septiembre 16, 2022

Listas de difusión en WhatsApp: qué son y cómo usarlas

Tiempo de lectura 9 min

Las listas de difusión de WhatsApp permiten enviar mensajes a muchas personas a la vez sin necesidad de usar el botón «Reenviar» ni crear un grupo. Se pueden usar gratis y es muy sencillo manejarlas. En este artículo te lo contamos todo sobre ellas.

La aplicación WhatsApp Messenger no necesita muchas presentaciones. Con 2267 millones de usuarios activos y 5000 millones de descargas en todo el mundo, ostenta el liderazgo mundial de las aplicaciones de mensajería móvil y tiene usos muy variados.

A veces, los usuarios de esta aplicación necesitan enviar el mismo mensaje a varias personas. Las listas de difusión de WhatsApp son una funcionalidad de la aplicación que puede pasar desapercibida, pero resultan muy útiles para cumplir esta función. Vamos a descubrir qué son exactamente y cómo utilizarlas.

Qué son las listas de difusión de WhatsApp

Las listas de difusión de WhatsApp son una herramienta de la aplicación que permite enviar el mismo mensaje a una lista de hasta 256 destinatarios.

Se diferencian de los grupos de WhatsApp en que los receptores mantienen su privacidad, lo que garantiza el cumplimiento del RGPD si utilizas WhatsApp para el marketing. Solamente el remitente de la lista de difusión tiene acceso a la lista de destinatarios y a sus respectivos números de teléfono.

Si difundes un mensaje desde una lista de difusión de WhatsApp, cada destinatario lo recibe en una conversación personal contigo. Si responde, lo hará en ese mismo chat y la conversación se desarrollará siempre de manera individual.

Podemos decir que las listas de difusión de WhatsApp son el equivalente a reenviar un mensaje a muchas personas. Sin embargo, en este caso no necesitas seleccionar los destinatarios uno a uno cada vez que reenvías un mensaje. Creas la lista una sola vez (con la posibilidad de editarla a posteriori) y después la puedes utilizar cuando quieras.

Con las listas de difusión, se puede difundir el mismo tipo de mensajes que en una conversación personal. Pueden contener texto, imágenes, archivos, emoticonos, GIF, vídeos, audio, una ubicación (fija o en tiempo real) o una tarjeta de contacto.

Cómo crear una lista de difusión de WhatsApp

Las listas de difusión siguen siendo desconocidas para una parte considerable de los usuarios de WhatsApp. Sin embargo, crearlas y administrarlas es muy fácil.

Para crear una lista de difusión de WhatsApp, debes hacer lo siguiente:

  1. Abrir el menú de herramientas, que se identifica con tres puntos en la esquina de superior derecha de la interfaz de la aplicación
  2. Pulsar en «Nueva difusión».

A continuación, accederás a una interfaz en la que puedes añadir números de tu agenda telefónica a la lista de difusión.

Para poder enviar mensajes a alguien a través de una lista de difusión, es necesario que tengas su número registrado en la agenda de tu teléfono. Asimismo, para poder recibir los mensajes, el destinatario también debe tener registrado el número del remitente en su agenda telefónica.

Cómo funcionan las listas de difusión de WhatsApp

El manejo de una lista de difusión de WhatsApp es muy intuitivo. Una vez creada, la lista se muestra como una conversación más de la aplicación, identificada con el icono de un altavoz. Desde aquí enviarás los mensajes que desees difundir.

Los mensajes enviados se reproducen automáticamente en la conversación personal con cada destinatario/a. Para el remitente, normalmente, los mensajes enviados a través de una lista de difusión aparecen marcados con el icono de un altavoz. El destinatario recibe el mensaje de la lista como un mensaje personal más, sin ningún elemento distintivo, y puede continuar la conversación en privado si quiere.

Cómo editar una lista de difusión de WhatsApp

Sea cual sea el motivo por el que la crees, será bastante normal que una lista de difusión pueda sufrir cambios a posteriori, principalmente porque necesitas eliminar algunos destinatarios o añadirlos nuevos.

Para editar una lista de difusión, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Abrir la lista de difusión en WhatsApp
  2. Abrir el menú de herramientas (los tres puntos de arriba a la derecha)
  3. Pulsar en «Info. de la lista» para abrir la pantalla que aglutina todos los datos de la lista de difusión

El botón «Editar destinatarios» vuelve a abrir la interfaz donde se añaden y eliminan destinatarios a partir de la agenda telefónica. 

Tan solo tienes que buscar el nombre de la persona que te interesa en tu agenda:

  • Si ya forma parte de tu lista de difusión, aparecerá identificada con un símbolo de verificación (tick ✔) verde. Al pulsar sobre su nombre, este símbolo desaparecerá y dejará de formar parte de la lista.
  • Si aún no forma parte de tu lista de difusión de WhatsApp, no aparecerá ningún símbolo. Al pulsar sobre su nombre, aparecerá el tick verde y esa persona pasará a integrar la lista de difusión.

