Cada vez más empresas hacen uso de la automatización del marketing por email con el fin de reducir tiempo, mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las conversiones significativamente.
¿Pero qué se esconde detrás de este proceso? ¿Cómo funciona la automatización de correos electrónicos?
Es muy fácil perderse en todo lo implica el marketing automation. Este proceso es capaz de automatizar muchas tareas de marketing importantes pero mundanas, con relativa facilidad.
Mientras que la adopción del marketing automation continué creciendo, estos problemas se magnifican. Afortunadamente, nuestro equipo aquí en Brevo tiene experiencia en hacer que la automatización de marketing sea accesible y fácil de usar para empresas de todos los tamaños.
A continuación, presentaremos:
- Nuestros 9 mejores ejemplos de flujo de trabajo o escenarios de automatización de marketing que puedes empezar a aplicar hoy mismo
- La estrategia de marketing detrás de cada flujo de trabajo
- Cómo comenzar a usar hoy estos escenarios
¡Empecemos!
1. Correo electrónico de bienvenida a nuevos suscriptores
Los correos electrónicos de bienvenida son una buena forma de conectarse con tus suscriptores una vez que deciden inscribirse a tu contenido.
Por qué este flujo de trabajo de automatización es impresionante:
Aunque pueda parecer obvio, un buen mensaje de bienvenida es una necesidad para cualquier newsletter en línea o sindicación de contenidos. Es útil para:
- Reiterar (o la elaboración de) tu propuesta de valor. ¿Qué te hace especial?
- Establecer expectativas para tus suscriptores. ¿Qué pueden esperar aprender de tu contenido y con qué frecuencia deberían esperar recibirlo?
- ¡Dar la bienvenida a nuevos suscriptores a tu comunidad y darles una muestra de tu encantadora personalidad!
- Sorprender a los suscriptores con un bono. Esto podría ser un cupón si tienes una tienda o un contenido extra que pueden descargar inmediatamente.
Configuración del escenario:
Iniciar este tipo de escenario es bastante sencillo.
Después de que una persona se suscriba a tu boletín de noticias, se agrega automáticamente a tu lista de contactos de correo electrónico. Puedes utilizar este evento (contacto agregado a la lista de correo electrónico) para iniciar el flujo de trabajo y enviarles un agradable correo electrónico de bienvenida.
Da clic aquí para abrir el tutorial.
2. Acciones de onboarding (o de incorporación)
Cuando un usuario crea una cuenta en un sitio web, generalmente hay varios pasos que debe seguir para completar su perfil. También hay cosas que deben aprender para que puedan sacar el máximo provecho de su experiencia con su cuenta. Aunque es un escenario común, ¡hacerlo bien no es un paseo por el parque!
Por qué este flujo de trabajo de automatización es impresionante:
Crear una buena experiencia de incorporación te permite:
- Dar a los usuarios una mejor experiencia guiándolos a través del proceso de configuración de la cuenta.
- Aumentar la participación y la retención de los usuarios mediante la educación sobre todas las mejores características de tu sitio web y sobre cómo pueden aprovechar al máximo su cuenta.
- Identificar a los usuarios de baja interacción y a los usuarios que no han configurado correctamente su cuenta para futuras campañas.
Configuración del escenario:
Cuando un usuario se registra, envía un formulario que agrega su información a tu base de datos. Esta acción establece el movimiento del flujo de trabajo.
Una vez que el usuario recibe el primer correo electrónico, puede hacer que el escenario espere un cierto período de tiempo (i.e. una semana) y verificar si han completado los pasos. Dependiendo en dónde se encuentren en el proceso, puede volver a enviar el correo electrónico o enviar el siguiente mensaje.
3. Escenario de compra abandonada
Los carritos abandonados en los sitios de comercio electrónico son muy comunes. Sin embargo, ¡estas no son oportunidades completamente perdidas! Enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que abandonaron las compras en un ecommerce es una forma muy efectiva de recuperar algunas conversiones.
Por qué este flujo de trabajo de automatización es impresionante:
Los correos electrónicos de carrito abandonados son una de las mejores formas de uso del marketing automation en ecommerce. ¿La razón?:
- Los correos de carrito abandonado tienen el doble de la tasa de apertura promedio de las campañas de correo electrónico normales.
