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La guía de emails transaccionales que todo marketer necesita

Confirmaciones de pedidos, recibos de pago, correos electr√≥nicos de restablecimiento de contrase√Īa: todos estos son ejemplos de emails transaccionales. Son un tipo de email marketing que a menudo se pasan por alto pero que son de vital importancia. Esta gu√≠a est√° dise√Īada para darte una visi√≥n completa de este elemento esencial para la construcci√≥n de relaciones con tus clientes a trav√©s del correo electr√≥nico.

Imagina esto: un cliente potencial intenta suscribirse a tu newsletter. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, llega a una página que le dice que confirme dicha dirección. Después de revisar su bandeja de entrada, actualizar algunas veces e incluso consultar la carpeta de spam, no encuentra nada.

Otro escenario: este cliente compra una laptop nueva por un valor de 1.000‚ā¨, pero no recibe nada en su bandeja de entrada, no hay confirmaci√≥n de pedido, no hay recibo de pago, solo el p√°nico y la incertidumbre de que no le hayan estafado.

Estar√°s de acuerdo conmigo en esto, ninguna de estas situaciones es agradable, en las que corres el riesgo de que tu cliente se vaya con la competencia.

Incluso los errores peque√Īos o los retrasos con los correos transaccionales pueden causar una erosi√≥n en la confianza de tus clientes, lo que puede provocar que se vayan y no regresen m√°s.

Ahora que tienes una idea m√°s concreta de cu√°n esenciales son estos mensajes para los clientes, analicemos un poco m√°s los emails desde una perspectiva comercial.

En esta guía, aprenderás:

‚ÄʬŅQu√© es el email transaccional y c√≥mo funciona?

‚ÄĘDiferentes tipos de emails transaccionales

‚ÄĘC√≥mo configurar correctamente los emails transaccionales

‚ÄĘC√≥mo optimizar y aprovechar el potencial de marketing de tus correos

 

Aquí algunos ejemplos:

  • Confirmaci√≥n de suscripci√≥n (o doble suscripci√≥n)
  • Confirmaci√≥n de un pedido
  • Mensajes de notificaci√≥n (de env√≠o, de entrega, etc.)
  • Emails para el restablecimiento de una contrase√Īa
  • “Gracias por [alguna acci√≥n]”
  • Actualizaciones de saldo de cuenta
  • Autorespuestas
  • Solicitudes de soporte
  • Abandono de carritos de compra
  • Alertas de error de la aplicaci√≥n
  • Env√≠o de facturas, recibos, etc.

¡Y muchos más! En realidad, no existe un límite en cuanto a qué tipos de acciones puede desencadenar un email transaccional.

¬ŅEn qu√© se diferencian los e-mails transaccionales del marketing por correo electr√≥nico?

La diferencia principal entre los emails transaccionales y el email marketing (o correos electr√≥nicos promocionales) es el hecho de que los primeros se env√≠an despu√©s de que un √ļnico usuario realiza una acci√≥n determinada dentro de una p√°gina web. Por otro lado, los emails promocionales o de marketing se env√≠an premeditadamente y a veces de forma masiva, en la fecha y hora que el marketer desee, a una lista de contactos predeterminados.

Otra diferencia clave es que los emails transaccionales son de naturaleza funcional, lo que significa que cumplen un propósito específico que es necesario para las operaciones comerciales.

Si bien los correos de marketing son importantes para hacer crecer tu negocio y fomentar la lealtad de los clientes, la funcionalidad principal de tu negocio o p√°gina web no se ve afectada por su ausencia.

 

¬ŅCu√°les son los diferentes tipos de correos electr√≥nicos transaccionales?

 

Aunque existen diferentes formatos de email transaccional, a menudo comunican información importante que los clientes o visitantes de la página web necesitan para interactuar con tu empresa.

