abril 28, 2020

Aumenta tus ventas de eCommerce: cómo comenzar con los emails de carrito abandonado

Tiempo de lectura 7 min
carrito abandonado

Los carritos de compra abandonados son uno los problemas más comunes que experimentan todas las empresas de comercio electrónico. El método más efectivo para recuperar los ingresos perdidos de estas ventas potenciales es hacer un seguimiento con un correo electrónico de la cesta abandonada.

Si estás dirigiendo o tienes una tienda en línea, es posible que estés muy familiarizado con el concepto de cesta o carrito abandonado. Pero, por si las moscas, vamos a darte una pequeña explicación.

¿Qué es un carrito abandonado?

La cesta o carrito abandonado es un término de marketing digital utilizado en tiendas de ecommerce, este hecho se da cuando un cliente (actual o potencial) añade productos a la cesta pero se retira justo antes de completar la compra. El abandono del carrito generalmente ocurre justo antes o durante el proceso de pago / check out. 

La tasa de carritos abandonados varía según el sector. Los boletos de avión, los viajes de vacaciones, las reservas de hotel, los muebles, los gadgets, etc. son compras importantes para un comprador, mientras que la ropa, las tiendas de comestibles, los cosméticos y otros accesorios no requieren de un largo proceso de investigación.

¿Por qué los clientes de los ecommerce abandonan los carritos?

Hay muchas razones por las que un cliente podría NO comprar en una determinada tienda de comercio electrónico. Algunos de estas razones incluyen:

  • El cliente no está listo para comprar
  • Gastos de envío o tiempo de envío desmesurado
  • Preocupaciones sobre la política de devolución
  • Encontrar una oferta mejor
  • El cliente quería hacer más investigación
  • Los precios eran demasiado altos
  • El cliente está esperando ventas estacionales (navidad, verano)

Y estos son sólo algunos ejemplos. Existen muchas otras posibilidades y las razones pueden variar según el tipo de negocio o producto con el que se trabaje.

¿Qué es un email de carrito abandonado?

Los flujos de trabajo (o escenarios) de carrito abandonado generalmente consisten en uno, o posiblemente una serie de recordatorios de correos electrónicos automatizados y enviados para convencer a un cliente de que recupere su carrito y complete una compra no terminada.

Para enviar estos mensajes, como es obvio, es imprescindible tener la dirección de correo electrónico de los clientes.

Esto se puede lograr si optimizamos el proceso de pago, la utilización del marketing automation o si utilizamos ventanas emergentes para evitar la salida. Cuantos más correos electrónicos puedas recopilar, más carritos, y por lo tanto, más ingresos podrás recuperar.

La campaña generalmente se compone de uno o varios correos electrónicos automatizados. Se envían poco después de que se haya verificado (según los criterios previamente establecidos) que, efectivamente, el carrito ha sido (cruel y vilmente) abandonado. Cada correo electrónico puede contener un texto nuevo con recomendaciones de productos personalizadas o descuentos basados en los elementos que se abandonaron anteriormente.

Tales correos electrónicos deben ser personalizados; relevantes para los artículos que quedan en el carrito abandonado, deben contener el historial de compras y el perfil personal de cada destinatario. Otro factor importante es generar esos correos electrónicos en tiempo real, asegurándose de que los contactos reciban el mensaje correcto en el momento adecuado.

¿Por qué los emails de carrito abandonado funcionan?

Mejoran las tasas de conversión

El abandono de carritos es un problema real e importante en la industria del comercio electrónico, con tasas de abandono tan altas como 71.39% por año. Esta tasa de abandono da como resultado una tonelada de ingresos potenciales perdidos, alcanzando aproximadamente los 18 mil millones por año.

El beneficio más evidente de los correos electrónicos de carritos abandonados es que ayudan a recuperar estas ventas perdidas, ya que hacen que los compradores regresen al lugar donde lo dejaron en el proceso de compra, mejorando la tasa de conversión de la tienda y mitigando el impacto de estos carritos abandonados.

Ahorran tiempo y dinero

Enviar correos electrónicos automatizados puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, permitiendo que te ocupes de otras tareas de marketing, así mismo te convertirá en alguien más preciso y eficiente.

