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KPIs esenciales de Email Marketing para evaluar el rendimiento de tus campa√Īas

¬ŅTienes pensado evaluar el rendimiento de tus campa√Īas de marketing por correo electr√≥nico? La mejor manera de medir tus campa√Īas es a trav√©s de KPIs, los cuales comparan de manera eficiente el rendimiento de tus diferentes campa√Īas. Este art√≠culo repasa los principales indicadores de marketing por correo electr√≥nico para ayudarte a evaluar el rendimiento de tus correos electr√≥nicos.

Una parte importante de los KPI es que son relativos a tus objetivos comerciales. Es imposible medir el resultado o rendimiento de tu campa√Īa si no sabes qu√© medir.

Eso significa que tenemos que establecer nuestros objetivos de email marketing antes de poder establecer los KPIs. La mayor√≠a de las campa√Īas de correo electr√≥nico deber√≠an, por lo menos, esforzarse por lograr lo siguiente:

  • Llegar a la bandeja de entrada (entregabilidad)
  • Atraer a tantos lectores como sea posible
  • Proporcionar contenido de valor para que los lectores sigan interesados.

Adem√°s de los objetivos de referencia anteriores, tu campa√Īa de correo electr√≥nico tambi√©n debe tener un objetivo espec√≠fico vinculado a un llamado a la acci√≥n dentro de tu correo electr√≥nico. Un ejemplo de esto ser√≠a conseguir que los suscriptores realicen una compra al incluir un c√≥digo de descuento o dirigir contactos a un art√≠culo de blog espec√≠fico o ebook en tu blog.

Las metas que se relacionan con un llamado a la acción en correos electrónicos se denominan objetivos de conversión; de lo cual hablaremos de esto más adelante.

Ahora que hemos definido los KPIs, así como los objetivos principales para el marketing por correo electrónico, examinemos los 7 mejores KPIs de email marketing que deberías utilizar para medir el rendimiento de tus esfuerzos.

Para cada KPI, discutiremos:

  • Su definici√≥n y c√≥mo se calcula
  • Qu√© objetivos mide
  • C√≥mo puede mejorar el rendimiento de la campa√Īa

 

Indicadores clave de desempe√Īo en email marketing

 

Tasa de rebote

 

Fórmulas para calcular la tasa de rebote:

[1 – (N.¬ļ de correos electr√≥nicos entregados / # de correos electr√≥nicos enviados)] * 100

O

(# de rebotes / # de correos electrónicos enviados) * 100

El porcentaje de rebote te ayuda a evaluar la entregabilidad de tus correos al mostrarte qu√© porcentaje de tu campa√Īa no se entreg√≥ en las bandejas de entrada de tus contactos. Si tienes problemas para que tus correos electr√≥nicos aparezcan en las bandejas de entrada de tus contactos, aseg√ļrate de estar siguiendo las mejores pr√°cticas de entrega de correo electr√≥nico.

Si deseas ser a√ļn m√°s detallado al evaluar la entregabilidad y la calidad de tu lista de contactos, tambi√©n puedes ver las tasas de los diferentes tipos de rebote:

  • Rebote duro: error en la entrega debido a un error permanente (por lo general, la direcci√≥n de correo electr√≥nico no existe)
  • Rebote suave: error en la entrega debido a un problema temporal (por ejemplo, el servidor del correo no est√° disponible)

Cualquiera sea el caso, un rebote significa que hubo una falla en la entrega de tu correo electrónico, por lo que es importante siempre revisar el porcentaje de rebote general.

¬ŅC√≥mo mejorar la tasa de rebote de tus correos electr√≥nicos?

No es f√°cil disminuir la tasa de rebote suave ya que estos rebotes son generalmente un resultado de un problema temporal con la bandeja de entrada de tu cliente.

Si observas que ciertos lectores tienen rebotes, lo mejor que puedes es hacer es eliminarlos de tu lista por completo.

Por otro lado, los rebotes duros pueden remediarse mediante la implementación de:

-Un proceso opt-in doble, que evita que las direcciones mal escritas entren en tu base de datos.
-Una limpieza frecuente de la lista de correo electrónico para identificar y eliminar cualquier contacto incorrecto.

