junio 26, 2020

Cómo limpiar tus listas de email para aumentar tus tasas de apertura

Tiempo de lectura 9 min
Limpiar lista de email de contactos

¿Necesitas limpiar tu lista de correos electrónicos y no sabes por dónde empezar?

Tal vez te has dado cuenta que tus campañas de correo electrónico no están llegando a la bandeja de entrada o tienen una baja tasa de apertura.

No te preocupes, ¡limpiar tus contactos es la receta indicada para lograrlo!

En este artículo te enseñaremos cómo eliminar contactos que no estén interesados, que son irrelevantes o están desconectados.

¿Cómo te ayuda el depurar tu lista de contactos por email?

Uno pensaría que el tener un mayor número de contactos sin importar su relevancia no afectará los resultados, y que al contrario podría aumentar el alcance del correo. Esto es posible pero el costo pudiera ser más alto si afecta tu reputación y tu capacidad de entrega.

Estos son algunos de los beneficios de tener una lista de contactos limpia:

  1. Menos rebotes duros. Al depurar suscriptores también se reducen los rebotes de direcciones de correo electrónico incorrectas. La reducción en tasas de rebote a su vez, mejoran la reputación de tu remitente porque le indicará a los ISP (proveedores de servicios de Internet) que estás respetando las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de enviarles correo no deseado.
  2. Capacidad de entrega. El tener menos rebotes se traduce en una mayor entregabilidad para toda tu base de suscriptores.
  3. Contactos segmentados y relevantes. Es importante darle a tu lista de contactos una buena depuración de vez en cuando para crear una lista más relevante de contactos comprometidos. Esto te permitirá centrarte en los suscriptores o clientes que realmente tienen interés en tu producto.
  4. Mayor tasa de apertura. La limpieza periódica de tu lista aumentará las tasas generales de interacción de los correos electrónicos de marketing, lo que te permitirá tener relaciones más significativas con los suscriptores.Y lo más importante, tendrás tasas de conversión más altas y una audiencia más comprometida, lo que equivale a mayores ingresos y satisfacción general del cliente.

¿Cuáles son los riesgos de no limpiar tu lista de contactos de email?

Algunas empresas nunca eliminan sus correos electrónicos porque suponen que no hay un cargo adicional por enviar un correo electrónico a una persona más, pero esto no es así.

El costo de no limpiar una base de datos puede incluir: daño a tu reputación de remitente por rebotes de correo electrónico, cancelaciones de suscripciones y quejas de spam.

Con el tiempo, este daño se suma y puede afectar negativamente tu capacidad para llegar a toda tu base de suscriptores, incluidos tus mejores y más comprometidos clientes.

Entonces, ¿cómo limpiar una lista de correo electrónico? Aquí te mostramos 5 formas de hacerlo:

5 tácticas simples de depurar tus listas de correo electrónico

Ahora que sabes por qué es tan importante limpiar regularmente tus listas de correo electrónico, estas son algunas de las mejores tácticas que puedes implementar para mejorar tus campañas de email marketing:

1. Envía una encuesta

Si tu lista de correo electrónico tiene una baja tasa de interacción, es difícil saber si tus destinatarios están interesados en recibir tu contenido. Una forma de segmentar estas audiencias es simplemente preguntar.

Pero puedes incluir incentivo ofreciendo algún descuento a cambio de:

  • Solicitar a los destinatarios que voten en una encuesta
  • Solicitar comentarios sobre algo que has hecho
  • Solicitar por correo a los contactos que establezcan preferencias de comunicación (frecuencia preferida, temas de interés, etc.)

Los contactos que a pesar del incentivo no responden a tus correos anteriores o a estas encuestas puedes considerar filtrarlos de futuros mensajes.

2. Envía una campaña de reactivación por correo electrónico

La baja participación no significa necesariamente que los destinatarios no estén interesados ​​en tu negocio en general, simplemente puede que no les guste el tipo de contenido que estás proporcionando.

Antes de cancelar los destinatarios que generalmente no abren tus correos electrónicos o hacen clic en tu sitio web, considera qué otro tipo de contenido podrías proporcionar que podría ser más atractivo.

Los suscriptores no comprometidos a veces pueden ser atraídos a la actividad con la oferta correcta, como:

  • Un obsequio o descuento gratis
  • Un beneficio especial
  • Contenido exclusivo

A veces, los suscriptores aprecian tu contenido, pero también puede ser que estén en una temporada donde revisan poco sus correos.

¡Esto es especialmente común durante las vacaciones! También es el caso cuando reciben muchos correos y es difícil para el lector leer todos.

3. Solicita otro opt-in

No es necesario pedirle a tus suscriptores más comprometidos que vuelvan a optar para recibir tus correos electrónicos porque su interacción deja en claro que encuentran valor en los emails.

