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¬ŅQu√© es el marketing directo? Ventajas, canales y ejemplos

Lo utilizan desde empresas hasta ONGs con el objetivo específico de influenciar a un cliente actual o potencial para realizar una acción específica, como, por ejemplo, hacer un pedido o una donación, solicitar información o pedir una cita, etc.

La comunicación es directa y de forma individual con los clientes y no a través de un medio de comunicación masivo. Aunque, en general, la comunicación no implica un intermediario, sí que se encuentran casos en los que se lleva a cabo a través de una empresa de comunicación subcontratada.

Además, el marketing directo es un canal de comunicación bilateral, ya que no solo es la empresa quién envía información al cliente, si no que el cliente, a través de sus acciones, también envía un mensaje a las empresas.

Por otro lado, el marketing directo es medible para que la efectividad de la campa√Īa pueda analizarse o modificarse a posteriori y, crear as√≠, una relaci√≥n de beneficio mutuo entre la organizaci√≥n y el cliente.

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Ventajas

 

A diferencia de la publicidad masiva que se lanza para todo tipo de clientes, el marketing directo es idealmente para aquellos clientes de los que se cree (basándonos en la información recopilada sobre ellos) que tienen un interés por uno de los productos o servicio de los que ofreces.

Por ejemplo, a los alumnos de una universidad se les puede enviar un e-mail diciéndoles que hay una nueva sudadera con el logotipo de la escuela. Solamente los estudiantes, los graduados y quizás sus padres (si se sienten muy generosos) pueden estar interesados en comprarla.

Por lo que, al segmentar a los receptores del mensaje, la universidad aumenta las probabilidades de llegar a las personas que podrían comprar la sudadera en cuestión.

Estas son otras de las razones por las que el marketing directo tiene mucho éxito:

  • El mensaje es personal, haciendo que el cliente sienta que es solo para √©l. Llega a tu audiencia con un toque personal.
  • Segmentaci√≥n. Es m√°s rentable porque se intenta vender a los individuos que ya han sido identificados como potenciales compradores. Por esta raz√≥n, tambi√©n tiene un mayor retorno de la inversi√≥n, ya que la probabilidad de hacer una venta a una lista de clientes objetivo es mayor.
  • Es orientable. Es posible enviar mensajes espec√≠ficos a grupos particulares de clientes (ya sean clientes potenciales o actuales) en funci√≥n de categor√≠as tales como la demograf√≠a o el comportamiento de compra. Cuanto m√°s espec√≠ficas sean tus campa√Īas, m√°s √©xito tendr√°n.
  • Es medible. Una de las cualidades del marketing directo es que se puede rastrear el √©xito de cada campa√Īa. Esto puede ayudarte a planificar futuras campa√Īas.
  • Informativo. Puedes obtener m√°s informaci√≥n sobre tus productos, servicios y precios.

 

ALGUNOS EJEMPLOS DEL MARKETING DIRECTO

 

El marketing directo puede llevarse a cabo a través de una variedad de canales, ya sean digitales o no digitales. Entre estos están incluidos los SMS, email marketing, correo postal y distribución de catálogos, telemarketing, las interacciones en el punto de venta, etc. Pero en este artículo vamos a centrarnos solamente en los digitales.

El Digital Direct Marketing, tambi√©n conocido como “DDM”, es un tipo de marketing que se realiza exclusivamente a trav√©s de medios digitales. Puede usarse para complementar o incluso reemplazar las estrategias de marketing f√≠sicas y tradicionales. Los principales canales de marketing digital directo incluyen el correo electr√≥nico y la web, entre otros.

En los √ļltimos a√Īos, el DDM ha revolucionado la industria del marketing. Al utilizar las comunicaciones digitales, las empresas pueden hacer publicidad de formas en las que antes no era posibles.

Si bien el correo electr√≥nico y la web siguen siendo los medios m√°s populares para DDM, el marketing digital tambi√©n contin√ļa expandi√©ndose a otras √°reas. Los tel√©fonos m√≥viles y los videojuegos ya se est√°n utilizando para DDM y se espera que les sigan muchos otros medios.

Si bien desde Cyberlick han encontrado hasta 5 modalidades dentro del marketing directo digital (véase el e-mail, los banners, el marketing por catálogo, el marketing online y las redes sociales), nosotros queremos centrarnos más en los canales básicos de entrega.

  • El email
  • La Web – Banner
  • El tel√©fono m√≥vil – SMS

Email

Al igual que el marketing directo tradicional utiliza la direcci√≥n postal de los clientes para enviarles cualquier tipo de comunicaci√≥n, el digital usa las direcciones de correo electr√≥nico. Distribuir un mensaje por e-mail evita los costes de impresi√≥n y env√≠o por correo y, por lo tanto, es m√°s econ√≥mico que una campa√Īa de correo postal.

Si bien con el e-mail tienes la oportunidad de enfrentarte ‚Äúcara a cara‚ÄĚ (m√°s bien pantalla-cara) con tu objetivo, tambi√©n tienes una alta posibilidad de ser filtrado por correo no deseado y terminar en la (temida) bandeja de Spam.

Web (banner)

Entre todas las formas de marketing directo en el entorno web vamos a centrarnos hoy en el banner.

También conocido como anuncio publicitario, un banner es un anuncio normalmente de forma rectangular colocado en una página web ya sea arriba, abajo o a los lados del contenido principal del sitio y que está vinculado a la propia página web del anunciante.

