noviembre 13, 2020

Guía para crear un ecommerce a tu medida

Tiempo de lectura 15 min
crear un ecommerce

Comprar en línea es cada vez más popular. En estos tiempos de confinamiento, son muchas las personas que han tenido que dar «el salto a lo digital» de forma repentina: para trabajar, para hablar con sus seres queridos y también para realizar sus compras en sitios web de comercio electrónico.

Según un estudio elaborado por EAE Business School, un 53 % de los consumidores españoles afirma que intensificará sus compras virtuales en 2020, debido a la crisis sanitaria.

El comercio electrónico o ecommerce es un concepto bastante amplio. Abarca desde la compraventa de productos de segunda mano en redes sociales hasta las grandes plataformas como Amazon, eBay o AliExpress que tan conocidas son. Hay muchas fórmulas de venta en línea.

En esta guía para crear un ecommerce a tu medida te ayudamos a encontrar la solución más adecuada para ti y sacarle todo su partido.

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Qué es el ecommerce y qué tipos hay

El ecommerce o comercio electrónico engloba todos los sistema de contraventa de productos y/o servicios que se desarrollan en Internet. El modelo más habitual —y en el que nos centraremos en esta guía— es la tienda online, que consiste en replicar una tienda física en tu propio sitio web, presentando tus productos o servicios en categorías e incluyendo pasarelas de pago para comprarlos o reservarlos directamente en línea.

Integrar una tienda online en tu sitio web ya no requiere grandes conocimientos técnicos ni muchos recursos. Además, existen ejemplos muy diferentes a escalas muy distintas. Vamos a centrarnos en dos para comprobar que se puede crear una tienda online a muy distintas escalas.

a) Por un lado, al crear un ecommerce podemos pensar en un sitio web de cierta complejidad como Pandora Shop, en el que prácticamente todos los contenidos giran en torno a la venta. En la página principal, la prioridad son las promociones del momento y los menús están articulados para facilitar la experiencia de compra —con opciones como «Ideas de regalo» o «Novedades»—.

En esta clase de webs, si hay contenidos adicionales como un blog o una presentación de la empresa, tienen un protagonismo limitado.

b) Por otro lado, no siempre es obligatorio pensar a esa escala. También existe la opción de integrar un módulo de ecommerce en el sitio web que ya tienes como una forma de facilitar las transacciones a tus clientes. Es el caso de la empresa UR Pirineos–. Su página principal se centra en presentar la empresa, sus datos de contacto y las actividades que ofrece.

Solamente al entrar en la página específica de cada actividad y después de leer sobre ella, te ofrece la posibilidad de reservarla directamente con una compra en línea. En otras palabras, UR Pirineos no ha necesitado rediseñar todo su sitio web y su estrategia digital para crear un ecommerce. Le ha bastado con añadir un módulo de compra que agiliza la transacción y facilita la experiencia de usuario.

Además de la tienda online, otras fórmulas de comercio electrónico son: 

  • Marketplace: Consiste en vender los productos en grandes plataformas o redes sociales como Amazon, AliExpress, Wallapop o Facebook, que están preparadas para que los particulares y/o las empresas creen una cuenta y suban sus productos.
  • Afiliación: En este caso también se promocionan los productos en un sitio web externo, pero se trata de una web afiliada que normalmente se lleva una comisión. La diferencia es que, en lugar de completar la venta directamente en el sitio web afiliado, el usuario sigue un enlace para completar la compra en la web del vendedor. Un ejemplo de este modelo es Google Shopping y Amazon, el cual también tiene un programa de afiliados.
  • Suscripción: Este modelo se usa más para contenidos digitales como prensa en línea. Consiste en pagar por adelantado para recibir el producto o servicio con una cierta periodicidad. Una variante es ofrecer la posibilidad de hacerse «socio» durante un tiempo y disfrutar de ventajas por ello.

En cualquier caso, no hay necesidad de elegir. Estas fórmulas pueden ser complementarias entre sí, así que puedes tener tu tienda online propia en tu sitio web (de hecho, para la afiliación sería obligatorio tenerla).