 

Para encontrar el porcentaje de rebote en SendinBlue, ve a la pesta√Īa ‚Äúestad√≠sticas‚ÄĚ en el men√ļ de la izquierda, luego haz clic en ‚Äúreporte‚ÄĚ de la campa√Īa que desees ver.

Tasa de apertura

 

Fórmula para calcular la tasa de apertura:
(n√ļmero de correos electr√≥nicos (√ļnicos) abiertos / n√ļmero de correos electr√≥nicos enviados)*100

La tasa de apertura es la primera m√©trica que describe el engagement. Comunica si tus suscriptores est√°n lo suficientemente interesados como para abrir tus correos electr√≥nicos y ver lo que tienes que decir. Cuanto mayor sea este n√ļmero, mejor. M√≠nimo deber√°s tener un 20%.

La tasa de apertura también te permite evaluar fácilmente:

  • Qu√© tan efectiva es la l√≠nea de asunto del email y el texto de vista previa del correo electr√≥nico: una tasa de apertura baja puede significar que las l√≠neas de asunto son demasiado gen√©ricas y no sobresalen en las bandejas de entrada de tus lectores/contactos.
  • Una tasa de apertura muy baja, tambi√©n puede significar que tu correo electr√≥nico nunca lleg√≥ a la bandeja de entrada principal de tus contactos, sino que qued√≥ atrapado como correo no deseado.

¬ŅC√≥mo mejorar la tasa de apertura del correo electr√≥nico?

Si quieres mejorar tus tasas de aperturas, solo tienes que realizar las siguientes cosas:

· Línea del asunto del correo electrónico
· Nombre del remitente
· Texto de vista previa

 

De estos tres, el m√°s importante es la l√≠nea de asunto. Esta es la primera impresi√≥n que tus suscriptores ven antes de abrir un correo electr√≥nico. Aseg√ļrate de optimizar tu l√≠nea de asunto para hacer que tus correos electr√≥nicos sean irresistibles para tus lectores.

También, puedes probar diferentes nombres para tus remitentes y ver cuál funciona mejor, aunque mientras los suscriptores esperen correos electrónicos de tu empresa y el nombre del remitente corresponda a ese negocio, esto debería de ser un factor importante.

Si crees que el problema est√° relacionado con la capacidad de entrega (es decir, que termina en la carpeta de spam), aseg√ļrate de evitar los errores comunes que afectan tu puntaje del remitente.

En SendinBlue, puedes encontrar tu tasa de apertura en cualquier reporte de campa√Īa.

Tasa de Clic

 

Fórmula para calcular la tasa de clics:
N√ļmero de clics (√ļnicos) en los enlaces de tu correo electr√≥nicos/ N√ļmero de correos electr√≥nicos enviados *100

La tasa de clics es la mejor m√©trica que puedes usar para medir el rendimiento completo de tu campa√Īa de emailing. Ilustra muy claramente la velocidad a la que tus contactos interact√ļan con tus correos electr√≥nicos y su inter√©s de obtener m√°s informaci√≥n sobre el contenido de tus mensajes. Est√° m√©trica depende de la entregabilidad y la tasa de apertura, por lo que m√°s alto es el n√ļmero de est√° m√©trica, mejor el escenario.

Es importante destacar que la tasa de clics solo será importante si tu correo electrónico contiene uno o más enlaces, de no ser así, los usuarios no tendrán nada para hacer clic. Tendrás que enfocarte en la tasa de apertura para evaluar el rendimiento.

¬ŅC√≥mo mejorar la tasa de clics?

Debido a que la tasa de clics requiere que los lectores hagan clic en alg√ļn enlace dentro de su correo electr√≥nico, mejorar el rendimiento de la tasa de clics requiere que primero te asegures tener una buena capacidad de entrega y tasa de apertura.

