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¿Cuándo es el mejor momento para enviar campañas de email marketing?

Una de las preguntas más importantes a la hora de lanzar una campaña de email marketing es: “¿cuándo es el mejor momento para enviar mi campaña de correo electrónico?”

A menudo pasa que, si haces esta pregunta a 3 marketers diferentes, obtienes 3 respuestas diferentes. Como estarás pensando, eso no es muy útil si lo que buscas es impulsar la participación en tus propias campañas de email marketing.

Aquí en SendinBlue, queríamos averiguar cuál debería ser nuestra propia respuesta a esta pregunta. Afortunadamente, ¡teníamos cientos de miles de emails enviados esperando a ser analizados!

Para empezar, hicimos diferencia entre estos seis tipos de negocio:

mejor momento enviar email

A lo largo de este artículo encontrarás un resumen con las observaciones que hicimos después de analizar el comportamiento de los usuarios frente a una campaña de email marketing:

 

Visión general: mejor momento para enviar campañas de emailing

 

Como en cualquier buen análisis, es bueno comenzar con una visión general de toda la información. Por eso, aquí tienes un resumen con todos los indicadores de rendimiento con los que te vas a topar a lo largo del estudio:

  • % Volumen aperturas: porcentaje del volumen total de aperturas de los correos enviados durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, un 20% de “volumen de aperturas” para el martes significa que el 20% del volumen total semanal de correos abiertos, provino de los emails enviados el martes.
  • % Volumen de Clics: porcentaje del volumen total de clics de los correos enviados durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, un 8% del “volumen de clics” para el jueves significa que el 8% del volumen total semanal de clics, provino de los correos electrónicos enviados el jueves
  • Tasa de apertura: es la cantidad de correos que se abrieron dividido por la cantidad total de correos que se enviaron
  • Tasa de clics: es la cantidad de correos que recibieron clics dividido por la cantidad total de correos que se enviaron

Resumen general del seguimiento de emails por día de la semana

Como era de esperar, los días entre semana muestran mejores datos. Esto quiere decir que más del 85% del volumen total semanal de aperturas y casi el 95% de los clics se hacen de lunes a viernes.

En términos de volumen de clics, el martes y el miércoles tuvieron una mayor cantidad de participación. Estos días también tuvieron un volumen alto de aperturas.

Se puede ver que a medida que avanza la semana, los correos siguen abriéndose, pero el volumen de clics disminuye significativamente. Esto es debido a la fatiga y el cansancio provocados por la semana de trabajo.

Resumen general del seguimiento de emails por hora del día

A medida que vamos indagando en los resultados encontramos interacciones muy interesantes.

Resulta que, efectivamente, hubo dos “mejores momentos” para lanzar una campaña de email marketing. Los picos se ven a las 10h, tanto para abrir como para hacer clic por la mañana, y por la tarde a las 15h y a las 16h para ambas acciones también.

Estos números tienen mucho sentido:

  • Las 10h es el momento perfecto en el que los destinatarios empiezan a trabajar de verdad, es decir, nada de cafés ni charlas mañaneras con los compañeros, un trabajo real, e, inevitablemente, se ven atrapados en el agujero negro que es su bandeja de entrada y su vida diaria.
  • Entre las 15h – 16h vuelven a revisar sus e-mails después de la pausa de la comida, o hacia el final del día antes de irse a casa.

También puede observarse que el volumen de clics permanece alto hasta las 18h, e incluso las 19h, aunque en menor medida.

Es probable que esto se deba a que los clientes verifican su correo una vez que llegan a casa, o cuando van de camino en el autobús o el tren (porque por todos es sabido que no se debe mirar el móvil cuando se va conduciendo, ¿verdad?).

Aunque estos gráficos son bastante orientativos, no nos dan una visión completa.

