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Los 3 pasos de una estrategia de email marketing

Realizar una campaña de email marketing puede ser muy sencillo con la ayuda de herramientas de correo electrónico, pero crear una estrategia con objetivos medibles es otra cosa. Tenemos la costumbre de crear y lanzar acciones sin tener claramente lo qué necesitamos dentro de una campaña y sin saber cómo medirlo exactamente.

Este post te ayudará con los pasos básicos a realizar para crear una estrategia de email marketing desde cero.

 

Paso uno: determina tu audiencia y segméntalos

 

Cuando nuestra empresa crece y contamos con un negocio próspero, la información más valiosa para nuestra empresa es la que conforma nuestra lista de contactos.

El primer paso para nuestra estrategia de email marketing es conseguir contactos, recopilar correos electrónicos de personas que puedan llegar a ser nuestros clientes. Puedes captar esta información a través de una campaña en tus redes sociales o en tu blog.

Una vez que cuentes con un buen número de correos debes de tomar en cuenta que los contactos recopilados pueden ser de diferentes tipos: personas que te acaba de conocer, contactos que ya están familiarizada contigo y gente que quiere conocer más de tus productos o servicios.

Cada grupo de personas tendrá una percepción distinta de tu marca por lo que necesitarás una campaña de marketing específica para cada uno de ellos. Te sugerimos configurar diferentes correos electrónicos para cada grupo:

  • Los nuevos: Te recomendamos enviarles un email de bienvenida, contando las principales características de tu marca o o los beneficios de tus productos o servicios.
  • Los que ya tienen una relación contigo: envía campañas de emailing que les ofrezca beneficios únicos como descuentos y ofertas que pueden aprovechar y que demuestren tu agradecimiento por comprar contigo.
  • Los clientes leales: son aquellos que siempre participan en tus campañas digitales, debes de pensar en algo más que los motive a compartir tu contenido y ser embajadores de tu marca.

Algo importante, tus campañas siempre deben de reflejar el estilo y espíritu de tu marca. La idea es que la audiencia siga creciendo, mientras la continúas segmentando y creando campañas para atraer más tráfico.

 

Paso dos: Determina tu contenido y las categorías de temas

 

Hay una gran variedad de usos del email marketing. Debes saber que esta estrategia no solo funciona como un medio para anunciar tu empresa, hay contenido que debes dar a conocer que traerá resultados satisfactorios y que cumplen distintos objetivos.

Cada campaña puede irse adaptando según los objetivos establecidos o el tipo de acción que se quiera obtener por parte de tus lectores, lo único que se tiene que hacer es modificar el contenido. La versatilidad es una de las características con la que cuenta el email marketing; su secreto es que requiere de una planificación cuidada, una base de datos depurada y un buen contenido.

Existen diferentes tipos de contenido para tus correos electrónicos:

  • Ofertas o promocionales: es el uso más común que tienen las campañas de email marketing. Se busca promover las ventas a corto plazo a través de descuentos u ofertas de los productos/servicios de tu empresa.
    Lo ideal es que realices una segmentación de tu audiencia según sus intereses y así ofrecerle los productos o servicios que cuadren con el perfil del cliente.
  • Mensajes de bienvenida: son para todos aquellos que recién se han suscrito a tu base de datos. Es la mejor manera de hacerlos sentir importantes y conectarlos con la empresa. Éste debe de contener información útil para el usuario, como los beneficios que tiene al ser parte de la comunidad y datos de contacto para atención al cliente.
  • Consejos o información de interés: son la mejor manera de mantener una relación con el usuario. Según el perfil del cliente, puedes ofrecer información acerca de los productos o servicios, maneras de utilizarlos o información de eventos relacionados con el giro de la empresa.
  • Encuestas: estos formatos son la mejor manera de conocer a tu cliente; les envías preguntas concisas que te ayuden a clasificar mejor los diferentes perfiles de clientes que tienes.

 

Paso tres: determina frecuencia y objetivos

 

El vínculo que creas con tu cliente es una de las cosas más importantes y tienes que cuidarlo día tras día para que esa relación se vuelva aún más estrecha y se convierta en algo a largo plazo. Esto generará una lealtad hacia tu marca.

Si decides aumentar el número y la frecuencia de envíos sin realizar un estudio previo, corres el riesgo de enviar muchos mensajes y que tus contactos se sientan aturdidos y deciden abandonar tu suscripción. De hacer lo contrario, el peligro es que tus lectores se sientan abandonados y pierdan interés en tus publicaciones.