Una vez que hayas calculado esas dos métricas, mejorar la tasa de clics se reduce a dos cosas:

  • Contenido de tu correo electr√≥nico y el texto de los CTA / enlaces
  • Dise√Īo del correo electr√≥nico

La mejor manera de mejorar estos factores es probar nuevas ideas, seguir tus resultados y ver qu√© contenido y dise√Īos tienen el mejor compromiso.

En los informes de SendinBlue, la tasa de clics se puede encontrar justo al lado de la tasa de apertura.

Tasa de reactividad

 

Fórmula para calcular la tasa de clic para abrir:

(N√ļmero de clics √ļnicos / N√ļmero de aperturas √ļnicas) * 100

La tasa de reactividad, analiza la velocidad a la que las personas que ya abrieron tu correo electrónico terminan haciendo clic. Esta métrica es perfecta para evaluar tus llamados a la acción porque es la tasa de participación de los contactos una vez que han leído tu mensaje.

Si tienes una baja tasa de reactividad, significa que el contenido de tu correo electrónico o la oferta en su llamado a la acción no fue lo suficientemente atractivo para sus lectores.

Cómo mejorar la tasa de reactividad

La forma m√°s efectiva de aumentar esta m√©trica es aumentar el volumen general de clics. Para lograr eso, aseg√ļrate de que tus CTA se alineen con los intereses de tus contactos. Si ven un enlace a un art√≠culo que suena interesante, querr√°n obtener m√°s informaci√≥n al hacer clic.

Si no tiene idea de cómo mover la aguja, haz estas dos preguntas:

  • ¬ŅEs tu call to action suficientemente atractiva para tu audiencia? De lo contrario, intenta cambiar el texto de vista previa.
  • ¬ŅEl dise√Īo de tu correo electr√≥nico dificulta ver los enlaces? Intenta cambiar los colores y el formato.

En SendinBlue, la tasa de reactividad la puedes encontrar en el informe de tu campa√Īa debajo de la informaci√≥n de tasa de apertura.

Tasa de cancelación:

 

Fórmula para calcular la tasa de cancelación:
N√ļmero de contactos de cancelaci√≥n / N√ļmero de correos electr√≥nicos enviados *100

¬ŅPor qu√© molestarte con los contactos que ya no quieren recibir tus correos electr√≥nicos?
La tasa de cancelaci√≥n tambi√©n puede arrojar la verdad de c√≥mo tus suscriptores ven el contenido que les env√≠as. Tambi√©n puede indicarte si hay alg√ļn problema grave con el contenido de tus mensajes o la frecuencia con la que los env√≠as.

Si es un tasa alta probablemente est√°s enviando demasiados correos. Entre m√°s baja sea tu tasa de cancelaci√≥n, mejor. Un n√ļmero bajo para esta medida significa que tus contactos est√°n satisfechos con tus correos electr√≥nicos y desean continuar recibiendo tus mails. Si notas un aumento repentino de este n√ļmero, descubre que pr√°ctica est√° mal.

¬ŅC√≥mo mejorar la tasa de cancelaci√≥n?

Hay varias razones por las que un usuario puede cancelar la suscripción:

  • Ya no est√°n interesados en el contenido que proporcionas. No hay nada que puedas hacer por estas personas (excepto cambiar tu negocio).
  • Est√°n recibiendo demasiados correos electr√≥nicos tuyos. Si este es el caso, intenta reducir la frecuencia o permite que los contactos definan su frecuencia preferida cuando se registran.
  • No les est√°s enviando contenido que desean. Para ello, puedes llegar y ver lo que tus contactos est√°n buscando, o segmentar tu lista, y enviar varios tipos de mensajes de correos para satisfacer los diferentes intereses de tus clientes.

Puedes encontrar la tasa de cancelación de suscripción en la parte inferior de tu informe en el lado derecho.

Tasa de quejas por spam

 

Fórmula para calcular la tasa de quejas por spam:
Cantidad de quejas de spam / cantidad de correos electrónico enviados *100

Siempre quieres que tu tasa de reclamos de spam sea lo más cercana posible a cero porque este KPI es una medida que se encarga de indicar el porcentaje de lectores que se quejan de tus correos electrónicos.