En nuestro estudio descubrimos que el momento de apertura de los emails depende también del tipo de negocio. Esto se debe a que ciertas empresas tendrán objetivos de contenido o conversiones que es más probable que se hagan realidad en diferentes días de la semana o en diferentes momentos del día.

Para que veas lo que quiero decir, echemos un vistazo a los diferentes tipos de negocios:

 

Mejor momento para lanzar campañas de email marketing por tipo de negocio

 

En nuestro análisis tratamos de agrupar por un lado, las industrias que más se asemejan a la tendencia general y por otro lado, las que iban más allá. Esto hizo que fuera más fácil visualizar los resultados y comprender un poco mejor el comportamiento de los destinatarios.

El mejor día de la semana

Si nos fijamos en los días de la semana, podemos encontrar datos muy interesantes sobre el comportamiento de los clientes en los diferentes tipos de negocios con los que tratábamos.

Esto es lo que encontramos:

Tipos de negocios que más se aproximaban a la tendencia general

Veredicto: el mejor día para enviar tu campaña por correo electrónico es martes o miércoles.

Ecommerce, empresas SaaS y las ONGs fueron los tipos de negocio que más se asimilan a las tendencias generales que hemos en la primera sección del artículo.

Las tres industrias muestran picos de volumen de apertura los martes y jueves. Pero, si observas el siguiente gráfico sobre el volumen de clics, verás que la mayor cantidad de clics se da el miércoles.

Definitivamente no esperábamos ver tal diferencia entre los volúmenes de apertura y los de clics. Pero, simplemente esto quiere decir que abrir un email no siempre es sinónimo de interactuar con él.

Sin embargo, hay varias explicaciones lógicas de por qué estos negocios tienen tasas más altas los primeros días de la semana:

  • Comercio electrónico: se hacen compras los primeros días para que así, los paquetes lleguen a tiempo para el fin de semana.
  • SaaS: las empresas SaaS en su mayoría envían newsletters con contenido relacionado con la funcionalidad de sus productos. Como es muy probable que los lectores utilicen estas herramientas para el trabajo, tiene sentido que quieran leer contenido relacionado durante la semana.
  • ONG: las ONG y las organizaciones sin ánimo de lucro generalmente están impulsadas por una causa. Esto significa que sus audiencias ya tienen una gran motivación, por lo que la sensación de renovación después del fin de semana podría ser el detonante que los lectores necesitan para leer sobre dicha causa.

Tipos de negocios que fueron más allá de la tendencia general:

Veredicto: el mejor día para lanzar campaña de emailing, para B2B es lunes o martes, para servicios de marketing es miércoles, y para venta minorista offline sería el jueves.

El más interesante de estos tres tipos es probablemente el B2B. Como puedes ver, hay un aumento de aperturas al comienzo de la semana, siendo los lunes y martes los días con más volumen. Después, las aperturas caen en picado.

Para el comercio off line, las aperturas se mantuvieron constantes durante toda la semana. El volumen aumenta gradualmente día a día, alcanzando sus máximos los jueves y viernes.

Las agencias de marketing vieron como crecía el volumen de aperturas a mitad de semana, concretamente el miércoles, con cifras muy por debajo del promedio el lunes y el martes. Por su lado el volumen de clics siguió el patrón general.

Lo más sorprendente de este gráfico es que la distribución de volumen de clics para B2B supera a la tendencia general. Esto supone un marcado contraste con la distribución única de volumen de aperturas durante la semana.

Aunque estas desviaciones de la tendencia general pueden parecer extrañas, pensamos en algunas razones por las cuales las diferencias podrían tener sentido:

  • Servicios de Marketing: de las tres industrias que se situaban lejos de las cifras generales, este tipo de negocio seguía siendo el más cercano. Es probable que estos e-mails simplemente sigan un patrón similar al de las compañías SaaS, en el que los destinatarios leen contenido relevante para su trabajo durante la semana.
  • Venta al por menor offline: el patrón de aperturas para minoristas offline probablemente corresponda a la intención del destinatario. La mayoría de la gente espera al fin de semana para ir de compras, por lo que pueden esperar también hasta el final de la semana para leer los emails relacionados.
  • B2B: las empresas clientes generalmente dependen de sus proveedores de servicios B2B. Eso significa que los emails de estas empresas B2B probablemente se leerán a lo largo de la semana, con un gran volumen los lunes y martes como resultado de la acumulación de emails de la semana anterior y del fin de semana.