Hoy en día, con tecnologías como Flash, los banners se han vuelto mucho más sofisticados y pueden llegar a contener texto, gráficos animados y sonido.

SMS

Los nuevos medios traen consigo nuevas formas de marketing directo. Adem√°s, seg√ļn el estudio Google Consumer Barometer, 2017 ha sido el a√Īo de los tel√©fonos m√≥viles, siendo el primer a√Īo en la historia donde m√°s del 50% de la poblaci√≥n mundial se conecta a internet a trav√©s de un dispositivo m√≥vil.

Pero bueno, retomando el tema que nos concierne. Muchas empresas han comenzado a usar mensajes de texto para promocionar sus productos y ventas. La ley proh√≠be la venta de bases de datos de n√ļmeros de tel√©fonos, por lo que no es posible enviar mensajes de texto en masa al azar.

Sin embargo, puedes pedir a tus clientes su n√ļmero y permiso para enviarles SMS con informaci√≥n promocional. Esta suele ser una estupenda forma de traerles de vuelta.

Finalmente, te dejo aquí (de manera muy sutil) un post sobre el SMS marketing y sus beneficios.

 

6 maneras de mejorar inmediatamente tu estrategia de marketing directo

 

Ya sea porque ya has probado el marketing directo en el pasado y no funcion√≥ para ti, o porque est√°s empezando de cero tu campa√Īa, vale la pena revisar tu estrategia general de marketing directo para ver qu√© t√°cticas podr√≠an ser las m√°s exitosas para ti.
Aquí hay te dejo seis sencillos pasos para mejorar tu estrategia de marketing directo:

1. Haz de tu base de datos de clientes tu bien m√°s preciado. Tus campa√Īas de marketing, tu empresa e incluso tu vida, no son nada sin una lista s√≥lida como base.

Es fundamental mantenerla precisa y actualizada en todo momento, ya que en la base de datos de tus clientes queda registrado el seguimiento de las compras y/o regalos anteriores y por tanto, proporciona información sobre el comportamiento de compra de una persona.

Una base de datos limpia facilita la identificaci√≥n de oportunidades de cross selling y up-selling, lo que significa que puedes hacer que los clientes act√ļen de cierta manera al saber c√≥mo han comprado en el pasado y as√≠ entregar un mensaje personalizado √ļnico para el destinatario.

2. Busca patrones en tus datos. Nuevamente, tu base de datos te proporcionará información crucial sobre el comportamiento de compra de una persona. Busca patrones en la actividad y el comportamiento de compra de tus clientes, y crea mensajes dirigidos que muevan a los clientes a responder de manera que los mantengan activos, leales y comprometidos.

3. Hazlo personal (oferta, mensaje, imagen). Este es quiz√°s el componente m√°s cr√≠tico de cualquier campa√Īa de marketing directo exitosa. El 60% del √©xito de una campa√Īa de correo directo proviene de su oferta y creatividad. Es m√°s probable que los mensajes relevantes activen una compra, pero ten en cuenta que no todas las personalizaciones son iguales.

Recomendar a alguien que compre brocas después de comprar un taladro no es personalización, es solo una sugerencia oportuna.

Recomendar un par de zapatos a un cliente de primera categoría (antes de haber comprado nada) porque sabes que encaja dentro de su estilo de moda es el nivel de personalización que te puede separar de tu competencia y que crea ese tipo de lealtad hacia la marca que necesitarás para ganar cuota de mercado.

Para aprovechar al máximo tu inversión, no te olvides de aprovechar la gama de colores de tu marca.

4. Aseg√ļrate de que est√°s utilizando el medio correcto. Cabe la posibilidad de que en pleno siglo XXI haya clientes que no est√©n on-line, en este caso, la impresi√≥n y el correo directo ser√°n las mejores (si no la √ļnica) forma de comunicarte con ellos. Si no son extraterrestres y s√≠ que est√°n en la red, esto te abre las puertas a una cantidad ilimitada de formas en las que puedes comunicarte con ellos: correo electr√≥nico, redes sociales, SEM, etc.

Es importante que sepas dónde están tus clientes y dónde pasan la mayor parte de su tiempo para que puedas optimizar tus esfuerzos y así llegar a ellos con el mensaje correcto en el momento adecuado.

5. Integrar canales. En el caso de que utilices también canales de entrega no digitales, tu estrategia siempre debe integrarse con tu estrategia de email marketing y otras estrategias digitales (redes sociales, web, etc).

Las campa√Īas de marketing que utilizan el correo directo y una o m√°s experiencias con medios digitales registran hasta un 118% de aumento en la tasa de respuesta en comparaci√≥n con el uso del correo directo solamente.

Planifica tus campa√Īas de correo electr√≥nico para que salgan aproximadamente al mismo tiempo que tus campa√Īas de correo directo con ofertas similares, texto y creatividad para permitir a tus clientes m√ļltiples formas de responder.

Integra tus esfuerzos de retargeting para aprovechar al m√°ximo el aumento en el tr√°fico web cuando lanzas tus campa√Īas de correo directo y correo electr√≥nico.

6. Prueba, prueba y prueba! El hecho de que algo haya funcionado en el pasado no significa que no haya una mejor opci√≥n. Los tests te aseguran poder identificar cu√°l es la mejor opci√≥n para tu campa√Īa.

 

Esperamos que este artículo te haya servido de ayuda y te ayude a implementar tu estrategia de marketing directo de una manera efectiva. Dudas, ruegos y peticiones, en comentarios por favor.

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