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Aumenta tus ventas de eCommerce: c贸mo comenzar con los emails de carrito abandonado

Los carritos de compra abandonados son uno los problemas m谩s comunes que experimentan todas las empresas de comercio electr贸nico. El m茅todo m谩s efectivo para recuperar los ingresos perdidos de estas ventas potenciales es hacer un seguimiento con un correo electr贸nico de la cesta abandonada.

Si est谩s dirigiendo o tienes una tienda en l铆nea, es posible que est茅s muy familiarizado con el concepto de cesta o carrito abandonado. Pero, por si las moscas, vamos a darte una peque帽a explicaci贸n.

 

驴Qu茅 es un carrito abandonado?

 

La cesta o carrito abandonado es un t茅rmino de marketing digital utilizado en tiendas de ecommerce, este hecho se da cuando un cliente (actual o potencial) a帽ade productos a la cesta pero se retira justo antes de completar la compra. El abandono del carrito generalmente ocurre justo antes o durante el proceso de pago / check out.聽

La tasa de carritos abandonados var铆a seg煤n el sector. Los boletos de avi贸n, los viajes de vacaciones, las reservas de hotel, los muebles, los gadgets, etc. son compras importantes para un comprador, mientras que la ropa, las tiendas de comestibles, los cosm茅ticos y otros accesorios no requieren de un largo proceso de investigaci贸n.

 

驴Por qu茅 los clientes de los ecommerce abandonan los carritos?

 

Hay muchas razones por las que un cliente podr铆a NO comprar en una determinada tienda de comercio electr贸nico. Algunos de estas razones incluyen:

  • El cliente no est谩 listo para comprar
  • Gastos de env铆o o tiempo de env铆o desmesurado
  • Preocupaciones sobre la pol铆tica de devoluci贸n
  • Encontrar una oferta mejor
  • El cliente quer铆a hacer m谩s investigaci贸n
  • Los precios eran demasiado altos
  • El cliente est谩 esperando ventas estacionales (navidad, verano)

Y estos son s贸lo algunos ejemplos. Existen muchas otras posibilidades y las razones pueden variar seg煤n el tipo de negocio o producto con el que se trabaje.

 

驴Qu茅 es un email de carrito abandonado?

 

Los flujos de trabajo (o escenarios) de carrito abandonado generalmente consisten en uno, o posiblemente una serie de recordatorios de correos electr贸nicos automatizados y enviados para convencer a un cliente de que recupere su carrito y complete una compra no terminada.

Para enviar estos mensajes, como es obvio, es imprescindible tener la direcci贸n de correo electr贸nico de los clientes.

Esto se puede lograr si optimizamos el proceso de pago, la utilizaci贸n del marketing automation o si utilizamos ventanas emergentes para evitar la salida. Cuantos m谩s correos electr贸nicos puedas recopilar, m谩s carritos, y por lo tanto, m谩s ingresos podr谩s recuperar.

La campa帽a generalmente se compone de uno o varios correos electr贸nicos automatizados. Se env铆an poco despu茅s de que se haya verificado (seg煤n los criterios previamente establecidos) que, efectivamente, el carrito ha sido (cruel y vilmente) abandonado. Cada correo electr贸nico puede contener un texto nuevo con recomendaciones de productos personalizadas o descuentos basados en los elementos que se abandonaron anteriormente.

Tales correos electr贸nicos deben ser personalizados; relevantes para los art铆culos que quedan en el carrito abandonado, deben contener el historial de compras y el perfil personal de cada destinatario. Otro factor importante es generar esos correos electr贸nicos en tiempo real, asegur谩ndose de que los contactos reciban el mensaje correcto en el momento adecuado.

 

驴Por qu茅 los emails de carrito abandonado funcionan?

 

Mejoran las tasas de conversi贸n

El abandono de carritos es un problema real e importante en la industria del comercio electr贸nico, con tasas de abandono tan altas como 71.39% por a帽o. Esta tasa de abandono da como resultado una tonelada de ingresos potenciales perdidos, alcanzando aproximadamente los 18 mil millones por a帽o.

El beneficio m谩s evidente de los correos electr贸nicos de carritos abandonados es que ayudan a recuperar estas ventas perdidas, ya que hacen que los compradores regresen al lugar donde lo dejaron en el proceso de compra, mejorando la tasa de conversi贸n de la tienda y mitigando el impacto de estos carritos abandonados.

 

Ahorran tiempo y dinero

Enviar correos electr贸nicos automatizados puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, permitiendo que te ocupes de otras tareas de marketing, as铆 mismo te convertir谩 en alguien m谩s preciso y eficiente.