Al final, recuerda confirmar los cambios con el botón del tick verde en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Más allá de eso, la única edición posible es cambiar el nombre de la lista de difusión. En algunas interfaces, esto se puede hacer con el icono del lápiz que aparece junto al nombre. Si en tu teléfono celular no tienes esa opción, puedes dirigirte al menú de herramientas (los tres puntos en la esquina superior derecha) de la página de información de la lista y seleccionar «Cambiar nombre de la lista de difusión».

Recuerda que solo tú mismo/a (el remitente de la lista) verás el nombre que hayas puesto a la lista. Para los destinatarios, no deja de ser una conversación personal contigo.

Por el momento, no es posible cambiar la imagen que identifica la lista de difusión ni personalizarla de ninguna otra forma.

Eliminar una lista de difusión de WhatsApp

Si deseas eliminar una lista de difusión de WhatsApp, tienes el botón para hacerlo en la parte inferior de la pantalla de información de la lista. También puedes eliminarla de forma similar a un chat ordinario: mantienes el dedo unos segundos sobre la conversación y aparece el icono de un contenedor en la parte superior de la pantalla de WhatsApp. Si lo pulsas, se eliminará la lista.

En todos los casos, WhatsApp pedirá una confirmación antes de eliminar definitivamente la lista de difusión.

Los destinatarios no se enterarán si creas o eliminas una lista de difusión en la que están incluidos, ya que reciben los mensajes en sus conversaciones personales. Solo se percatarán si la redacción de los mensajes evidencia que van dirigidos a varias personas.

Limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp

Las listas de difusión de WhatsApp pueden ser útiles si vas a organizar una fiesta y quieres avisar a mucha gente a la vez, o si das clases privadas a un número reducido de personas y necesitas darles avisos. Sin embargo, si deseas usar WhatsApp para enviar mensajes masivos a gran escala, las listas de difusión tienen ciertas limitaciones que debes conocer:

Número de destinatarios y envíos diarios

Es la principal limitación que debes tener presente. Como indicamos más arriba, una lista de difusión de WhatsApp puede tener un máximo de 256 destinatarios. Además, el número de mensajes que se pueden enviar cada día también está limitado a 256. Por ejemplo:

  • Si administras una lista de difusión con su capacidad máxima (256 destinatarios), solo podrás enviar un mensaje al día a través de ella.
  • Si administras una lista de difusión con 128 destinatarios, podrás enviar dos mensajes masivos al día como máximo.

Funcionalidad limitada (o nula) desde WhatsApp web

WhatsApp web es la versión de escritorio de la aplicación que puedes utilizar desde la computadora, que funciona como dispositivo vinculado a una cuenta móvil de WhatsApp. Es cómodo para muchas situaciones, pero WhatsApp web tiene ciertas limitaciones y una de ellas es que no se pueden crear listas de difusión, al menos por el momento.

En principio, las listas previamente creadas con el móvil aparecen en WhatsApp web y se puede enviar mensajes a ellas desde el ordenador. Sin embargo, las últimas limitaciones de WhatsApp también podrían restringir esto último. Es decir, es posible que no puedas manejar en absoluto las listas de difusión desde WhatsApp web, solo desde el móvil.

No es posible mantener múltiples sesiones

Esto te interesa sobre todo si gestionas una cuenta de empresa en WhatsApp y recibes muchas respuestas después de haber enviado un mensaje a través de una lista de difusión. Puede que necesites que varias personas de tu equipo se encarguen de responder al mismo tiempo, cada una a un cliente diferente. Esto no es posible con una cuenta de WhatsApp ordinaria ni tampoco con una cuenta de WhatsApp Business.

No se pueden establecer respuestas automatizadas

Una lista de difusión de WhatsApp puede suscitar muchas respuestas al mismo tiempo y —como ya sabes— cada una de ellas se enviará a su respectiva conversación personal. A diferencia de lo que sucede en un chat para web, es necesario responder de forma manual a cada una de ellas.

Si usas WhatsApp Business, lo más parecido que puedes hacer es utilizar son respuestas rápidas que te ahorran tecleo. Pero sigue siendo necesario seleccionarlas manualmente.

Si estás pensando a lo grande

De las limitaciones anteriores, podemos extraer la conclusión de que las listas de difusión de WhatsApp son apropiadas para un uso personal o para algunas pequeñas empresas. En el segundo caso, recuerda que debes utilizar la aplicación WhatsApp Business para difundir tus mensajes desde una cuenta de empresa. Es gratuita y funciona de forma similar a la versión ordinaria de WhatsApp.

Si necesitas pensar más a lo grande y crees que 256 destinatarios se te van a quedar cortos rápidamente, también tenemos buenas noticias. La API de WhatsApp Business permite enviar mensajes masivos a muchas más personas y da respuesta a todas las limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp. Se puede conectar con las plataformas de marketing digital y es la opción ideal si necesitas integrar WhatsApp en una estrategia de marketing y/o atención al cliente más amplia.

Con tantos millones de usuarios como tiene WhatsApp, es normal que tenga usos tan variados. ¡Tú decides cuál es el que más te conviene a ti!

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