Este n√ļmero tambi√©n tiene un gran impacto en tu entregabilidad. Si demasiados clientes comienzan a etiquetar tus correos electr√≥nicos como spam o no deseado. Esto limitar√° todas las m√©tricas de participaci√≥n, ya que tus contactos ya no podr√°n ver tus mensajes cuando se env√≠en.

¬ŅC√≥mo mejorar la tasa de quejas de spam?

Una de las razones m√°s comunes para una alta tasa de quejas de spam es que los contactos tienen problemas para darse de baja. Ya sea intencional o no, oscurecer el enlace de cancelaci√≥n de suscripci√≥n en tus correos electr√≥nicos nunca es buena idea.¬†Es mucho mejor tener contactos que ya no est√©n interesados ‚Äč‚Äčen tus correos electr√≥nicos para darse de baja en lugar de informarlo como correo no deseado. Por lo tanto, aseg√ļrate de mantener el enlace de cancelaci√≥n de suscripci√≥n al frente y al centro.

Si tu enlace de cancelación de suscripción está listo, el siguiente paso que debes tomar es limpiar tu lista de correo electrónico y eliminar los contactos que ya no están comprometidos. Esto te ayudará a mantener solo tus contactos de mayor calidad en tu lista, asegurando las mejores tasas de interacción.

Para encontrar la tasa de quejas de spam en SendinBlue, visita la p√°gina de informes de tu campa√Īa y mu√©vete a la parte inferior:

Tasa de conversión:

 

Fórmula para calcular la tasa de conversión:
N√ļmero de personas que completaron el objetivo deseado / cantidad de correos electr√≥nicos enviados *100

Cuando tengas un objetivo espec√≠fico para los usuarios despu√©s de abrir tu correo electr√≥nico, la tasa de conversi√≥n es una pieza esencial para analizar el rendimiento de tu campa√Īa. Este objetivo de conversi√≥n podr√≠a ser una compra,¬† una visita en una p√°gina espec√≠fica o algo completamente diferente, todo depende de tu negocio.

La tasa de conversi√≥n mide la velocidad a la que sus contactos completaron la tarea que t√ļ quer√≠as, por lo que es un verdadero indicador de la efectividad de tus correos electr√≥nicos. Es el √ļnico KPI que no encontrar√°s en tus informes de SendinBlue porque depende del objetivo espec√≠fico que tengas para cada campa√Īa de correo electr√≥nico.

¬ŅC√≥mo mejorar la tasa de conversi√≥n?

Debido a que la tasa de conversi√≥n depende de cada campa√Īa, aqu√≠ hay algunos consejos generales que pueden ayudarte a mejorar el rendimiento de cada campa√Īa:

  • No mientas a los contactos: pocas cosas son m√°s frustrantes que hacer clic en un enlace solo para descubrir que tus expectativas eran completamente diferentes al contenido real de la p√°gina.
  • Proporciona valor: aseg√ļrate de que todo lo que est√°s ofreciendo (contenido, descuentos, productos, etc.) o que intente hacer que tus contactos lo hagan (realice una compra, registre algo) sea algo que realmente les de valor. De lo contrario, se molestar√°n por haber perdido el tiempo.

 

Conclusión

 

Ahora que conoces estos KPIs de marketing por correo electr√≥nico, est√°s listo para comenzar a analizar el rendimiento de tus campa√Īas y seguir optimiz√°ndo para un mejor compromiso.

Conoce las tasas promedio por industria en el siguiente artículo: https://es.sendinblue.com/blog/estadisticas-email-marketing-indicadores-clave/

¬ŅTienes otro KPI que es un indicador m√°s efectivo del rendimiento de marketing por correo electr√≥nico? Dinos en los comentarios a continuaci√≥n.

Mariana es la Inbound Marketer para el mercado de habla hispana dentro de SendinBlue. Ha estado en la industria del marketing digital durante +5 a√Īos y se especializa en la creaci√≥n de estrategias de contenido.

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2 Respuestas a “KPIs esenciales de Email Marketing para evaluar el rendimiento de tus campa√Īas”

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