínimo. 

Con Keap CRM podrás acceder a lo siguiente: 

  • Múltiples pipelines de ventas
  • Herramientas de captación de leads para redes sociales y formularios de suscripción 
  • SMS marketing
  • Funciones de facturación para ecommerce

Keap CRM no está disponible como solución independiente, por lo que viene incluida con el resto de soluciones de la plataforma. El precio de sus planes abarca desde los 129 a los 199 $ al mes. 

5. CRM de ventas de HubSpot

El CRM de HubSpot contribuye al crecimiento de tu empresa manteniendo todos tus departamentos conectados, además de ofrecer una amplia gama de herramientas para todo el equipo. Aunque, si tu empresa es pequeña, puede que no necesites las herramientas avanzadas de HubSpot. 

Algunas de las funciones que ofrece el CRM de ventas de HubSpot son las siguientes: 

  • Panel de control para consultar actividades de venta en tiempo real 
  • Flujos de automatización integrados en el CRM
  • Herramienta para programar reuniones
  • Aplicación móvil para tu CRM 

El CRM de HubSpot tiene varios planes, que abarcan desde 0 a 1104 € al mes. 

6. Affinity

El punto fuerte del CRM de Affinity es la inteligencia de relaciones en la que se basa su plataforma. Esto la distingue del resto de herramientas que priorizan la eficiencia o el acortamiento del ciclo de ventas.

El CRM de Affinity brinda las siguientes funciones a tu equipo: 

  • Paneles de control personalizados para analizar el pipeline y otros informes
  • Seguimiento de la duración de las negociaciones 
  • Automatización y optimización de perfiles de contactos 
  • Entrada y consulta de datos simplificadas 

Affinity no publica los precios de su CRM, pero otras fuentes afirman que el precio de entrada es de 150 $ por usuario al mes.

7. Folk

La principal ventaja del CRM de Folk es lo fácil que es personalizar su interfaz. Es una solución de gestión de contactos simplificada que puedes adaptar a tus necesidades.

Entre las funciones del CRM de Folk, encontramos las siguientes:

  • Deduplicación de contactos 
  • Comunicación con varios contactos a la vez 
  • Integración con una amplia gama de herramientas empresariales
  • Sincronización de contactos entre varias herramientas

El CRM de Folk tiene un plan gratuito para un máximo de 100 contactos y, a partir de ese límite, dos planes de 19 y 39 $ al mes por usuario. 

8. Zoho CRM

Zoho CRM se centra en la automatización de ventas y ofrece una gran variedad de funciones, desde análisis predictivo a automatización de datos. 

Algunas de las funciones principales de Zoho CRM incluyen las siguientes: 

  • Integraciones de comunicación multicanal
  • Integraciones con email 
  • Flujos de ventas automatizados
  • Informes y análisis en tiempo real 

El precio de Zoho CRM va desde los 14 € hasta los 52 € al mes por usuario y, además, ofrece productos complementarios para microempresas, start-ups y negocios unipersonales a precio reducido. 

Elige el mejor software de CRM para pymes

En función de los objetivos y recursos de tu pequeña empresa, te puede interesar un programa más que otro. 

Si buscas un CRM integrado en una herramienta empresarial más completa, entonces el CRM de ventas de Sendinblue es la opción ideal. Se trata de una plataforma todo en uno muy asequible que puede ayudarte con todas tus actividades de marketing y ventas. 

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