Esto es posible gracias a que el contenido del correo electr贸nico motiva a los compradores a regresar a tu tienda para abordar cualquier inquietud potencial. Esto hace que el n煤mero de personas que completan su pedido aumente. Estos correos electr贸nicos tambi茅n son muy 煤tiles porque el contenido tiene respuesta para todas las preocupaciones posibles que pueda tener un comprador. Por ejemplo, estos correos electr贸nicos podr铆an:

  • Actuar como un simple recordatorio amistoso sobre los art铆culos que han sido abandonados en el carrito. Esto suele funcionar mejor para los clientes olvidadizos o para aquellos que dejaron la compra para m谩s tarde.

 

 

  • Mostrar otros art铆culos relevantes que puedan gustar al comprador. Esta es una excelente manera de llegar a clientes indecisos.

 

 

  • Incent铆valos ofreciendo un descuento o alg煤n regalo gratis. Esta estrategia funciona muy bien para aquellos clientes que son sensibles al precio.

 

 

Construyen mejores relaciones con los clientes

Adem谩s de generar ventas que se daban por perdidas, los emails de carrito abandonado desempe帽an un papel importante en la construcci贸n de una comunicaci贸n personal y bilateral entre la marca y sus clientes. El contenido de estos correos es muy relevante porque cada mensaje se adapta de acuerdo al historial de b煤squeda / compras de cada contacto, as铆 como a su perfil personal.

Los correos electr贸nicos podr铆an funcionar como un excelente parteaguas si un cliente antiguo o un olvidadizo no ha visitado el sitio web ni ha realizado ninguna compra desde hace un tiempo; esta es una excelente manera de demostrar que la marca valora las necesidades de sus clientes.

Dado que los correos de carritos abandonados no son correos electr贸nicos masivos, estos mensajes son una excelente manera de volver a interactuar con compradores pasivos. Adem谩s, y en 煤ltima instancia, construyen una relaci贸n m谩s s贸lida con los clientes mediante la comunicaci贸n de uno a uno.聽Adem谩s, aumentan las posibilidades de que los usuarios realicen una compra.

 

Crean una mejor experiencia para el cliente

Con la informaci贸n recopilada sobre el contenido de los carritos abandonados, se puede desarrollar una mejor visi贸n de cu谩l fue la raz贸n por la que inicialmente se abandon贸 el carrito.

Puedes utilizar esta estrategia como una oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes al encontrar una soluci贸n personalizada para los posibles problemas comunes en el proceso de pago, reduciendo el abandono general de carritos en tu sitio web y brind谩ndote una segunda oportunidad para recuperar esas ventas perdidas.

 

驴C贸mo puede Sendinblue ayudarte a implementar la estrategia de email marketing del carrito abandonado?

 

Si tu tienda de comercio electr贸nico est谩 conectada a tu cuenta de Sendinblue, es f谩cil hacer un seguimiento de los clientes que han abandonado sus carritos en tu sitio. Solo sigue estos pasos:

  • Crea una cuenta de Sendinblue si a煤n no tienes una.
  • Dise帽a el correo electr贸nico que desees enviar como mensaje de correo electr贸nico de carro abandonado. Ve a la secci贸n “Plantillas” de la plataforma Sendinblue (en el men煤 de la izquierda) y haz clic en el bot贸n verde “Nueva plantilla“.
  • Despu茅s de crear la plantilla, ve a la pesta帽a “Automatizaci贸n” en la parte superior de tu cuenta de Sendinblue y luego selecciona la opci贸n en verde “Crear un nuevo escenario“. Desde aqu铆, puedes configurar la automatizaci贸n聽utilizando la plantilla de flujo de trabajo del carrito abandonado durante el proceso de configuraci贸n.
  • Selecciona tu plantilla creada anteriormente como el correo que se enviar谩 a los compradores que abandonen su carrito.
  • 隆Activa el escenario y observa c贸mo aumentan tus ventas!

 

Para obtener un tutorial m谩s detallado, tambi茅n puedes visitar nuestro art铆culo del centro de ayuda.

Conclusi贸n

 

Los carritos abandonados son una preocupaci贸n importante para casi todos los propietarios de un ecommerce. Pero, si bien no hay ninguna forma r谩pida o directa de resolver este problema, los efectos negativos pueden mitigarse y mejorarse en gran medida utilizando las t茅cnicas adecuadas.

Los emails de carritos abandonados son una t谩ctica comprobada para reducir las tasas de abandono de carritos e, incluso, recuperar las ventas perdidas. Tambi茅n contribuyen a una mayor lealtad a la marca, relaciones m谩s s贸lidas con los clientes, una reputaci贸n de marca positiva y m谩s confianza entre los clientes.

No pierdas esta oportunidad: 隆crea una cuenta y configura tus emails de carritos abandonados con Sendinblue hoy mismo!

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