- Mejoran la tasa de conversión, proporcionando información oportuna a los clientes que los atrae de regreso.
Configuración del escenario:
Este flujo de trabajo se activa cuando alguien visita la página de pago en su sitio.
Después de que ingresen al flujo de trabajo, haga que espere un cierto período de tiempo (generalmente, 24 horas son suficientes). Una vez que finaliza el período de espera, el flujo de trabajo debe verificar si la compra se completó. Si la transacción no se completó, puedes enviar un correo electrónico para recordarles los artículos que quedan en su carrito.
Recuerda, tienes que ser claro para poder maximizar el retorno de tus mensajes de seguimiento de compras abandonadas. Esto significa que debes hacer más que simplemente recordarles a los compradores lo que dejaron atrás. También puedes hacer sugerencias de productos, o incluso ofrecer un cupón. Estas acciones ayudarán a tus clientes, aunque no hayan encontrado todo lo que querían la primera vez.
Da clic aquí para ver el tutorial.
4. Crea una pieza de contenido descargable
La generación de prospectos (o lead generation) nunca es una calle de una sola dirección. Si deseas información de tus clientes potenciales, es necesario darles una razón para proporcionarla. El contenido avanzado es una de las mejores maneras de recopilar información de clientes potenciales calificados, proporcionando algo valioso a cambio.
Por qué este escenario de automatización es impresionante:
Ofrecer contenido descargable es una estrategia efectiva porque:
- Hace que tu contenido trabaje para ti. Al hacer tu contenido descargable, ¡se convierte en una herramienta para capturar la información de contacto principal que puedes usar!
- Ayuda a hacer crecer tu lista de correos electrónicos atrayendo a personas que están genuinamente interesados en tu mensaje y producto.
Configuración del escenario:
Este es otro flujo de trabajo bastante sencillo.
Comienza creando una página emergente o una landing page para tu contenido descargable junto con un formulario que esté vinculado a tu base de datos. Cuando alguien llena el formulario para recibir el contenido, son añadidos a una lista de correo electrónico. Esto activa el flujo de trabajo.
Una vez que se agregan a esa lista, el flujo de trabajo debe enviarles automáticamente un correo electrónico con el contenido para el que se registraron.
5. Seguimiento con sus contactos más comprometidos
¿No sería bueno si supieras quiénes son tus clientes más leales?
Con la automatización de marketing, puedes identificar clientes leales a través de sus interacciones con tu negocio.
Por qué este escenario de automatización es importante:
Los contactos que son más comprometidos son un recurso invaluable para tu negocio. Se pueden aprovechar para:
- Reunir comentarios a través de encuestas.
- Promocionar tu contenido. Tus contactos más comprometidos también pueden funcionar como una extensión de tu equipo de marketing para difundir información sobre tu negocio. Si creas una increíble pieza de contenido, envíala a esta lista para incentivarlos a compartirla en las redes sociales. Esto puede aumentar el alcance de tus esfuerzos promocionales exponencialmente.
Configuración del escenario:
Primero, tienes que determinar tus criterios para definir los contactos más comprometidos. Algunos ejemplos serían:
Participación en las campañas de correo electrónico en los últimos 6 meses
Número de compras realizadas en los últimos 6 meses
Descargas de contenido de valor
Una vez que tenga tus condiciones, puedes configurar tu flujo de trabajo. Usa un filtro para iniciar el flujo de trabajo, entonces haz que agregue contactos automáticamente a la lista de correos electrónicos para clientes leales.
6. Limpia tu lista (re-opt-in)
Mantener una lista de correo electrónico limpia es importante si deseas lograr un crecimiento sostenible y un alto compromiso con tus campañas de email marketing. La automatización puede ayudarte a limpiar tu lista mediante un proceso de re-opt-in.
Por qué este escenario de automatización es de gran ayuda:
Aunque puede parecer contradictorio, eliminar personas de tu lista de correo electrónico es bueno por una serie de razones:
- Mejorar las tasas de compromiso con tus campañas de correo electrónico. Eliminando a los contactos desinteresados, puedes estar seguro de que solo te estás comunicando con clientes potenciales calificados.
- Disminuir las tasas de reclamos de spam y cancelación de suscripción. Si solo tienes personas interesadas en tu contenido en tu lista de correo electrónico, son menos propensos a realizar quejas de spam y cancelaciones de la suscripción.