Para que te hagas una idea, estos son algunos de los diferentes tipos de correos con los que te puedes encontrar:

Creación de cuenta o confirmación de suscripción

Este mensaje es enviado después de que un usuario crea una cuenta o se suscribe a un boletín informativo, y generalmente sirve como un medio para verificar la dirección de correo electrónico de un nuevo cliente.

Puedes usar este tipo de email para nuevos usuarios que hayan creado su cuenta en tu página web, o también para confirmar las suscripciones a las newsletters a través de un doble proceso de suscripción.

Ten cuidado de no confundir el email¬† de confirmaci√≥n de la suscripci√≥n con el email de bienvenida, sobre todo porque el √ļltimo tiene un prop√≥sito comercial m√°s que funcional o transaccional.

Confirmación del pedido

Este es sin duda el email transaccional que tus clientes saben sin duda que van a (o deberían) recibir. Si te dedicas al comercio electrónico o ecommerce, es absolutamente esencial que envíes una confirmación de pedido después de cada compra.

Los emails de confirmación de pedido tienen varios objetivos:

  1. Confirmar el precio y los artículos que se compraron
  2. Asegurar al cliente que la compra se realizó con éxito
  3. Proporcionar toda la informaci√≥n necesaria para realizar un seguimiento del pedido (n√ļmero de pedido, n√ļmero de seguimiento del paquete, detalles de contacto de servicio al cliente, etc.)
  4. Dar una fecha de entrega estimada

Este email juega un papel importante para tranquilizar al cliente: los consumidores a menudo se preocupan de que haya problemas con su pedido o información de facturación. Este email mitiga cualquier inquietud, confirma el importe exacto que se cobró y enumera todos los artículos que se compraron.

Esto es especialmente importante para ese gran grupo de clientes que no habit√ļan a comprar por internet. Es por esto que es tan importante asegurarse de configurar correctamente los emails ¬†de confirmaci√≥n de pedido, para proporcionar todos los detalles necesarios y tranquilizar a los clientes.

Seguimiento del pedido

La comunicación con los clientes no tiene que detenerse con el email de confirmación del pedido. De hecho, es importante que se haga un seguimiento con los clientes para que sepan exactamente qué está sucediendo con su pedido.

Para mantener a los clientes al tanto, puedes enviar emails de notificación para los distintos pasos del pedido:

‚ÄĘPreparaci√≥n de env√≠o

‚ÄĘConfirmaci√≥n de env√≠o

‚ÄĘConfirmaci√≥n de entrega

Si bien es posible que no necesites enviar mensajes para todos estos escenarios, al menos puedes enviar confirmaciones de envío para que los clientes sepan que el pedido está en camino, pudiendo así realizar un seguimiento de su envío y estar atentos al día de la entrega.

Facturas y recibos

Los recibos o facturas a veces se pueden integrar directamente en el email de confirmación del pedido o por separado.

Este suele ser el caso para:

  • Empresas que no entregan un producto f√≠sico
  • Pagos de suscripci√≥n que requieren recibos regulares

El envío de facturas y recibos es importante porque proporcionan una transparencia completa a los clientes sobre la cantidad (y la frecuencia) en que se les hace el cobro. Así que ten contentos a tus clientes y dales los recibos que necesitan.

Restablecimiento de contrase√Īa

El email de restablecimiento de contrase√Īa es seguro el menos glamuroso del elenco de los emails transaccionales, pero tambi√©n es muy importante para proporcionar una experiencia positiva al usuario en tu p√°gina web.

Su prop√≥sito es bastante autoexplicativo: permite a los usuarios restablecer sus contrase√Īas cuando han olvidado sus anteriores claves de inicio de sesi√≥n.

Aseg√ļrate que el correo funcione a la perfecci√≥n, ya que, sin √©ste, aquellos usuarios que hayan olvidado la contrase√Īa no tendr√°n manera alguna de volver a sus cuentas y por lo tanto no podr√°n interactuar contigo.

