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KPIs esenciales de Email Marketing para evaluar el rendimiento de tus campa帽as

驴Tienes pensado evaluar el rendimiento de tus campa帽as de marketing por correo electr贸nico? La mejor manera de medir tus campa帽as es a trav茅s de KPIs, los cuales comparan de manera eficiente el rendimiento de tus diferentes campa帽as. Este art铆culo repasa los principales indicadores de marketing por correo electr贸nico para ayudarte a evaluar el rendimiento de tus correos electr贸nicos.

Una parte importante de los KPI es que son relativos a tus objetivos comerciales. Es imposible medir el resultado o rendimiento de tu campa帽a si no sabes qu茅 medir.

Eso significa que tenemos que establecer nuestros objetivos de email marketing antes de poder establecer los KPIs. La mayor铆a de las campa帽as de correo electr贸nico deber铆an, por lo menos, esforzarse por lograr lo siguiente:

  • Llegar a la bandeja de entrada (entregabilidad)
  • Atraer a tantos lectores como sea posible
  • Proporcionar contenido de valor para que los lectores sigan interesados.

Adem谩s de los objetivos de referencia anteriores, tu campa帽a de correo electr贸nico tambi茅n debe tener un objetivo espec铆fico vinculado a un llamado a la acci贸n dentro de tu correo electr贸nico. Un ejemplo de esto ser铆a conseguir que los suscriptores realicen una compra al incluir un c贸digo de descuento o dirigir contactos a un art铆culo de blog espec铆fico o ebook en tu blog.

Las metas que se relacionan con un llamado a la acci贸n en correos electr贸nicos se denominan objetivos de conversi贸n; de lo cual hablaremos de esto m谩s adelante.

Ahora que hemos definido los KPIs, as铆 como los objetivos principales para el marketing por correo electr贸nico, examinemos los 7 mejores KPIs de email marketing que deber铆as utilizar para medir el rendimiento de tus esfuerzos.

Para cada KPI, discutiremos:

  • Su definici贸n y c贸mo se calcula
  • Qu茅 objetivos mide
  • C贸mo puede mejorar el rendimiento de la campa帽a

 

Indicadores clave de desempe帽o en email marketing

 

Tasa de rebote

 

F贸rmulas para calcular la tasa de rebote:

[1 – (N.潞 de correos electr贸nicos entregados / # de correos electr贸nicos enviados)] * 100

O

(# de rebotes / # de correos electr贸nicos enviados) * 100

El porcentaje de rebote te ayuda a evaluar la entregabilidad de tus correos al mostrarte qu茅 porcentaje de tu campa帽a no se entreg贸 en las bandejas de entrada de tus contactos. Si tienes problemas para que tus correos electr贸nicos aparezcan en las bandejas de entrada de tus contactos, aseg煤rate de estar siguiendo las mejores pr谩cticas de entrega de correo electr贸nico.

Si deseas ser a煤n m谩s detallado al evaluar la entregabilidad y la calidad de tu lista de contactos, tambi茅n puedes ver las tasas de los diferentes tipos de rebote:

  • Rebote duro: error en la entrega debido a un error permanente (por lo general, la direcci贸n de correo electr贸nico no existe)
  • Rebote suave: error en la entrega debido a un problema temporal (por ejemplo, el servidor del correo no est谩 disponible)

Cualquiera sea el caso, un rebote significa que hubo una falla en la entrega de tu correo electr贸nico, por lo que es importante siempre revisar el porcentaje de rebote general.

驴C贸mo mejorar la tasa de rebote de tus correos electr贸nicos?

No es f谩cil disminuir la tasa de rebote suave ya que estos rebotes son generalmente un resultado de un problema temporal con la bandeja de entrada de tu cliente.

Si observas que ciertos lectores tienen rebotes, lo mejor que puedes es hacer es eliminarlos de tu lista por completo.

