enero 8, 2022

El mejor software de chat en vivo para páginas web o ecommerce

Tiempo de lectura 10 min

Contar con un chat en tu sitio web es tan indispensable como un vendedor en una tienda física. Permite contestar preguntas en el momento, dar sugerencias de productos y ofrecer el mejor seguimiento a la compra.

Encontrar el mejor software de chat en vivo para tu sitio web no es una tarea fácil. Las opciones van desde simples aplicaciones de chat online hasta plataformas completas de soporte al cliente.

El panorama del chat online es competitivo y las funcionalidades disponibles tienen un gran beneficio para los especialistas en marketing. Definitivamente es una gran ventaja agregar un chat a tu sitio web, sea cual sea la industria.

Esta comparativa de los principales softwares de chat para sitios web te ayudará a encontrar el que mejor se adapte a las necesidades y el presupuesto de tu negocio.

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Los beneficios del chat online para sitios web

Entre todas las herramientas de marketing digital, es posible que te preguntes por qué es importante el chat online. Simplemente porque es una gran forma de dar servicio al cliente y es una herramienta de comunicación directa. Llegar a los visitantes inmediatamente mientras navegan por tu sitio mejora por mucho la experiencia del usuario y, directa o indirectamente, aumenta tus ventas.

Un software de chat para web normalmente te permite:

  • mantener una conversación con un prospecto donde su punto de interés es alto;
  • mejorar la atención al cliente por su rapidez de repuesta y el tiempo real;
  • responder consultas fuera del horario de oficina gracias a la automatización;
  • contactar con clientes potenciales de forma directa;
  • mantener a un usuario en el sitio por más tiempo;
  • aumentar las conversiones;
  • ofrecer una mejor experiencia del usuario;
  • recopilar información sobre los clientes para mejorar la experiencia de compra.

El mejor software de chat en vivo para páginas web

1. Sendinblue

Si lo que buscas es ofrecer una experiencia omnicanal y estar presente en todo el proceso de compra de tus clientes, Sendinblue es la mejor opción para ti. Nuestra solución te ofrece chat online para web junto con todas las demás herramientas de marketing digital esenciales (email, marketing automation, landing pages, formularios de registro, CRM, SMS marketing y más).

Para muchas pequeñas empresas, agregar otra herramienta digital a su sitio web puede resultar abrumador, es por eso que aquí encontrarás una solución todo en uno, avanzada y asequible.

La aplicación de chat en vivo de Sendinblue se configura en solo unos minutos en tu sitio y se puede personalizar para que vaya de acuerdo con la imagen de tu marca. Puedes comenzar a hablar de inmediato con los visitantes de tu sitio y realizar un seguimiento de las conversaciones en una sola bandeja de entrada.

Nuestro chat es perfecto para pequeñas empresas o tiendas de ecommerce que buscan crecer con un presupuesto limitado.

Con Sendinblue:

  • Obtén soporte al cliente y una plataforma en español,
  • Configura y personaliza la interfaz del chat para que coincida con la imagen de tu marca,
  • Continua la conversación con los usuarios que abandonan el sitio. Retoma la conversación por email con aquellos visitantes que dejaron el sitio web y que se hayan identificado,
  • Responde a las preguntas de usuario en tiempo real, directamente desde tu bandeja de entrada,
  • Con la función de seguimiento de páginas, conoce dónde están exactamente las personas para que puedas dar respuestas relevantes a sus preguntas,
  • Asigna conversaciones a un operador. Organiza tu equipo de la manera que sea más eficiente para tu negocio y asigna conversaciones a determinados agentes de soporte de chat.

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Prueba hoy el chat para sitios web de Sendinblue. Podrás conectarte inmediatamente con tus prospectos y clientes en tiempo real y mientras navegan por tu sitio web.

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2. JivoChat

Son escasos los servicios de chat disponibles en español y JivoChat es uno de ellos.

JivoChat es una herramienta de chat para páginas web, reconocida por ser muy práctica y fácil de usar. Cuenta con la posibilidad de integrarse con sistemas de CRM, herramientas de email marketing (como Sendinblue), Google Analytics, llamadas, SMS y aplicaciones de mensajería.

Entre las funciones por las que destaca JivoChat se encuentran:

  • Los mensajes automáticos dirigidos a los visitantes,
  • Un widget personalizable,
  • Informes detallados,
  • Métricas por agente y del servicio entero,
  • API para desarrolladores,
  • Atención a varios clientes simultáneamente
  • Diferentes canales de atención al cliente en un solo lugar

Precio: plan gratuito disponible hasta para 5 operadores; y plan de pago desde $ 12 usd / por agente por mes (facturado anualmente)

3. Chatra

Chatra es un software de chat muy completo de chat en vivo para sitios web y tiendas en línea. Agiliza las conversaciones de los canales más utilizados: email y mensajes en el sitio, para ofrecer un servicio al cliente mejor organizado y más rápido.

Chatra te permite hablar con los visitantes del sitio en tiempo real o automatizar el engagement con mensajes activados y responder a tu propio ritmo. Esto te quita la presión a ti y a tu equipo de soporte para administrar el chat para web en todo momento y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente.

Otra gran característica es la capacidad de orientar a los visitantes en páginas específicas, como la página de un producto, donde los puedes ayudar a elegir en tiempo real.

