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Aumenta tus ventas de eCommerce: cómo comenzar con los emails de carrito abandonado

Los carritos de compra abandonados son uno los problemas más comunes que experimentan todas las empresas de comercio electrónico. El método más efectivo para recuperar los ingresos perdidos de estas ventas potenciales es hacer un seguimiento con un correo electrónico de la cesta abandonada.

Si est√°s dirigiendo o tienes una tienda en l√≠nea, es posible que est√©s muy familiarizado con el concepto de cesta o carrito abandonado. Pero, por si las moscas, vamos a darte una peque√Īa explicaci√≥n.

 

¬ŅQu√© es un carrito abandonado?

 

La cesta o carrito abandonado es un t√©rmino de marketing digital utilizado en tiendas de ecommerce, este hecho se da cuando un cliente (actual o potencial) a√Īade productos a la cesta pero se retira justo antes de completar la compra. El abandono del carrito generalmente ocurre justo antes o durante el proceso de pago / check out.¬†

La tasa de carritos abandonados var√≠a seg√ļn el sector. Los boletos de avi√≥n, los viajes de vacaciones, las reservas de hotel, los muebles, los gadgets, etc. son compras importantes para un comprador, mientras que la ropa, las tiendas de comestibles, los cosm√©ticos y otros accesorios no requieren de un largo proceso de investigaci√≥n.

 

¬ŅPor qu√© los clientes de los ecommerce abandonan los carritos?

 

Hay muchas razones por las que un cliente podría NO comprar en una determinada tienda de comercio electrónico. Algunos de estas razones incluyen:

  • El cliente no est√° listo para comprar
  • Gastos de env√≠o o tiempo de env√≠o desmesurado
  • Preocupaciones sobre la pol√≠tica de devoluci√≥n
  • Encontrar una oferta mejor
  • El cliente quer√≠a hacer m√°s investigaci√≥n
  • Los precios eran demasiado altos
  • El cliente est√° esperando ventas estacionales (navidad, verano)

Y estos son s√≥lo algunos ejemplos. Existen muchas otras posibilidades y las razones pueden variar seg√ļn el tipo de negocio o producto con el que se trabaje.

 

¬ŅQu√© es un email de carrito abandonado?

 

Los flujos de trabajo (o escenarios) de carrito abandonado generalmente consisten en uno, o posiblemente una serie de recordatorios de correos electrónicos automatizados y enviados para convencer a un cliente de que recupere su carrito y complete una compra no terminada.

Para enviar estos mensajes, como es obvio, es imprescindible tener la dirección de correo electrónico de los clientes.

Esto se puede lograr si optimizamos el proceso de pago, la utilización del marketing automation o si utilizamos ventanas emergentes para evitar la salida. Cuantos más correos electrónicos puedas recopilar, más carritos, y por lo tanto, más ingresos podrás recuperar.

La campa√Īa generalmente se compone de uno o varios correos electr√≥nicos automatizados. Se env√≠an poco despu√©s de que se haya verificado (seg√ļn los criterios previamente establecidos) que, efectivamente, el carrito ha sido (cruel y vilmente) abandonado. Cada correo electr√≥nico puede contener un texto nuevo con recomendaciones de productos personalizadas o descuentos basados en los elementos que se abandonaron anteriormente.

Tales correos electrónicos deben ser personalizados; relevantes para los artículos que quedan en el carrito abandonado, deben contener el historial de compras y el perfil personal de cada destinatario. Otro factor importante es generar esos correos electrónicos en tiempo real, asegurándose de que los contactos reciban el mensaje correcto en el momento adecuado.

 

¬ŅPor qu√© los emails de carrito abandonado funcionan?

 

Mejoran las tasas de conversión

El abandono de carritos es un problema real e importante en la industria del comercio electr√≥nico, con tasas de abandono tan altas como 71.39% por a√Īo. Esta tasa de abandono da como resultado una tonelada de ingresos potenciales perdidos, alcanzando aproximadamente los 18 mil millones por a√Īo.

El beneficio más evidente de los correos electrónicos de carritos abandonados es que ayudan a recuperar estas ventas perdidas, ya que hacen que los compradores regresen al lugar donde lo dejaron en el proceso de compra, mejorando la tasa de conversión de la tienda y mitigando el impacto de estos carritos abandonados.

 

Ahorran tiempo y dinero

Enviar correos electrónicos automatizados puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, permitiendo que te ocupes de otras tareas de marketing, así mismo te convertirá en alguien más preciso y eficiente.