- Ambas razones se suman a una mejor puntuación del remitente con los proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo. Esto significa que tus mensajes de correo electrónico son más propensos a ser entregados en el futuro.
Configuración del escenario:
Crea un filtro para iniciar el flujo de trabajo de automatización. Un buen punto de referencia para esto podría ser cualquier contacto que no haya abierto uno de tus correos electrónicos en más de un año.
Después, puedes enviar a estos contactos un correo electrónico informándoles que se eliminarán de tu lista de correo electrónico a menos que vuelvan a optar por recibir tus mensajes. Incluye un botón en el correo electrónico que diga «Sí, quiero continuar recibiendo correos electrónicos». Haz que el flujo de trabajo espere una semana, y si la persona no hace clic en el botón para confirmar suscripción, elimínalos de tu lista de correo electrónico.
7. Lead scoring (o puntuación de clientes potenciales)
Calificar clientes potenciales se parece mucho a entrevistar a los candidatos para un puesto de trabajo. Quieres asegurarte de que tengan las cualidades correctas y estén interesados en la oferta.
Desafortunadamente, no tienes el tiempo o la mano de obra para entrevistar a cada persona que visita tu sitio web. Sin embargo, puedes acercarte bastante utilizando el lead scoring con la automatización de marketing.
Por qué este escenario de automatización es útil:
El lead scoring es una de las formas más efectivas y útiles para rastrear clientes potenciales por muchas razones:
Mejor comunicación con los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse.
El lead scoring se puede añadir a muchos de los ejemplos anteriores de flujos de trabajo en lugar de ser un escenario autónomo.
La posibilidad de segmentar listas para campañas de email marketing.
Configuración del escenario:
La puntuación de clientes potenciales es exactamente lo que suena – asigna puntos a clientes potenciales en base a su comportamiento.
Esto se puede implementar de varias maneras. Antes de que puedas comenzar a calificar a alguien, tiene que crear una columna en la base de datos de clientes para «puntaje». Esto te permitirá cambiar el valor más adelante cuando tus clientes realicen las acciones.
Da clic aquí para el tutorial.
Después de crear la columna de puntaje, puedes crear un flujo de trabajo que asigné determinados puntos a acciones o comportamientos, y todo se registre dentro de la columna de “puntaje”.
8. Lead nurturing
El lead nurturing es otra pieza importante del rompecabezas del marketing automation. Incorporar la automatización en esta parte de tu proceso de ventas y marketing puede ahorrarte tiempo y ayudar a aumentar tu base de clientes a gran escala.
Por qué este escensario de automatización es impresionante:
El lead nurturing es una necesidad para tu estrategia de marketing, porque:
- Mantiene a los clientes involucrados durante su proceso de investigación y compra.
- Proporciona a los prospectos toda la información relevante que necesitan para realizar una compra.
- Califica automáticamente clientes potenciales y los mueve hacia la parte inferior del proceso de compra.
Configuración del escenario:
Este flujo de trabajo debe comenzar lo antes posible en el proceso de ventas. Esto generalmente significa que alguien se suscribe a tu lista de correos electrónicos o boletín de noticias. Una vez que hacen eso, puedes rastrear su comportamiento usando el lead scoring.
Dependiendo de las páginas que visitan en tu sitio, puede hacerles un seguimiento por correo electrónico con ofertas especiales que sean muy relevantes para sus intereses expresados. Esto podría significar el envío de cupones, contenido descargable o incluso invitarlos a un evento en vivo o seminario web.
Después de cada mensaje del flujo de trabajo, espere unos días y vea si interactuaron. Dependiendo de su interacción con tus mensajes, envía diferentes correos electrónicos de seguimiento que continúen empujándolos (suavemente, por supuesto) hacia la conversión.
Esto no tiene que ser todo en un escenario. Sin embargo, es posible que descubras que tus mensajes de nurturing son más eficaces distribuidos a través de todos tus otros flujos de trabajo.
9. Emails de reactivación en ecommerce
En la última parte de nuestra serie de escenarios automatizados del marketing por email nos centramos en los emails de reactivación, qué es lo que hay que tener en cuenta en una campaña de reactivación para ecommerce.