Y además de eso, Chatra se integra con la mayoría de las principales plataformas de ecommerce y te permite ver lo que el visitante ha agregado a su carrito. Eso te abre oportunidades para realizar ventas adicionales.

Algunas de las características más notables del chat en vivo de Chatra incluyen:

  • Integración con Facebook Messenger e Instagram para que puedas administrar todos los canales desde un solo lugar,
  • Bots y mensajes automatizados
  • Detalles del visitante: ubicación, en qué páginas se encuentran en el momento en que les hablas…,
  • Contenido del carrito de compras: si tu tienda de ecommerce está en Shopify, BigCommerce, Ecwid o WooCommerce, podrás ver lo que agregaron a su carrito en esa visita,
  • Mensajes dirigidos y triggers (activadores): ponte en contacto de forma proactiva con los visitantes en determinadas páginas o después de que lleven mucho tiempo en la misma página.

Precio: plan gratuito disponible; desde $21 usd / por agente por mes

4. LiveChat

LiveChat se posiciona como un servicio de atención al cliente multicanal. Cubre Facebook, SMS, email, WhatsApp y Apple Business Chat en la parte superior de su widget del sitio web. También se integra con muchas herramientas y la mayoría de plataformas de comercio electrónico.

LiveChat ofrece un sistema de emisión de tickets, enrutamiento de chat (asignación de chats a agentes de soporte), herramientas de administración de equipos y seguimiento de objetivos de ventas, entre otras características. Esto lo hace adecuado para equipos más grandes de representantes que buscan un software de chat en vivo para atender a una gran cantidad de visitantes y clientes.

Lo que hace que LiveChat se destaque como una solución de chat online es la capacidad de agregar botones en los que se puede hacer clic, respuestas rápidas y tarjetas de productos en el chat. Esto lo hace muy atractivo y útil para los visitantes que deseen obtener ayuda de esta manera.

Sin embargo, aunque LiveChat ofrece respuestas automatizadas, si deseas utilizar chatbots, es necesario agregar otra aplicación. ChatBot también está hecho por la misma empresa y funciona a la perfección con LiveChat, es solo una funcionalidad que requiere ser comprada y configurada por aparte.

Funciones de LiveChat que vale la pena mencionar:

  • Las tarjetas de productos te permiten presentar y recomendar productos directamente en el chat,
  • Ofrece informes detallados,
  • El widget de chat para sitios web se puede personalizar por página,
  • Se puede agregar un botón «Chatear ahora» a las páginas en lugar de que aparezca el widget del chat como pop up,
  • Es posible guardar las respuestas a las preguntas frecuentes y reutilizarlas para otras conversaciones.

Precio: prueba gratuita de 14 días; los planes comienzan desde $ 19 usd / al mes por agente

5. Zendesk chat

Zendesk cuenta con Zendesk chat, el servicios de mensajería online para servicio al cliente, y Zendesk Sell, una plataforma de CRM de ventas.

Zendesk chat se caracteriza por la inteligencia artificial y enfoque de automatización, así como un sistema de emisión de tickets e informes. Es fácil de usar, lo cual lo hace muy práctico para principiantes. Ofrece enrutamiento de agentes, herramientas de colaboración y gestión del conocimiento para impulsar la eficiencia de los agentes.

Zendesk junta las conversaciones de plataformas de mensajería, redes sociales, sitios web y email en un solo espacio de trabajo. Y un Answer Bot está disponible en todos esos canales. También puedes crear varios flujos para que el bot los siga en diferentes situaciones.

Es posible crear un centro de ayuda, una base de conocimientos o un foro comunitario para que los clientes encuentren la información que buscan.

Entre sus principales funcionalidades se encuentran:

  • formularios offline (permiten contactar en horarios donde el agente no se encuentra disponible),
  • listado de visitantes en la página
  • recursos en español

Precio: plan gratuito disponible (solo admite un chat a la vez); los planes comienzan desde $ 19 usd por agente por mes (facturados anualmente)

6. Intercom

Intercom es uno de los softwares de chat para sitios web más populares, especialmente entre las empresas SaaS. Además del chat online, ofrece bots, recorridos por productos, integración de aplicaciones (como programar una reunión de Google Meet) y centro de ayuda. También mantiene el historial del cliente a mano, para que se pueda consultar cuando sea necesario para los futuros chats.

El chat online de Intercom permite conversaciones del cliente directas y automatizadas. Puedes configurar banners promocionales, comunicarte de manera proactiva en páginas específicas y transmitir mensajes. Anunciar una nueva función o promover un producto se simplifica con los mensajes integrados en la aplicación.

La funcionalidad de autoayuda permite enviar artículos de ayuda o respuestas automáticas a determinadas preguntas. Otra característica es el bot de resolución, que brinda a los visitantes algunas opciones para elegir y los guía a través de un servicio automatizado.

Funcionalidades princiaples:

  • Invitaciones proactivas
  • Posibilidad de incluir múltiples operadores en la misma sesión

Precio: prueba gratuita de 14 días; desde $ 67 usd / al mes, facturado anualmente

Es momento de tener una comunicación directa con tus usuarios

Aquí terminamos el compilado de los mejores chats para sitios web. Es hora de elegir una solución de chat para tu sitio web y así, mejorar la relación con tus clientes y la experiencia de compra. 

Cuéntanos en los comentarios qué chat se adapta más a tus necesidades y qué funcionalidades estás buscando.

¡Te deseamos éxito en tu negocio!

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