Sin embargo, tus suscriptores menos comprometidos pueden querer irse y simplemente no se han tomado el tiempo para darse de baja. Esto podría deberse a que les importa tan poco que preferirían eliminarlos individualmente que buscar cómo cancelar la suscripción.

Hazte un favor a ti y a tus suscriptores no comprometidos enviando una campaña de opt-in y elimínalos si no se vuelven a suscribir.

¿Cómo haces esto?

¡Sé transparente! Notifica a los suscriptores «durmientes» que has notado su falta de interacción y hazles saber que no deseas saturar su bandeja de entrada. Pregúntales si desean continuar recibiendo correos electrónicos pidiendo que den clic en un botón. Este llamado a la acción los volverá a registrar para futuros correos electrónicos.

¿Y si no responden?

Dales una o dos semanas, luego bórralos. Puedes hacerlo automáticamente usando el marketing automation (consulta el paso 5).

4. Facilita la cancelación de la suscripción

La mayoría de los países requieren que proporciones una forma para que las personas se den de baja de tus newsletters. Pero las leyes no especifican necesariamente cómo debes hacer esto, lo que significa que hay muchas variaciones en la forma en que las empresas manejan este requisito.

¿Lo sabias? El servicio de email marketing de Sendinblue es totalmente compatible con el RGPD e incluye automáticamente un enlace para cancelar la suscripción en todos los correos electrónicos. No se requiere un esfuerzo adicional de tu parte. ?

Algunas empresas intencionalmente dificultan la exclusión voluntaria para tratar de mantener a los suscriptores en su lista. Esto generalmente no es una buena idea.

Lo peor que puedes hacer es ocultar el enlace para darse de baja o hacer que el proceso de cancelación sea innecesariamente lento y confuso.

Si los destinatarios sienten que no pueden irse, simplemente marcarán tus correos electrónicos como spam, lo que cuenta como un gran golpe contra tu reputación como remitente. Y esto será peor que tener bajas tasas de apertura.

Cuando los destinatarios reportan tus correos electrónicos, los ISP (proveedores de servicios de Internet) pierden la confianza en el valor de tus emails, lo que significa que también pueden bloquear o filtrar tus correos electrónicos en las bandejas de entrada de otros destinatarios.

Pudiera ser difícil facilitar la salida de los suscriptores. Después de todo, es probable que se haya gastado mucho tiempo y dinero para atraer a estos contactos. Pero la realidad es que querer mantener a ciertos contactos puede ser más perjudicial.

Mejor enfócate en dar una razón para que se queden, ofrece un valor real en tus correos.

Si estás ofreciendo un excelente contenido de correo electrónico, ¡no tienes nada de que preocuparte!

5. Utiliza el marketing automation

La automatización de marketing es una gran herramienta para depurar tu lista de correos electrónicos. Limpia eficientemente tu lista de suscriptores estableciendo reglas para eliminar o segmentar automáticamente a los contactos que cumplan con ciertos criterios.

Elimina fácilmente direcciones de correo electrónico no válidas u obsoletas de tu lista utilizando el marketing automation.

Por ejemplo, puedes configurar una regla para eliminar las direcciones que rebotan dos o más veces en lugar de uno solo.

También puedes establecer la regla en función de un límite de tiempo, por ejemplo: personas que no han abierto uno de tus emails de 6 a 12 meses.

Puedes hacer esto en Sendinblue creando un filtro usando «Entre» y configurándolo entre 365 (o cuantos días quiera verificar) y 0 días:

Incluso las direcciones de correo electrónico válidas de los contactos interesados ​​pueden rebotar ocasionalmente debido a una saturación de la bandeja de entrada o un error técnico del servidor.

Sin embargo, los correos electrónicos que rebotan varias veces son una señal de que el correo electrónico ya no está activo.

Esto es especialmente importante para las empresas B2B porque sus listas de correo electrónico se componen principalmente de direcciones de email comerciales, que tienen una vida útil mucho más corta que las direcciones de correo electrónico personales debido a la rotación de empleados.

Antes de configurar reglas como esta, asegúrate de verificar cómo tu proveedor de correo electrónico maneja los diferentes tipos de rebotes y listas negras automáticas.

La automatización de marketing también puede ayudarte a identificar suscriptores de baja participación y luego seguir los pasos descritos anteriormente para volver a interactuar con ellos.

No siempre tienes que eliminar a los suscriptores menos interesados ​​de tu base de datos. En su lugar, puedes segmentarlos en una nueva lista y probar un enfoque de marketing diferente para ver si funciona mejor con ellos.

Recuerda, los flujos de trabajo de automatización de marketing pueden ser tu mejor amigo cuando se trata de tener listas de correo electrónico limpias.

Conclusión

Ahora que estás familiarizado con el proceso de limpieza de contactos, es hora de poner en práctica ese conocimiento y asegurarte de que tu lista se mantenga limpia.

De esa manera, seguramente verás más compromiso por parte de los contactos y construirás más relaciones de calidad con los clientes.

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