Mejor hora del día

El análisis de los datos por hora nos permitió conocer bien el mejor momento del día para lanzar campañas de emailing.

De hecho, con esta vista en profundidad, terminamos viendo un poco más de uniformidad en todas las industrias, así como entre las aperturas y los clics.

Tipos de negocios que más se aproximaban a la tendencia general:

Veredicto: la mejor hora para enviar un email es: o bien entre las 9h y las 10h, o alrededor de las 14h. Si eres una empresa de SaaS, la tarde parece tener más potencial para ti.

Como recordarás (y si no ya estoy aquí para repetirlo), la tendencia general por hora resultó tener una distribución bimodal: un pico por la mañana a las 10h y otro por la tarde a las 15h.

Las SaaS, los minoristas offline y las empresas B2B siguieron una tendencia relativamente similar. Las tres indicaron (aproximadamente) que el 75% del volumen de aperturas tuvieron lugar durante el horario comercial con 2 máximos, uno por la mañana y otro al principio de la tarde. Sin embargo, las B2B y los minoristas registraron picos un poco antes del pico general (10h), ambas alrededor de las 8h.

Los clics también siguieron una tendencia similar a la distribución general, con una gran excepción: SaaS.

Como se ve claramente en el gráfico, las SaaS muestran un pico importante a las 14h, que representa aproximadamente el 20% de su volumen total de clics diarios. Es difícil decir concretamente qué causó esto, pero podría deberse al flujo de trabajo de los destinatarios y al hecho de que podrían tener más tiempo por la tarde para revisar los emails.

Tipos de negocios que fueron más allá de la tendencia general:

Veredicto: el mejor momento para mandar un email es cualquier hora entre las 16h y las 18h.

Si bien el ecommerce, los servicios de marketing y las ONGs generaron cifras que distaban mucho de la distribución general, las tres siguieron un patrón similar de picos y valles.

Las empresas de servicios de marketing fueron las más singulares, con niveles bajos de participación por la mañana hasta un pico (el único) a las 16h de la tarde. Aunque también se dio un aumento significativo por la noche.

Pero los clics fueron otra historia. Los tres tipos mostraron un máximo que se incrementó a última hora de la tarde (de las 16h a las 18h). Aquí sí que hubo una diferencia con la distribución bimodal de la tendencia general en cuanto a volumen de clics se refiere.

 

Resumen

 

Entonces, ¿qué deberías haber aprendido?

  • El momento óptimo para enviar un email dependerá del tipo de negocio que tengas
  • Más del 85% de los emails abiertos se enviaron en días laborables
  • Más del 90% de los correos electrónicos sobre los que se hicieron clics se enviaron en días laborables
  • En general, es mejor enviar campañas de emailing a mitad de semana, entre martes y jueves
  • Existe una mayor interacción para aquellos correos que se envían a media mañana, alrededor de las 10h o a media tarde, a eso de las 14h.

Ahora que ya has visto los datos, ¡es hora de que comiences a optimizar tus campañas!

Recuerda que, aún sabiendo todo esto, tienes siempre que hacer un seguimiento de los resultados de tus propias campañas para asegurarte de optimizar continuamente los resultados.

 

¡Éxito en tu campaña!

Equipo SendinBlue

Mariana es la Inbound Marketer para el mercado de habla hispana dentro de SendinBlue. Ha estado en la industria del marketing digital durante +5 años y se especializa en la creación de estrategias de contenido.

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