Por otro lado, los rebotes duros pueden remediarse mediante la implementaci贸n de:

-Un proceso opt-in doble, que evita que las direcciones mal escritas entren en tu base de datos.
-Una limpieza frecuente de la lista de correo electr贸nico para identificar y eliminar cualquier contacto incorrecto.

 

Para encontrar el porcentaje de rebote en Sendinblue, ve a la pesta帽a 鈥渆stad铆sticas鈥 en el men煤 de la izquierda, luego haz clic en 鈥渞eporte鈥 de la campa帽a que desees ver.

Tasa de apertura

 

F贸rmula para calcular la tasa de apertura:
(n煤mero de correos electr贸nicos (煤nicos) abiertos / n煤mero de correos electr贸nicos enviados)*100

La tasa de apertura es la primera m茅trica que describe el engagement. Comunica si tus suscriptores est谩n lo suficientemente interesados como para abrir tus correos electr贸nicos y ver lo que tienes que decir. Cuanto mayor sea este n煤mero, mejor. M铆nimo deber谩s tener un 20%.

La tasa de apertura tambi茅n te permite evaluar f谩cilmente:

  • Qu茅 tan efectiva es la l铆nea de asunto del email y el texto de vista previa del correo electr贸nico: una tasa de apertura baja puede significar que las l铆neas de asunto son demasiado gen茅ricas y no sobresalen en las bandejas de entrada de tus lectores/contactos.
  • Una tasa de apertura muy baja, tambi茅n puede significar que tu correo electr贸nico nunca lleg贸 a la bandeja de entrada principal de tus contactos, sino que qued贸 atrapado como correo no deseado.

驴C贸mo mejorar la tasa de apertura del correo electr贸nico?

Si quieres mejorar tus tasas de aperturas, solo tienes que realizar las siguientes cosas:

路 L铆nea del asunto del correo electr贸nico
路 Nombre del remitente
路 Texto de vista previa

 

De estos tres, el m谩s importante es la l铆nea de asunto. Esta es la primera impresi贸n que tus suscriptores ven antes de abrir un correo electr贸nico. Aseg煤rate de optimizar tu l铆nea de asunto para hacer que tus correos electr贸nicos sean irresistibles para tus lectores.

Tambi茅n, puedes probar diferentes nombres para tus remitentes y ver cu谩l funciona mejor, aunque mientras los suscriptores esperen correos electr贸nicos de tu empresa y el nombre del remitente corresponda a ese negocio, esto deber铆a de ser un factor importante.

Si crees que el problema est谩 relacionado con la capacidad de entrega (es decir, que termina en la carpeta de spam), aseg煤rate de evitar los errores comunes que afectan tu puntaje del remitente.

En Sendinblue, puedes encontrar tu tasa de apertura en cualquier reporte de campa帽a.

Tasa de Clic

 

F贸rmula para calcular la tasa de clics:
N煤mero de clics (煤nicos) en los enlaces de tu correo electr贸nicos/ N煤mero de correos electr贸nicos enviados *100

La tasa de clics es la mejor m茅trica que puedes usar para medir el rendimiento completo de tu campa帽a de emailing. Ilustra muy claramente la velocidad a la que tus contactos interact煤an con tus correos electr贸nicos y su inter茅s de obtener m谩s informaci贸n sobre el contenido de tus mensajes. Est谩 m茅trica depende de la entregabilidad y la tasa de apertura, por lo que m谩s alto es el n煤mero de est谩 m茅trica, mejor el escenario.

Es importante destacar que la tasa de clics solo ser谩 importante si tu correo electr贸nico contiene uno o m谩s enlaces, de no ser as铆, los usuarios no tendr谩n nada para hacer clic. Tendr谩s que enfocarte en la tasa de apertura para evaluar el rendimiento.

驴C贸mo mejorar la tasa de clics?

Debido a que la tasa de clics requiere que los lectores hagan clic en alg煤n enlace dentro de su correo electr贸nico, mejorar el rendimiento de la tasa de clics requiere que primero te asegures tener una buena capacidad de entrega y tasa de apertura.