Otras cosas con las que debes de lidiar son los filtros anti-spam. Si mantienes una frecuencia constante a lo largo del tiempo, no tendrás de qué preocuparte, pero al llevar una frecuencia de envíos un tanto descontrolada, este filtro tiene grandes posibilidades de que se active. Moraleja: si decides cambiar la frecuencia, hazlo de manera paulatina.

Los pasos para encontrar el ritmo ideal para tus envíos son:

1. Haz una segmentación de tu base de datos
Una de las cosas que debes de tomar en cuenta antes de hacer envíos es segmentar tus listas de contactos para no enviar siempre el mismo material a la misma gente. Además, de esta manera tendrás mejor control sobre las diferentes audiencias y el contenido que necesitas enviarles para crear una relación de fidelidad con tu marca.

2. Haz cambios paulatinos y revisa tus resultados.
Una vez que ya cuentes con tu primer contenido editado y curado, de inicio puedes establecer un envío mensual. Si quieres incrementar esta frecuencia puedes pasar a uno cada 15 días y evaluar los resultados.

Las métricas que debes de tener en cuenta son: tasa de apertura, tasa de clic y la tasa de cancelación de suscripción. Para conocer más sobre las métricas a considerar lee el siguiente artículo.

3. Pon atención en los días y horarios que mejor te funcionan
Una vez que tengas definida la frecuencia, es importante seleccionar los momentos en que enviarás tus campañas. Usualmente, puedes determinarlos a través de los reportes que te ofrece tu plataforma de emailing. Una vez, que encuentres los más adecuados, tu audiencia se acostumbrará a recibir tus envíos bajo cierta rutina.

 

Otros consejos a tomar en cuenta …

Valora el tiempo de tus lectores

Las personas que se suscriben a tus correos te dieron el beneficio de la duda. Siempre trata de honrar el tiempo que le dedican leer tu contenido, ofréceles contenido exclusivo, ofertas y eventos únicos para crear una relación mucho más cercana.

Enlaces relevantes

A veces es imposible enviar toda la información pertinente a través de un solo correo electrónico por lo que es necesario que se incluyan enlaces a artículos. Una excelente manera de determinar qué enlaces incluir, es revisar cuáles han sido los artículos más leídos o buscados en tu sitio web, así como las tendencias globales que pueden ser de interés para tu público objetivo.

Incluye un “call to action” claro

Si el correo ya fue enviado, no debes de perder la oportunidad de incluir un llamado a la acción. Coloca un botón, según cual sea tu objetivo: conocer blog, acceder a una oferta o visitar tu sitio web. De esta manera, captarás la atención de tu lector y lograrás convertir según cual sea tu objetivo.

Mensajes breves

Para poder mantener la atención de tus lectores te recomendamos que utilices el mínimo de palabras para comunicar tu mensaje de manera clara y concisa. Para complementar tu mensaje, puedes utilizar enlaces, imágenes o videos, haciendo de tus correos una plataforma mucho más dinámica para todos.

Diseño atractivo y ordenado

El contenido o layout de tus correos electrónicos deben de ser agradable para la vista. Cuando abrimos un correo que no cuenta con el diseño ideal, y que se ve amontonado o cero atractivo, lo más probable es que se cierre de inmediato. Si, por el contrario, el texto es fácil de entender, cuenta con buenas imágenes o infografías sencillas y además carga de manera rápida, el lector se quedará a leer el mensaje.

Muestra la personalidad de tu marca

A nadie le interesa leer contenido aburrido o sin personalidad. Créalo con la personalidad de tu empresa, la voz, tono y sentido del humor son elementos importantes para que tus lectores se suscriban a tu boletín informativo. Trata de escribir el contenido de la misma manera en que le hablas a tus clientes en persona.

Inspírate

Investiga todos los temas de moda dentro de tu industria e incluye información relevante que compartan los líderes de opinión dentro de tu giro. Siempre hay apps que son útiles para darte una idea de las cosas que puedes escribir o basar tu contenido, por ejemplo: Pinterest, Instagram o Twitter.

Si aún no haces campañas de email marketing, ¿qué esperas? Apóyate con SendinBlue y maximiza tus resultados de la manera más eficiente.

Mariana es la Inbound Marketer para el mercado de habla hispana dentro de SendinBlue. Ha estado en la industria del marketing digital durante +5 años y se especializa en la creación de estrategias de contenido.

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