Ventajas y limitaciones del ecommerce

El comercio electrónico supone una revolución en la venta de productos que presenta fortalezas importantes, pero también puntos débiles frente al comercio tradicional. Vamos a verlos en detalle:

Ventajas del ecommerce

  • Comodidad para el cliente: Un comercio electrónico no tiene horarios. Poder comprar a cualquier día a cualquier hora supone una enorme flexibilidad. El cliente, además, se ahorra gastos (y tiempo) de desplazamiento y tiene más facilidad para comparar precios de distintos proveedores en poco tiempo. Solo tiene que conectarse a los respectivos sitios web.
  • Ahorro de costes: Prescindir de un local físico supone un ahorro considerable de costes: alquiler, mantenimiento, etc. Un sitio web de comercio electrónico también acarrea sus propios gastos (alojamiento web, envíos, etc.) pero normalmente serán menores. Esta reducción de costes, si se suma a una buena base de clientes, puede traducirse en un mayor margen para bajar precios sin dejar de obtener beneficios.
  • Escalabilidad: Imagina que, de pronto, tienes muchos más clientes de los habituales, ya sea por una fecha especial o simplemente por una conversión exitosa. En una tienda física tendrías que efectuar inversiones considerables para atenderlos a todos (nuevo local, más personal, etc.), mientras que en un negocio de comercio electrónico sería mucho más fácil adaptarse al nuevo tamaño.
  • Marketing automatizado y personalizado: El entorno digital del comercio electrónico permite emplear técnicas de marketing automation que mejoran de forma considerable la captación de tráfico y las conversiones. Al llevar un seguimiento del comportamiento de cada prospecto (por ejemplo, qué tipo de contenidos le interesan más o en qué tipo de emails hace clic), podrás enviarle mensajes personalizados que se amolden a sus preferencias.

Limitaciones del ecommerce

  • Falta de confianza inicial: Aunque el comercio electrónico permita cultivar relaciones con los clientes mediante las campañas de lead nurturing, estas surten efecto a medio y largo plazo. En su impresión inicial, el usuario de comercio electrónico se encuentra frente a un producto que no puede tocar y que solo puede ver en fotos. Es importante mitigar estas limitaciones con imágenes detalladas, descripciones pormenorizadas de los productos y, si es posible, un chat en vivo en que puedas resolver las dudas de los usuarios.
  • Reticencias de cierto tipo de clientes: Internet forma parte de nuestras vidas, pero no para todos de igual forma. Algunas personas, como el público de más edad, no están familiarizadas con los pagos en línea y pueden sentirse inseguras al facilitar sus datos bancarios. Otro temor frecuente es que el producto no les satisfaga cuando lo reciban. Un certificado SSL (protocolo https) y una política de cambios y devoluciones clara pueden ayudar a aliviar esa falta de confianza.
  • Mayor competencia: Los costes iniciales más reducidos que en una tienda física son una moneda de doble cara, ya que también se traducen en menos barreras de entrada y, por tanto, más empresas competidoras en el comercio electrónico.
  • Resultados a medio y largo plazo: Internet es un «centro comercial muy concurrido» y, por eso, no siempre es fácil que tu público objetivo vea la tienda que acabas de abrir. Atraer tráfico a tu sitio web y convertirlo en clientela llevará su tiempo. Sin embargo, a medio y largo plazo y con una buena estrategia, el marketing digital ofrece recursos eficaces para establecer relaciones duraderas y fidelizar clientes.

Principales aplicaciones para crear un ecommerce

La tecnología para integrar una tienda online en tu propio sitio web ha evolucionado considerablemente en los últimos años y está al alcance de prácticamente todos los usuarios.

La elección de una aplicación para crear una tienda online depende sobre todo de los conocimientos técnicos y los recursos que tengas disponibles.

La principal facilidad que ofrecen algunas aplicaciones de pago es el editor de resultado final a la vista (What you see is what you get, en inglés), que permite ver en todo momento lo que se va a encontrar el futuro visitante y efectuar los cambios directamente con el ratón sobre el diseño final.

