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Marketing automation para pymes: 7 ejemplos de escenarios para ahorrar tiempo y dinero

La automatizaci√≥n del marketing para peque√Īas y medianas empresas se ha vuelto mucho m√°s asequible en los √ļltimos a√Īos. Este proceso puede ayudar a los peque√Īos empresarios a aumentar la productividad y la eficacia de sus campa√Īas de marketing sin necesidad de grandes esfuerzos.

Si bien ya es com√ļn utilizar estrategias de marketing para pymes para ahorrar tiempo y construir relaciones valiosas con los clientes, hay otra herramienta que puede ser que no hayas considerado: la automatizaci√≥n del marketing o marketing automation.

El marketing automation es una forma muy poderosa y fácil de aumentar la efectividad de tus estrategias de marketing. A pesar de este hecho, muchos empresarios pasan por alto estas bondades porque las herramientas de automatización de marketing suelen ser caras.

Esto se debe en gran parte a que la automatizaci√≥n del marketing siempre ha sido cosa de las grandes empresas. Lo que hizo que se dise√Īaran con un conjunto de caracter√≠sticas que son innecesarias para las empresas m√°s peque√Īas (e incluso son poco utilizadas en algunas grandes organizaciones).

Afortunadamente, en los √ļltimos a√Īos, plataformas como Sendinblue han surgido para satisfacer las necesidades de las pymes. Esto significa que puedes beneficiarte del ahorro de tiempo y de costos.

 

¬ŅPor d√≥nde empezar para elaborar una estrategia de marketing automatizado para peque√Īas empresas?

 

Este artículo describe 7 formas en que la automatización del marketing puede ayudarte a evolucionar de manera efectiva con ejemplos prácticos que puedes implementar hoy mismo.

Pero antes de poner en pr√°ctica estos ejemplos, como propietario de una peque√Īa o mediana empresa, debes comenzar redactando un plan donde estos 2 aspectos queden muy claros:

  • Objetivos y metas.¬†Haz que tus metas y objetivos moldeen la forma en la que vas a utilizar el marketing automation. Es f√°cil perder de vista tu objetivo al implementar muchos tipos de automatizaci√≥n. Tener claro tus metas y objetivos puede evitar que esto suceda.
  • An√°lisis de resultados.¬†Haz un seguimiento de tus m√©tricas de √©xito y comp√°ralas con otros escenarios automatizados que est√©s llevando a cabo. Esta evaluaci√≥n puede mejorar la forma en la que est√©s implementando tu estrategia de marketing y ayudarte a conseguir mejores resultados.

Pero seamos sinceros, la automatizaci√≥n del marketing, con todas sus campa√Īas, puede ser abrumadora a veces. Mira estos 7 tipos y decide qu√© funcionar√≠a mejor para tu negocio.

 

7 tipos efectivos que muestran el valor del marketing automation para peque√Īas empresas

 

El correo electrónico de bienvenida

Enviar un breve, pero informativo correo electrónico de bienvenida, establecerá la base de la relación entre tu empresa y tus suscriptores.

confirmar suscripción

Crea una primera buena impresión a tus clientes confirmando sus preferencias en este mensaje.

Darles a los clientes una opci√≥n sobre la frecuencia con la que desean recibir emails puede ser muy √ļtil. Los clientes se mostrar√°n m√°s receptivos y es m√°s probable que interact√ļen m√°s con aquellos emails adaptados a sus necesidades. Es por esto que siempre es una buena idea agregar un paso adicional para confirmar las preferencias de tus clientes.

También puede ser una buena oportunidad para hacer que compren y/o regresen a través del envío de un cupón de descuento.

Newsletter de bienvenida

Lo has conseguido, ya se han registrado para recibir tus emails y suscrito a tu newsletter o blog. Ahora se los tienes que presentar formalmente.

Para los principiantes, puede ser intimidante saltar a un blog sin una base de conocimientos sólida en el área en cuestión. Por lo tanto, una vez que tus clientes ya están registrados, dales la bienvenida con una lista de tus mejores publicaciones.

Si escribes sobre un tema especializado, puedes crear tu propia serie de artículos que ayudarán a los nuevos suscriptores a tener una base sobre el tema.

Esta recopilación también debe incluir:

  1. Un mensaje de agradecimiento por suscribirse al blog / newsletter.
  2. Un recordatorio de lo qué obtendrán al leer tu blog (por ejemplo, sugerencias de marketing).
  3. Un mensaje pidiendo que revisen su suscripción.
  4. Expectativas sobre los temas de contenido, la propuesta de valor y la frecuencia de las campa√Īas (cada semana, mes, trimestre).

Upselling

Una vez que tus clientes realicen una compra, puedes usar la automatización de marketing para expandir tu negocio.

Al usar la informaci√≥n de su √ļltima compra, puedes recomendarles que compren productos relacionados. Tambi√©n puedes hablarles sobre otros productos que son populares entre el resto de tus clientes.

up selling

upselling 2

El upselling te ayudar√° por tanto a vender productos complementarios a los que ya est√°n dentro de los carritos de tus clientes y/o aquellos productos que son recomendados por tu comunidad.