Un email de reactivación, como su nombre lo dice, tiene el objetivo de volver a hacer activos a los contactos que no han visitado tu tienda en línea en mucho tiempo.
En algunas ocasiones es mucho más fácil y más económico reactivar a estos clientes inactivos que conseguir nuevos clientes. Con un correo de reactivación puedes volver a ganarte a tus contactos.
¿Qué conlleva una campaña de reactivación?
Probablemente tu lista tiene clientes que son inactivos, y después de esforzarte en conseguir estos contactos, sería una pena dejarlos inadvertidos.
Una campaña de reactivación va dirigido específicamente a este tipo de clientes y en el caso de ecommerce, ayuda a aumentar las ventas.
Para ello, necesitas determinados datos del cliente, por ejemplo, cuándo fue la última vez que el cliente fue activo o cuánto tiempo ha transcurrido desde la última compra. Si cuentas con estos datos, no tendrá ningún obstáculo para realizar emailing de reactivación.
Con estímulos creativos puede despertar el interés de volver a comprar en tu tienda.
En este ejemplo partimos del supuesto de que han transcurrido ocho semanas desde la última compra en la tienda online. Para crear el correo de reactivación, es necesario crear una lista que utilice como criterio la fecha de la última compra.
Después tendrás que decidir si los suscriptores recibirán sólo una vez el correo de reactivación o cada vez que pasen un largo período inactivos. (El período de tiempo, tras el envío del email de reactivación, debería adaptarse al grupo al que va dirigido y a los productos que vendes).
Ten consideración de su uso, ya que estos correos deben llegar como sorpresa no como mensajes masivos que parecieran spam.
¿Qué se tiene que tener en cuenta de forma especial en una campaña de reactivación?
Con tu correo de reactivación tienes la posibilidad de convencer a clientes inactivos de que tu tienda podría ser relevante para ellos. El primer objetivo es conseguir que los suscriptores abran el correo y lo lean.
Para ello, deberás utilizar un nombre de remitente que inspire especialmente confianza y diferenciar tu correo de reactivación de otras newsletters, incluso las tuyas propias. Muéstrales que no se trata de un simple correo. Esto se puede conseguir mediante otro tipo de plantilla de newsletter, un asunto especialmente adaptado, la distribución de gráficos o un estímulo especial en forma de un atractivo asunto.
Intente descubrir porqué los clientes inactivos ya no utilizan tu tienda. Quizás el propio interés de los clientes ha cambiado, por lo que recurren a otras tiendas. Pide la opinión de suscriptores en el correo de reactivación, y así descubrirá los motivos de la inactividad.
Por ejemplo, puedes aprovechar el lanzamiento de un nuevo producto o funcionalidad para invitarlos a visitar tu tienda.
Considera también crear promociones, aumentarás el ratio de aperturas si incluyes estímulos para realizar compras que se tienen que realizar de forma inmediata.
Como ocurre con todo tipo de automatización de marketing por email, aumentarás tus posibilidades de éxito en los mailings de reactivación a través de una personalización bien llevada a cabo. Puedes personalizar, fácilmente la línea de asunto o contenido de tu correo.
Conclusión
Esperamos que estos ejemplos de escenarios o flujo de trabajo de marketing automation hayan despertado tu imaginación sobre cómo esta tecnología se puede utilizar para hacer crecer tu negocio.
Recuerda que estos ejemplos siempre deben ser parte de una estrategia de marketing más amplia y no deben operar de forma aislada. A medida que evoluciona la estrategia de automatización de marketing de tu marca, interconecta tus escenarios y asegúrate de que respalden los mismos objetivos globales. Esto les permitirá trabajar juntos y ser mucho más específicos y efectivos.
Si quieres más contenido como este, suscríbete a nuestro newsletter o síguenos en Twitter.
Comentarios
[…] a cada uno de tus clientes, está claro que es imposible. El lead nurturing se apoya en el marketing automation para enviar mensajes con agilidad. Es posible preparar diferentes emails por adelantado y enviarlos […]
[…] Otros ejemplos incluyen: carrito abandonado, cumpleaños (o aniversario) y correos electrónicos de reactivación. Los correos electrónicos automatizados generalmente contienen un mensaje de marketing y requieren la configuración de escenarios automatizados. […]