Los editores web tradicionales de código abierto ofrecen una vista de edición (o de código fuente, para los desarrolladores que lo prefieran) y cada vez que introduces cambios debes previsualizarlos, por lo que son menos intuitivos.

A continuación, te presentamos algunas de las aplicaciones más populares para crear un ecommerce, tanto propietarias como de código abierto.

Shopify

Es una aplicación propietaria (es decir, no es de código abierto) de pago únicamente para crear sitios web de ecommerce, intuitiva y capaz de adaptarse a tiendas online de todos los tamaños.

Características principales

  • Editor de resultado final a la vista que se puede manejar sin conocimientos técnicos
  • Ofrece plantillas con diseños profesionales, aunque muchas de ellas se pagan por separado
  • Buena interfaz de inventario que permite introducir variantes como color, talla…
  • Permite integrar más de 70 métodos de pago, pero cobra comisión por las ventas si no se usa el suyo propio (Shopify Payments)
  • Dispone de funcionalidades de comercio electrónico muy avanzadas que permiten gestionar grandes catálogos de productos

Precio

A partir de 29 $ al mes

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Wix

Es una aplicación propietaria inituitiva y que ofrece buenas prestaciones, tanto para crear un sitio web generalista como uno de ecommerce. En el primer caso ofrece una versión gratuita, pero si deseas aceptar pagos en tu sitio web debes contratar un plan de pago de Wix Business.

Características principales

  • Editor de resultado final a la vista particularmente intuitivo, que se puede manejar sin conocimientos técnicos
  • Ofrece centenares de plantillas de diseño, algunas específicas para tienda online, y ninguna de ellas tiene coste adicional
  • Permite integrar más de 15 métodos de pago diferentes sin cobrar comisiones
  • Funcionalidades de comercio electrónico pensadas para gestionar catálogos de productos pequeños y medianos

Precio

A partir de 25 € al mes

Prestashop

Se trata de un sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto en un entorno PHP diseñado específicamente para la creación de una tienda online. La plataforma se puede usar gratis —sin olvidar otros gastos como el hosting y el desarrollo web— y ofrece más libertad que una aplicación propietaria, pero para usarla son imprescindibles ciertos conocimientos técnicos.

Características principales

  • Editor de backend en el que suele ser necesario introducir código y no se previsualizan directamente los cambios
  • Al ser una plataforma en código abierto, hay muchos plugins elaborados por distintos desarrolladores con distintas funcionalidades de ecommerce
  • También hay muchas plantillas de diseño de distintos autores
  • Permite integrar muchas plataformas de pago: tarjeta bancaria, PayPal, etc.

Precio

Gratuito, aunque debes buscar tu propio hosting. Algunas las plantillas de diseño y plugins de Prestashop también pueden ser de pago.

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WooCommerce

También es una aplicación de código abierto, pero en este caso se trata de un plugin que se integra en un sitio web creado con WordPress, el CMS de código abierto más popular. Puede ser una buena opción si ya tienes una web creada con WordPress y deseas añadir un módulo de ecommerce.

Características principales

  • Al trabajar en un entorno tan popular como WordPress, tienes a tu disposición multitud de plugins y plantillas de diseño, tanto gratuitos como de pago
  • Aunque hacen falta ciertos conocimientos técnicos de WordPress, muchos recursos de ecommerce ya vienen preinstalados en el plugin, como los métodos de pago y las fotos de productos optimizadas

Precio

Gratuito, aunque debes buscar tu propio hosting y asumir otros posibles gastos

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El siguiente paso: el marketing en ecommerce

Como indicamos más arriba, una de las principales debilidades del ecommerce frente al comercio tradicional es la elevada competencia. Crear una tienda online o integrar un módulo de ecommerce en un sitio web puede ser relativamente sencillo, pero la auténtica carrera de fondo empieza después, cuando la tienda online ya vio la luz.