El principal beneficio de esta clase de marketing automation es que, puedes aumentar el tama√Īo del carrito de tu cliente, a√Īadir valor a su experiencia (lo que har√° que vuelvan) y aumentar tus ingresos con una sola acci√≥n.

Satisfacción del cliente

Siempre es bueno saber el nivel de satisfacci√≥n de los clientes. Y, ¬Ņqu√© mejor manera de averiguarlo que pregunt√°ndoles t√ļ mismo? Ah√≠ es donde entra en juego el email de satisfacci√≥n del cliente.

Empieza preguntando qué tan satisfechos están (puedes usar una herramienta NPS o alguna encuesta que hayas creado). Una vez que tengas una primera calibración de la satisfacción del cliente, divídelos en tres grupos y automatiza las respuestas para cada uno de ellos:

  • Clientes satisfechos: a√Ī√°delos a una lista de “clientes leales” y env√≠ales ofertas y promociones para mantenerlos contentos y que siempre quieran volver por m√°s.
  • Clientes neutrales: Haz un seguimiento con otra encuesta para conocer m√°s sobre sus experiencias y ver qu√© puedes mejorar. Tambi√©n puedes intentar dirigirte a este grupo con ofertas especiales.
  • Clientes descontentos: env√≠ales un agradecimiento personal por sus comentarios honestos y trata de obtener m√°s informaci√≥n acerca de su experiencia negativa. Tambi√©n puedes ofrecerles alg√ļn reembolso o descuento como gesto de atenci√≥n al cliente para intentar remediar la situaci√≥n.

El envío de este tipo de emails puede ser extremadamente valioso. No solo inspiras confianza a los clientes al mostrar tu interés, sino que también es una gran oportunidad para realizar cambios para mejor en tu negocio.

encuesta al consumidor

Email de cumplea√Īos

Trata a tus clientes como VIPs regal√°ndoles un descuento especial en su cumplea√Īos. Este tipo de automatizaci√≥n te ayudar√° a desarrollar la afinidad de tu marca.

email cumplea√Īos

Tambi√©n les da a los clientes un incentivo para visitar tu tienda y gastar el cup√≥n de su cumplea√Īos en tus productos / servicios.

Si el descuento / promoci√≥n de cumplea√Īos a√ļn no se ha canjeado, env√≠ales un recordatorio despu√©s del tiempo que estimes oportuno.

Email para la repesca

Si ha pasado mucho tiempo desde la √ļltima vez que un cliente realiz√≥ una compra, puedes mandarle una oferta especial para recuperar su atenci√≥n.

Esto es especialmente importante para ti. Un leve recordatorio de que les echas de menos, evitar√° que se olviden de ti.

Adem√°s, si ves que no abren el email, puedes agregarlos a una lista de reinscripci√≥n (o re-opt-in), lo cual me lleva al ejemplo final sobre automatizaci√≥n de marketing para peque√Īas empresas.

Re-opt-in workflow

Mantener una lista de emails ordenada es muy importante para las campa√Īas de emailing. Una de las mejores maneras de hacer esto es limpiar peri√≥dicamente a los suscriptores que ya no interact√ļan con los correos que les env√≠as.

Crear un email autom√°tico de re-inclusi√≥n puede hacer esto por ti autom√°ticamente. Elige un periodo espec√≠fico de tiempo (6 meses o un a√Īo suele funcionar bien) y env√≠a un email a cualquier suscriptor que no haya abierto sus correos en ese per√≠odo de tiempo. Preg√ļnteles si todav√≠a quieren estar en tu lista, y si no responden despu√©s de una semana o dos, elim√≠nalos de tu lista.

Este tipo de marketing automation mantiene en tu lista solamente a aquellos clientes que est√°n interesados en estar, evitando as√≠ los rebotes, y los malos n√ļmeros en las m√©tricas de participaci√≥n y anulaci√≥n de suscripci√≥n.

Esto es importante para ti, porque tener contactos de baja calidad en tu lista puede da√Īar la capacidad de entrega de tus emails.

 

Conclusión:

 

Con estos 7 tipos de automatizaci√≥n del marketing, las peque√Īas y medianas empresas pueden optimizar sus estrategias.

Pon en práctica estos tipos de marketing automation ahora y así estarás listo para las próximas vacaciones. Y si quieres sacar el máximo provecho a tu estrategia de automatización de marketing, recuerda hacer estas 2 cosas:

Eval√ļa pr√°cticas y usos de la automatizaci√≥n: la automatizaci√≥n puede crear valor m√°s all√° del comercial, beneficiando a otros departamentos de tu empresa. Pregunta a tu equipo qu√© necesitan de la automatizaci√≥n para poder beneficiarse de ella.

Rastrea tus automatizaciones: tener un documento con un rastreo de lo que funciona y lo que no, te puede ayudar a mantenerte en el camino correcto para alcanzar tus metas y objetivos.

 

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