Una vez que hayas calculado esas dos m茅tricas, mejorar la tasa de clics se reduce a dos cosas:

  • Contenido de tu correo electr贸nico y el texto de los CTA / enlaces
  • Dise帽o del correo electr贸nico

La mejor manera de mejorar estos factores es probar nuevas ideas, seguir tus resultados y ver qu茅 contenido y dise帽os tienen el mejor compromiso.

En los informes de Sendinblue, la tasa de clics se puede encontrar justo al lado de la tasa de apertura.

Tasa de reactividad

 

F贸rmula para calcular la tasa de clic para abrir:

(N煤mero de clics 煤nicos / N煤mero de aperturas 煤nicas) * 100

La tasa de reactividad, analiza la velocidad a la que las personas que ya abrieron tu correo electr贸nico terminan haciendo clic. Esta m茅trica es perfecta para evaluar tus llamados a la acci贸n porque es la tasa de participaci贸n de los contactos una vez que han le铆do tu mensaje.

Si tienes una baja tasa de reactividad, significa que el contenido de tu correo electr贸nico o la oferta en su llamado a la acci贸n no fue lo suficientemente atractivo para sus lectores.

C贸mo mejorar la tasa de reactividad

La forma m谩s efectiva de aumentar esta m茅trica es aumentar el volumen general de clics. Para lograr eso, aseg煤rate de que tus CTA se alineen con los intereses de tus contactos. Si ven un enlace a un art铆culo que suena interesante, querr谩n obtener m谩s informaci贸n al hacer clic.

Si no tiene idea de c贸mo mover la aguja, haz estas dos preguntas:

  • 驴Es tu call to action suficientemente atractiva para tu audiencia? De lo contrario, intenta cambiar el texto de vista previa.
  • 驴El dise帽o de tu correo electr贸nico dificulta ver los enlaces? Intenta cambiar los colores y el formato.

En Sendinblue, la tasa de reactividad la puedes encontrar en el informe de tu campa帽a debajo de la informaci贸n de tasa de apertura.

Tasa de cancelaci贸n:

 

F贸rmula para calcular la tasa de cancelaci贸n:
N煤mero de contactos de cancelaci贸n / N煤mero de correos electr贸nicos enviados *100

驴Por qu茅 molestarte con los contactos que ya no quieren recibir tus correos electr贸nicos?
La tasa de cancelaci贸n tambi茅n puede arrojar la verdad de c贸mo tus suscriptores ven el contenido que les env铆as. Tambi茅n puede indicarte si hay alg煤n problema grave con el contenido de tus mensajes o la frecuencia con la que los env铆as.

Si es un tasa alta probablemente est谩s enviando demasiados correos. Entre m谩s baja sea tu tasa de cancelaci贸n, mejor. Un n煤mero bajo para esta medida significa que tus contactos est谩n satisfechos con tus correos electr贸nicos y desean continuar recibiendo tus mails. Si notas un aumento repentino de este n煤mero, descubre que pr谩ctica est谩 mal.

驴C贸mo mejorar la tasa de cancelaci贸n?

Hay varias razones por las que un usuario puede cancelar la suscripci贸n:

  • Ya no est谩n interesados en el contenido que proporcionas. No hay nada que puedas hacer por estas personas (excepto cambiar tu negocio).
  • Est谩n recibiendo demasiados correos electr贸nicos tuyos. Si este es el caso, intenta reducir la frecuencia o permite que los contactos definan su frecuencia preferida cuando se registran.
  • No les est谩s enviando contenido que desean. Para ello, puedes llegar y ver lo que tus contactos est谩n buscando, o segmentar tu lista, y enviar varios tipos de mensajes de correos para satisfacer los diferentes intereses de tus clientes.

Puedes encontrar la tasa de cancelaci贸n de suscripci贸n en la parte inferior de tu informe en el lado derecho.

Tasa de quejas por spam

 

F贸rmula para calcular la tasa de quejas por spam:
Cantidad de quejas de spam / cantidad de correos electr贸nico enviados *100

Siempre quieres que tu tasa de reclamos de spam sea lo m谩s cercana posible a cero porque este KPI es una medida que se encarga de indicar el porcentaje de lectores que se quejan de tus correos electr贸nicos.