La estrategia de marketing digital es si cabe más importante aún que la creación del sitio web de ecommerce y se apoya en las siguientes acciones:

  1. Adquisición de tráfico: En primer lugar, debes conseguir que los visitantes que formen parte de tu público objetivo visiten tu tienda, con un buen posicionamiento SEO, publicidad de pago en buscadores (SEA), relaciones públicas, etc.
  2. Conversión: Que visiten tu sitio web no significa necesariamente que vayan a comprar. De hecho, lo más frecuente será que apenas un 1 % de los visitantes lo haga. La conversión de un visitante en cliente es un proceso paulatino que hay que cuidar. El primer paso se da cuando el visitante decide dejarte sus datos de contacto para convertirse en un prospecto o lead. Después, puede haber distintas acciones que lo acercan o lo alejan de la compra y un modelo de lead scoring es una buena forma de medirlas.
  3. Fidelización: Es el siguiente paso después de la conversión, la diferencia entre realizar una compra puntual y convertirse en cliente habitual. En esta etapa, una buena estrategia de marketing de contenidos es crucial para cultivar una relación a largo plazo.

No debe minusvalorarse la importancia de ninguno de estos pilares del marketing. Al fin y al cabo, de poco sirve tener un gran volumen de visitas si no consigues optimizar las conversiones y si los clientes no se fidelizan, ¿verdad?

La eficacia del email marketing en ecommerce

El email marketing se utiliza principalmente en las acciones de conversión y fidelización. No es el único canal, pero sí es el que ofrece un mayor retorno de inversión, 44 $ de promedio por cada 1 $ invertido, según las estadísticas recopiladas por Neetwork.

Estos resultados han de ir de la mano de una buena estrategia. Una de las principales reglas del email marketing es no ponerse a enviar correos electrónicos genéricos a todos los leads, sino segmentarlos para favorecer una comunicación personalizada. Estos criterios son algunos de los más frecuentes para segmentar los envíos:

  • Datos demográficos: edad, género, lugar de residencia, etc.
  • Fecha de la última compra
  • Apertura de emails previos o clic en la llamada a la acción que incluyen
  • Historial de compras
  • Categorías de productos que más consultan en la web

Las plataformas de email marketing como Sendinblue permiten fijar reglas para automatizar estos envíos con facilidad. Por ejemplo, para fomentar la fidelización, puedes enviar un correo electrónico con un código de descuento a los clientes que hayan realizado una compra en los últimos tres meses.

O enviarlo solo a los menores de 30 años si es para promocionar una colección juvenil. Las posibilidades son inmensas y tendrás que ver cuáles se amoldan mejor a tu estrategia. Una buena forma de comprobar qué funciona mejor y peor son los test A/B.

Los correos electrónicos más habituales en ecommerce

Email de bienvenida

Cuando un nuevo usuario se acaba de suscribir o registrar en tu lista de correo, es importante darle la bienvenida y aprovechar ese mensaje para recordarle tus proposiciones de valor.

Carrito abandonado

Es una piedra angular de toda estrategia de ecommerce porque un 70 % de los pedidos en tiendas online se dejan sin completar. Enviar un buen email de recordatorio permite recuperar una parte de estas compras.

Promociones personalizadas

Cuanta más información consigas recopilar sobre el contenido que más interesa a cada usuario y el momento oportuno para comunicarte con él, más eficaces serán tus ofertas.

Más información sobre email marketing en ecommerce

Si necesitas profundizar más en tu estrategia de email marketing para ecommerce, en este blog te ayudamos:

Crear un ecommerce: ¿listo/a para dar el paso?

La creación de una tienda online es un proceso que probablemente requerirá de tu paciencia, porque sus resultados suelen llevar un poco de tiempo. Crear un sitio web optimizado de comercio electrónico es importante, naturalmente, pero una estrategia de marketing para competir en un mercado saturado también es primordial. 

Si ya estás en esa segunda fase y deseas aprovechar la eficacia del email marketing, la versión gratuita de Sendinblue se puede conectar con las principales aplicaciones para crear un ecommerce y te permite enviar hasta 9000 emails al mes (300 al día) disfrutando de las principales funcionalidades de la plataforma.

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