 

¬ŅC√≥mo configurar emails transaccionales?

 

Por lo general, estos emails son configurados una vez y r√°pidamente olvidados.

Si tu p√°gina web tiene un dise√Īo atractivo, ¬Ņno deber√≠an tus emails tener un buen dise√Īo tambi√©n? Tu blog est√° magistralmente escrito y afilado como un cuchillo, pero ¬Ņqui√©n escribi√≥ los emails de confirmaci√≥n y de bienvenida? Tu dise√Īador se pas√≥ semanas eligiendo la combinaci√≥n de colores perfecta para la nueva aplicaci√≥n, pero en cambio tus emails de notificaci√≥n son dif√≠ciles de ver. Este tipo de correos necesitan la misma atenci√≥n y cuidado que cualquier campa√Īa de email marketing.

Por otro lado, los emails transaccionales se envían de acuerdo con el SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo), un protocolo de Internet para transmitir emails, que requieren un tipo especial de solución para garantizar una entrega confiable y consistente.

Usa una solución SMTP confiable

La mejor opción para gestionar con éxito tus e-mails transaccionales es utilizar una herramienta de emailing dedicada a ellos como lo es Sendinblue.

Aunque la mayoría de los CMS de comercio electrónico (Woocomerce, Prestashop, Magento, etc.) proporcionan emails transaccionales predeterminados listos para usar, estas opciones genéricas son muy limitadas cuando se comparan con soluciones dedicadas como Sendinblue. Usar una herramienta especializada te permite:

  • Seguir los resultados en tiempo real para medir la tasa de apertura de tus emails
  • Personalizar tus plantillas para dar una mejor imagen de marca, dise√Īo y experiencia de usuario
  • Mejorar la capacidad de entrega para todos tus mensajes
  • Si utilizas solo emails transaccionales predeterminados de proveedores CMS, lo m√°s probable es que te quedes cruzando los dedos, esperando que tus emails no acaben en la (temida) bandeja de SPAM.

Separa los emails transaccionales de los promocionales

Como mencion√°bamos con¬†anterioridad, los emails transaccionales tienen un prop√≥sito muy espec√≠fico y vital, sin el cual tus clientes no podr√≠an interactuar adecuadamente con tu p√°gina web. Toma en cuenta que es muy importante elegir una soluci√≥n que te permita separar el env√≠o de tus emails transaccionales de las campa√Īas promocionales.

Un problema con una campa√Īa de email ¬†marketing en concreto puede da√Īar tu relaci√≥n con el cliente, lo que puede dar lugar a problemas en ¬†la capacidad de entrega de tus pr√≥ximos emails. Por lo que intenta evitar a toda costa que este tipo de problemas afecten a tus emails transaccionales.

Con Sendinblue, puedes:

  • Separar tus e-mails promocionales de los transaccionales (por remitente y direcci√≥n IP)
  • Administrar y seguir el rendimiento de todos tus emails desde una √ļnica cuenta
  • Y lo mejor: ¬°todo sin coste adicional!

Configura tus e-mails  transaccionales con Sendinblue

Tienes 3 opciones para conseguir emails transaccionales usando Sendinblue,:

‚ÄĘUtilizar uno de nuestros complementos que conecta tu CMS con Sendinblue (como nuestro complemento de WooCommerce)

‚ÄĘConfigurar tus opciones de SMTP manualmente a trav√©s de Sendinblue

‚ÄĘUsar nuestra API

Ten en cuenta que la segunda y la tercera opción requerirán habilidades de programación o la ayuda de un desarrollador.

Si no cuentas con un desarrollador en tu empresa, tu mejor opción es encontrar el complemento adecuado para simplificar la configuración.

 

Aprovecha el potencial de marketing de tus emails transaccionales

 

El objetivo principal de los emails transaccionales es comunicar información importante al cliente en el momento adecuado.