Esto es posible gracias a que el contenido del correo electr√≥nico motiva a los compradores a regresar a tu tienda para abordar cualquier inquietud potencial. Esto hace que el n√ļmero de personas que completan su pedido aumente. Estos correos electr√≥nicos tambi√©n son muy √ļtiles porque el contenido tiene respuesta para todas las preocupaciones posibles que pueda tener un comprador. Por ejemplo, estos correos electr√≥nicos podr√≠an:

  • Actuar como un simple recordatorio amistoso sobre los art√≠culos que han sido abandonados en el carrito. Esto suele funcionar mejor para los clientes olvidadizos o para aquellos que dejaron la compra para m√°s tarde.

 

 

  • Mostrar otros art√≠culos relevantes que puedan gustar al comprador. Esta es una excelente manera de llegar a clientes indecisos.

 

 

  • Incent√≠valos ofreciendo un descuento o alg√ļn regalo gratis. Esta estrategia funciona muy bien para aquellos clientes que son sensibles al precio.

 

 

Construyen mejores relaciones con los clientes

Adem√°s de generar ventas que se daban por perdidas, los emails de carrito abandonado desempe√Īan un papel importante en la construcci√≥n de una comunicaci√≥n personal y bilateral entre la marca y sus clientes. El contenido de estos correos es muy relevante porque cada mensaje se adapta de acuerdo al historial de b√ļsqueda / compras de cada contacto, as√≠ como a su perfil personal.

Los correos electrónicos podrían funcionar como un excelente parteaguas si un cliente antiguo o un olvidadizo no ha visitado el sitio web ni ha realizado ninguna compra desde hace un tiempo; esta es una excelente manera de demostrar que la marca valora las necesidades de sus clientes.

Dado que los correos de carritos abandonados no son correos electr√≥nicos masivos, estos mensajes son una excelente manera de volver a interactuar con compradores pasivos. Adem√°s, y en √ļltima instancia, construyen una relaci√≥n m√°s s√≥lida con los clientes mediante la comunicaci√≥n de uno a uno.¬†Adem√°s, aumentan las posibilidades de que los usuarios realicen una compra.

 

Crean una mejor experiencia para el cliente

Con la información recopilada sobre el contenido de los carritos abandonados, se puede desarrollar una mejor visión de cuál fue la razón por la que inicialmente se abandonó el carrito.

Puedes utilizar esta estrategia como una oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes al encontrar una solución personalizada para los posibles problemas comunes en el proceso de pago, reduciendo el abandono general de carritos en tu sitio web y brindándote una segunda oportunidad para recuperar esas ventas perdidas.

 

¬ŅC√≥mo puede SendinBlue ayudarte a implementar la estrategia de email marketing del carrito abandonado?

 

Si tu tienda de comercio electrónico está conectada a tu cuenta de SendinBlue, es fácil hacer un seguimiento de los clientes que han abandonado sus carritos en tu sitio. Solo sigue estos pasos:

  • Crea una cuenta de SendinBlue si a√ļn no tienes una.
  • Dise√Īa el correo electr√≥nico que desees enviar como mensaje de correo electr√≥nico de carro abandonado. Ve a la secci√≥n “Plantillas” de la plataforma SendinBlue (en el men√ļ de la izquierda) y haz clic en el bot√≥n verde “Nueva plantilla“.
  • Despu√©s de crear la plantilla, ve a la pesta√Īa “Automatizaci√≥n” en la parte superior de tu cuenta de SendinBlue y luego selecciona la opci√≥n en verde “Crear un nuevo escenario“. Desde aqu√≠, puedes configurar la automatizaci√≥n¬†utilizando la plantilla de flujo de trabajo del carrito abandonado durante el proceso de configuraci√≥n.
  • Selecciona tu plantilla creada anteriormente como el correo que se enviar√° a los compradores que abandonen su carrito.
  • ¬°Activa el escenario y observa c√≥mo aumentan tus ventas!

 

Para obtener un tutorial más detallado, también puedes visitar nuestro artículo del centro de ayuda.

Conclusión

 

Los carritos abandonados son una preocupación importante para casi todos los propietarios de un ecommerce. Pero, si bien no hay ninguna forma rápida o directa de resolver este problema, los efectos negativos pueden mitigarse y mejorarse en gran medida utilizando las técnicas adecuadas.

Los emails de carritos abandonados son una táctica comprobada para reducir las tasas de abandono de carritos e, incluso, recuperar las ventas perdidas. También contribuyen a una mayor lealtad a la marca, relaciones más sólidas con los clientes, una reputación de marca positiva y más confianza entre los clientes.

No pierdas esta oportunidad: ¬°crea una cuenta y configura tus emails de carritos abandonados con SendinBlue hoy mismo!

Mariana es la Inbound Marketer para el mercado de habla hispana dentro de SendinBlue. Ha estado en la industria del marketing digital durante +5 a√Īos y se especializa en la creaci√≥n de estrategias de contenido.

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