octubre 13, 2021

Caso de éxito Mikmac – Cómo usar la segmentación de listas para aumentar las conversiones

Tiempo de lectura 6 min

Mikmac Estudio, agencia de marketing digital basada en Argentina y Partner del Programa de Expertos de Sendinblue, colaboró este año con La Cámara Empresaria de Medio Ambiente (CEMA) para crear piezas de identidad y campañas de email marketing con el fin de aumentar el número de suscriptores al evento online CEMA 2020.

En el siguiente artículo, descubre cómo lograron obtener grandes resultados a través del email marketing  y cómo Sendinblue permite a los negocios en crecimiento alcanzar sus objetivos.

La agencia

Mikmac como agencia digital tuvo un relanzamiento a finales del 2019, siendo el Diseño el principal servicio en sus comienzos. A pesar de los retos del año pasado, la agencia ha podido crecer y consolidarse en servicios de consultoría en marketing digital para pequeñas y medianas empresas.

Actualmente la consultoría es su enfoque principal, sin embargo también ofrecen otros servicios como creación de contenido, diseño web, comunicación en redes sociales, creación de campañas de email marketing y más.

Miguel Torres Carlomagno, Director de Arte y Consultor Digital en Mikmac, comenta que es importante ofrecer soluciones en diferentes canales de comunicación que cubran varios frentes y se adapten a las necesidades de los diferentes tamaños de negocio.

El uso del email marketing

La agencia digital, convencida del valor del email marketing y el uso de otras funcionalidades, comenzó a impulsar a sus clientes a través de este canal, creando campañas, optimizando la participación y analizando resultados. 

Miguel Torres comenta que todas las empresas, pequeñas o grandes, necesitan en algún momento enviar campañas de email marketing a sus suscriptores.

Mikmac, después de analizar algunas opciones, eligió Sendinblue como Partner y como herramienta de email marketing principalmente por su soporte, facilidad de uso, adaptabilidad y el acceso a otras funcionalidades como la automatización de marketing.

Uno de los principales clientes de la agencia la «Cámara Empresaria de Medio Ambiente», es un ejemplo claro de cómo una empresa puede generar grandes resultados con el buen uso de la herramienta y del email marketing.

El cliente

La Cámara Empresaria de Medio Ambiente es una organización integrada por compañías que proveen bienes y servicios para la preservación del ambiente y la mejora de la calidad de vida.

Cada año se organiza la Convención CEMA, un evento de gran importancia y relevancia para el sector. Tres jornadas, nueve paneles, disertantes de prestigio, sponsors de distinto nivel, y muchas expectativas. Las ediciones anteriores se habían realizado en forma presencial con gran éxito y dado el contexto, se decidió realizarlo en el 2020 de forma virtual.

El desafío – la realización del evento online

Con el correr de los días, surgió un gran inconveniente: la plataforma que utilizaba la CEMA para realizar envíos masivos de emails no funcionaba correctamente. Durante dos semanas solo se habían logrado inscribir a menos de 200 personas y las tasas de apertura eran muy bajas.

La CEMA requería una solución rápida y eficaz a corto plazo por lo que acudió a la agencia digital Mikmac para impulsar sus campañas de email marketing. Después de analizar la situación, la agencia detectó que había ciertos objetivos en los que se debía trabajar:

  • Optimizar la entregabilidad de los correos y aumentar las tasas de apertura y clics
  • Mejorar la comunicación del evento y aumentar los suscriptores
  • Alcanzar nuevas audiencias

Acciones de la agencia

Nuestro partner Mikmac, después de evaluar las campañas del cliente, el diagnóstico inicial indicaba que no había una correcta segmentación. La agencia propuso utilizar las funcionalidades de la herramienta para optimizar los resultados de las campañas.

Posteriormente la agencia se centró en la siguiente acciones:

1.Migración y limpieza de bases de datos

Antes de recurrir a Mikmac y de utilizar Sendinblue se había enviado una campaña a 16,000 contactos, la cual era bastante grande pero sin la correcta limpieza no se obtuvieron los resultados esperados.

Es por eso que el primer paso consistió en migrar los contactos e información de otra plataforma digital a Sendinblue.

Algunos contactos tenían mucho tiempo, por lo que fue necesario también hacer una limpieza de los usuarios que tal vez ya no daban seguimiento a su correo o que no les interesaba seguir recibiendo este tipo de mensajes. 

2.Segmentación de correos y listas

Se utilizó una estrategia de segmentación de listas de contactos para lograr la mayor efectividad. La base de contactos fue dividida de acuerdo a estadísticas generadas anteriormente, en contactos activos, contactos soft bounced y contactos hard bounced (los cuales fueron bloqueados). 

Una vez que se descartaron las listas de contactos problemáticas, se reenviaron las campañas pertinentes a cada grupo. Es gracias a esta segmentación que los remitentes pueden crear experiencias personalizadas y relevantes para cada contacto.

Una de las grandes ventajas de Sendinblue es que permite una segmentación eficaz de contactos, que a diferencia de otras herramientas no hay cobro por listas o contactos duplicados.

3.Envío de campañas y seguimiento

Se desarrolló una secuencia de 10 campañas para convocar e informar a los interesados. Parte de esta estrategia fue incluso necesario no enviar las campañas a ciertas listas, porque más que generar resultados positivos pueden perjudicar la capacidad de entrega y reputación del remitente para futuras campañas.

Posteriormente, se envió campañas de recordatorio con información de valor y relevante para los inscritos. 

Y por último, se envió una encuesta de satisfacción a los más de 1,300 inscritos al evento, esto además de ser una retroalimentación para mejorar futuros eventos permite a los inscritos sentirse parte del proceso y aumentar su fidelidad.

Para finalizar

Como dice la frase «Divide y vencerás», con la limpieza de listas y segmentación correcta, fue posible hacer un reenvío de campañas a las personas indicadas y en el momento indicado.

Al crear campañas mejor dirigidas, se obtuvo una mayor tasa de apertura y participación. Además se creó una experiencia de marca más atractiva y personalizada para los prospectos y clientes.

La relevancia del mensaje para cada destinatario fueron decisivos para obtener los mejores resultados, logrando más de 1300 inscriptos en unos cuantos días.

Hay acciones muy puntuales que un negocio puede empezar a implementar hoy para generar mejores resultados. Con la guía de una agencia digital como Mikmac y una herramienta de email marketing como Sendinblue, la creación y optimización de campañas será mucho más efectiva.

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