Sin embargo, los emails transaccionales también representan una oportunidad de comercialización para aquellas marcas que estén dispuestas a invertir tiempo en este tipo de comunicación.

¬ŅPor qu√© los emails transaccionales tienen tanto potencial de incrementar las ventas?

A diferencia de los emails promocionales habituales, que se envían a discreción, los emails transaccionales se envían de manera automática y son esperados por los clientes. De hecho, un estudio de Experian sobre este tipo de emails demostró que los correos transaccionales tuvieron tasas de apertura 8 veces superior a la de los emails de marketing o promocionales.

A pesar de estas increíbles tasas de apertura, muchas empresas no aprovechan esto para: agregar contenido adicional o un CTA para atraer a los clientes hacia un compromiso más profundo. De hecho, muchos emails transaccionales son enviados por terceros (software de pago, CMS, etc.), lo que significa que ni siquiera fueron creados por la empresa en cuestión.

Aquí hay algunas vías por las que puedes obtener un valor real de marketing con tus correos transaccionales:

Personaliza tus plantillas con los colores de tu marca

La mayor√≠a de los emails transaccionales son bastante ins√≠pidos y poco atractivos. ¬ŅPor qu√© no hacerlos m√°s atractivos y reconocibles utilizando los colores de tu marca?

Con Sendinblue, puedes editar tus emails usando cualquiera de las diferentes plantillas disponibles en nuestra ¬†biblioteca de plantillas de dise√Īo.

El simple hecho de agregar tu logotipo, algunos enlaces a tu página o tu mejor contenido en un correo, puede marcar una gran diferencia en el ROI de marketing, así como en el fortalecimiento de las relaciones con tus clientes.

Aquí hay un ejemplo de una plantilla de confirmación de pedido que puedes personalizar para tu propio uso en Sendinblue:

 

Venta cruzada y upselling

Esta es una optimización muy sencilla que puedes hacer para aumentar realmente las ventas on-line.

Amazon es un buen ejemplos de esto al incluir recomendaciones de productos personalizados para cada email de confirmación de pedido:

Como puedes ver en el ejemplo anterior, Amazon recomienda productos similares o complementarios.

Informaci√≥n adicional y valor a√Īadido

¡Los emails transaccionales no tienen por qué ser aburridos!

Hay varias formas de hacerlos m√°s atractivos e interesantes como: a√Īadir contenido o consejos extra, c√≥digos de promoci√≥n u ofertas especiales, en lugar de simplemente dar la informaci√≥n esperada.

Tomemos como ejemplo los recibos que Uber envía a los clientes después de cada viaje:

Este mensaje incluye:

  • Resumen del recorrido: direcci√≥n de inicio y fin, fecha, hora y mapa de la ruta
  • Una opci√≥n para dar una puntuaci√≥n al conductor
  • Un c√≥digo para compartir con tus amigos y ganar descuentos
  • CTA de redes sociales

Esto ilustra perfectamente la cantidad de valor que se puede a√Īadir a los mensajes transaccionales.

 

Conclusión

 

Desde Sendinblue esperamos que esta guía te haya ayudado a aclarar cualquier confusión sobre el objetivo de los emails transaccionales y las oportunidades comerciales que presentan. Ahora es tu momento para empezar a aprovecharlos.

¬ŅEst√°s buscando una soluci√≥n confiable para tus correos electr√≥nicos transaccionales y de marketing? ¬°Prueba Sendinblue gratis o encuentra el paquete que mejor se adapte a tus necesidades de env√≠o!

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2 Respuestas a “La gu√≠a de emails transaccionales que todo marketer necesita”

  1. Hola Mariana, muy interesante el articulo. Me surge una duda. Cuales son los unos buenos resultados para mails transacciones? una buena tasa de apertura y CTR. Se que eso esta muy relacionado con el tama√Īo de la BBDD pero que cifras son buenas para X intervalos de usuarios. Gracias

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