Este n煤mero tambi茅n tiene un gran impacto en tu entregabilidad. Si demasiados clientes comienzan a etiquetar tus correos electr贸nicos como spam o no deseado. Esto limitar谩 todas las m茅tricas de participaci贸n, ya que tus contactos ya no podr谩n ver tus mensajes cuando se env铆en.

驴C贸mo mejorar la tasa de quejas de spam?

Una de las razones m谩s comunes para una alta tasa de quejas de spam es que los contactos tienen problemas para darse de baja. Ya sea intencional o no, oscurecer el enlace de cancelaci贸n de suscripci贸n en tus correos electr贸nicos nunca es buena idea.聽Es mucho mejor tener contactos que ya no est茅n interesados 鈥嬧媏n tus correos electr贸nicos para darse de baja en lugar de informarlo como correo no deseado. Por lo tanto, aseg煤rate de mantener el enlace de cancelaci贸n de suscripci贸n al frente y al centro.

Si tu enlace de cancelaci贸n de suscripci贸n est谩 listo, el siguiente paso que debes tomar es limpiar tu lista de correo electr贸nico y eliminar los contactos que ya no est谩n comprometidos. Esto te ayudar谩 a mantener solo tus contactos de mayor calidad en tu lista, asegurando las mejores tasas de interacci贸n.

Para encontrar la tasa de quejas de spam en Sendinblue, visita la p谩gina de informes de tu campa帽a y mu茅vete a la parte inferior:

Tasa de conversi贸n:

 

F贸rmula para calcular la tasa de conversi贸n:
N煤mero de personas que completaron el objetivo deseado / cantidad de correos electr贸nicos enviados *100

Cuando tengas un objetivo espec铆fico para los usuarios despu茅s de abrir tu correo electr贸nico, la tasa de conversi贸n es una pieza esencial para analizar el rendimiento de tu campa帽a. Este objetivo de conversi贸n podr铆a ser una compra,聽 una visita en una p谩gina espec铆fica o algo completamente diferente, todo depende de tu negocio.

La tasa de conversi贸n mide la velocidad a la que sus contactos completaron la tarea que t煤 quer铆as, por lo que es un verdadero indicador de la efectividad de tus correos electr贸nicos. Es el 煤nico KPI que no encontrar谩s en tus informes de Sendinblue porque depende del objetivo espec铆fico que tengas para cada campa帽a de correo electr贸nico.

驴C贸mo mejorar la tasa de conversi贸n?

Debido a que la tasa de conversi贸n depende de cada campa帽a, aqu铆 hay algunos consejos generales que pueden ayudarte a mejorar el rendimiento de cada campa帽a:

  • No mientas a los contactos: pocas cosas son m谩s frustrantes que hacer clic en un enlace solo para descubrir que tus expectativas eran completamente diferentes al contenido real de la p谩gina.
  • Proporciona valor: aseg煤rate de que todo lo que est谩s ofreciendo (contenido, descuentos, productos, etc.) o que intente hacer que tus contactos lo hagan (realice una compra, registre algo) sea algo que realmente les de valor. De lo contrario, se molestar谩n por haber perdido el tiempo.

 

Conclusi贸n

 

Ahora que conoces estos KPIs de marketing por correo electr贸nico, est谩s listo para comenzar a analizar el rendimiento de tus campa帽as y seguir optimiz谩ndo para un mejor compromiso.

Conoce las tasas promedio por industria en el siguiente art铆culo: https://es.sendinblue.com/blog/estadisticas-email-marketing-indicadores-clave/

驴Tienes otro KPI que es un indicador m谩s efectivo del rendimiento de marketing por correo electr贸nico? Dinos en los comentarios a continuaci贸n.

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2 Respuestas a “KPIs esenciales de Email Marketing para evaluar el rendimiento de tus campa帽as”

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