Esto es posible gracias a que el contenido del correo electrónico motiva a los compradores a regresar a tu tienda para abordar cualquier inquietud potencial. Esto hace que el número de personas que completan su pedido aumente. Estos correos electrónicos también son muy útiles porque el contenido tiene respuesta para todas las preocupaciones posibles que pueda tener un comprador. Por ejemplo, estos correos electrónicos podrían:

  • Actuar como un simple recordatorio amistoso sobre los artículos que han sido abandonados en el carrito. Esto suele funcionar mejor para los clientes olvidadizos o para aquellos que dejaron la compra para más tarde.

  • Mostrar otros artículos relevantes que puedan gustar al comprador. Esta es una excelente manera de llegar a clientes indecisos.

  • Incentívalos ofreciendo un descuento o algún regalo gratis. Esta estrategia funciona muy bien para aquellos clientes que son sensibles al precio.

Construyen mejores relaciones con los clientes

Además de generar ventas que se daban por perdidas, los emails de carrito abandonado desempeñan un papel importante en la construcción de una comunicación personal y bilateral entre la marca y sus clientes. El contenido de estos correos es muy relevante porque cada mensaje se adapta de acuerdo al historial de búsqueda / compras de cada contacto, así como a su perfil personal.

Los correos electrónicos podrían funcionar como un excelente parteaguas si un cliente antiguo o un olvidadizo no ha visitado el sitio web ni ha realizado ninguna compra desde hace un tiempo; esta es una excelente manera de demostrar que la marca valora las necesidades de sus clientes.

Dado que los correos de carritos abandonados no son correos electrónicos masivos, estos mensajes son una excelente manera de volver a interactuar con compradores pasivos. Además, y en última instancia, construyen una relación más sólida con los clientes mediante la comunicación de uno a uno. Además, aumentan las posibilidades de que los usuarios realicen una compra.

Crean una mejor experiencia para el cliente

Con la información recopilada sobre el contenido de los carritos abandonados, se puede desarrollar una mejor visión de cuál fue la razón por la que inicialmente se abandonó el carrito.

Puedes utilizar esta estrategia como una oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes al encontrar una solución personalizada para los posibles problemas comunes en el proceso de pago, reduciendo el abandono general de carritos en tu sitio web y brindándote una segunda oportunidad para recuperar esas ventas perdidas.

¿Cómo puede Sendinblue ayudarte a implementar la estrategia de email marketing del carrito abandonado?

Si tu tienda de comercio electrónico está conectada a tu cuenta de Sendinblue, es fácil hacer un seguimiento de los clientes que han abandonado sus carritos en tu sitio. Solo sigue estos pasos:

  • Crea una cuenta de Sendinblue si aún no tienes una.
  • Diseña el correo electrónico que desees enviar como mensaje de correo electrónico de carro abandonado. Ve a la sección «Plantillas» de la plataforma Sendinblue (en el menú de la izquierda) y haz clic en el botón verde «Nueva plantilla«.
  • Después de crear la plantilla, ve a la pestaña «Automatización» en la parte superior de tu cuenta de Sendinblue y luego selecciona la opción en verde «Crear un nuevo escenario«. Desde aquí, puedes configurar la automatización utilizando la plantilla de flujo de trabajo del carrito abandonado durante el proceso de configuración.
  • Selecciona tu plantilla creada anteriormente como el correo que se enviará a los compradores que abandonen su carrito.
  • ¡Activa el escenario y observa cómo aumentan tus ventas!

Para obtener un tutorial más detallado, también puedes visitar nuestro artículo del centro de ayuda.

Conclusión

Los carritos abandonados son una preocupación importante para casi todos los propietarios de un ecommerce. Pero, si bien no hay ninguna forma rápida o directa de resolver este problema, los efectos negativos pueden mitigarse y mejorarse en gran medida utilizando las técnicas adecuadas.

Los emails de carritos abandonados son una táctica comprobada para reducir las tasas de abandono de carritos e, incluso, recuperar las ventas perdidas. También contribuyen a una mayor lealtad a la marca, relaciones más sólidas con los clientes, una reputación de marca positiva y más confianza entre los clientes.

No pierdas esta oportunidad: ¡crea una cuenta y configura tus emails de carritos abandonados con Sendinblue hoy mismo!

¿Listo(a) para llevar tu marketing a otro nivel?

Elimina el estrés de tu trabajo con una solución diseñada para ti!

Comienza gratis